Si, el hotel ofrece un servicio de late check-out según la disponibilidad en el momento. En la Recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio.

El servicio tiene un coste de 40 $ hasta las 16:00 h y 10$/hora para cada hora adicional hasta las 18:00 h.

La conexión Wi-Fi desde tu habitación o cualquier lugar en el hotel es gratuita. Por favor, solicita una clave de acceso en la Recepción.

Sí, ofrecemos un servicio de toallas para la piscina. La recepción te informará sobre cómo utilizar este servicio. La pérdida, el robo o el mal uso de la toalla o el ticket resultarán en costos adicionales de $50.

Por favor, completa el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

Te recordamos que, de acuerdo con la normativa cubana, está prohibido fumar en todas las dependencias cerradas del hotel: zonas comunes, comedor, bar interior, salones, habitaciones y pasillos. Los fumadores pueden hacerlo en el Bar Cohíba y en la terraza exterior.

Todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte gratuita dónde podrás depositar tus documentos y pertenencias personales de valor. Por favor, comprueba que la caja está perfectamente cerrada cada vez que abandones tu habitación y el último día antes de la salida, asegúrate de no olvidar nada en su interior y de dejar la puerta de la caja abierta.

El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. De igual manera, el hotel tampoco responderá.

Si, este servicio está disponible en la habitación.

Si, este servicio está disponible en la habitación. Incluye una reposición diaria de agua y refrescos.

Sí, encontrarás un secador de cabello en el baño.

No es posible garantizar un upgrade a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.

Sólo es posible solicitar un upgrade a una habitación de categoría superior a tu llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.

El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y el precio del upgrade a tu llegada.

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Puedes enviarnos al hotel vía e-mail tus peticiones y necesidades. Por favor, no olvides incluir los detalles de tu reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer tus deseos según la disponibilidad en el momento y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

Si, este servicio está disponible en la habitación.

En Varadero, los veranos son cálidos y los inviernos son cortos, secos, ventosos y generalmente despejados. A lo largo del año, las temperaturas suelen variar desde 19°C hasta 31°C y raramente descienden por debajo de 14°C o superan los 33°C.

Aconsejamos llevar ropa para clima cálido. No olvides el traje de baño y una prenda ligera de abrigo para las noches. 

El factor de protección depende del tipo de piel. Con la radiación solar actual, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00h.

En Cuba, la moneda es el CUP (Peso Cubano Convertible).

Si realiza su reserva a través de nuestro sitio web, el pago a la llegada se realizará exclusivamente con tarjeta de crédito y en MLC (Moneda Libremente Convertible), con un cargo del 3% y según la tasa de cambio del día. En Cuba, las tarjetas de crédito y débito funcionan en USD. Se aceptan Visa y MasterCard, siempre que no sean emitidas por bancos estadounidenses o sus filiales extranjeras. Además, se aceptan tarjetas RED y AIS en moneda convertible emitidas por bancos cubanos.

La lengua oficial es el español; sin embargo, el inglés generalmente es comprendido en las principales zonas turísticas.

El hotel dispone de un servicio de cambio de divisa. Dirígete a Recepción para solicitar este servicio entre las 8:00 y las 22:00h. Además, encontrarás cajeros automáticos en la zona.

No, pero contamos con una tienda dentro del hotel. La zona comercial más cercana se encuentra a 18 km del hotel en Pueblo La Estrella. En la tienda del hotel podrás comprar bebidas alcohólicas, bebidas sin alcohol y tabaco.

Sí, encontrarás bebidas alcohólicas y tabaco en las tiendas del resort.

Si, disponemos de pañales de baño en la tienda del hotel.

Si, aunque recomendamos que los huéspedes beban el agua embotellada disponible en el minibar de su habitación.

No es necesario vacunarse antes de viajar a Cayo Santa María, pero te recomendamos visitar a tu médico antes de viajar para controlar tus anteriores vacunas.

Sí, el hotel cuenta con una enfermería. Además, el hospital más cercano se encuentra a 10 km del hotel, el Policlínico Dr. Marlo Muñoz. Ambos servicios tienen un costo adicional.

Si, todas las recomendadas por las autoridades sanitarias y las auditoras de calidad con las
que trabajamos.

Aunque no hay disponible un menú especial para vegetarianos, existe una variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

Aunque no hay disponible un menú especial para veganos, existe una variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

En el hotel, todos nuestros restaurantes cuentan con ciertos platos bajos en calorías.

En el hotel todos nuestros restaurantes cuentan con platos sin gluten.

En el hotel disponemos de alimentos sin gluten para preparar en el restaurante bufé principal, siempre que nuestros clientes los soliciten con antelación. En los restaurantes temáticos te informaremos acerca de qué platos de la carta no contienen gluten.

Existen comidas especiales para diabéticos. Avisa a tu llegada al hotel a nuestro departamento de Recepción o al responsable del restaurante. El menú se podrá adaptar a las necesidades de nuestros clientes.

Sí, existe un código de vestimenta:

• Restaurante Buffet: No se permite la entrada al comedor en traje de baño o con el torso descubierto.

• Restaurantes temáticos: Los huéspedes podrán acceder a los restaurantes temáticos con shorts formales. No se permite la entrada a los restaurantes temáticos con camiseta sin mangas ni en traje de baño.

En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

El hotel cuenta con un servicio de snack pack para los clientes a cambio del almuerzo o la cena. Si deseas solicitarlo, por favor dirígete al restaurante antes de las 20:00 h del día anterior.

El hotel ofrece un servicio todo incluido 24h, fuera del horario del comedor. Se ofrece unservicio de snacks 24h con agua, refrescos y cerveza.

Si el día de salida requieres un desayuno temprano antes de la apertura del restaurante, contacta con Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

Hay un microondas en el restaurante para calentar comida de bebés; te recomendamos avisar al responsable del restaurante de tus necesidades.

1 cena temática por 3 noches de estancia, 2 cenas temáticas por 5 noches de estancia y 3 cenas temáticas por 7 noches de estancia.

Todos los restaurantes temáticos funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

Los niños tienen a su disposición una piscina separada, un Miniclub, una zona polideportiva y para su diversión un amplio programa de animación.

Sí. El hotel cuenta con servicio de niñera. Este tiene coste extra. Por favor, pregunta en recepción cómo utilizar este servicio.

Sí, todas las áreas públicas del hotel (recepción, terraza, restaurantes, bares…) y 4 habitaciones están adaptadas para personas con movilidad reducida.

Sí, las puertas de cabina de los ascensores miden 80 cm. Las dimensiones interiores son 130 cm de ancho y 106 cm de fondo. El pasamanos se encuentra a una altura de 90 cm.

Las habitaciones adaptadas se encuentran en plantas accesibles, pero es necesario el uso del ascensor.

El baño de la habitación adaptada cuenta con una ducha cuyo suelo es continuo y antideslizante. La barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 70 cm a 117 cm.

Si. El acceso a la piscina y terraza es llano y sin obstáculos.

Si. El acceso a la playa es llano y sin obstáculos.

Tarifa flexible:

Si cancelas al menos 48 horas antes de la fecha de llegada, el hotel devolverá cualquier depósito que hayas abonado.

Si cancelas después de la fecha límite, el hotel cargará el importe de la primera noche, y si se ha abonado el costo total de la reserva, no se reembolsará el importe de la primera noche.

Si no te presentas, el hotel cargará el importe de las dos primeras noches en la tarjeta proporcionada como garantía, y si se ha pagado el costo total de la reserva, no se reembolsará el importe de las dos primeras noches.

Si deseas pagar el costo total de tu reserva a tu llegada al hotel, tu tarjeta de crédito solo es necesaria como garantía para tu reserva. El costo de la reserva no se cargará en tu tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de la llegada, ya sea con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y según el tipo de cambio del día. Si cancelas dos días antes de la fecha de llegada, se te cobrará la primera noche de tu estadía reservada; en caso de que no te presentes, se te cobrarán las dos primeras noches.

Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de hacer una preautorización por el costo de la primera noche.

Si has elegido pagar el costo total de tu reserva ahora, el sistema de reservas se conectará al banco utilizando una conexión segura, para garantizar la máxima seguridad en el proceso de pago y cargará el importe indicado en el comprobante.

Si deseas cancelar tu reserva realizada desde nuestra web www.sirenishotels.com, puedes hacerlo desde el apartado de MI RESERVA situado en la Home de nuestra web. Deberás incluir el e-mail con el que completaste tu reserva y el número de localizador.

Si deseas asistencia adicional para reservas de este resort, el e-mail de contacto es ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Si deseas modificar tu reserva original y siempre que tu tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haz una nueva reserva para el hotel en las fechas que desees. Por favor, ten en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el coste de la nueva reserva
puede ser diferente a la de la original. Por favor, ten en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva, con código de reserva y copia del comprobante, deberás cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrarás en la Home de la web.

3. Por favor, asegúrate de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que tengas asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando se genera un código de reserva y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que
aparece el código de la reserva.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu reserva, ponte en contacto con ventassirenissanandres@outlook.com. Buscaremos tu reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.