SIRENIS TROPICAL VARADERO

Oui, l'hôtel propose un service de départ tardif en fonction des disponibilités du moment. La réception vous informera sur les modalités de ce service.

Le service coûte 40$ jusqu'à 16h00 et 10$/heure pour chaque heure supplémentaire jusqu'à 18h00.

La connexion Wi-Fi depuis votre chambre ou n'importe où dans l'hôtel est gratuite. Veuillez demander un mot de passe à la réception.

Oui, nous disposons d'un service de serviettes de piscine. La réception vous indiquera comment utiliser ce service. La perte, le vol ou le détroussement de la serviette ou du ticket entraînera un coût supplémentaire de 50 $.

 Veuillez compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site Internet.

Nous vous rappelons que, conformément à la réglementation cubaine, il est interdit de fumer dans tous les espaces clos de l'hôtel : parties communes, salle à manger, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent fumer dans le Cohíba Bar et sur la terrasse extérieure.

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit où vous pourrez ranger vos documents et vos effets personnels de valeur. Veuillez vérifier que le coffre-fort est parfaitement fermé à chaque fois que vous quittez votre chambre. Le jour de votre départ, assurez-vous de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre-fort ouverte. L’hôtel n’est pas responsable de l’argent ou des objets de valeur non rangés à l’intérieur du coffre-fort. 

De même, l’hôtel ne pourra être tenu responsable en cas de perte d’objets de valeur rangés dans le coffre-fort si ce dernier n’a pas été fermé correctement. 

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Oui, ce service est disponible dans la chambre. Il comprend une recharge quotidienne d'eau et de boissons non alcoolisées.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Il n’est malheureusement pas possible de proposer le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure avant votre arrivée à l’hôtel.

Il est seulement possible de demander le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure au moment de votre arrivée. De plus, cela dépendra de la disponibilité du moment.

À votre arrivée, le personnel de la réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement.

Nous essayons de loger nos clients en fonction du type de chambre choisi au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et réclamations par courriel. Veuillez penser à inclure les informations de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour satisfaire vos besoins selon la disponibilité du moment et sans garantie de confirmation avant l’arrivée. 

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

À Varadero, les étés sont chauds et les hivers courts, secs, venteux et généralement clairs. Au cours de l'année, la température varie généralement de 19°C à 31°C et descend rarement en dessous de 14°C ou dépasse 33°C.

Nous vous conseillons d’emmener des vêtements adaptés à un climat chaud. N’oubliez pas votre maillot de bain et une veste légère pour le soir.

L'indice de protection dépend de votre type de peau. Avec le rayonnement solaire actuel, nous recommandons un indice de protection compris entre 20 et 50, en particulier pour les enfants. Il est conseillé d'éviter le soleil entre 13h00 et 16h00.

À Cuba, la monnaie est le CUP (peso cubain convertible).  

Si vous effectuez votre réservation sur notre site web, le paiement sera effectué à l'arrivée, exclusivement par carte de crédit et en MLC (monnaie librement convertible), avec une commission de 3 % et selon le taux de change du jour. À Cuba, les cartes de crédit et de débit fonctionnent en USD. Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées à condition qu'elles ne soient pas émises par des banques américaines ou leurs filiales à l'étranger. Les cartes RED et AIS en devises convertibles émises par des banques cubaines sont également acceptées. 

La langue officielle de Cuba est l'espagnol (castillan) ; l'anglais est également parlé à l'hôtel.

L'hôtel dispose d'un service de change. Veuillez contacter la réception pour demander ce service entre 8h00 et 22h00. Vous trouverez également des distributeurs automatiques de billets dans les environs.

Non, mais nous avons une boutique à l'intérieur de l'hôtel. La zone commerciale la plus proche se trouve à 18 km de l'hôtel, à Pueblo La Estrella. Dans la boutique de l'hôtel, vous pouvez acheter des boissons alcoolisées, des boissons non alcoolisées et du tabac.

Oui, vous trouverez des boissons alcoolisées et du tabac dans les boutiques du complexe.

Oui, des couches sont disponibles dans la boutique de l'hôtel.

Oui, mais nous recommandons aux clients de boire l'eau en bouteille disponible dans le minibar de leur chambre.

Il n'est pas nécessaire d'être vacciné avant de se rendre à Cayo Santa Maria, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin avant le voyage pour vérifier vos vaccinations antérieures.

Oui, l'hôtel dispose d'une infirmerie. De plus, l'hôpital le plus proche se trouve à 10 km de l'hôtel, c'est le Policlínico Dr. Marlo Muñoz. Les deux services entraînent des frais supplémentaires.

Oui, toutes celles recommandées par les autorités de santé et les auditeurs qualité avec lesquels nous travaillons.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végétariens, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végans, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Tous les restaurants de l’hôtel proposent des plats faibles en calories. 

À l'hôtel, tous nos restaurants proposent des plats sans gluten.

Des plats sans gluten sont disponibles dans le restaurant buffet principal, à condition que nos clients en fassent la demande à l'avance. Dans les restaurants à thème, nous vous indiquons les plats du menu qui ne contiennent pas de gluten.

Oui, il existe des repas spéciaux pour les diabétiques. Lors de votre arrivée à l’hôtel, prévenez la réception ou le responsable du restaurant. Le menu sera adapté aux besoins de nos clients.

Oui, il existe un code vestimentaire : 

• Restaurant de type buffet : Il est interdit d’entrer dans le restaurant en maillot de bain ou torse nu. 

• Restaurants à thème : les clients pourront accéder aux restaurants à thème en shorts formels. Il est interdit d’entrer dans les restaurants à thème en chemise sans manches ou en maillot de bain. 

Pour le dîner, il est recommandé d’avoir une tenue plus formelle. 

L'hôtel propose un service de pique-nique en échange d'un déjeuner ou d'un dîner. Si vous souhaitez en faire la demande, veuillez contacter le restaurant avant 20h00 la veille.

L’hôtel propose un service tout compris 24 h/24, en dehors des horaires d’ouverture des restaurants. Un service de snacks 24 h/24 est mis à votre disposition avec eau, boissons fraîches et bière.

Veuillez contacter la réception avant 20 h le jour précédent votre départ si vous souhaitez prendre un petit-déjeuner anticipé, avant l’heure d’ouverture du restaurant.

Le restaurant dispose d'un micro-ondes pour réchauffer les aliments pour bébés. Nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.

1 dîner à thème pour un séjour de 3 nuits, 2 dîners à thème pour un séjour de 5 nuits et 3 dîners à thème pour un séjour de 7 nuits.

Tous les restaurants à thème fonctionnent sur réservation et selon la disponibilité.

Les enfants disposent d'une piscine séparée, d'un mini-club, d'un espace multisports et d'un vaste programme de divertissement.

Oui. L’hôtel dispose d’une garderie. Ce service a un coût supplémentaire. Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour avoir recours à ce service.

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (la réception, la terrasse, les restaurants et les bars...) ainsi que 4 chambres sont adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

Oui, les portes des cabines des ascenseurs mesurent 80 cm. Les dimensions intérieures sont de 130 cm de large et de 106 cm de profondeur. La main courante se trouve à une hauteur de 90 cm.

Les chambres adaptées se trouvent dans les étages accessibles, mais il est nécessaire de prendre l’ascenseur.

Les salles de bain des chambres adaptées se composent d’une douche avec sol régulier et antidérapant. La barre d’appui verticale se situe à une hauteur allant de 70 cm à 117 cm.

Oui, l'accès à la piscine et à la terrasse est plat et dégagé.

Oui, l'accès à la plage est plat et dégagé.

Tarif flexible :

Si vous annulez au moins 48 heures avant la date d'arrivée, l'hôtel vous remboursera tout dépôt que vous auriez pu verser.

Si vous annulez après la date limite, l'hôtel facturera le montant de la première nuit, et si la réservation entière a été payée, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.

Si vous ne vous présentez pas, l'hôtel débitera le montant des deux premières nuits sur la carte fournie en tant que garantie, et si la réservation entière a été payée, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.

Si vous souhaitez régler le coût total de votre réservation à votre arrivée à l'hôtel, votre carte de crédit est uniquement nécessaire en tant que garantie pour votre réservation. Le coût de la réservation ne sera pas débité de votre carte de crédit, car le paiement doit être effectué à l'hôtel le jour de l'arrivée, soit par carte de crédit, soit en espèces, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Si vous annulez deux jours avant la date d'arrivée, vous serez facturé pour la première nuit de votre séjour réservé ; en cas de non-présentation, vous serez facturé pour les deux premières nuits.

Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit de procéder à une préautorisation pour le coût de la première nuit.

Si vous avez choisi de payer le coût total de votre réservation maintenant, le système de réservation se connectera à la banque en utilisant une connexion sécurisée, afin de garantir une sécurité maximale pour le processus de paiement, et débitera le montant indiqué sur le bon.

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire à partir de la section MA RÉSERVATION située sur la page d'accueil de notre site web. Vous devez indiquer l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation et le numéro du localisateur.

Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire pour les réservations dans ce centre de villégiature, l'adresse électronique de contact est ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Si vous souhaitez modifier votre réservation initiale, à condition que votre tarif vous le permette, veuillez suivre la démarche suivante : 

1. En premier lieu, faites une nouvelle réservation pour l’hôtel aux dates souhaitées. Veuillez tenir compte du fait que les tarifs indiqués sur le site Internet peuvent changer à tout moment, tout comme les conditions de réservation, et donc que le coût de la nouvelle réservation peut être différent de l’ancienne. Veuillez tenir compte du fait que la disponibilité des chambres est limitée. 

2. Lorsque vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec un code de réservation et une copie du justificatif, vous devrez annuler l’ancienne réservation en vous rendant dans la rubrique MES RÉSERVATIONS qui se trouve sur la page d’accueil de notre site. 

3. Veuillez vous assurer que la nouvelle réservation a été réalisée correctement Avant d’annuler l’ancienne, afin d’assurer la location de la chambre. La réservation est confirmée quand le code de réservation est généré et que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît le code de réservation. 

Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation de votre réservation, veuillez contacter ventassirenissanandres@outlook.com. Nous rechercherons votre réservation dans notre système et vous enverrons une copie du bon.