GRAND SIRENIS SAN ANDRÉS

Le départ doit s’effectuer avant 12 h le jour du départ. Cependant, selon la disponibilité de l’hôtel, vous pourrez repousser votre heure de départ à 18 h maximum. Ce service a un coût supplémentaire : 500 000 $ COP en basse saison, 600 000 $ COP en demi-saison et 800 000 $ COP en haute saison. La réception vous indiquera comment avoir accès à ce service.

Profitez d’une connexion Wi-Fi gratuite dans votre chambre, ainsi que dans tout l’hôtel. Pour ce faire, veuillez demander une clé d’accès à la réception.

Oui, nous mettons à votre disposition un service de serviettes de piscine. La réception vous indiquera comment avoir accès à ce service. La perte, la disparition ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera un coût supplémentaire de 60,00 $ USD.

 Veuillez compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site Internet.

Nous vous rappelons que, conformément à la loi 1335 de 2009 de la législation colombienne, il est interdit de fumer dans les espaces fermés de travail et public tels que : les bars, les restaurants, les centres commerciaux, les magasins, les foires, les festivals, les parcs, les stades, les cafétérias, les boîtes de nuits, les cybercafés, les hôtels, les pubs, les casinos, les zones communales et les aires d’attente, dans lesquels des évènements sont organisés à grande échelle.

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit où vous pourrez ranger vos documents et vos effets personnels de valeur. Veuillez vérifier que le coffre-fort est parfaitement fermé à chaque fois que vous quittez votre chambre. Le jour de votre départ, assurez-vous de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre-fort ouverte. L’hôtel n’est pas responsable de l’argent ou des objets de valeur non rangés à l’intérieur du coffre-fort. 

De même, l’hôtel ne pourra être tenu responsable en cas de perte d’objets de valeur rangés dans le coffre-fort si ce dernier n’a pas été fermé correctement. 

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Oui, ce service est disponible dans la chambre. Il inclus même un réapprovisionnement quotidien.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Il n’est malheureusement pas possible de proposer le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure avant votre arrivée à l’hôtel.

Il est seulement possible de demander le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure au moment de votre arrivée. De plus, cela dépendra de la disponibilité du moment.

À votre arrivée, le personnel de la réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement.

Nous essayons de loger nos clients en fonction du type de chambre choisi au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et réclamations par courriel. Veuillez penser à inclure les informations de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour satisfaire vos besoins selon la disponibilité du moment et sans garantie de confirmation avant l’arrivée. 

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Le climat est tropical et la température varie généralement entre 26 °C et 30 °C. Elle descend rarement en dessous de 25 °C et monte rarement au-dessus de 31 °C.

Nous vous conseillons d’emmener des vêtements adaptés à un climat chaud. N’oubliez pas votre maillot de bain et une veste légère pour le soir.

L’indice de protection dépend du type de peau. Avec l’ensoleillement actuel, nous conseillons un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus jeunes. Nous vous recommandons d’éviter toute exposition au soleil entre 13 h et 16 h.

La monnaie officielle du pays est le peso colombien.

La langue officielle de la Colombie est l’espagnol (castillan) mais l’anglais est compris et parlé dans la zone de San Andrés ainsi que dans cet hôtel.

Non, nous ne proposons pas d’échange de devises dans l’hôtel. Vous trouverez des bureaux de change dans les aéroports, ainsi que dans le centre de San Andrés.

Vous pourrez trouver plusieurs supermarchés dans la zone. La zone commerciale la plus proche se trouve à 5 minutes de marche de l’hôtel.

La taxe d’entrée touristique s’élève à 120,000 $ COP pour tous les voyageurs de plus de 7 ans et, si elle n’est pas incluse dans votre billet d’avion, vous pourrez la régler à l’aéroport de Bogotá à votre départ ou à l’aéroport de San Andrés à votre arrivée sur l’île.

Vous trouverez des couches de bain dans les supermarchés de la zone. La zone commerciale la plus proche se trouve à 5 minutes de marche de l’hôtel.

Non, l’eau du robinet n’est pas potable, elle peut nuire à votre santé. Vous devez consommer l’eau potable disponible dans les bars, les restaurants ou le mini-bar de votre chambre.

Il n’est pas nécessaire de se faire vacciner avant de venir à San Andrés, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin avant le voyage pour contrôler vos précédents vaccins.

Non, mais l’hôpital le plus proche se situe à 3 km de l’hôtel, il s’agit du Hospital Clarence Lynd Newball Memorial. Ces deux services sont payants.

Oui, toutes celles recommandées par les autorités de santé et les auditeurs qualité avec lesquels nous travaillons.

L’accès au spa suppose un coût supplémentaire qui dépend du service choisi. La zone humide, les massages et les enveloppements ont un coût supplémentaire.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végétariens, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végans, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Tous les restaurants de l’hôtel proposent des plats faibles en calories. 

Le restaurant principal de type buffet dispose d’aliments sans gluten pour la preparation de ses plats, à condition que nos clients en fassent la demande à l’avance. Dans les restaurants à thème, nous vous informerons des plats sans gluten.

Oui, il existe des repas spéciaux pour les diabétiques. Lors de votre arrivée à l’hôtel, prévenez la réception ou le responsable du restaurant. Le menu sera adapté aux besoins de nos clients.

Oui, il existe un code vestimentaire : 

• Restaurant de type buffet : Il est interdit d’entrer dans le restaurant en maillot de bain ou torse nu. 

• Restaurants à thème : les clients pourront accéder aux restaurants à thème en shorts formels. Il est interdit d’entrer dans les restaurants à thème en chemise sans manches ou en maillot de bain. 

Pour le dîner, il est recommandé d’avoir une tenue plus formelle. 

Non, les repas préparés dans l’hôtel doivent être consommés exclusivement au sein de ses installations.

L’hôtel propose un service tout compris 24 h/24, en dehors des horaires d’ouverture des restaurants. Un service de snacks 24 h/24 est mis à votre disposition avec eau, boissons fraîches et bière.

Veuillez contacter la réception avant 20 h le jour précédent votre départ si vous souhaitez prendre un petit-déjeuner anticipé, avant l’heure d’ouverture du restaurant.

Dans le restaurant, un micro-onde est mis à votre disposition pour réchauffer la nourriture pour bébés ; nous vous recommandons de prévenir le responsable du restaurant de vos besoins.

Vous pourrez réserver votre dîner dans n’importe quel restaurant à thème de l’hôtel en passant par la réception. La réservation dépendra des disponibilités du moment.

Tous les restaurants à thème fonctionnent sur réservation et selon la disponibilité.

Les enfants disposent d’une piscine séparée, ainsi que d’un Miniclub.

Oui. L’hôtel dispose d’une garderie. Ce service a un coût supplémentaire. Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour avoir recours à ce service.

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (la réception, la terrasse, les restaurants et les bars...) ainsi que 4 chambres sont adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

Oui, les portes des cabines des ascenseurs mesurent 80 cm. Les dimensions intérieures sont de 130 cm de large et de 106 cm de profondeur. La main courante se trouve à une hauteur de 90 cm.

Les chambres adaptées se trouvent dans les étages accessibles, mais il est nécessaire de prendre l’ascenseur.

Les salles de bain des chambres adaptées se composent d’une douche avec sol régulier et antidérapant. La barre d’appui verticale se situe à une hauteur allant de 70 cm à 117 cm.

Oui, mais il faudra prendre l’ascenseur, étant donné qu’elle se trouve au 3ème étage.

Non, vous devrez traverser une route pour accéder à la plage.

Pour annuler une réservation effectuée depuis notre site Internet www.sirenishotels.com, rendez-vous dans la rubrique MES RÉSERVATIONS qui se trouve sur la page d’accueil de notre site. Vous devrez alors indiquer le courriel utilisé lors de la réservation ainsi que le numéro de suivi. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : reservas.co@sirenishotels.com 

Si vous souhaitez modifier votre réservation initiale, à condition que votre tarif vous le permette, veuillez suivre la démarche suivante : 

1. En premier lieu, faites une nouvelle réservation pour l’hôtel aux dates souhaitées. Veuillez tenir compte du fait que les tarifs indiqués sur le site Internet peuvent changer à tout moment, tout comme les conditions de réservation, et donc que le coût de la nouvelle réservation peut être différent de l’ancienne. Veuillez tenir compte du fait que la disponibilité des chambres est limitée. 

2. Lorsque vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec un code de réservation et une copie du justificatif, vous devrez annuler l’ancienne réservation en vous rendant dans la rubrique MES RÉSERVATIONS qui se trouve sur la page d’accueil de notre site. 

3. Veuillez vous assurer que la nouvelle réservation a été réalisée correctement Avant d’annuler l’ancienne, afin d’assurer la location de la chambre. La réservation est confirmée quand le code de réservation est généré et que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît le code de réservation. 

Si vous ne recevez pas le courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter reservas.co@sirenishotels.com. Nous retrouverons votre réservation dans notre système et pourrons ainsi vous envoyer une copie du bon.