Oui, l'hôtel propose un service de départ tardif sous réserve de disponibilité. La réception t’indiquera comment avoir accès à ce service.

Le service est proposé au tarif de ………… jusqu'à 16h00, avec un supplément de ………. par heure pour chaque heure supplémentaire jusqu'à 18h00

Profite d’une connexion Wi-Fi gratuite dans ta chambre, ainsi que dans tout l’hôtel. Pour ce faire, demande une clé d’accès à la réception.

Nous te rappelons que, conformément à la réglementation, il est interdit de fumer dans tous les espaces fermés de l'hôtel : les parties communes, la salle à manger, le bar intérieur, les salons, les chambres et les couloirs.

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit où tu pourras ranger tes documents et tes effets personnels de valeur. Vérifie que le coffre-fort est parfaitement fermé à chaque fois que tu quittes ta chambre. Le jour de ton départ, assure-toi de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre-fort ouverte.

L’hôtel n’est pas responsable de l’argent ou des objets de valeur non rangés à l’intérieur du coffre-fort. De même, l'hôtel ne pourra être tenu responsable. GRATUIT.

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Oui, tu trouveras un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Il n’est malheureusement pas possible de proposer le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure avant ton arrivée à l’hôtel.

Il est seulement possible de demander le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure au moment de ton arrivée. De plus, cela dépendra de la disponibilité du moment.

À ton arrivée, le personnel de la réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement.

Nous essayons de loger nos clients en fonction du type de chambre choisi au moment de la réservation. Tu peux nous envoyer tes demandes et réclamations par mail. Pense à inclure les informations de ta réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour satisfaire tes besoins selon la disponibilité du moment et sans garantie de confirmation avant l’arrivée.

À Carthagène des Indes, le climat est chaud et tropical toute l'année, avec des températures oscillant entre 28° C et 32° C. Les étés y sont constants, ensoleillés et agrémentés d'une agréable brise marine qui rafraîchit l'air. Les hivers y sont doux et humides, avec quelques averses, mais les pluies sont généralement de courte durée et n'altèrent pas la beauté de la destination. Tout au long de l'année, les températures ne descendent presque jamais en dessous de 27° C et ne dépassent pas 33° C, offrant ainsi un climat parfait pour profiter des plages et de l'animation de la ville.

Nous te conseillons d’emmener des vêtements adaptés à un climat chaud. N’oublie pas ton maillot de bain et une veste légère pour le soir. 

L’indice de protection dépend du type de peau. Avec l’ensoleillement actuel, nous conseillons un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus jeunes. Nous te recommandons d’éviter toute exposition au soleil entre 13h00 et 16h00.

La monnaie officielle de la Colombie est le peso colombien, abrégé en COP.

La langue officielle est l'espagnol, mais l'anglais est généralement compris dans les principales zones touristiques.

Oui, à proximité de l'hôtel, tu trouveras plusieurs supermarchés et épiceries. Bien que la région soit surtout connue pour ses plages et ses stations balnéaires, tu trouveras des supermarchés comme Éxito, Carulla et d'autres plus petits dans différents quartiers de Carthagène, facilement accessibles en voiture. De plus, beaucoup de ces magasins proposent une large gamme de produits locaux et internationaux.

Oui, mais nous conseillons à nos hôtes de boire l’eau en bouteille disponible dans le mini-bar de leur chambre.

Il n’est pas nécessaire de se faire vacciner avant de venir à San Andrés, mais nous te recommandons de consulter ton médecin avant le voyage pour contrôler tes précédents vaccins.

Oui, toutes celles recommandées par les autorités de santé et les auditeurs qualité avec lesquels nous travaillons.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végétariens, nous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végans, nous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Tous les restaurants de l’hôtel proposent des plats faibles en calories.

À l’hôtel, tous nos restaurants proposent des plats sans gluten.

Oui, il existe des repas spéciaux pour les diabétiques. Lors de ton arrivée à l’hôtel, préviens la réception ou le responsable du restaurant. Le menu sera adapté aux besoins de nos clients.

Oui, il existe un code vestimentaire :

• Il est interdit d’entrer dans le restaurant en maillot de bain ou torse nu.
• Restaurant : Les clients peuvent entrer dans le restaurant en portant des shorts élégants. Il est interdit d’entrer dans les restaurants à thème en chemise sans manches ou en maillot de bain.

Pour le dîner, il est recommandé d’avoir une tenue plus formelle.

Tarif flexible :

Si tu annules ton séjour au moins 48 heures avant la date d'arrivée, l'hôtel te remboursera l'acompte versé.   

Si tu annules après la date limite, l'hôtel te facturera le montant de la première nuit. Si le montant total de la réservation a déjà été payé, la première nuit ne sera pas remboursée.

Si tu ne te présentes pas, l'hôtel débitera le montant des deux premières nuits sur la carte fournie comme garantie. Si le montant total de la réservation a déjà été payé, celui des deux premières nuits ne sera pas remboursé.

Si tu souhaites régler la totalité de ta réservation à ton arrivée à l'hôtel, ta carte de crédit sera demandée uniquement comme garantie de ta réservation. Le montant de ta réservation ne sera pas facturé sur la carte de crédit, car le paiement se fera à l’hôtel le jour de l’arrivée par carte de crédit ou en espèces, en monnaie locale et conformément au taux de change du jour. En cas d'annulation deux jours avant la date d'arrivée, l'hôtel débitera le montant de la première nuit du séjour réservé. En cas de non-présentation, l'hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits.

Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.

Si tu as choisi de payer le montant total de ta réservation maintenant, le système de réservation se connectera à la banque via une connexion sécurisée pour garantir une sécurité maximale lors du processus de paiement et débitera le montant indiqué sur le bon.

Pour annuler une réservation effectuée depuis notre site Internet www.sirenishotels.com, rendez-vous dans la rubrique MES RÉSERVATIONS qui se trouve sur la page d’accueil de notre site. Tu devras alors indiquer l’adresse mail utilisée lors de la réservation ainsi que le numéro de suivi. 

Si tu as besoin d'aide pour tes réservations dans ce complexe, voici l'adresse mail de contact : reservas.ctg@sirenishotels.com.

Si tu n'as pas reçu le mail de confirmation de ta réservation, contacte-nous à l'adresse suivante : reservas.ctg@sirenishotels.com. Nous chercherons ta réservation dans notre système et t'enverrons une copie du bon.