Alle Themenrestaurants sind nach Voranmeldung und entsprechend der Verfügbarkeit zugänglich. 

Das Check-out muss am Tag der Abreise vor 12:00 Uhr erfolgen. Je nach Verfügbarkeit des Hotels können Sie jedoch Ihre maximale Checkout-Zeit auf 17:00 Uhr verlegen. Dieser Service hat zusätzliche Kosten von MXN$420 pro Stunde. An der Rezeption wird man Sie darüber informieren, wie man diesen Service in Anspruch nimmt.

Die WLAN-Verbindung ist für Gäste, die im Resort übernachten, kostenlos. Unsere Gäste können sich über ein Passwort, das an der Rezeption beim Check-in angegeben wird, mit dem WLAN-Netzwerk des Hotels verbinden. Dieser Schlüssel ist mit Ihrer Reservierung verknüpft.

Alle unsere Zimmer verfügen über einen kostenlosen Safe, in dem Sie Ihre Dokumente und persönlichen Wertgegenstände aufbewahren können. Bitte vergewissern Sie sich jedes Mal, bevor Sie Ihr Zimmer verlassen, dass der Safe richtig verschlossen ist, und stellen Sie am letzten Tag vor der Abreise sicher, dass Sie nichts vergessen haben und die Safetür offen gelassen wurde. 

Das Hotel haftet nicht für Geld oder Wertsachen, die nicht im Safe aufbewahrt wurden.  Ebenso haftet das Hotel nicht für den Verlust von Wertsachen, die sich im Safe befinden,  wenn dieser nicht ordnungsgemäß verschlossen wurde. 

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung.

Ja, das Hotel bietet einen Wäscheservice mit zusätzlichen Kosten an. Unsere Concierges informieren Sie gerne über Preise und allgemeine Konditionen der Dienstleistung.

Ja, es gibt eine Minibar auf dem Zimmer, mit täglichem Nachfüllen von Wasser, Softdrinks und Bier.

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung. Außerdem ist der Service zwischen 11 Uhr und 23 Uhr kostenlos.

Ja, das Badezimmer verfügt über einen Haartrockner.

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung.

Es ist nicht möglich, vor der Ankunft im Hotel ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie  zu garantieren. 

Ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie kann nur bei der Ankunft im Hotel beantragt  werden und hängt immer von der jeweiligen Verfügbarkeit ab. 

Das Personal an der Rezeption kann bei der Ankunft die Verfügbarkeit und den Preis des  Upgrades prüfen. 

Wir bemühen uns, unsere Kunden entsprechend dem zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählten Zimmertyp unterzubringen. Sie können Ihre Anfragen und Bedürfnisse per E-Mail an das Hotel senden. Bitte vergessen Sie nicht, die Details Ihrer Reservierung anzugeben. Unser Personal an der Rezeption wird sich bemühen, Ihre Wünsche je nach der momentanen Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantie vor der Anreise zu erfüllen. 

Die Riviera Maya und die Halbinsel von Yucatán genießen eines der sonnigsten Klimas der Welt. Nur während der Monate September, Oktober und November regnet es gelegentlich oder es kommt Wind auf. Die Durchschnittstemperatur liegt bei 26º C mit Schwankungen zwischen 5 und 7 Grad.

Wir empfehlen Kleidung für ein warmes Klima. Vergessen Sie Ihr Badezeug nicht und leichte Kleidung zum Überziehen für die Nächte. 

Bei dem tropischen Klima der Riviera Maya ist es empfehlenswert, die Sonne von 13:00 bis 16:00 Uhr zu meiden. Die gilt speziell für Kinder.

Der Sonnenschutzfaktor hängt vom Hauttyp ab. Falls Sie zur Sommerzeit anreisen, können die Temperaturen bis auf über 35º C steigen, was einen Mindestschutzfaktor von 20 ratsam macht.

Die Währung Mexikos ist der Mexikanische Peso.

Die offizielle Sprache in Mexiko ist Spanisch, wenngleich im Gebiet der Riviera Maya sowie im Hotelkomplex auch Englisch gesprochen und verstanden wird.

Ja, Sie werden im Hotel eine Wechselstube und einen Geldautomaten vorfinden.

Ja, es gibt Geschäfte innerhalb des Hotels.

Das nächstgelegene Einkaufszentrum befindet sich in Playa del Carmen und ist 25 Autominuten (35 km) vom Hotel entfernt.

Sie werden im Hotelkomplex Geschäfte vorfinden, in denen Sie alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Tabakwaren kaufen können.

Der Zugang zum Fitnessraum des Spa ist kostenlos. Es gibt einen Spa-Pass, der gegen Zuschlag erteilt wird und zur Nutzung vom Wasserpark ermächtigt (Außenpools, Hydromassagewasserbetten, Saunen, Aromaduschen, Hammam, türkisches Bad, etc.)

Kindern und Jugendlichen unter 18 Jahren ist der Zugang zum Spa versagt (Ausnahme: Behandlungen speziell für sie konzipiert/ Kinder-SPA). Falls die Eltern eine Behandlung wünschen, können die Kinder in der Zwischenzeit im Mini-Club betreut werden. Wir bieten einen speziellen Babysitter-Service gegen Aufpreis an.

Leitungswasser ist nicht trinkbar. In der Minibar auf Ihrem Zimmer finden unsere Gäste Wasserflaschen vor.

Eine Impfung ist nicht notwendig, wenngleich wir empfehlen, vor Reisebeginn den Hausarzt aufzusuchen, um vorherige Impfungen zu kontrollieren.

In dem Hotelkomplex bieten all unsere Restaurants vegetarische Gerichte an.

Wir empfehlen, sich mit unserer PR-Abteilung in Verbindung zu setzen. Dort wird das Thema gemeinsam mit dem Hotelgast und der Küche abgesprochen, die sich problemlos an die Bedürfnisse eines jeden Gastes anpassen wird.

Ja, alle, die von den Gesundheitsbehörden und den Qualitätsprüfern, mit denen wir zusammenarbeiten, empfohlen werden. 

Ja, das Hotel verfügt über ein Ärztezentrum mit 24-Stunden-Service. Darüber hinaus ist das nächste Krankenhaus 25 Minuten vom Hotel entfernt, in Playa del Carmen. Beide Dienstleistungen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Wir verfügen über nicht rezeptpflichtige Basismedikamente. Des Weiteren gibt es einen Lieferdienst der nahegelegenen Apotheken und ein Arztzentrum.

Für Kinder gibt es einen separaten Pool, einen Mini-Club, einen Sportbereich und ein breitgefächertes Animationsprogramm.

Im Hotelrestaurant gibt es verschiedene Pürees und Suppen für Kleinkinder.

Ja. Das Hotel verfügt über Kinderfrauen. Dieser Service muss extra bezahlt werden.

Es gibt einen Busservice im Rahmen des öffenltichen Transports. Der Bus hält am Eingang des Hotelkomplexes an der Straße und bringt Passagiere für einen Mindestpreis von Tulum nach Playa del Carmen. Der Bus fährt alle 15 Minuten bis 23Uhr.

Die Ausreisegebühr am Flughafen beträgt 45 Euros, $50 USD oder $750 MXN in bar.

Ja, der Hotelkomplex ist komplett für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich.

Die Regierung der Gemeinde Solidaridad hat ein Dekret über den Umweltsanierungsbeitrag verabschiedet. Das Finanzdekret 034 der Gemeinde Solidaridad des Bundesstaates Quintana Roo umfasst die Artikel 132 bis, 132 ter, 132 quater und 132 quinquies. Gemäß diesem Gesetz ist der Beitrag am 1. Oktober 2017 in Kraft getreten und wird auf Übernachtungen in touristischen Einrichtungen ab diesem Datum erhoben. Es handelt sich um eine direkten und sofortigen Beitrag zu einem festgelegten Zweck, der für die Durchführung von Umweltsanierungsarbeiten innerhalb der Gemeinde Solidaridad verwendet wird.

Alle Personen, die in einer touristischen Unterkunft in der Gemeinde Solidaridad im Bundesstaat Quintana Roo übernachten.

Die Ökosteuer beträgt MXN$34 pro Nacht für Zimmer mit 1 Erwachsenen und MXN$51 pro Nacht für Zimmer mit 2 oder mehr Erwachsenen.

Der Betrag der Ökosteuer kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Bei Ihrer Ankunft im Hotel wird Ihnen unser Rezeptionspersonal beim Check-in die entsprechenden Unterlagen für die Zahlung des Beitrags vor dem Antritt Ihres Aufenthalts aushändigen.

Gemäß Artikel 74 a. des Finanzgesetzes des Bundesstaates Quintana Roo müssen ausländische Touristen, die in den Bundesstaat Quintana Roo reisen, ab dem 1. April 2021 Rechte für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut entrichten.

Ausländische Touristen zahlen für die Nutzung MXN$224.

Die Touristen können die Zahlung vor oder bei ihrer Ankunft oder während ihres Aufenthalts im Bundesstaat Quintana Roo vornehmen. Wenn ein Tourist seinen Aufenthalt in diesem Staat beendet hat, muss er seinen Zahlungsnachweis am entsprechenden Flughafenposten vorzeigen, bevor er an Bord geht. Wurde die Zahlung nicht geleistet, hat man die Möglichkeit, dies zu diesem Zeitpunkt zu tun.

VISITAX ist die Anwendung, mit der man die Zahlung der Rechte für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut an die Regierung des Bundesstaates Quintana Roo durchführen kann.

Die Zahlung für Familien oder Gruppen kann gemeinsam erfolgen, wenn die vom System angeforderten Daten für jedes der Mitglieder ausgefüllt werden. Die Anwendung erzeugt dann individuelle Quittungen. 

Im VISITAX-Formular müssen folgende Angaben gemacht werden:

• Anzahl der Reisenden
• Name, Alter und Reisepass-Nr. jedes Reisenden
• Datum der Ausreise aus dem Bundesstaat Quintana Roo
• Daten für die elektronische Zahlung der Rechte