La connessione Wi-Fi dalla tua camera o da qualsiasi punto dell'hotel è gratuita. Richiedi la password alla Reception. 

Sì, abbiamo a disposizione un servizio di asciugamani per la piscina. Dovrai pagare un deposito di 10€ per ogni asciugamano (pagamento in contanti).

Alla Reception ti informeranno su come usufruire di questo servizio.

La perdita, sottrazione o furto dell'asciugamano o del biglietto comporterà la perdita del deposito.

Sì, l'hotel offre un servizio di check-out ritardato, a seconda della disponibilità al momento della richiesta. Vi informeremo su come utilizzare questo servizio alla reception.

Il servizio costa 40 € fino alle 16:00 e 10 € per ogni ora aggiuntiva fino alle 18:00.

La perdita, sottrazione o furto dell'asciugamano o del biglietto comporterà la perdita del deposito. 

Compila il modulo di contatto disponibile nella parte superiore del nostro sito web.

Ti ricordiamo che, in conformità con la normativa spagnola (legge anti-fumo 28/2005), è vietato fumare in tutti gli spazi chiusi dell'hotel: aree comuni, sala da pranzo, bar interno, sale, camere e corridoi. Gli ospiti fumatori possono farlo sulla terrazza esterna.

Nella tua camera troverai una cassaforte che puoi noleggiare pagando un deposito di 15 € (pagamento in contanti) e una tassa di noleggio di 3 € al giorno. Per favore, il giorno della partenza lascia aperta la porta della cassaforte, consegnando la chiave alla Reception e ti verrà restituito l'importo pagato come deposito. L'hotel non si assume responsabilità per denaro o oggetti di valore che non siano stati depositati all'interno della cassaforte. La perdita, sottrazione o furto della chiave della cassaforte comporterà la perdita del deposito.

No, non è disponibile un servizio di tè/caffè in camera, ma mettiamo a disposizione una macchina per caffè e un bollitore d'acqua.

No, non è disponibile un servizio di minibar, ma tutte le camere sono dotate di cucina con frigorifero, macchina per caffè, bollitore, tostapane e microonde.

Sì, troverai un asciugacapelli in bagno.

Non è possibile garantire l'upgrade a una camera di categoria superiore prima dell'arrivo in hotel. 

È possibile richiedere l'upgrade a una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel e sarà comunque soggetto a disponibilità. 

Lo staff della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell’upgrade al momento del tuo arrivo. 

Se hai bisogno di utilizzare un ferro da stiro e una tavola da stiro, per favore, contatta la Reception. Ti verrà richiesto un deposito di 20 € (pagamento in contanti).

Facciamo il possibile per accontentare i nostri clienti a seconda del tipo di camera  selezionata al momento della prenotazione. Puoi inviarci le tue richieste e le tue esigenze  via e-mail. Non dimenticare di indicare i dettagli della tua prenotazione. Il nostro staff della  Reception farà il possibile per soddisfare le tue esigenze a seconda della disponibilità del  momento e senza garanzie di conferma prima dell’arrivo. 

Il clima delle Canarie è subtropicale. Il mese più caldo dell'anno a Las Palmas de Gran Canaria è agosto, con una temperatura massima media di 27 °C e una minima di 22 °C. La stagione più fresca va dal 17 dicembre al 13 aprile, e la temperatura massima media giornaliera è di solito inferiore a 22 °C.

Durante l'estate, è preferibile indossare abiti leggeri senza dimenticare il costume da bagno. Durante la bassa stagione è consigliabile portare abbigliamento leggero per la sera.

Con l'attuale radiazione solare, consigliamo una protezione solare compresa tra il 20 e il 50, in particolare per i più piccoli. Si consiglia di evitare il sole tra le 13:00 e le 16:00.

A Gran Canaria, come in Europa, la valuta è l'Euro.

La lingua ufficiale è lo spagnolo; nell'hotel si parla anche l'inglese.

L'hotel offre un servizio di cambio valuta presso la reception dalle 08:00 alle 22:00. Ci sono anche bancomat disponibili nelle vicinanze dell'hotel.

No, non ci sono supermercati vicino all'hotel.

Sì, sono disponibili pasti per diabetici e ti consigliamo di comunicarlo all'arrivo in hotel o al responsabile del ristorante.

Sebbene non sia disponibile un menu speciale per vegetariani, offriamo varie insalate e diversi piatti adatti ai vegetariani. 

Sebbene non sia disponibile un menu speciale per vegani, offriamo varie insalate e diversi piatti adatti ai vegani. 

L'hotel dispone di alimenti senza glutine da preparare nel ristorante a buffet principale, a condizione che i nostri ospiti lo richiedano in anticipo. Nei ristoranti a tema, ti informeremo su quali piatti del menu sono privi di glutine.

Ti chiediamo gentilmente di indossare un abbigliamento adeguato per accedere ai ristoranti. È rigorosamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con indumenti bagnati o con il torso scoperto.

Per la cena si consiglia un abbigliamento più formale.

L'hotel offre il servizio di cena fredda per il giorno di arrivo, al di fuori dell'orario del ristorante. È necessario preavvisare il giorno di arrivo.

L'hotel offre un servizio tutto incluso 24 ore su 24, al di fuori degli orari di ristorazione. È disponibile un servizio snack 24 ore su 24 con acqua, bibite e birra.

Se il giorno della partenza hai bisogno di una colazione anticipata prima dell'apertura del ristorante, contatta la Reception entro le ore 20:00 del giorno precedente. 

Nell'hotel sono disponibili cibi senza glutine da preparare nel ristorante a buffet principale, previa richiesta da parte dei nostri clienti. Nei ristoranti tematici ti informeremo sui piatti del menù privi di glutine.

Nel ristorante è disponibile un forno a microonde per scaldare il cibo dei bambini; ti consigliamo di avvisare il responsabile del ristorante delle tue esigenze.

Sì, l'acqua è potabile all'interno dell'hotel, ma non è consigliabile bere l'acqua dal rubinetto.

Sì. Nei bar dell'hotel puoi acquistare acqua minerale in bottiglia e altre bevande. Nella zona commerciale di fronte all'hotel troverai un supermercato.

Per viaggiare a Gran Canaria, non è necessaria alcuna vaccinazione.

Non è possibile acquistare farmaci in hotel, ma c'è una farmacia nella zona.

Ci sono un parco giochi all'interno dell'hotel e una piscina separata per i bambini.

Marina Elite è un hotel SUNEO CLUB del tour operator TUI. Il team di animazione del SUNEO CLUB è responsabile di organizzare tutte le attività diurne per i bambini, nonché tutte le attività del miniclub. I clienti con prenotazioni dirette o tramite altri tour operator diversi da TUI, possono partecipare a determinate attività, a seconda della disponibilità in quel momento e a condizione che i bambini parlino o comprendano l'inglese. Il servizio e le attività del miniclub sono esclusivamente riservati ai clienti che hanno prenotato con questo tour operator.

Se viaggi con un bambino di età inferiore a 2 anni, la culla sarà disponibile nella tua camera all'arrivo. Questo servizio è gratuito.

Se il tuo bambino ha più di 2 anni e hai bisogno di una culla, dovrai avvisare l'hotel, che la fornirà gratuitamente e secondo la disponibilità al momento. 

Questo servizio non è disponibile in hotel.

Questo servizio è soggetto alla disponibilità al momento. Il prezzo è di 20 € di deposito (pagamento in contanti) e 15 € di noleggio a settimana.

Questo servizio è soggetto alla disponibilità al momento. Il prezzo è di 20 € di deposito (pagamento in contanti) e 15 € di noleggio a settimana.

Sì, abbiamo pannolini per la piscina nel nostro negozio all'interno dell'hotel.

Non esiste un servizio di babysitter in hotel.

Questo servizio non è disponibile in hotel.

Dalla Reception dell'hotel puoi gestire la prenotazione di un'auto o uno scooter a noleggio.

Le strutture dell'hotel non sono adatte alle persone con mobilità ridotta.

Tariffa flessibile:

La tua carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione. L'importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito, poiché il pagamento verrà effettuato all'hotel il giorno dell'arrivo con carta di credito o in contanti, in valuta locale e in base al tasso di cambio del giorno. Solo in caso di cancellazione due giorni prima della tua data di arrivo verrà addebitato l'importo della prima notte; in caso di mancata presentazione verrà addebitato l'importo delle prime due notti. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte.

Se desideri cancellare la tua prenotazione effettuata dal nostro sito web sirenishotels.com, puoi farlo dalla sezione "La Mia Prenotazione" situata nella Home del nostro sito web. Dovrai inserire l'e-mail con cui hai completato la tua prenotazione e il numero di riferimento.

Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva per le prenotazioni di questo hotel, l'indirizzo e-mail di contatto è request.ibz@sirenishotels.com.

Se desideri modificare la tua prenotazione iniziale, e a condizione che la tua tariffa lo consenta, la procedura è la seguente: 

1. Per prima cosa, effettua una nuova prenotazione per l’hotel nelle date desiderate. Tieni presente che le tariffe mostrate sul sito web, nonché le condizioni della prenotazione, sono soggette a modifiche in qualunque momento, per cui il prezzo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso a quello della prenotazione originale. Ricorda, inoltre, che la disponibilità di camere è limitata. 

2. Una volta ricevuto il messaggio di posta elettronica di conferma della nuova prenotazione contenente il codice di prenotazione e una copia della ricevuta, dovrai cancellare la prenotazione iniziale dalla sezione LE MIE PRENOTAZIONI che troverai nella home page del sito web. 

3. Verifica che la nuova prenotazione sia stata effettuata correttamente prima di cancellare quella iniziale, in modo tale da avere il soggiorno assicurato. La prenotazione è confermata quando viene generato un codice di prenotazione e viene ricevuto un messaggio di posta elettronica contenente tale codice. 

Se non hai ricevuto la e-mail di conferma della tua prenotazione, ti preghiamo di contattare request.ibz@sirenishotels.com. Cercheremo la tua prenotazione nel nostro sistema e ti invieremo una copia del voucher.

Il governo delle Isole Canarie ha approvato una legge sulla tassa di soggiorno nelle Isole Canarie, la legge 2/2016 del 30 marzo 2016. Secondo questa legge, la tassa è entrata in vigore il 1 luglio 2016 e si applicherà ai soggiorni negli stabilimenti turistici a partire da questa data.

Si tratta di un'imposta diretta, immediata e specifica della Comunità autonoma delle Canarie, con uno scopo dedicato, e il suo ricavato andrà interamente al fondo per promuovere il turismo sostenibile.

Tutte le persone che soggiornano in hotel (i bambini al di sotto dei 16 anni sono esenti).

La base imponibile è il numero di giorni di soggiorno. L'importo dell'imposta verrà ottenuto applicando il seguente tasso alla base imponibile: negli hotel a quattro stelle, 3 € + IVA.

Sconti: 50% per soggiorni prolungati (a partire dal 9º giorno di soggiorno).

All’arrivo in hotel, durante il check-in, il nostro personale della reception ti presenterà la documentazione necessaria per il versamento dell’imposta.