Profitez d’une connexion Wi-Fi gratuite dans votre chambre, ainsi que dans tout l’hôtel. Pour ce faire, veuillez demander une clé d’accès à la réception.

Oui, nous mettons à votre disposition un service de serviettes de piscine. Vous devrez payer un dépôt de 10 € par serviette (en espèces).

La réception vous informera sur la façon d'utiliser ce service.

La perte, le vol ou le détournement de la serviette ou du ticket entraînera la perte du dépôt.

Oui, l'hôtel propose un service de départ tardif, selon la disponibilité au moment de votre demande. Nous vous informerons de la manière d'utiliser ce service à la réception.

Le service coûte 40 € jusqu'à 16h00 et 10 € par heure supplémentaire jusqu'à 18h00.

 Veuillez compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site Internet.

Nous vous rappelons qu'en vertu de la réglementation espagnole (loi antitabac 28/2005), il est interdit de fumer dans tous les espaces clos de l'hôtel : zones communes, salle à manger, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent le faire sur la terrasse extérieure.

Dans votre chambre, vous trouverez un coffre-fort que vous pouvez louer en payant un dépôt de 15 € (en espèces) et un loyer de 3 € par jour. Veuillez laisser la porte du coffre ouverte le jour de votre départ, remettre la clé à la réception et vous recevrez le montant que vous avez payé comme dépôt. L'hôtel n'est pas responsable de l'argent ou des objets de valeur qui n'ont pas été déposés à l'intérieur du coffre-fort. La perte, le vol ou le détournement de la clé de votre coffre-fort entraînera la perte du dépôt.

Non, il n'y a pas de service de thé/café disponible dans la chambre, mais nous mettons à votre disposition une cafetière et une bouilloire.

Non, il n'y a pas de service de minibar, mais toutes les chambres disposent d'une cuisine avec réfrigérateur, cafetière, bouilloire, grille-pain et micro-ondes.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Il n’est malheureusement pas possible de proposer le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure avant votre arrivée à l’hôtel.

Il est seulement possible de demander le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure au moment de votre arrivée. De plus, cela dépendra de la disponibilité du moment.

À votre arrivée, le personnel de la réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement.

Si vous avez besoin d'utiliser un fer et une planche à repasser, veuillez contacter la réception. Un dépôt de 20 € (en espèces) vous sera demandé.

Nous essayons de loger nos clients en fonction du type de chambre choisi au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et réclamations par courriel. Veuillez penser à inclure les informations de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour satisfaire vos besoins selon la disponibilité du moment et sans garantie de confirmation avant l’arrivée. 

Le climat des îles Canaries est subtropical. Le mois le plus chaud de l'année à Las Palmas de Gran Canaria est août, avec une température maximale moyenne de 27 °C et une minimale de 22 °C. La saison la plus fraîche s'étend du 17 décembre au 13 avril, et la température maximale quotidienne moyenne est généralement inférieure à 22 °C.

Pendant l'été, il est préférable de porter des vêtements légers, sans oublier le maillot de bain. Pendant la basse saison, il est conseillé de porter des vêtements légers pour les soirées.

Avec l'actuelle radiation solaire, nous conseillons une protection solaire entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est recommandé d'éviter le soleil entre 13h00 et 16h00.

À Gran Canaria, comme en Europe, la monnaie est l'Euro.

La langue officielle est l'espagnol ; à l'hôtel, on parle aussi l'anglais.

L'hôtel propose un service de change à la réception de 08h00 à 22h00. Il y a aussi des distributeurs automatiques de billets à proximité de l'hôtel.

Non, il n'y a pas de supermarchés près de l'hôtel.

Il y a des repas pour les diabétiques et il est recommandé de le signaler à l'arrivée à l'hôtel ou au responsable du restaurant.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végétariens, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végans, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Le restaurant principal de type buffet dispose d’aliments sans gluten pour la preparation de ses plats, à condition que nos clients en fassent la demande à l’avance. Dans les restaurants à thème, nous vous informerons des plats sans gluten.

Nous vous demandons de porter une tenue appropriée pour accéder aux restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, en vêtements mouillés ou le torse nu.

Une tenue plus formelle est recommandée pour le dîner.

L'hôtel propose un service de dîner froid pour le jour de l'arrivée, en dehors des heures du restaurant. Il est nécessaire de le signaler à l'avance le jour de l'arrivée.

L’hôtel propose un service tout compris 24 h/24, en dehors des horaires d’ouverture des restaurants. Un service de snacks 24 h/24 est mis à votre disposition avec eau, boissons fraîches et bière.

Veuillez contacter la réception avant 20 h le jour précédent votre départ si vous souhaitez prendre un petit-déjeuner anticipé, avant l’heure d’ouverture du restaurant.

L'hôtel dispose d'aliments sans gluten à préparer au restaurant buffet principal, à condition que nos clients le demandent à l'avance. Dans les restaurants à thème, nous vous informerons des plats de la carte qui ne contiennent pas de gluten.

Il y a un four à micro-ondes au restaurant pour réchauffer la nourriture pour bébés ; nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.

Oui, l'eau est potable à l'intérieur de l'hôtel, mais il est déconseillé de boire l'eau du robinet.

Oui. Vous pouvez acheter de l'eau minérale en bouteille et diverses boissons dans les bars de l'hôtel. Vous trouverez également un supermarché dans la zone commerciale située en face de l'hôtel.

Pour voyager à Gran Canaria, aucune vaccination n'est nécessaire.

Il n'est pas possible d'acheter des médicaments à l'hôtel, mais il y a une pharmacie dans la zone.

Il y a une aire de jeux dans les installations de l'hôtel et une piscine séparée pour les enfants.

Marina Elite est un hôtel SUNEO CLUB du tour-opérateur TUI. L'équipe d'animation du SUNEO CLUB est responsable de l'organisation de toutes les activités diurnes pour les enfants, ainsi que de toutes les activités du miniclub. Les clients qui ont réservé directement ou par le biais d'un autre tour-opérateur que TUI pourront participer à certaines activités, selon la disponibilité à ce moment-là et à condition que les enfants parlent ou comprennent l'anglais. Le service et les activités du miniclub sont exclusivement réservés aux clients qui ont réservé avec ce tour-opérateur.

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, un lit bébé sera disponible dans votre chambre à votre arrivée. Ce service est gratuit.

Si votre bébé a plus de 2 ans et que vous avez besoin d'un lit bébé, veuillez prévenir l'hôtel, qui vous en fournira un gratuitement, selon la disponibilité du moment. 

Ce service n'est pas disponible à l'hôtel.

Ce service est soumis à disponibilité. Le prix est de 20 € de dépôt (paiement en espèces) et 15 € de location par semaine.

Ce service est soumis à disponibilité. Le prix est de 20 € de dépôt (paiement en espèces) et 15 € de location par semaine.

Oui, nous avons des couches de bain disponibles dans notre boutique à l'intérieur de l'hôtel.

Ce service n'est pas disponible à l'hôtel.

Ce service n'est pas disponible à l'hôtel.

Depuis la réception de l'hôtel, nous pouvons gérer la réservation d'une voiture ou d'une moto de location.

Les installations de l'hôtel ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite.

Tarif flexible :

Votre carte de crédit n'est nécessaire que comme garantie de réservation. Le montant de la réservation ne sera pas débité de la carte de crédit, car le paiement sera effectué à l'hôtel le jour de l'arrivée par carte de crédit ou en espèces, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Seulement en cas d'annulation deux jours avant votre date d'arrivée, le montant de la première nuit sera facturé ; en cas de non-présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé. Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site sirenishotels.com, vous pouvez le faire depuis la section "Ma Réservation" située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez inclure l'e-mail avec lequel vous avez effectué votre réservation et le numéro de référence.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour les réservations de cet hôtel, l'adresse e-mail de contact est request.ibz@sirenishotels.com

Si vous souhaitez modifier votre réservation initiale, à condition que votre tarif vous le permette, veuillez suivre la démarche suivante : 

1. En premier lieu, faites une nouvelle réservation pour l’hôtel aux dates souhaitées. Veuillez tenir compte du fait que les tarifs indiqués sur le site Internet peuvent changer à tout moment, tout comme les conditions de réservation, et donc que le coût de la nouvelle réservation peut être différent de l’ancienne. Veuillez tenir compte du fait que la disponibilité des chambres est limitée. 

2. Lorsque vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec un code de réservation et une copie du justificatif, vous devrez annuler l’ancienne réservation en vous rendant dans la rubrique MES RÉSERVATIONS qui se trouve sur la page d’accueil de notre site. 

3. Veuillez vous assurer que la nouvelle réservation a été réalisée correctement Avant d’annuler l’ancienne, afin d’assurer la location de la chambre. La réservation est confirmée quand le code de réservation est généré et que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît le code de réservation. 

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre réservation, veuillez contacter request.ibz@sirenishotels.com. Nous rechercherons votre réservation dans notre système et vous enverrons une copie du bon de réservation.

Le gouvernement des îles Canaries a approuvé une loi sur la taxe de séjour dans les îles Canaries, la loi 2/2016 du 30 mars 2016. Selon cette loi, la taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et s'applique aux séjours dans les établissements touristiques à partir de cette date.

Il s'agit d'une taxe directe, immédiate et spécifique de la Communauté autonome des îles Canaries, à vocation dédiée, et ses recettes seront intégralement affectées au fonds pour la promotion du tourisme durable.

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

La base imposable est le nombre de jours de séjour. Le montant de la taxe sera obtenu en appliquant le taux suivant à la base imposable : dans les hôtels quatre étoiles, 3 € + TVA.

Réductions : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour de séjour).

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.