Preguntas Frecuentes

¿Existe un” código de vestimenta” para los restaurantes del complejo?

Si, existe un código de vestimenta:
Restaurante Buffet: No se permite la entrada al comedor en traje de baño o con el torso descubierto.
Restaurantes temáticos: los huéspedes podrán acceder a los restaurantes temáticos con shorts formales. No se permite la entrada a los restaurantes temáticos con camiseta sin mangas ni en traje de baño.
Restaurante francés “Le Relais Gourmand”: se exige vestir de manera formal, los caballeros deben llevar pantalón largo y camisa con mangas.

¿Hay lista de espera para los restaurantes temáticos y a la carta del complejo?

Todos los restaurantes funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

¿Ofrece el hotel un servicio de late check-out?

El check-out se debe efectuar antes de las 12:00h del día de salida. Sin embargo, según la disponibilidad del hotel, podrá posponer su hora de check-out máximo hasta las 17:00h. Este servicio tiene un coste adicional de MXN$250 por hora. En Recepción le informarán de cómo hacer uso de este servicio.

¿Cuánto cuesta la conexión Wi-Fi?

La conexión Wi-Fi es gratuita para los clientes hospedados en el resort. Nuestros clientes se conectarán a la red Wi-Fi del hotel a través de una clave otorgada en la Recepción durante el proceso de check-in. Esta clave va ligada a su reserva.

¿Cuánto cuesta el servicio de caja fuerte?

Todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte gratuita dónde podrán depositar sus documentos y pertenencias personales de valor. Por favor, compruebe que la caja está perfectamente cerrada cada vez que abandone su habitación y el último día antes de la salida, asegúrese de no olvidar nada en su interior y de dejar la puerta de la caja abierta.
El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. De igual manera, el hotel tampoco responderá por la pérdida de objetos de valor que se encontraran dentro de la caja de seguridad si ésta no hubiera sido cerrada correctamente.

¿Hay servicio de té/ café disponible en la habitación?

Si, este servicio está disponible en la habitación.

¿Hay servicio de lavandería disponible en el hotel?

Si, el hotel dispone de servicio de lavandería con coste adicional. En la habitación encontrará una hoja con todos los servicios de lavandería disponibles en el hotel, además de información sobre precios y condiciones generales del servicio.

¿Hay servicio de minibar disponible en la habitación?

Si, hay un servicio de minibar disponible en la habitación con reposición diaria de agua, refrescos y cerveza.

¿Hay servicio de Room Service disponible en la habitación?

Si, este servicio está disponible en la habitación. Además, el servicio es gratuito entre las 11 y las 23h.

¿Hay secador de pelo en la habitación?

Si, encontrará un secador de pelo en el baño.

¿Hay una plancha y una tabla de planchar disponibles en la habitación?

Si, este servicio está disponible en la habitación.

¿Es posible reservar un "upgrade" de habitación con anticipación?

No es posible garantizar un “upgrade” a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un "upgrade" a una habitación de categoría superior a su llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y precio del “upgrade” a su llegada.

¿Puedo solicitar una habitación determinada en el hotel?

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Pueden enviar al hotel vía e-mail sus peticiones y necesidades. Por favor, no olviden incluir  los detalles de su reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer sus deseos según la disponibilidad en el momento  y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

¿Cómo es el clima de la Riviera Maya?

La Riviera Maya y la Península del Yucatán cuentan con uno de los climas más soleados del mundo. Ocasionalmente hay lluvias y viento durante los meses de septiembre, octubre y noviembre. La temperatura media es de 26º con fluctuaciones de 5 y 7 grados.

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

Aconsejamos llevar ropa para clima cálido. No olvidar su traje de baño y una prenda ligera para cubrirse por las noches. Los caballeros deberán llevar un pantalón largo para las cenas a la carta en el restaurante francés "Le Relais Gourmand".

¿A qué hora es recomendable ponerse al sol?

Con el clima tropical de la Riviera Maya es preferible, en particular para los niños, evitar el sol desde las 13:00 hasta las 16:00.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

El factor de protección depende del tipo de piel. Si viaja en temporada de verano, la temperatura puede alcanzar más de 35º y es recomendable poner un factor mínimo de 20.

¿Cuál es la moneda del país?

La moneda de México es el Peso Mexicano.

¿Cuál es el idioma oficial?

El idioma oficial de México es el español (Castellano) pero se entiende y se habla el inglés en la zona de la Riviera Maya y en el complejo.

¿Se puede cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

El hotel ofrece un servicio de cambio de divisas y también encontrará un cajero automático para disponer de efectivo.

¿Existe un centro comercial en el complejo?

Si, contamos con tiendas dentro del hotel.

¿Dónde está situada la zona comercial más cercana?

La zona comercial más cerca se sitúa en Playa del Carmen que se encuentra a 25 minutos (35 km) del hotel.

¿Se puede comprar alcohol y tabaco en el complejo?

Encontrará en el complejo tiendas donde podrá comprar bebidas alcohólicas y no alcohólicas y tabaco.

¿El acceso al Spa es gratis o de pago?

El acceso al gimnasio del Spa es gratuito. Existe el Spa pass, con cargo extra, que abarca el circuito de agua (piscinas exteriores, camas de hidromasaje acuáticas, saunas, ducha de aromas, hammam, baño turco, etc.).
Todos los masajes, tratamientos, envolturas, así como clases de yoga, spinning y pilates tienen un costo extra.

¿Los niños tienen que ir acompañados al Spa hasta qué edad?

Los menores de 18 años no pueden hacer uso del Spa, escepto para los tratamientos especiales diseñados para ellos (Kids SPA). Si los padres desean disfrutar algún tratamiento, los niños podrán quedarse en el Mini Club. Ofrecemos un servicio especial de niñera con cargo adicional.

¿El agua es potable?

Si, aunque recomendamos que los huéspedes beban el agua embotellada con la que cuentan en el minibar de su habitación.

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

No es necesario vacunarse. De todos modos recomendamos visitar a su médico antes de viajar para controlar sus anteriores vacunas.

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

En el complejo, todos nuestros restaurantes cuentan con platos vegetarianos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

Recomendamos contactar a nuestro departamento de RRPP y ellos gestionarán la situación con el huésped y nuestro departamento de cocina, el cual se adaptará sin problemas a las necesidades de nuestros clientes.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Si, todas las recomendadas por las autoridades sanitarias y las auditoras de calidad con las que trabajamos. 

¿Hay un centro médico en el hotel?

Si, el hotel cuenta con un centro médico con servicio durante las 24 horas del día. Además, el hospital más cercano se encuentra a 25 minutos del hotel, en Playa del Carmen. Ambos servicios tienen un coste adicional.

¿Podemos comprar medicamentos en el complejo?

Se cuenta con medicamentos básicos que no requieren receta médica, aunque contamos con servicio a domicilio de farmacias cercanas y con un centro médico.

¿Qué tipo de instalaciones y servicios están disponibles para los niños?

Los niños tienen a su disposición una piscina separada, un Mini Club, una zona polideportiva y para su diversión un amplio programa de animación.

¿Existe comida de bebes como puré o sopas?

Nuestros buffets cuentan siempre con al menos 2 opciones de purés que pueden llegar a ser adecuados para niños.

¿Existe un servicio de niñera?

Sí. El hotel cuenta con niñeras. Este servicio tiene costo extra.

¿Se puede alquilar un coche en el hotel?

Contamos con una concesión en el lobby del hotel donde podrá gestionar la reserva de su coche de alquiler. Además, hay una parada de taxis en el complejo..

¿Existe un servicio de autobús? ¿Con qué frecuencia?

Existe el servicio de transporte público. Éste se ubica a la entrada del complejo, sobre la carretera y por un precio mínimo se puede ir desde Tulum a Playa del Carmen. Pasa cada 15 minutos hasta las 11:00 de la noche.

¿Cuánto es el impuesto de salida?

El impuesto de salida del país a pagar en el aeropuerto es 45€, 50$ o $750 MXN por persona en efectivo.

¿Las áreas públicas del complejo son accesibles para personas con movilidad reducida?

Si, el complejo es totalmente accesible para personas con movilidad reducida.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

 

Tarifa no reembolsable:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma.
Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa flexible:
Si cancela hasta 24 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación un día antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarse, se cargará el importe de la primera noche. Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono. 

A todas las reservas efectuadas en nuestra web a partir del próximo día 1 de noviembre de 2021 se les aplicarán nuevas condiciones de reserva y cancelación. Estas se detallan a continuación:

Tarifa no reembolsable:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma.
Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa flexible:
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno.
Si cancela fuera de plazo, el hotel cargará el importe de la primera noche y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche.
Si no se presenta, el hotel cargará el importe de las dos primeras noches en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de las dos primeras noches.
Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada se cargará el importe de la primera noche; en caso de no presentarse se cargará el importe de las dos primeras noches.
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si desea cancelar su reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com , puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia  adicional para reservas de este resort, el e-mail de contacto es ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Tarifa con gastos de cancelación o no reembolsable: si cancela, no será devuelto el importe pre-pagado.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home  de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, póngase en contacto con ecommerce2.mx@sirenishotels.com Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

¿Qué es el derecho de saneamiento ambiental?

El Gobierno del municipio de Solidaridad aprobó recientemente un decreto sobre el derecho de saneamiento ambiental. El Decreto de Hacienda 034 del Municipio de Solidaridad del Estado de Quintana Roo incluye los artículos 132 bis, 132 ter, 132 quater y 132 quinquies. Según dicha ley, el derecho entró en vigor el 1 de octubre de 2017 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha. Se trata de una aportación directa e instantánea, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente destinada a la ejecución de obras de saneamiento ambiental dentro del Municipio de Solidaridad.

¿Quién está obligado a pagar dicho derecho?

Todas las personas que realicen la estancia en un alojamiento turístico del municipio de Solidaridad, en el Estado de Quintana Roo.

¿Cómo se calcula el importe a pagar?

MXN$27 por habitación, por noche ocupada a partir del 1 de enero del 2020.

¿Cuándo deberán pagar nuestros clientes el derecho?

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción le presentará la documentación correspondiente, para el pago del derecho antes de la entrada.

¿Qué es el derecho de uso y aprovechamiento de bienes de dominio público?

De acuerdo con el artículo 74bis de la Ley de hacienda del Estado de Quintana Roo, los turistas extranjeros que viajen a este Estado estarán obligados a pagar el derecho por el uso y aprovechamiento de bienes de dominio público a partir del 1 de abril de 2021.

¿Cuál es el precio del derecho?

El aprovechamiento consiste en un pago por parte de los turistas extranjeros de MXN$224.

¿Cuándo deberán pagar nuestros clientes el derecho por el uso y aprovechamiento de bienes de dominio público?

El turista puede realizar el pago antes de su llegada, a la llegada o durante su estancia en el Estado de Quintana Roo. Cuando el turista haya concluido su estancia en este Estado, deberá mostrar su comprobante de pago en el filtro correspondiente del aeropuerto, antes del embarque. En caso de no haberlo efectuado, recibirá asistencia in situ para realizarlo en ese momento. 

¿Qué es VISITAX?

VISITAX es la aplicación para efectuar el pago del derecho de uso y aprovechamiento de bienes de dominio público al Gobierno del Estado de Quintana Roo.
El pago para familias o grupos puede realizarse en conjunto, siempre y cuando se completen los datos que solicitará el sistema para cada uno de los integrantes. De ese modo, la aplicación generará comprobantes individualizados.

¿Qué requisitos se solicitan para rellenar el formulario VISITAX?

Los requisitos que se solicitan para rellenar el formulario VISITAX son los siguientes:
* Número de personas que viajan
* Nombre, edad y número de pasaporte de cada una de las personas
* Fecha de salida del Estado de Quintana Roo
* Datos para realizar el pago electrónico del derecho

Reconocimientos Grand Sirenis Riviera Maya Resort

 

Grand Sirenis Riviera Maya Resort

Ctra. Federal Cancún - Tulúm, zona costera, km 256.3

Akumal - Quintana Roo 77780 Riviera Maya - México

+52 (984) 875 1700
Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que, de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local y en Cuba únicamente en Pesos Cubanos Convertibles (CUC).