Preguntas Frecuentes

Si, existe un código de vestimenta:
Restaurante Buffet: No se permite la entrada al comedor en traje de baño o con el torso descubierto.
Restaurantes temáticos: los huéspedes podrán acceder a los restaurantes temáticos con shorts formales. No se permite la entrada a los restaurantes temáticos con camiseta sin mangas ni en traje de baño.
Restaurante francés “Le Relais Gourmand”: se exige vestir de manera formal, los caballeros deben llevar pantalón largo y camisa con mangas.

Todos los restaurantes funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

El check-out se debe efectuar antes de las 12:00h del día de salida. Sin embargo, según la disponibilidad del hotel, podrá posponer su hora de check-out máximo hasta las 17:00h. Este servicio tiene un coste adicional de MXN$250 por hora. En Recepción le informarán de cómo hacer uso de este servicio.

La conexión Wi-Fi es gratuita para los clientes hospedados en el resort. Nuestros clientes se conectarán a la red Wi-Fi del hotel a través de una clave otorgada en la Recepción durante el proceso de check-in. Esta clave va ligada a su reserva.

Todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte gratuita dónde podrán depositar sus documentos y pertenencias personales de valor. Por favor, compruebe que la caja está perfectamente cerrada cada vez que abandone su habitación y el último día antes de la salida, asegúrese de no olvidar nada en su interior y de dejar la puerta de la caja abierta.
El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. De igual manera, el hotel tampoco responderá por la pérdida de objetos de valor que se encontraran dentro de la caja de seguridad si ésta no hubiera sido cerrada correctamente.

Si, este servicio está disponible en la habitación.

Si, el hotel dispone de servicio de lavandería con coste adicional. En la habitación encontrará una hoja con todos los servicios de lavandería disponibles en el hotel, además de información sobre precios y condiciones generales del servicio.

Si, hay un servicio de minibar disponible en la habitación con reposición diaria de agua, refrescos y cerveza.

Si, este servicio está disponible en la habitación. Además, el servicio es gratuito entre las 11 y las 23h.

Si, encontrará un secador de pelo en el baño.

Si, este servicio está disponible en la habitación.

No es posible garantizar un “upgrade” a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un "upgrade" a una habitación de categoría superior a su llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y precio del “upgrade” a su llegada.

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Pueden enviar al hotel vía e-mail sus peticiones y necesidades. Por favor, no olviden incluir  los detalles de su reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer sus deseos según la disponibilidad en el momento  y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

La Riviera Maya y la Península del Yucatán cuentan con uno de los climas más soleados del mundo. Ocasionalmente hay lluvias y viento durante los meses de septiembre, octubre y noviembre. La temperatura media es de 26º con fluctuaciones de 5 y 7 grados.

Aconsejamos llevar ropa para clima cálido. No olvidar su traje de baño y una prenda ligera para cubrirse por las noches. Los caballeros deberán llevar un pantalón largo para las cenas a la carta en el restaurante francés "Le Relais Gourmand".

Con el clima tropical de la Riviera Maya es preferible, en particular para los niños, evitar el sol desde las 13:00 hasta las 16:00.

El factor de protección depende del tipo de piel. Si viaja en temporada de verano, la temperatura puede alcanzar más de 35º y es recomendable poner un factor mínimo de 20.

La moneda de México es el Peso Mexicano.

El idioma oficial de México es el español (Castellano) pero se entiende y se habla el inglés en la zona de la Riviera Maya y en el complejo.

El hotel ofrece un servicio de cambio de divisas y también encontrará un cajero automático para disponer de efectivo.

Si, contamos con tiendas dentro del hotel.

La zona comercial más cerca se sitúa en Playa del Carmen que se encuentra a 25 minutos (35 km) del hotel.

Encontrará en el complejo tiendas donde podrá comprar bebidas alcohólicas y no alcohólicas y tabaco.

El acceso al gimnasio del Spa es gratuito. Existe el Spa pass, con cargo extra, que abarca el circuito de agua (piscinas exteriores, camas de hidromasaje acuáticas, saunas, ducha de aromas, hammam, baño turco, etc.).
Todos los masajes, tratamientos, envolturas, así como clases de yoga, spinning y pilates tienen un costo extra.

Los menores de 18 años no pueden hacer uso del Spa, escepto para los tratamientos especiales diseñados para ellos (Kids SPA). Si los padres desean disfrutar algún tratamiento, los niños podrán quedarse en el Mini Club. Ofrecemos un servicio especial de niñera con cargo adicional.

Si, aunque recomendamos que los huéspedes beban el agua embotellada con la que cuentan en el minibar de su habitación.

No es necesario vacunarse. De todos modos recomendamos visitar a su médico antes de viajar para controlar sus anteriores vacunas.

En el complejo, todos nuestros restaurantes cuentan con platos vegetarianos.

Recomendamos contactar a nuestro departamento de RRPP y ellos gestionarán la situación con el huésped y nuestro departamento de cocina, el cual se adaptará sin problemas a las necesidades de nuestros clientes.

Si, todas las recomendadas por las autoridades sanitarias y las auditoras de calidad con las que trabajamos. 

Si, el hotel cuenta con un centro médico con servicio durante las 24 horas del día. Además, el hospital más cercano se encuentra a 25 minutos del hotel, en Playa del Carmen. Ambos servicios tienen un coste adicional.

Se cuenta con medicamentos básicos que no requieren receta médica, aunque contamos con servicio a domicilio de farmacias cercanas y con un centro médico.

Los niños tienen a su disposición una piscina separada, un Mini Club, una zona polideportiva y para su diversión un amplio programa de animación.

Nuestros buffets cuentan siempre con al menos 2 opciones de purés que pueden llegar a ser adecuados para niños.

Sí. El hotel cuenta con niñeras. Este servicio tiene costo extra.

Existe el servicio de transporte público. Éste se ubica a la entrada del complejo, sobre la carretera y por un precio mínimo se puede ir desde Tulum a Playa del Carmen. Pasa cada 15 minutos hasta las 11:00 de la noche.

El impuesto de salida del país a pagar en el aeropuerto es 45€, 50$ o $750 MXN por persona en efectivo.

Si, el complejo es totalmente accesible para personas con movilidad reducida.

El Gobierno del municipio de Solidaridad aprobó un decreto sobre el derecho de saneamiento ambiental. El Decreto de Hacienda 034 del Municipio de Solidaridad del Estado de Quintana Roo incluye los artículos 132 bis, 132 ter, 132 quater y 132 quinquies. Según dicha ley, el derecho entró en vigor el 1 de octubre de 2017 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha. Se trata de una aportación directa e instantánea, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente destinada a la ejecución de obras de saneamiento ambiental dentro del Municipio de Solidaridad.

Todas las personas que realicen la estancia en un alojamiento turístico del municipio de Solidaridad, en el Estado de Quintana Roo.

MXN$29 por habitación, por noche ocupada a partir del 1 de febrero del 2022.

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción le presentará la documentación correspondiente, para el pago del derecho antes de la entrada.

De acuerdo con el artículo 74bis de la Ley de hacienda del Estado de Quintana Roo, los turistas extranjeros que viajen a este Estado estarán obligados a pagar el derecho por el uso y aprovechamiento de bienes de dominio público a partir del 1 de abril de 2021.

El aprovechamiento consiste en un pago por parte de los turistas extranjeros de MXN$224.

El turista puede realizar el pago antes de su llegada, a la llegada o durante su estancia en el Estado de Quintana Roo. Cuando el turista haya concluido su estancia en este Estado, deberá mostrar su comprobante de pago en el filtro correspondiente del aeropuerto, antes del embarque. En caso de no haberlo efectuado, recibirá asistencia in situ para realizarlo en ese momento. 

VISITAX es la aplicación para efectuar el pago del derecho de uso y aprovechamiento de bienes de dominio público al Gobierno del Estado de Quintana Roo.
El pago para familias o grupos puede realizarse en conjunto, siempre y cuando se completen los datos que solicitará el sistema para cada uno de los integrantes. De ese modo, la aplicación generará comprobantes individualizados.

Los requisitos que se solicitan para rellenar el formulario VISITAX son los siguientes:
* Número de personas que viajan
* Nombre, edad y número de pasaporte de cada una de las personas
* Fecha de salida del Estado de Quintana Roo
* Datos para realizar el pago electrónico del derecho

Sirenis Hotels & Resorts pone a disposición de sus clientes un servicio de pruebas de diagnóstico para detectar el Coronavirus. Este servicio está disponible directamente en los diferentes hoteles de la cadena, a través de un laboratorio certificado oficialmente para la realización de test PCR y de antígenos. Ambas pruebas se pueden solicitar los 7 días de la semana con cita previa. Nuestros clientes pueden acceder al resultado de ambas pruebas en 2 idiomas, castellano e inglés.

Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa

• Las pruebas pueden ser concertadas con la asistencia de nuestros conserjes o el personal de recepción.
• Los test PCR se realizarán de 09:00 a 20:00 h, al precio de 90 USD por persona y el cliente podrá disponer del resultado en 48 horas.
• Los test de antígenos se realizarán de 09:00 a 20:00 h al precio de 35 USD por persona, y el resultado se entrega en tres horas.
• Las autoridades sanitarias exigen actualmente una cuarentena de 10 días a todas las personas con resultado positivo. Si nuestros clientes deciden pasar su cuarentena en el hotel, se les facilitará una tarifa especial de 70 USD por persona por noche en régimen todo incluido.
• A su acompañante (negativo) se le facilitará una tarifa de 90 USD por noche en régimen todo incluido y en habitaciones separadas.