FAQ

Qual è l’orario di check-in/ check-out?

Il diritto di occupazione della camera inizia a partire dalle ore 14:00 del primo giorno del periodo contrattato.
Il diritto di occupazione della camera termina alle ore 12:00 del giorno di scadenza del soggiorno. Il soggiorno risulterà esteso di un giorno ulteriore nel caso in cui il cliente non abbia lasciato la camera entro il termine massimo prescritto.

Quanto costa la connessione Wi-Fi?

La connessione al Wi-Fi dalla sua camera o da qualsiasi punto all'interno dell'hotel è gratuita per 2 dispositivi per camera. la preghiamo di richiedere la password alla reception.

L'hotel offre un servizio di check-out posticipato?

Sì, l'hotel offre un servizio di check-out posticipato a seconda della disponibilità del momento. Alla Reception troverà tutte le informazioni per usufruire du questo servizio.
Il servizio ha un costo di 40€ fino alle 16:00h e in seguito 10€/ora per ogni ora aggiuntiva.

L'hotel offre il servizio di asciugamani per la piscina?

Mettiamo a disposizione un servizio di asciugamani da piscina nella stanza, utilizzabili solo all’interno dell’hotel, senza costi aggiuntivi. Gli asciugamani possono essere sostituiti ogni giorno, se lo desidera, da altri asciugamani freschi e puliti. Se necessita di asciugamani supplementari, La preghiamo di mettersi in contatto con la Reception.

In che modo posso contattare l'hotel?

La preghiamo di riempire il formulario di "contatto" disponibile nella parte superiore del nostro sito internet.

Si può fumare all'interno dell'hotel?

Le ricordiamo che d'accordo con la normativa spagnola (legge antitabacco 28/2005), è proibito fumare nei luoghi chiusi dell'hotel: camere, zone comuni, ristorante, bar interno, salone e corridoi. È possibile fumare nella terrazza esterna o nelle zone abilitate.

Quanto costa il servizio cassaforte?

Tutte le nostre stanze dispongono di una cassaforte gratuita, dove potrà depositare i Suoi documenti ed effetti personali di valore. La preghiamo di verificare che la cassaforte sia ben chiusa ogni volta che lascia la Sua stanza. L’ultimo giorno prima della partenza si assicuri di non aver dimenticato nulla all’interno della cassaforte e di lasciarne aperto lo sportello.
L’hotel non si assume la responsabilità per il denaro o gli altri oggetti di valore che non siano stati depositati nella cassaforte. Allo stesso modo, l’hotel non risponde della perdita di oggetti di valore custoditi all’interno della cassaforte se quest’ultima non è stata chiusa correttamente. .

Nelle stanze è disponibile un servizio di tè/caffè?

Sì, questo servizio è disponibile all'interno della camera

Nelle stanze è disponibile un sevizio di minibar?

No, non c'è il servizio di minibar; tuttavia nelle stanze è disponibile un piccolo frigo.

Nella stanza è presente l'asciugacapelli?

Sì, troverà l'asciugacapelli all'interno del bagno.

È possibile prenotare un "upgrade" della stanza in anticipo?

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Il personsale della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell' "upgrade" al momento del suo arrivo.

Nelle stanze sono a disposizione un ferro e un asse da stiro?

La preghiamo di contattare la Receptiom nel caso avesse bisogno di utilizzare il ferro da stiro. Questo servizio è gratuito.

Posso richiedere una stanza con cucina?

Le stanze Junior Suite Deluxe e Master Suite Deluxe sono dotate di cucina.
Per disporre di una cucina all'inteno della stanza deve prenotare una delle camere che ne sono dotate.

Posso richiedere una camera precisa nell'hotel?

Cerchiamo di sistemare i nostri clienti nelle stanze a seconda della scelta fatta al momento della prenotazione. Potete scrivere via mail all'hotel per eventuali richieste o necessità. vi preghiamo di non dimenticarvi di indicare  i dettagli della prenotazione. il nostro personale della reception farà il possibile per soddisfarre le vostre richieste a seconda della disponibilità del momento, senza però garantirvi la conferma prima del vostro arrivo.

Com’è il clima ad Ibiza?

Il climadi Ibiza è mediterraneo. Durante l’estate, da giugno a settembre, la temperatura media è di 28º e può raggiungere i 35º. La temperatura dell’acqua delle fantastiche spiagge dell’isola è di circa 25º. La temperatura media in inverno è di 20º.

Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?

D’estate è preferibile indossare capi leggeri e non dimenticare il costume da bagno. In bassa stagione si consiglia di portare un capo più pesante per le sere in cui la temperatura diminuisce.

Che tipo di crema solare è consigliabile?

Con le alte temperatura estive consigliamo un fattore di protezione compreso tra 20 e 50, soprattutto per i più piccoli. Si consiglia di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00

Che moneta si utilizza nel Paese?

Ad Ibiza, come in Europa, la moneta è l’Euro. 

Qual è la lengua ufficiale?

Le lingue ufficiali sono spagnolo e catalano; nell'hotel inoltre si parla inlgese.

Posso cambiare valuta o prelevare denaro all'interno dell'hotel?

L'hotel dispone di un servizio di cambiovalute. Si rivolga alla Reception per richiedere questo servizio tra le 8:00 e le 22:00h. Inoltre troverà dei bancomat nella zona.

C'è un supermercato vicino all'hotel?

Sì, troverà un supermercato molto vicino all'hotel.

Esistono cibi speciali per vegetariani?

Anche se non è disponibile un menù speciale per vegetariano, disponiamo di un'ampia varietà di insalate e di diversi piatti adatti a vegetariani.

Esistono cibi speciali per diabetici?

Esistono cibi per diabetici e si consiglia di comunicarlo al moneto dell’arrivo presso la reception o al responsabile del ristorante.

Esiste un "codice d'abbigliamento" per i ristoranti dell'hotel?

La preghiamo di utilizzare un abbigliamento adeguato per accedere ai ristoranti. È severamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con vestiti bagnati o a petto nudo.
Per la cena si raccomanda un abbigliamento formale.

L'hotel offre un servizio picnic al posto del pranzo o della cena?

L'hotel offre un servizio picnic per i clienti al posto del pranzo o della cena. Se interessato a richiederlo. La preghiamo di rivolgersi alla Reception prima delle 20:00h del giorno anteriore.

Nell'hotel è disponibile un servizio di tavola fredda?

Al di fuori degli orari della sala da pranzo l'hotel offre un servizio di tavola fredda il giorno del suo arrivo. Consulti le condizioni alla Reception.

Nell'hotel è disponibile un servizio di colazione anticipata?

Se il giorno della partenza prevede di fare colazione prima dell'orario di apertura del ristorante, la preghiamo di comunicarlo alla Reception entro le ore 20 del giorno precedente.

Offrite cibo per neonati come passate o zuppe?

C'è un microonde nel ristorante per scaldare cibo per neonati; le consigliamo di avvisare il personale del ristorante delle sue necessità.

L’acqua dell’hotel è potabile?

Sì, l’acqua è potabile all’interno dell’hotel, ma si sconsgilia di bere acqua del rubinetto. 

È possibile comprare acqua minerale in hotel?

Sì, nei bar dell’hotel è possibile comprare acqua minerale e bibite. Inoltre troverete un supermercato nella zona.

È necessario vaccinarsi prima di viaggiare?

Per viaggiare ad Ibiza non è necesaria nessuna vaccinazione.

Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?

Sì, si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche, soprattutto se avvisano al momento dell’arrivo in hotel o al responsabile del ristorante.

È possibile acquistare medicinali in hotel?

Non è possibile acquistare medicinali in hotel, ma la farmacia si trova nelle vicinanze. 

Che tipo di impianti e servizi sono disponibili per i bambini?

L'hotel dispone di un'area giochi e intrattenimento per i bambini che parlano inglese e  di un campo sportivo. il parco acquatico Sirenis Aquagames è a disposizione degli ospiti dell'hotel 6 giorni alla settima.

È possibile partecipare alle attività che organizza il tour operador Thomson?

Il SirenisHotel Club Aura è un hotel Family Life del tour operator Thomson. Il gruppo di animazione del Family Life è responsabile dell’organizzazione delle attività giornaliere per i bambini e delle attività del mini club. I clienti con prenotazioni dirette o mediante tour operator che non siano Thomson potranno partecipare a determinate attività, sempre in funzione della disponibilità e se i bambini parlano o comprendono l'inglese. Il servizio e le attività del mini club, sono solo per i clienti che hanno prenotato con questo tour operator.

È necessario avvisare l'hotel per prenotare una culla? Questo servizio ha un costo aggiuntivo?

Se viaggia con un bambino di meno di 2 anni la culla sarà già disponibile nella camera al suo arrivo. Questo servizio è gratuito.
Nel caso in cui il suo bambino ha più di 2 anni ed ha bisogno di una culla dovrà avvisare l'hotel che gliela fornirà gratuitamente a seconda della disponibilità del momento.

Qual è l'altezza minima necessaria per poter accedere agli scivoli del parco acquatico?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

C'è la possibilità di noleggiare un passeggino per mio figlio?

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 25€ di tariffa per soggiorno.

È possibile noleggiare uno scaldabiberon nell'hotel?

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 25€ di tariffa per soggiorno.

È possibile noleggiare uno sterilizzatore di biberon nell'hotel?

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 25€ di tariffa per soggiorno.

Offrite un servizio di babysitting?

Nell'hotel non esiste un servizio di babysitting.

L'hotel offre un servizio di trasferimento dall'aeroporto?

Se ha bisogno di prenotare un trasferimento può consultare la disponibilità e le tariffe  sul nostro sito cliccando sulla sezione "prenotare transferimento" della Home.

È possibile noleggiare una macchina dall’hotel o nelle vicinanze?

Alla reception dell'hotel possono occuparsi della prenotazione di una macchina o di una moto a noleggio.

Le aree pubbliche dell'hotel sono accessibili a persone con mobilità ridotta?

Sì, tutte le zone comuni dell'hotel (reception, terrazza, ristoranti, bar…) e 5 camere da letto sono adatte per persone su sedia a rotelle.

L’ingresso all’hotel è accessibile per le persone in sedia a rotelle?

Sì, all’ingresso torverete le porte con un’ampiezza di 1,75m.

L'arredamento rappresenta un ostacolo per persone non vedenti o con deficienze visive?

L'arredamento dell'hotel non rappresenta un ostacolo per persone non vedenti o con deficienze visive.

C'è un ascensore nell'hotel ed è necessario prenderlo per arrivare alle camere adattate per persone con mobilità ridotta?

Nel Sirenis Club Aura non c'è l'ascensore e le camere adattate per persone con mobilità ridotte si trovano al piano terra.

Che larghezza ha la porta della camera adattata per persone con mobilità ridotta?

La porta è larga 81cm e all'interno della stanza si può ruotare di 360°.

Com'è equipaggiato il bagno delle camere adattate per persone a mobilità ridotta?

L'hotel offre 4 camere standard e una Junior Suite Deluxe adattate per persone con mobilità ridotta. 3 camere standard sono dotate di doccia e 1 camera standard è dotata di vasca da bagno. La Junior Suite Deluxe è dotata di doccia
Il bagno della stanza adattata per persone con mobilità ridotta  con vasca da bagno ha il pavimento antisciolo, la barra di sostegno verticale è situata ad un'altezza di 67cm e quella orrizzontale è situata a 13cm. La porta del bagno misura 80cm.
Il bagno delle 3 camere standard con doccia ha il pavimento antiscivolo. La barra di sostegno verticale è situata ad un'altezza da 66 a 76cm e la porta del bagno misura 80cm.
Il bagno della Junior Suite Deluxe con doccia ha il pavimento antiscivolo. La barra di sostegno verticale è situata ad un'altezza da 66 a 76cm e la porta del bagno misura 80cm.

È possibile accedere alla piscina senza nessun tipo di barriera?

Sì. L’accesso alla piscina e alla terrazza è completamente piano. Per entrare in piscina vi è anche un accesso tipo “spiaggia”.

Quali sono le condizioni di prenotazione online nel sito web www.sirenishotels.com?

Tariffa non rimborsabile: 
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione. 
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:  
Se si cancella 48 ore prima della data di arrivo: l’hotel le restituirà la caparra, in caso fosse stata versata. Se si cancella al di fuori dei termini stabiliti o non si presenta in hotel: l’hotel addebiterà l’importo della prima notte sulla carta di credito lasciata come garanzia e se aveste pagato il totale della prenotazione, non sarà restituito l’importo equivalente alla prima notte.
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di annullamento della prenotazione due giorni prima dell’arrivo o nel caso in cui il cliente non si presentasse, verrà addebitato l’importo della prima notte. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata. 

Cosa devo fare se voglio cancellare la mia prenotazione diretta?

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione

Se desidera maggiore assistenza prenotazione dell'hotel, può scrivere all’indirizzo mail request.ibz@sirenishotels.com

La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata.

Cosa devo fare se voglio cambiare la prenotazione?

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma della prenotazione?

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo request.ibz@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Che cosa è l'imposta di soggiorno?

Il Governo delle Baleari ha approvato una legge fiscale sui soggiorni alle Isole Baleari. La tassa è entrato in vigore dal 1° luglio 2016 e graverà sui soggiorni nelle strutture turistiche a partire da questa data. 
Si trata di un’imposta diretta, il cui ricavato sarà interamente destinato a favorire il turismo sostenibile.

Chi deve pagare l’imposta di soggiorno?

Tutte le persone che soggiornano in hotel (i bambini al di sotto dei 16 anni sono esenti).

Come si calcola l’importo da pagare?

La quota da versare sarà ottenuta moltiplicando il numero dei giorni di soggiorno per la seguente tariffa: negli hotel di quattro stelle 3€ + IVA.
Riduzione: 50% per soggiorni di lunga durata (a partire dal 9º giorno di permanenza).

Quando si paga l’imposta di soggiorno?

All’arrivo in hotel, durante il check-in il nostro personale della reception vi presenterà la documentazione necessaria per il versamento dell’imposta.

Premi TUI Family Life Sirenis Aura

TUI Family Life Sirenis Aura

C/ des Caló s/n

Port d'es Torrent 07829 San José, Ibiza - España

Tasso di cambio approssimativo, valido a fini meramente informativi. Ricordiamo che secondo la normativa vigente i pagamenti della prenotazione avverranno con moneta locale.
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