Domande Frequenti

Qual è l’orario di check-in/ check-out?

Il diritto di occupazione della camera inizia a partire dalle ore 14:00 del primo giorno del periodo contrattato.
Il diritto di occupazione della camera termina alle ore 12:00 del giorno di scadenza del soggiorno. Il soggiorno risulterà esteso di un giorno ulteriore nel caso in cui il cliente non abbia lasciato la camera entro il termine massimo prescritto.

Quanto costa la connessione Wi-Fi?

La connessione al Wi-Fi dalla sua camera o da qualsiasi punto all'interno dell'hotel è gratuita per 2 dispositivi per camera. la preghiamo di richiedere la password alla reception.

L'hotel offre il servizio di asciugamani per la piscina?

Sì, abbiamo a sua disposizione un servizio di asciugamani per la piscina. Dovrà pagare una cauzione di 10€ per ogni asciugamano (pagamento in contanti).
Alla Reception troverà tutte le informazioni riguardo questo servizio.
La perdita, furto o sottrazione indebita dell'asciugamano o della ricevuta implica la perdita della cauzione.

L'hotel offre un servizio di check-out posticipato?

Sì, l'hotel offre un servizio di check-out posticipato a seconda della disponibilità del momento. Alla Reception troverà tutte le informazioni per usufruire du questo servizio.
Il servizio ha un costo di 40€ fino alle 16:00h e in seguito 10€/ora per ogni ora aggiuntiva fino alle 18:00h.

In che modo posso contattare l'hotel?

La preghiamo di riempire il formulario di "contatto" disponibile nella parte superiore del nostro sito internet.

Si può fumare all'interno dell'hotel?

Le ricordiamo che d'accordo con la normativa spagnola (legge antitabacco 28/2005), è proibito fumare nei luoghi chiusi dell'hotel: camere, zone comuni, ristorante, bar interno, salone e corridoi. È possibile fumare nella terrazza esterna o nelle zone abilitate.

Quanto costa il servizio cassaforte?

Nella sua stanza troverà una cassaforte che può prendere a nolo pagando una cauzione di 15€ (pagamento in contanti) e una tariffa di 2€ al giorno. Il giorno della partenza La preghiamo di lasciare la porta della cassaforte aperta; riconsegnando la chiave alla Reception Le sarà rimborsata la cauzione. L'hotel non si assume la responsabilità per eventuale denaro o oggetti di valore che non sono stati depositati all'interno della cassaforte. La perdita, furto o sottrazione indebita della chiave della cassaforte presuppone la perdita della cauzione.

Nelle stanze è disponibile un servizio di tè/caffè?

Tutte le stanze sono dotate di un bollitore d'acqua.

Nelle stanze è disponibile un sevizio di minibar?

No, non c'è il servizio di minibar; tuttavia nella cucina della stanza sono presenti un piccolo frigo, un bollitore d'acqua e un microonde.

Nella stanza è presente l'asciugacapelli?

Sì, troverà l'asciugacapelli all'interno del bagno.

È possibile prenotare un "upgrade" della stanza in anticipo?

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Il personsale della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell' "upgrade" al momento del suo arrivo.

Nelle stanze sono a disposizione un ferro e un asse da stiro?

La preghiamo di contattare la Receptiom nel caso avesse bisogno di utilizzare il ferro da stiro.
Le verrà richiesta una cauzione di 20€ (pagamento in contanti).

Posso richiedere una camera precisa nell'hotel?

Cerchiamo di sistemare i nostri clienti nelle stanze a seconda della scelta fatta al momento della prenotazione. Potete scrivere via mail all'hotel per eventuali richieste o necessità. vi preghiamo di non dimenticarvi di indicare  i dettagli della prenotazione. il nostro personale della reception farà il possibile per soddisfarre le vostre richieste a seconda della disponibilità del momento, senza però garantirvi la conferma prima del vostro arrivo.

A chi è consentito l’accesso e l’utilizzo delle piscine swim-up?

L’accesso e l’utilizzo delle piscine swim-up è consentito solamente ai clienti che soggiornano in questo tipo di camere.

Com’è il clima ad Ibiza?

Il clima di Ibiza è mediterraneo. Durante l’estate, da giugno a settembre, la temperatura media è di 28º e può raggiungere i 35º. La temperatura dell’acqua delle fantastiche spiagge dell’isola è di circa 25º. La temperatura media in inverno è di 20º. 

Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?

D’estate è preferibile indossare capi leggeri e non dimenticare il costume da bagno. In bassa stagione si consiglia di portare un capo più pesante per le sere in cui la temperatura diminuisce.

Che tipo di crema solare è consigliabile?

Con le alte temperatura estive consigliamo un fattore di protezione compreso tra 20 e 50, soprattutto per i più piccoli. Si consiglia di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00.

Che moneta si utilizza nel Paese?

Ad Ibiza, come in Europa, la moneta è l’Euro. 

Qual è la lengua ufficiale?

Le lingue ufficiali sono spagnolo e catalano; nell'hotel inoltre si parla inlgese.

Posso cambiare valuta o prelevare denaro all'interno dell'hotel?

L'hotel dispone di un servizio di cambiovalute. Si rivolga alla Reception per richiedere questo servizio tra le 8:00 e le 22:00h. Inoltre troverà dei bancomat nella zona.

C'è un supermercato vicino all'hotel?

Sì, troverà un supermercato molto vicino all'hotel.

Esistono cibi speciali per diabetici?

Esistono cibi per diabetici e si consiglia di comunicarlo al moneto dell’arrivo presso la reception o al responsabile del ristorante.

Esistono cibi speciali per vegetariani?

Anche se non è disponibile un menù speciale per vegetariano, disponiamo di un'ampia varietà di insalate e di diversi piatti adatti a vegetariani.

Esiste un "codice d'abbigliamento" per i ristoranti dell'hotel?

La preghiamo di utilizzare un abbigliamento adeguato per accedere ai ristoranti. È severamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con vestiti bagnati o a petto nudo.
Per la cena si raccomanda un abbigliamento formale.

L'hotel offre un servizio picnic al posto del pranzo o della cena?

L'hotel offre ai clienti un servizio di snack pack da asporto al posto del pranzo o della cena. Se interessato a richiederlo. La preghiamo di rivolgersi al ristorante prima delle 20:00h del giorno anteriore.

Nell'hotel è disponibile un servizio di tavola fredda?

Al di fuori degli orari della sala da pranzo l'hotel offre un servizio di tavola fredda il giorno del suo arrivo. Consulti le condizioni alla Reception.

Nell'hotel è disponibile un servizio di colazione anticipata?

Se il giorno della partenza prevede di fare colazione prima dell'orario di apertura del ristorante, la preghiamo di comunicarlo alla Reception entro le ore 20 del giorno precedente.

I diversi ristoranti offrono cibo senza glutine?

Nell'hotel abbiamo cibo senza glutine che può essere servito al ristorante buffet principale se i nostri clienti lo richiedono con anticipo. Nei ristoranti a tema vi informeremo sui piatti del menù che non contengono glutine.

Offrite cibo per neonati come passate o zuppe?

C'è un microonde nel ristorante per scaldare cibo per neonati; le consigliamo di avvisare il personale del ristorante delle sue necessità.

L’acqua dell’hotel è potabile?

Sì, l’acqua è potabile all’interno dell’hotel, ma si sconsgilia di bere acqua del rubinetto.

È possibile comprare acqua minerale in hotel?

Sì, nei bar dell’hotel è possibile comprare acqua minerale e bibite. Inoltre troverete un supermercato nella zona.

È necesario vaccinarsi prima di viaggiare?

Per viaggiare ad Ibiza non è necesaria nessuna vaccinazione.

È possibile acquistare medicinali in hotel?

Non è possibile acquistare medicinali in hotel, ma la farmacia si trova nelle vicinanze. 

Che tipo di impianti e servizi sono disponibili per i bambini?

All’interno della struttura del parco acquatico Sirenis Aquagames vi è un parchetto per bambini, una piscina separata per i più piccoli, una zona di aventura aerea, un campo da calcetto e un campo polisportivo.

È possibile partecipare alle attività che organizza il tour operador First Choice?

Il Sirenis Seaview  Country Club è un hotel Holiday Village del tour operator First Choice. Il gruppo di animazione del Holiday Village è responsabile dell’organizzazione delle attività giornaliere per i bambini e delle attività del mini club. I clienti con prenotazioni dirette o mediante tour operator che non siano First Choice potranno partecipare a determinate attività, sempre in funzione della disponibilità e se i bambini parlano o comprendono l'inglese.  Per partecipare a attività come calcio e nuoto è necessario pagare un supplemento direttamente al gruppo di First Choice. Il servizio e le attività del mini club, sono solo per i clienti che hanno prenotato con questo tour operator.

È necessario avvisare l'hotel per prenotare una culla? Questo servizio ha un costo aggiuntivo?

Se viaggia con un bambino di meno di 2 anni la culla sarà già disponibile nella camera al suo arrivo. Questo servizio è gratuito.
Nel caso in cui il suo bambino ha più di 2 anni ed ha bisogno di una culla dovrà avvisare l'hotel che gliela fornirà gratuitamente a seconda della disponibilità del momento.

Qual è l'altezza minima necessaria per poter accedere agli scivoli del parco acquatico?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

C'è la possibilità di noleggiare un passeggino per mio figlio?

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 15€ di tariffa settimanale.
Nel caso di mancata disponibilità all'interno dell'hotel saremo obbligati ad offrire questo servizio tramite un'azienda esterna al prezzo di 25€ di tariffa settimanale.

È possibile noleggiare uno scaldabiberon nell'hotel?

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 15€ di tariffa settimanale.

È possibile noleggiare uno sterilizzatore di biberon nell'hotel?

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 15€ di tariffa settimanale.

È possibile comprare pannolini nel negozio dell'hotel?

Sì, il negozio all'interno dell'hotel dispone di pannolini.

È possibile comprare latte in polvere per neonati nel supermercato vicino all'hotel?

Sì, il supermercato offre latte in polvere per neonati della marca Cow&Gate, Nestlè e Nidina. inoltre vende anche latte fresco delle macrhe Letona, Puleva e Granja Santa Gertrudis (di produzione locale).

C'è qualche restrizione per l'utilizzo dell'attrazione "Aerial Adventure Course"?

L'età minima per accedere è 6 anni, il peso maasimo 130kg ed è obbligatorio parlare inglese.

Offrite un servizio di babysitting?

Nell'hotel non esiste un servizio di babysitting.

L'hotel offre un servizio di trasferimento dall'aeroporto?

Se ha bisogno di prenotare un trasferimento può consultare la disponibilità e le tariffe  sul nostro sito cliccando sulla sezione "prenotare transferimento" della Home.

È possibile noleggiare una machina dall’hotel o nelle vicinanze?

Alla reception dell'hotel possono occuparsi della prenotazione di una macchina o di una moto a noleggio.

L'hotel è accessibile per le persone con mobilità ridotta?

Sì, tutte le aree comuni (eccetto il PUB  Nautilus, la palestra, la suana e la jacuzzi) sono accessibili alle persone con mobilità ridotta. Ci sono 10 camere apposite all'interno dell'hotel che però non sono dotate di cucina.

L’ingresso all’hotel è accessibile per le persone in sedia a rotelle?

Sì, l’ingresso in hotel è accessibile per persone in sedia a rotelle e la larghezza delle porte è di 1,64m.

L’ascensore è adattato alle persone in sedia rotelle?

Sì, le porte degli ascensori sono di 0,795 m. Le dimensioni interne sono: 0,965 m di larghezza e 1,39 m di profondità. Lo scorrimano si trova ad un’altezza di 0,98m, la tastiera dell’ascensore è in braille e ad un’altezza di 1,09 m – 1,32 m.

È necessario prendere l’ascensore per accedere alle camere adattate per persone disabili?

Le camere adattate si trovano su piani accessibili, non è necesario l’uso dell’ascensore. 

Quanto è larga la porta della camera?

La porta è larga 82 cm e al suo interno è possibile disegnare una circonferenza di 150cms. 

Com’è il bagno?

Il bagno nelle camere adattate ha una vasca da bagno con altezza di 0,52m. La sbarra di sostegno all’interno della vasca è a 0,60 – 1,4 m di altezza affiancata da un’altra sbarra di sostegno orizzontale. La sbarra del WC è ad un’altezza di 0,83 m, il WC a 0,49 m, il lavandina è regolabile in altezza da 0,60 m a 0,90 m e la sbarra del lavandina a 0,36 m – 1,36 m. La porta del bagno è largha 0,79 m. 

È possibile accedere alla piscina senza nessun tipo di barriera?

Sì. L’accesso alla piscina e alla terrazza è completamente piano. Per entrare in piscina vi è anche un accesso tipo “spiaggia”.

Quali sono le condizioni di prenotazione online nel sito web www.sirenishotels.com?

Tariffa non rimborsabile: 
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione. 
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:  
Se si cancella 48 ore prima della data di arrivo: l’hotel le restituirà la caparra, in caso fosse stata versata. Se si cancella al di fuori dei termini stabiliti o non si presenta in hotel: l’hotel addebiterà l’importo della prima notte sulla carta di credito lasciata come garanzia e se aveste pagato il totale della prenotazione, non sarà restituito l’importo equivalente alla prima notte.
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di annullamento della prenotazione due giorni prima dell’arrivo o nel caso in cui il cliente non si presentasse, verrà addebitato l’importo della prima notte. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata. 

Cosa devo fare se voglio cancellare la mia prenotazione diretta?

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione

Se desidera maggiore assistenza prenotazione dell'hotel, può scrivere all’indirizzo mail request.ibz@sirenishotels.com

La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata.

Cosa devo fare se voglio cambiare la prenotazione?

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma della prenotazione?

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo request.ibz@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Che cosa è l'imposta di soggiorno?

Il Governo delle Baleari ha approvato una legge fiscale sui soggiorni alle Isole Baleari. La tassa è entrato in vigore dal 1° luglio 2016 e graverà sui soggiorni nelle strutture turistiche a partire da questa data. 
Si trata di un’imposta diretta, il cui ricavato sarà interamente destinato a favorire il turismo sostenibile.

Chi deve pagare l’imposta di soggiorno?

Tutte le persone che soggiornano in hotel (i bambini al di sotto dei 16 anni sono esenti).

Come si calcola l’importo da pagare?

La quota da versare sarà ottenuta moltiplicando il numero dei giorni di soggiorno per la seguente tariffa: negli hotel di quattro stelle 3€ + IVA.
Riduzione: 50% per soggiorni di lunga durata (a partire dal 9º giorno di permanenza).

Quando si paga l’imposta di soggiorno?

All’arrivo in hotel, durante il check-in il nostro personale della reception vi presenterà la documentazione necessaria per il versamento dell’imposta.

Sirenis Seaview Country Club

C/ des Caló s/n

Port d'es Torrent 07829 San José, Ibiza - España

+34 971 34 52 56
Tasso di cambio approssimativo, valido esclusivamente a scopo informativo. Le ricordiamo che, conformemente alla legislazione in vigore, l’importo della prenotazione dovrà essere pagato in moneta locale e a Cuba esclusivamente in Pesos Cubani Convertibili (CUC).
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