Domande Frequenti

Il diritto di occupazione della camera inizia a partire dalle ore 15:00 del primo giorno del periodo contrattato.
Il diritto di occupazione della camera termina alle ore 12:00 del giorno di scadenza del soggiorno. Il soggiorno risulterà esteso di un giorno ulteriore nel caso in cui il cliente non abbia lasciato la camera entro il termine massimo prescritto.

La connessione al Wi-Fi dalla sua camera o da qualsiasi punto all'interno dell'hotel è gratuita per 2 dispositivi per camera. la preghiamo di richiedere la password alla reception.

Sì, abbiamo a sua disposizione un servizio di asciugamani per la piscina. Dovrà pagare una cauzione di 10€ per ogni asciugamano (pagamento in contanti).
Alla Reception troverà tutte le informazioni riguardo questo servizio.
La perdita, furto o sottrazione indebita dell'asciugamano o della ricevuta implica la perdita della cauzione.

Sì, l'hotel offre un servizio di check-out posticipato a seconda della disponibilità del momento. Alla Reception troverà tutte le informazioni per usufruire du questo servizio.
Il servizio ha un costo di 40€ fino alle 16:00h e in seguito 10€/ora per ogni ora aggiuntiva fino alle 18:00h.

La preghiamo di riempire il formulario di "contatto" disponibile nella parte superiore del nostro sito internet.

Le ricordiamo che d'accordo con la normativa spagnola (legge antitabacco 28/2005), è proibito fumare nei luoghi chiusi dell'hotel: camere, zone comuni, ristorante, bar interno, salone e corridoi. È possibile fumare nella terrazza esterna o nelle zone abilitate.

Nella sua stanza troverà una cassaforte che può prendere a nolo pagando una cauzione di 15€ (pagamento in contanti) e una tariffa di 3€ al giorno. Il giorno della partenza La preghiamo di lasciare la porta della cassaforte aperta; riconsegnando la chiave alla Reception Le sarà rimborsata la cauzione. L'hotel non si assume la responsabilità per eventuale denaro o oggetti di valore che non sono stati depositati all'interno della cassaforte. La perdita, furto o sottrazione indebita della chiave della cassaforte presuppone la perdita della cauzione.

Tutte le stanze sono dotate di un bollitore d'acqua.

No, non c'è il servizio di minibar; tuttavia nella cucina della stanza sono presenti un piccolo frigo, un bollitore d'acqua e un microonde.

Sì, troverà l'asciugacapelli all'interno del bagno.

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Il personsale della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell' "upgrade" al momento del suo arrivo.

La preghiamo di contattare la Receptiom nel caso avesse bisogno di utilizzare il ferro da stiro.
Le verrà richiesta una cauzione di 20€ (pagamento in contanti).

Cerchiamo di sistemare i nostri clienti nelle stanze a seconda della scelta fatta al momento della prenotazione. Potete scrivere via mail all'hotel per eventuali richieste o necessità. vi preghiamo di non dimenticarvi di indicare  i dettagli della prenotazione. il nostro personale della reception farà il possibile per soddisfarre le vostre richieste a seconda della disponibilità del momento, senza però garantirvi la conferma prima del vostro arrivo.

L’accesso e l’utilizzo delle piscine swim-up è consentito solamente ai clienti che soggiornano in questo tipo di camere.

Il clima di Ibiza è mediterraneo. Durante l’estate, da giugno a settembre, la temperatura media è di 28º e può raggiungere i 35º. La temperatura dell’acqua delle fantastiche spiagge dell’isola è di circa 25º. La temperatura media in inverno è di 20º. 

D’estate è preferibile indossare capi leggeri e non dimenticare il costume da bagno. In bassa stagione si consiglia di portare un capo più pesante per le sere in cui la temperatura diminuisce.

Con le alte temperatura estive consigliamo un fattore di protezione compreso tra 20 e 50, soprattutto per i più piccoli. Si consiglia di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00.

Ad Ibiza, come in Europa, la moneta è l’Euro. 

Le lingue ufficiali sono spagnolo e catalano; nell'hotel inoltre si parla inlgese.

L'hotel dispone di un servizio di cambiovalute. Si rivolga alla Reception per richiedere questo servizio tra le 8:00 e le 22:00h. Inoltre troverà dei bancomat nella zona.

Sì, troverà un supermercato molto vicino all'hotel.

Esistono cibi per diabetici e si consiglia di comunicarlo al moneto dell’arrivo presso la reception o al responsabile del ristorante.

Anche se non è disponibile un menù speciale per vegetariano, disponiamo di un'ampia varietà di insalate e di diversi piatti adatti a vegetariani.

La preghiamo di utilizzare un abbigliamento adeguato per accedere ai ristoranti. È severamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con vestiti bagnati o a petto nudo.
Per la cena si raccomanda un abbigliamento formale.

L'hotel offre ai clienti un servizio di snack pack da asporto al posto del pranzo o della cena. Se interessato a richiederlo. La preghiamo di rivolgersi al ristorante prima delle 20:00h del giorno anteriore.

Al di fuori degli orari della sala da pranzo l'hotel offre un servizio di tavola fredda il giorno del suo arrivo. Consulti le condizioni alla Reception.

Se il giorno della partenza prevede di fare colazione prima dell'orario di apertura del ristorante, la preghiamo di comunicarlo alla Reception entro le ore 20 del giorno precedente.

Nell'hotel abbiamo cibo senza glutine che può essere servito al ristorante buffet principale se i nostri clienti lo richiedono con anticipo. Nei ristoranti a tema vi informeremo sui piatti del menù che non contengono glutine.

C'è un microonde nel ristorante per scaldare cibo per neonati; le consigliamo di avvisare il personale del ristorante delle sue necessità.

Sì, l’acqua è potabile all’interno dell’hotel, ma si sconsgilia di bere acqua del rubinetto.

Sì, nei bar dell’hotel è possibile comprare acqua minerale e bibite. Inoltre troverete un supermercato nella zona.

Per viaggiare ad Ibiza non è necesaria nessuna vaccinazione.

Non è possibile acquistare medicinali in hotel, ma la farmacia si trova nelle vicinanze. 

All’interno della struttura del parco acquatico Sirenis Aquagames vi è un parchetto per bambini, una piscina separata per i più piccoli, una zona di aventura aerea, un campo da calcetto e un campo polisportivo.

Il Sirenis Seaview  Country Club è un hotel Holiday Village del tour operator First Choice. Il gruppo di animazione del Holiday Village è responsabile dell’organizzazione delle attività giornaliere per i bambini e delle attività del mini club. I clienti con prenotazioni dirette o mediante tour operator che non siano First Choice potranno partecipare a determinate attività, sempre in funzione della disponibilità e se i bambini parlano o comprendono l'inglese.  Per partecipare a attività come calcio e nuoto è necessario pagare un supplemento direttamente al gruppo di First Choice. Il servizio e le attività del mini club, sono solo per i clienti che hanno prenotato con questo tour operator.

Se viaggia con un bambino di meno di 2 anni la culla sarà già disponibile nella camera al suo arrivo. Questo servizio è gratuito.
Nel caso in cui il suo bambino ha più di 2 anni ed ha bisogno di una culla dovrà avvisare l'hotel che gliela fornirà gratuitamente a seconda della disponibilità del momento.

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 15€ di tariffa settimanale.
Nel caso di mancata disponibilità all'interno dell'hotel saremo obbligati ad offrire questo servizio tramite un'azienda esterna al prezzo di 25€ di tariffa settimanale.

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 15€ di tariffa settimanale.

Questo servizio è soggetto alla disponibilità del momento. Il prezzo è di 20€ di cauzione (pagamento in contanti) e 15€ di tariffa settimanale.

Sì, il negozio all'interno dell'hotel dispone di pannolini.

Sì, il supermercato offre latte in polvere per neonati della marca Cow&Gate, Nestlè e Nidina. inoltre vende anche latte fresco delle macrhe Letona, Puleva e Granja Santa Gertrudis (di produzione locale).

L'età minima per accedere è 6 anni, il peso maasimo 130kg ed è obbligatorio parlare inglese.

Nell'hotel non esiste un servizio di babysitting.

Se ha bisogno di prenotare un trasferimento può consultare la disponibilità e le tariffe  sul nostro sito cliccando sulla sezione "prenotare transferimento" della Home.

Alla reception dell'hotel possono occuparsi della prenotazione di una macchina o di una moto a noleggio.

Sì, tutte le aree comuni (eccetto il PUB  Nautilus, la palestra, la suana e la jacuzzi) sono accessibili alle persone con mobilità ridotta. Ci sono 10 camere apposite all'interno dell'hotel che però non sono dotate di cucina.

Sì, l’ingresso in hotel è accessibile per persone in sedia a rotelle e la larghezza delle porte è di 1,64m.

Sì, le porte degli ascensori sono di 0,795 m. Le dimensioni interne sono: 0,965 m di larghezza e 1,39 m di profondità. Lo scorrimano si trova ad un’altezza di 0,98m, la tastiera dell’ascensore è in braille e ad un’altezza di 1,09 m – 1,32 m.

Le camere adattate si trovano su piani accessibili, non è necesario l’uso dell’ascensore. 

La porta è larga 82 cm e al suo interno è possibile disegnare una circonferenza di 150cms. 

Il bagno nelle camere adattate ha una vasca da bagno con altezza di 0,52m. La sbarra di sostegno all’interno della vasca è a 0,60 – 1,4 m di altezza affiancata da un’altra sbarra di sostegno orizzontale. La sbarra del WC è ad un’altezza di 0,83 m, il WC a 0,49 m, il lavandina è regolabile in altezza da 0,60 m a 0,90 m e la sbarra del lavandina a 0,36 m – 1,36 m. La porta del bagno è largha 0,79 m. 

Sì. L’accesso alla piscina e alla terrazza è completamente piano. Per entrare in piscina vi è anche un accesso tipo “spiaggia”.

Tariffa non rimborsabile:
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrà addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazione.
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non ti presenti in hotel, non sarà restituito l'importo pagato.

Tariffa flessibile:
Se cancelli fino a 48 ore prima della data di arrivo, l'hotel rimborsa il deposito eventualmente pagato.
Se cancelli oltre i termini, l'hotel addebiterà l'importo della prima notte e, qualora sia stato pagato l’importo totale della prenotazione, non sarà rimborsato l’importo della prima notte.
Se non ti presenti, l'hotel addebiterà l'importo delle prime due notti sulla carta bancaria indicata come garanzia e, qualora sia stato pagato l’importo totale della prenotazione, non sarà rimborsato l'importo delle prime due notti.
Se hai scelto l'opzione di pagare il totale della tua prenotazione in hotel, la tua carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all'arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di cancellazione avvenuta due giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato l'importo della prima notte; nel caso in cui non ti presenti, verrà addebitato l'importo delle prime due notti.
Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte.
Se hai scelto l'opzione di pagare il totale della tua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effettuato riceverai un buono con la cifra indicata.

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione. 

Se desidera maggiore assistenza prenotazione dell'hotel, può scrivere all’indirizzo mail request.ibz@sirenishotels.com

La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata.

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo request.ibz@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Il Governo delle Baleari ha approvato una legge fiscale sui soggiorni alle Isole Baleari. La tassa è entrato in vigore dal 1° luglio 2016 e graverà sui soggiorni nelle strutture turistiche a partire da questa data. 
Si trata di un’imposta diretta, il cui ricavato sarà interamente destinato a favorire il turismo sostenibile.

Tutte le persone che soggiornano in hotel (i bambini al di sotto dei 16 anni sono esenti).

La quota da versare sarà ottenuta moltiplicando il numero dei giorni di soggiorno per la seguente tariffa: negli hotel di quattro stelle 3€ + IVA.
Riduzione: 50% per soggiorni di lunga durata (a partire dal 9º giorno di permanenza).

All’arrivo in hotel, durante il check-in il nostro personale della reception vi presenterà la documentazione necessaria per il versamento dell’imposta.