FAQ

Qual è l’orario di check-in/ check-out?

Il diritto di occupazione della camera inizia a partire dalle ore 14:00 del primo giorno del periodo contrattato.
Il diritto di occupazione della camera termina alle ore 12:00 del giorno di scadenza del soggiorno. Il soggiorno risulterà esteso di un giorno ulteriore nel caso in cui il cliente non abbia lasciato la camera entro il termine massimo prescritto.

Quanto costa la connessione Wi-Fi?

La connessione al Wi-Fi dalla sua camera o da qualsiasi punto all'interno dell'hotel è gratuita per 2 dispositivi per camera. la preghiamo di richiedere la password alla reception.

L'hotel offre il servizio di asciugamani per la piscina?

Sì, abbiamo a sua disposizione un servizio di asciugamani per la piscina. Dovrà pagare una cauzione di 10€ per ogni asciugamano (pagamento in contanti).
Alla Reception troverà tutte le informazioni riguardo questo servizio.
La perdita, furto o sottrazione indebita dell'asciugamano o della ricevuta implica la perdita della cauzione.

L'hotel offre un servizio di check-out posticipato?

Sì, l'hotel offre un servizio di check-out posticipato a seconda della disponibilità del momento. Alla reception le daranno le informazioni su come poter utilizzare questo servizio. Nel caso di mancata disponibilità per il check-out posticipato il giorno della sua partenza può utilizzare il deposito bagagli per riporre le sue valigie  e le docce di cortesia per rinfrescarsi prima di partire per l'aeroporto.
Il servizio ha un costo aggiuntivo: 40€ fino alle 18:00h e 60€ fino alle 20:00h.

Posso soggiornare all'hotel con il mio animale domestico?

Nell'hotel non sono ammessi gli animali.

Si può fumare all'interno dell'hotel?

Le ricordiamo che d'accordo con la normativa spagnola (legge antitabacco 28/2005), è proibito fumare nei luoghi chiusi dell'hotel: camere, zone comuni, ristorante, bar interno, salone e corridoi. È possibile fumare nella terrazza esterna o nelle zone abilitate.

L'hotel dispone di un servizio di vigilanza?

Sì, l'hotel dispone di un servizio di vigilanza 24/24h con telecamere personale e di videosorveglianza tuttavia raccomandiamo di non lasciare oggetti personali incustoditi. La informiamo che le nostre stutture sono dotate di un sistema di registrazione di immagini a cui può accedere solo il personale autorizzato e che viene utilizzato esclusivamente per il controllo degli accessi e la sicurezza degli impianti e delle persone.

Si può accedere alla spiaggia dall'hotel?

Sì, c'è un accesso diretto alla spiaggia dalla terrazza vicino alla piscina. Con la tessera magnetica della sua stanza potrà aprire la porta.

Si piò usufruire delle sdraio e degli ombrelloni senza costi aggiuntivi?

In Spagna le spiaggie non sono private. Le sdraio e gli ombrelloni della spiaggia non appartengono al'hotel e quindi il noleggio è a pagamento.

In che modo posso contattare l'hotel?

La preghiamo di riempire il formulario di "contatto" disponibile nella parte superiore del nostro sito internet.

Quanto costa il servizio cassaforte?

Nella sua stanza troverà una cassaforte che può prendere a nolo pagando una cauzione di 15€ (pagamento in contanti) e una tariffa di 2€ al giorno. Il giorno della partenza La preghiamo di lasciare la porta della cassaforte aperta; riconsegnando la chiave alla Reception Le sarà rimborsata la cauzione. L'hotel non si assume la responsabilità per eventuale denaro o oggetti di valore che non sono stati depositati all'interno della cassaforte. La perdita, furto o sottrazione indebita della chiave della cassaforte presuppone la perdita della cauzione.

Nella camera da letto è disponibile un servizio di minibar?

La sua camera dispone di un servizio minibar. Se desidera che le riempiano il minibar è pregato di contattare la Reception per scegliere l'opzione che preferisce.

Nella stanza è presente l'asciugacapelli?

Sì, troverà l'asciugacapelli all'interno del bagno.

Nelle stanze sono a disposizione un ferro e un asse da stiro?

La preghiamo di contattare la Receptiom nel caso avesse bisogno di utilizzare il ferro da stiro. Questo servizio è gratuito.

Posso richiedere una camera precisa nell'hotel?

Cerchiamo di sistemare i nostri clienti nelle stanze a seconda della scelta fatta al momento della prenotazione. Potete scrivere via mail all'hotel per eventuali richieste o necessità. vi preghiamo di non dimenticarvi di indicare  i dettagli della prenotazione. il nostro personale della reception farà il possibile per soddisfarre le vostre richieste a seconda della disponibilità del momento, senza però garantirvi la conferma prima del vostro arrivo.

È possibile prenotare un "upgrade" della stanza in anticipo?

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Il personsale della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell' "upgrade" al momento del suo arrivo.

C'è la possibilità di usufruire del servizion in camera nell'hotel?

Nella sua stanza troverà il menù del servizio in camera. Contatti la Reception per richiedere questo servizio dalle 8:00 alle 22:00h. Questo servizio ha un supplemento di 15€.

L'hotel dispone di un servizio di lavanderia?

Sì,nell'hotel è disponibile un servizio di lavanderia. Se vuole usufruirne compili la scheda che troverà nell'armadio con i servizi e i prezzi e metta i vestiti nella borsa che troverà insieme alla scheda; la cameriera la ritirerà e riporterà nei tempi indicati nella scheda stessa.

Com’è il clima ad Ibiza?

Il climadi Ibiza è mediterraneo. Durante l’estate, da giugno a settembre, la temperatura media è di 28º e può raggiungere i 35º. La temperatura dell’acqua delle fantastiche spiagge dell’isola è di circa 25º. La temperatura media in inverno è di 20º.

Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?

D’estate è preferibile indossare capi leggeri e non dimenticare il costume da bagno. In bassa stagione si consiglia di portare un capo più pesante per le sere in cui la temperatura diminuisce.

Che tipo di crema solare è consigliabile?

Con le alte temperatura estive consigliamo un fattore di protezione compreso tra 20 e 50, soprattutto per i più piccoli. Si consiglia di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00.

Perché ci sono così tante alghe sulla spiaggia?

Le praterie di Posidonia Oceanica che si trovano sui fondi marini sono estrememente importanti per la conservazione delle nostre spiagge e per la qualità delle nostre acque. L'accumulo di praterie marine sulle spiagge è un processo naturale, anche se in determinate stagioni possono causare cattivi odori dovuto al caldo.

Che moneta si utilizza nel Paese?

Ad Ibiza, come in Europa, la moneta è l’Euro. 

Qual è la lengua ufficiale?

Le lingue ufficiali sono spagnolo e catalano; inoltre nell'hotel si parla anche inglese, francese, tedesco e italiano.

Posso cambiare valuta o prelevare denaro all'interno dell'hotel?

L'hotel dispone di un servizio di cambiovalute. Si rivolga alla Reception per richiedere questo servizio tra le 8:00 e le 23:00h. Inoltre troverà dei bancomat nella zona.

Si possono comprare sigarette all'interno dell'hotel?

No, nell'hotel non si possono comprare sigarette.

Esiste un “Codice di abbigliamento” per il ristorante dell’hotel?

La preghiamo di utilizzare un abbigliamento adeguato per accedere al ristorante. È severamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con vestiti bagnati o a petto nudo.
Per la cena si raccomanda un abbigliamento formale.

Esistono cibi speciali per vegetariani?

Anche se non è disponibile un menù speciale per vegetariano, disponiamo di un'ampia varietà di insalate e di diversi piatti adatti a vegetariani.

Offrite cibo per neonati come passate o zuppe?

C'è un microonde nel ristorante per scaldare cibo per neonati; le consigliamo di avvisare il personale del ristorante delle sue necessità.

Nell'hotel è disponibile un servizio di tavola fredda?

Al di fuori degli orari della sala da pranzo l'hotel offre un servizio di tavola fredda il giorno del suo arrivo. Consulti le condizioni alla Reception.

Nell'hotel è disponibile un servizio di colazione anticipata?

Se il giorno della partenza prevede di fare colazione prima dell'orario di apertura del ristorante, la preghiamo di comunicarlo alla Reception entro le ore 20 del giorno precedente.

La mezza pensione include il pranzo o la cena?

La mezza pensione comprende la colazione e la cena. Le bibite sono escluse.

I diversi ristoranti dell'hotel propongono anche cibo senza glutine?

Anche se non disponiamo di un menù speciale per le persone con intolleranze alimentari, le consigliamo di informarci delle sue necessità prima dell'arrivo all'hotel per poter gestire correttamente il suo particolare caso. Vengono prese delle precauzioni per le persone allergiche, in particolar modo quando lo comunicano alla Reception o al responsabile del ristorante.

 

L’acqua dell’hotel è potabile?

Sì, l’acqua è potabile all’interno dell’hotel, ma si sconsgilia di bere acqua del rubinetto. 

È possibile comprare acqua minerale in hotel?

Sì, nei bar dell'hotel può comprare acqua minerale e bibite in bottiglia. Inoltre troverà dei distributori automatici di acqua, bibite e snack funzionanti 24h/24 alle reception.

È necesario vaccinarsi prima di viaggiare?

Per viaggiare ad Ibiza non è necesaria nessuna vaccinazione.

Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?

Sì, si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche, soprattutto se avvisano al momento dell’arrivo in hotel o al responsabile del ristorante.

È possibile acquistare medicinali in hotel?

Non è possibile acquistare medicinali in hotel, ma la farmacia si trova nelle vicinanze. 

Offrite un servizio di babysitting?

Nell'hotel non esiste un servizio di babysitting.

È necessario avvisare l'hotel per prenotare una culla? Questo servizio ha un costo aggiuntivo?

Se viaggia con un bambino di meno di 2 anni la culla sarà già disponibile nella camera al suo arrivo. Questo servizio è gratuito.
Nel caso in cui il suo bambino ha più di 2 anni ed ha bisogno di una culla dovrà avvisare l'hotel che gliela fornirà gratuitamente a seconda della disponibilità del momento.

L'hotel offre un servizio di trasferimento dall'aeroporto?

Se ha bisogno di prenotare un trasferimento può consultare la disponibilità e le tariffe  sul nostro sito cliccando sulla sezione "prenotare transferimento" della Home.

È possibile noleggiare una machina dall’hotel o nelle vicinanze?

Nei dintorni dell'hotel ci sono noleggi di auto e moto. Questo servizio è offerto anche dalla reception dell'hotel.

C'è un posteggio di taxi vicino all'hotel?

Per richiedere il servizio, rivolgersi in Reception. A pochi metri dall'hotel c'è una fermata di taxi. La informiamo che durante l'alta stagione può essere poblematico incontrare taxi.

C'è una fermata di autobus vicino all'hotel?

Troverà una fermata dell'autobus a 15 metri sulla destra rispetto all'uscita dell'hotel. I biglietti si comprano direttamente a bordo. Verifichi la frequenza del servizio alla Reception.

Come si può raggiungere il centro della città?

Dal molo di fronto all'hotel parte una barca per la città di Ibiza. Consulti gli orari e i prezzi alla Reception. C'è una fermata di autobus a 15 metri dall'hotel, a destra rispetto all'uscita. Inoltre può trovare anche un posteggio di taxi proprio davanti all'hotel.

Come si raggiunge Formentera?

Dal molo di fronte all'hotel parte una barca per Formentera. Consulti gli orari e i prezzi alla Reception.

L'hotel è accesibile a persone con mobilità ridotta?

Sì, tutte le zone comuni dell'hotel (reception, terrazza, ristoranti, ber…) e 6 camere da letto sono adattate per persone con mobilità ridotta.

L’ingresso all’hotel è accessibile per le persone in sedia a rotelle?

Sì, l'entrata ha 2 porte automatiche contigue che misurano 2m.

L'ascensore è adatto a persone con mobilità ridotta?

Sì, le porte di cabina degli ascensori misurano 80cm. Le dimensioni interne sono di 130cm di larghezza e 106cm di profondità. Il corrimano si trova ad un'altezza di 90cm. Inoltre i pulsanti hanno il braille in altorilievo.

È necessario prendere l'ascensore per arrivare alle camere adattate per persone con mobilità ridotta?

Le camere da letto adattate per persone con mobilità ridotta si trovano in piani accessibili, tuttavia è necessario l'utilizzo dell'ascensore.

Quanto è larga la porta della camera?

La porta misura 80cm di larghezza e all'interno si può realizzare una circonferenza di 150cm.

Com'è equipaggiato il bagno delle camere adattate per persone a mobilità ridotta?

Il bagno della camera adattata per persone con mobilità ridotta è dotato di doccia con pavimento a filo e antiscivolo. La barra di sostegno verticale è situata ad un'altezza da 70cm fino a 117cm.

È possibile accedere alla piscina senza nessun tipo di barriera?

Sì. L’accesso alla piscina e alla terrazza è completamente piano e senza ostacoli nè barriere. L'hotel dispone di una sedia speciale che permette l'accesso alla piscina. Per poterla utilizzare è necessario il coordinamento del bagnino.

 

Quali sono le condizioni di prenotazione online nel sito web www.sirenishotels.com?

Tariffa non rimborsabile: 
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione. 
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:  
Se si cancella 48 ore prima della data di arrivo: l’hotel le restituirà la caparra, in caso fosse stata versata. Se si cancella al di fuori dei termini stabiliti o non si presenta in hotel: l’hotel addebiterà l’importo della prima notte sulla carta di credito lasciata come garanzia e se aveste pagato il totale della prenotazione, non sarà restituito l’importo equivalente alla prima notte.
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di annullamento della prenotazione due giorni prima dell’arrivo o nel caso in cui il cliente non si presentasse, verrà addebitato l’importo della prima notte. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata. 

Cosa devo fare se voglio cancellare la mia prenotazione diretta?

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione

Se desidera maggiore assistenza prenotazione dell'hotel, può scrivere all’indirizzo mail request.ibz@sirenishotels.com

La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata.

Cosa devo fare se voglio cambiare la prenotazione?

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma della prenotazione?

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo request.ibz@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Che cosa è l'imposta di soggiorno?

Il Governo delle Baleari ha approvato una legge fiscale sui soggiorni alle Isole Baleari. La tassa è entrato in vigore dal 1° luglio 2016 e graverà sui soggiorni nelle strutture turistiche a partire da questa data. 
Si trata di un’imposta diretta, il cui ricavato sarà interamente destinato a favorire il turismo sostenibile.

Chi deve pagare l’imposta di soggiorno?

Tutte le persone che soggiornano in hotel (i bambini al di sotto dei 16 anni sono esenti).

Come si calcola l’importo da pagare?

La quota da versare sarà ottenuta moltiplicando il numero dei giorni di soggiorno per la seguente tariffa: negli hotel di quattro stelle 3€ + IVA.
Riduzione: 50% per soggiorni di lunga durata (a partire dal 9º giorno di permanenza).

Quando si paga l’imposta di soggiorno?

All’arrivo in hotel, durante il check-in il nostro personale della reception vi presenterà la documentazione necessaria per il versamento dell’imposta.

Premi Sirenis Hotel Goleta & Spa

Sirenis Hotel Goleta & Spa

Avda. Pedro Matutes Noguera s/n

Playa d'en Bossa, 07800 Ibiza - España

Tasso di cambio approssimativo, valido a fini meramente informativi. Ricordiamo che secondo la normativa vigente i pagamenti della prenotazione avverranno con moneta locale.
Aceptar

Utilizziamo cookies proprie e di terzi per migliorare i nostri servizi. Se continuate a navigare si presuppone che ne accettate l’uso.