GRAND SIRENIS CAYO SANTA MARÍA

Sì, l'hotel offre un servizio di late check-out, a seconda della disponibilità al momento. Presso la reception ti informeranno su come usufruire di questo servizio. Il costo del servizio è di 12 $ per ogni ora fino alle 16:00.

La connessione Wi-Fi dalla tua camera o da qualsiasi punto dell'hotel è gratuita. Richiedi la password alla Reception. 

Sì, mettiamo a disposizione un servizio di asciugamani per la piscina. Presso la reception ti informeranno su come usufruire di questo servizio. In caso di perdita, furto o smarrimento dell'asciugamano o del voucher, sarà addebitato un costo aggiuntivo di 20 $.

Compila il modulo di contatto disponibile nella parte superiore del nostro sito web.

Ti ricordiamo che, in conformità con la normativa cubana, è vietato fumare in tutti gli spazi chiusi dell'hotel: aree comuni, sala da pranzo, bar interno, saloni, camere e corridoi. Gli ospiti fumatori possono farlo solo sulle terrazze esterne.

Tutte le nostre camere dispongono di una cassaforte gratuita dove puoi depositare i tuoi documenti e oggetti personali di valore. Per favore, verifica che la cassaforte sia chiusa correttamente ogni volta che lasci la tua camera e, l'ultimo giorno prima della partenza, assicurati di non dimenticare nulla al suo interno e di lasciare aperta la porta della cassaforte.

L'hotel non si assume responsabilità per denaro o oggetti di valore che non siano stati depositati all'interno della cassaforte. Allo stesso modo, l'hotel non sarà responsabile per la perdita di oggetti di valore lasciati all'interno della cassaforte se questa non è stata chiusa correttamente.

Sì, questo servizio è disponibile in camera.

Sì, questo servizio è disponibile in camera e include il riempimento giornaliero di acqua, bevande analcoliche e birra.

Sì, troverai un asciugacapelli in bagno.

Non è possibile garantire l'upgrade a una camera di categoria superiore prima dell'arrivo in hotel. 

È possibile richiedere l'upgrade a una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel e sarà comunque soggetto a disponibilità. 

Lo staff della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell’upgrade al momento del tuo arrivo. 

Facciamo il possibile per accontentare i nostri clienti a seconda del tipo di camera  selezionata al momento della prenotazione. Puoi inviarci le tue richieste e le tue esigenze  via e-mail. Non dimenticare di indicare i dettagli della tua prenotazione. Il nostro staff della  Reception farà il possibile per soddisfare le tue esigenze a seconda della disponibilità del  momento e senza garanzie di conferma prima dell’arrivo. 

Sì, questo servizio è disponibile in camera.

Cayo Santa María ha un clima tropicale di savana. Fa caldo tutto l'anno, sia nella stagione secca che in quella umida. La temperatura media più alta a Cayo Santa María è di 30°C in luglio e la più bassa è di 25°C in gennaio.

Consigliamo di mettere in valigia vestiti adatti al clima caldo. Non dimenticare il costume da bagno e una giacca leggera da mettere la sera. 

Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Con l'attuale radiazione solare, consigliamo un fattore di protezione compreso tra 20 e 50, in particolare per i più piccoli. È consigliabile evitare il sole tra le 13:00 e le 16:00.

A Cuba la valuta è il CUP (Peso Cubano Convertibile).

Se prenoti tramite il nostro sito web, il pagamento verrà effettuato all'arrivo esclusivamente con carta di credito e in MLC (Moneda Libremente Convertible) con una commissione del 3% e in base al tasso di cambio del giorno. A Cuba le carte di credito e debito funzionano in USD. Sono accettate Visa e MasterCard purché non siano state emesse da banche statunitensi o loro filiali all'estero. Sono accettate inoltre le carte RED e AIS in valuta convertibile emesse da banche cubane.

La lingua ufficiale di Cuba è lo spagnolo (castigliano); in hotel si parla anche inglese.

L'hotel dispone di un servizio di cambio valuta presso CADECA (Casas de Cambio) con orario dalle 9:00 alle 17:00 nell'area della lobby. Inoltre, troverai bancomat nella zona. 

No, ma abbiamo un negozio all'interno dell'hotel. La zona commerciale più vicina si trova a una distanza di 12-18 km dall'hotel in Plaza Duna, Plaza La Estrella e Plaza Las Terrazas. Nel negozio dell'hotel puoi acquistare bevande alcoliche, bevande analcoliche e tabacco.

Sì, disponiamo di pannolini da bagno nel negozio dell'hotel.

Sì, disponiamo di pannolini da bagno nel negozio dell'hotel.

Sì, anche se consigliamo agli ospiti di bere l'acqua in bottiglia disponibile nel minibar della loro camera.

Non è necessario vaccinarsi prima di viaggiare a Cayo Santa María, ma ti consigliamo di consultare il tuo medico prima di partire per controllare le tue precedenti vaccinazioni.

Sì, tutte le precauzioni raccomandate dalle autorità sanitarie e dagli auditor di qualità con cui collaboriamo. 

Sì, l'hotel dispone di un centro medico. Inoltre, l'ospedale più vicino si trova a 16 km dall'hotel, è la Clínica Internacional Cayo Santa María. Entrambi i servizi hanno un costo aggiuntivo.

Sebbene non sia disponibile un menu speciale per vegetariani, offriamo varie insalate e diversi piatti adatti ai vegetariani. 

Sebbene non sia disponibile un menu speciale per vegani, offriamo varie insalate e diversi piatti adatti ai vegani. 

Nell’hotel, tutti i nostri ristoranti dispongono di piatti ipocalorici.

L'hotel dispone di alimenti senza glutine da preparare nel ristorante a buffet principale, a condizione che i nostri ospiti lo richiedano in anticipo. Nei ristoranti a tema, ti informeremo su quali piatti del menu sono privi di glutine.

Sono disponibili pasti speciali per diabetici. Informa la nostra Reception o il responsabile del ristorante al tuo arrivo in hotel. Il menu si potrà adattare alle esigenze dei nostri clienti. 

Sì, esiste un dress code: 

• Ristorante a buffet: non è consentito entrare in costume da bagno o a torso nudo. 

• Ristoranti a tema: gli ospiti possono entrare nei ristoranti a tema con pantaloncini formali. Nei ristoranti a tema, non è consentito entrare in canottiera o in costume da bagno. 

Per la cena si consiglia un abbigliamento più formale.

L'hotel dispone di un servizio snack pack per i clienti in cambio del pranzo o della cena.

L'hotel offre un servizio tutto incluso 24 ore su 24, al di fuori degli orari di ristorazione. È disponibile un servizio snack 24 ore su 24 con acqua, bibite e birra.

Se il giorno della partenza hai bisogno di una colazione anticipata prima dell'apertura del ristorante, contatta la Reception entro le ore 20:00 del giorno precedente. 

Se ne hai bisogno, puoi richiederlo al nostro Dipartimento di Relazioni Pubbliche per fare richiesta al nostro chef esecutivo.

1 cena tematica per 3 notti di soggiorno, 2 cene tematiche per 5 notti di soggiorno e 3 cene tematiche per 7 notti di soggiorno.

Tutti i ristoranti a tema prevedono una prenotazione e sono soggetti a disponibilità.

I bambini hanno a disposizione una piscina separata, un Mini Club, un'area polisportiva e per il loro divertimento un ampio programma di animazione.

Sì. L'hotel dispone di un servizio di babysitting. Questo servizio è a pagamento. Se desideri usufruirne, rivolgiti alla Reception. 

Sì, tutte le aree pubbliche dell'hotel (reception, terrazza, ristoranti, bar, ecc.) nonché 4 camere sono adattate alle persone con mobilità ridotta. 

Sì, le porte delle cabine degli ascensori sono larghe 80 cm. Le dimensioni interne sono 130 cm di larghezza e 106 cm di profondità. Il corrimano si trova a un'altezza di 90 cm. 

Le camere adattate si trovano in piani accessibili, ma è necessario utilizzare l'ascensore.

Il bagno della camera adattata ha una doccia con pavimento continuo e antiscivolo. La barra di supporto verticale si trova a un'altezza compresa tra 70 e 117 cm. 

Sì, l'accesso alla piscina e alla terrazza è piatto e senza ostacoli.

Sì, l'accesso alla spiaggia è piatto e senza ostacoli.

Se desideri cancellare la tua prenotazione effettuata dal nostro sito web www.sirenishotels.com, puoi farlo dalla sezione "LA MIA PRENOTAZIONE" situata nella Home del nostro sito web. Dovrai inserire l'e-mail con cui hai completato la tua prenotazione e il numero di prenotazione.

Se desideri assistenza aggiuntiva per le prenotazioni di questo resort, l'indirizzo e-mail di contatto è ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Se desideri modificare la tua prenotazione iniziale, e a condizione che la tua tariffa lo consenta, la procedura è la seguente: 

1. Per prima cosa, effettua una nuova prenotazione per l’hotel nelle date desiderate. Tieni presente che le tariffe mostrate sul sito web, nonché le condizioni della prenotazione, sono soggette a modifiche in qualunque momento, per cui il prezzo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso a quello della prenotazione originale. Ricorda, inoltre, che la disponibilità di camere è limitata. 

2. Una volta ricevuto il messaggio di posta elettronica di conferma della nuova prenotazione contenente il codice di prenotazione e una copia della ricevuta, dovrai cancellare la prenotazione iniziale dalla sezione LE MIE PRENOTAZIONI che troverai nella home page del sito web. 

3. Verifica che la nuova prenotazione sia stata effettuata correttamente prima di cancellare quella iniziale, in modo tale da avere il soggiorno assicurato. La prenotazione è confermata quando viene generato un codice di prenotazione e viene ricevuto un messaggio di posta elettronica contenente tale codice. 

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della tua prenotazione, contatta ecommerce2.mx@sirenishotels.com. Verificheremo la tua prenotazione nel nostro sistema e ti invieremo una copia del voucher.

Tariffa flessibile: 

Se annulli fino a 48 ore prima della data di arrivo, l'hotel ti restituirà il deposito se ne hai pagato uno. 

Se annulli fuori termine, l'hotel addebiterà l'importo della prima notte e, se hai già pagato l'intero soggiorno, l'importo della prima notte non verrà rimborsato. 

Se non ti presenti, l'hotel addebiterà l'importo delle prime due notti sulla carta di credito fornita come garanzia e, se hai già pagato l'intero soggiorno, l'importo delle prime due notti non verrà rimborsato. 

Se hai selezionato l'opzione di pagare l'intero soggiorno al momento dell'arrivo in hotel, la tua carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione. L'importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito, poiché il pagamento verrà effettuato in hotel il giorno dell'arrivo con carta di credito o in contanti, in valuta locale e al tasso di cambio del giorno. Solo in caso di cancellazione due giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato l'importo della prima notte; in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l'importo delle prime due notti. 

Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 

Se hai selezionato di pagare l'intero soggiorno ora, il sistema di prenotazione si è collegato alla banca tramite una connessione sicura per effettuare il pagamento con il massimo di garanzie di sicurezza ed hai pagato l'importo indicato sul voucher.