Domande Frequenti

Il diritto all’occupazione dell’unità di alloggio è a partire dalle ore 15:00 del primo giorno del periodo stipulato.

Il diritto all’occupazione dell’unità di alloggio termina alle ore 12:00 del giorno di scadenza del termine. Lo stabilimento riterrà prolungato di un giorno il soggiorno del cliente nel caso in cui non abbandonerà l’unità di alloggio allo scadere del termine massimo indicato.

Il check-out va effettuato entro le ore 12:00 del giorno della partenza. Tuttavia, a seconda
della disponibilità dell’hotel, potrai rinviare l’orario del check-out non oltre le ore 18:00.
Questo servizio prevede un costo aggiuntivo: 500.000 $ COP in bassa stagione, 600.000 $
COP in media stagione e 800.000 $ COP in alta stagione. La Reception ti informerà su come

La connessione Wi-Fi dalla tua camera o da qualsiasi punto dell'hotel è gratuita. Richiedi la
password alla Reception.

Sì, mettiamo a tua disposizione un servizio di asciugamani da piscina. La Reception ti
informerà su come usufruire di questo servizio. Eventuali smarrimenti o furti
dell’asciugamano o della ricevuta comporteranno un costo aggiuntivo pari a USD $ 60.

Compila il modulo di contatto disponibile nella parte superiore del nostro sito web.

Secondo la normativa in Colombia, e nello specifico in base alla legge 1335 del 2009, non è
consentito fumare nelle aree chiuse dei luoghi di lavoro e/o nei luoghi pubblici, come ad
esempio: bar, ristoranti, centri commerciali, negozi, fiere, festival, parchi, stadi, caffè,
discoteche, internet café/internet point, hotel, pub, casinò, aree comuni e aree di attesa,
luoghi in cui si svolgono eventi di massa.

Tutte le nostre camere dispongono di cassaforte gratuita in cui potrai depositare i tuoi
documenti e i tuoi effetti personali di valore. Assicurati che la cassaforte sia perfettamente
chiusa ogni volta che abbandoni la tua camera e l’ultimo giorno prima del check-out,
assicurati di non dimenticarti niente al suo interno e di lasciare la porta della cassaforte
aperta.

L’hotel declina ogni responsabilità in merito a denaro od oggetti di valore non depositati
all’interno della cassaforte. Allo stesso modo, l’hotel non si riterrà responsabile neanche per la perdita di oggetti di valore presenti all’interno della cassetta di sicurezza qualora
quest’ultima non venga chiusa correttamente.

Sì, questo servizio è disponibile in camera.

Sì, questo servizio è disponibile in camera. Il minibar viene rifornito ogni giorno.

Sì, troverai un asciugacapelli in bagno.

Non è possibile garantire l'upgrade a una camera di categoria superiore prima dell'arrivo in
hotel.
È possibile richiedere l'upgrade a una camera di categoria superiore solo al momento
dell'arrivo in hotel e sarà comunque soggetto a disponibilità.
Lo staff della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell’upgrade al momento
del tuo arrivo.

Facciamo il possibile per accontentare i nostri clienti a seconda del tipo di camera
selezionata al momento della prenotazione. Puoi inviarci le tue richieste e le tue esigenze
via e-mail. Non dimenticare di indicare i dettagli della tua prenotazione. Il nostro staff della
Reception farà il possibile per soddisfare le tue esigenze a seconda della disponibilità del
momento e senza garanzie di conferma prima dell’arrivo.

Sì, questo servizio è disponibile in camera.

Il clima è tropicale e la temperatura solitamente oscilla tra i 26 °C e i 30 °C e raramente
scende al di sotto dei 25 °C o supera i 31 °C.

Consigliamo di mettere in valigia vestiti adatti al clima caldo. Non dimenticare il costume
da bagno e una giacca leggera da mettere la sera.

Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Con l'attuale radiazione solare, si consiglia
un fattore di protezione compreso tra 20 e 50, in particolare per i bambini più piccoli. Si
raccomanda di evitare il sole tra le 13:00 e le 16:00.

La valuta ufficiale è il peso colombiano.

La lingua ufficiale della Colombia è lo spagnolo (castigliano), ma nella zona di San Andrés e
nell’hotel si parla anche inglese.

No, non effettuiamo il cambio valuta in hotel. Gli uffici di cambio valuta si trovano negli
aeroporti e nel centro della città di San Andrés.

Nella zona, ci sono vari supermercati. La zona commerciale più vicina si trova a 5 minuti a
piedi dall’hotel.

La tassa d'ingresso turistica ammonta a circa 120.000 $ COP per tutti i viaggiatori di età
superiore ai 7 anni e, se non è stata inclusa nel tuo biglietto aereo, potrai pagarla
all’aeroporto di Bogotà al momento della partenza o all’aeroporto di San Andrés al tuo
arrivo sull’isola.

Puoi acquistare i pannolini nei supermercati locali. La zona commerciale più vicina si trova
a 5 minuti a piedi dall’hotel.

No, l'acqua del rubinetto non è potabile e può essere dannosa per la salute. Devi
consumare l'acqua potabile che troverai nei bar, nei ristoranti o nel minibar disponibile in
camera.

Non è necessario vaccinarsi prima di recarsi a San Andrés, ma ti consigliamo di effettuare
una visita medica prima del viaggio per controllare le tue vaccinazioni precedenti.

No, ma l'ospedale più vicino si trova a 3 km dall'hotel: è il Clarence Lynd Newball Memorial
Hospital. Entrambi i servizi prevedono un costo supplementare.

Sì, tutte le precauzioni raccomandate dalle autorità sanitarie e dagli auditor di qualità con
cui collaboriamo.

L'accesso alla spa ha un costo aggiuntivo e dipende dal servizio che desideri acquistare.
L'area umida, i massaggi, i trattamenti e gli impacchi hanno un costo aggiuntivo.

Sebbene non sia disponibile un menu speciale per vegetariani, offriamo varie insalate e
diversi piatti adatti ai vegetariani.

Sebbene non sia disponibile un menu speciale per vegani, offriamo varie insalate e diversi
piatti adatti ai vegani.

Nell’hotel, tutti i nostri ristoranti dispongono di piatti ipocalorici.

L'hotel dispone di alimenti senza glutine da preparare nel ristorante a buffet principale, a condizione che i nostri ospiti lo richiedano in anticipo. Nei ristoranti a tema, ti informeremo su quali piatti del menu sono privi di glutine.

Sono disponibili pasti speciali per diabetici. Informa la nostra Reception o il responsabile
del ristorante al tuo arrivo in hotel. Il menu si potrà adattare alle esigenze dei nostri clienti.

Sì, esiste un dress code:
Ristorante a buffet: non è consentito entrare in costume da bagno o a torso nudo.
Ristoranti a tema: gli ospiti possono entrare nei ristoranti a tema con pantaloncini formali.
Nei ristoranti a tema, non è consentito entrare in canottiera o in costume da bagno.
Per la cena si consiglia un abbigliamento più formale.

No, i cibi preparati in hotel devono essere consumati esclusivamente all'interno dei locali
dell'hotel.

L'hotel offre un servizio tutto incluso 24 ore su 24, al di fuori degli orari di ristorazione. È disponibile un servizio snack 24 ore su 24 con acqua, bibite e birra.

Se il giorno della partenza hai bisogno di una colazione anticipata prima dell'apertura del
ristorante, contatta la Reception entro le ore 20:00 del giorno precedente.

Nel ristorante è disponibile un microonde per riscaldare gli alimenti per bambini; ti
consigliamo di comunicare le tue esigenze al responsabile del ristorante.

Puoi prenotare la cena in uno dei nostri ristoranti a tema tramite la nostra Reception. Le
prenotazioni sono soggette alla disponibilità del momento.

Tutti i ristoranti a tema prevedono una prenotazione e sono soggetti a disponibilità.

I bambini possono usufruire di una piscina separata e di un Miniclub.

Sì. L'hotel dispone di un servizio di babysitting. Questo servizio è a pagamento. Se desideri
usufruirne, rivolgiti alla Reception.

Sì, tutte le aree pubbliche dell'hotel (reception, terrazza, ristoranti, bar, ecc.) nonché 4
camere sono adattate alle persone con mobilità ridotta.

Sì, le porte delle cabine degli ascensori sono larghe 80 cm. Le dimensioni interne sono 130
cm di larghezza e 106 cm di profondità. Il corrimano si trova a un'altezza di 90 cm.

Le camere adattate si trovano in piani accessibili, ma è necessario utilizzare l'ascensore.

Il bagno della camera adattata ha una doccia con pavimento continuo e antiscivolo. La
barra di supporto verticale si trova a un'altezza compresa tra 70 e 117 cm.

Sì, ma dovrai prendere l'ascensore, poiché si trova al 3° piano.

No, per accedere alla spiaggia dovrai attraversare una strada.

Se desideri cancellare la tua prenotazione effettuata dal nostro sito web
www.sirenishotels.com, puoi farlo dalla sezione LA MIA PRENOTAZIONE che troverai nella
pagina iniziale del nostro sito. Dovrai indicare l'indirizzo e-mail utilizzato per completare la
prenotazione e il numero di riferimento della prenotazione.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per la tua prenotazione, contattaci via e-mail
all'indirizzo: reservas.co@sirenishotels.com.

Se desideri modificare la tua prenotazione iniziale, e a condizione che la tua tariffa lo
consenta, la procedura è la seguente:

1. Per prima cosa, effettua una nuova prenotazione per l’hotel nelle date desiderate. Tieni
presente che le tariffe mostrate sul sito web, nonché le condizioni della prenotazione,
sono soggette a modifiche in qualunque momento, per cui il prezzo della nuova
prenotazione potrebbe essere diverso a quello della prenotazione originale. Ricorda,
inoltre, che la disponibilità di camere è limitata.

2. Una volta ricevuto il messaggio di posta elettronica di conferma della nuova
prenotazione contenente il codice di prenotazione e una copia della ricevuta, dovrai
cancellare la prenotazione iniziale dalla sezione LE MIE PRENOTAZIONI che troverai nella
home page del sito web.

3. Verifica che la nuova prenotazione sia stata effettuata correttamente prima di
cancellare quella iniziale, in modo tale da avere il soggiorno assicurato. La prenotazione è
confermata quando viene generato un codice di prenotazione e viene ricevuto un
messaggio di posta elettronica contenente tale codice.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della prenotazione, contatta
reservas.co@sirenishotels.com. Cercheremo la tua prenotazione nel nostro
sistema e ti invieremo una copia del voucher.