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FAQ

DOMANDE FREQUENTI

È possibile noleggiare un'auto in hotel?

Presso la reception è possibile gestire la prenotazione di un'auto a noleggio. Nel resort vi è anche un posteggio taxi. 

Esiste un servizio di autobus? Con che frequenza passa?

Esiste un servizio di trasporto pubblico. La fermata si trova all’ingresso del complesso, lungo la strada, e con poco è possibile andare da Tulum alla spiaggia del Carmen.  Passa ogni 15 minuti fino alle ore 23.00 (Servizio independente all'albergho).

Como raggiungere l’hotel dall’aeroporto?

Se il vostro tour operator non ha inserito nel prezzo il transfer all’hotel, sul nostro sito potrete prenotare l’accompagmanento dall’aeroporto all’hotel. 

Quali sono le tasse di uscita?

La tassa di uscita pagabile in aeroporto è di 45€, $50 o $750 MXN in contanti.

L’ingresso alla zona Spa è gratuito o a pagamento?

L’ingresso allo Spa è gratuito. Esiste uno Spa pass, a pagamento, per accedere al circuito d’acqua (piscine esterne, letti idromassaggio, zone acquatiche, saune, docce aromatiche, hammam, bagno turco, ecc.).
Tutti i massaggi, i trattamenti, gli avvolgimenti e le lezioni di yoga, spinning e pilates sono a pagamento. 

I bambini devono essere accompagnati da un adulto nella zona Spa fino a che età?

Non è consentito l’ingresso allo Spa ai minori di 18 anni (eccetto per trattamenti appositamente progettate per loro/ Kids Spa). Se i genitori desiderano usufruire di un trattamento possono lasciare i bambini nel Mini Club. Offriamo un servizio speciale di baby-sitting ad un costo aggiuntivo.

Com’è il clima a Riviera Maya?

Il clima nella Riviera Maya e nella Penisola del Yucatan è tra i più soleggiati e caldi al mondo. A volte piove e c’è vento durante i mesi di settembre, ottobre e novembre. La temperatura media è di 26º con oscillazioni di 5-7 gradi. 

Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?

Si consiglia di portare capi adeguati ad una temperatura calda. Non dimenticate il costume da bagno e un qualcosa di leggero per la sera. Gli uomini dovranno indossare pantaloni lunghi per le cene alla carta nell ristorante francese "Le Relais Gourmand".

A che ora è consigliato l'esposizione al sole?

Si consiglia, soprattutto per i più piccoli, di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00.

Che tipo di crema solare si consiglia?

Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Nella stagione estiva la temperatura può raggiungere i 35º C ed è consigliabile una crema protettiva con un fattore di minimo 20.

Esiste un ”codice di abbigliamento” per i ristoranti dell’hotel?

Sí. Esiste un codice di abbigliamento:
Ristorante buffet: Non è permesso accedere al ristorante in costume da bagno, o senza camicia o maglietta.
Ristoranti tematici: Ristoranti tematici: gli ospiti potranno accedere ai ristoranti tematici con shorts formali. Non è permesso accedere ai ristoranti tematici con maglie senza maniche o in costume da bagno. 
“Le Relais Gourmand”, Ristorante francese: si richiede un abbigliamento formale, gli uomini dovranno indossare pantaloni lunghi e camicia a maniche lunghe o corte.

Esiste una lista d’attesa per i ristoranti tematici del resort?

Tutti i ristoranti funzionano su prenotazione e secondo disponibilità.

Quanto costa la connessione Wi-Fi?

1 Dispositivo: 15 minuti ($40MXN), 30 minuti ($75MXN), 1 ora ($100MXN), 24 ore ($270MXN), 1 settimana ($695MXN) o 2 settimane ($865MXN).

L’acqua dell’hotel è potabile?

Sì, ma consigliamo ai clienti di bere acqua minerale disponibile nel minibar in camera. 

È necesario vaccinarsi prima di viaggiare?

Non è necessario vaccinarsi. Si consiglia comunque si recarsi dal medico prima di viaggiare e controllare le vaccinazioni fatte in precedenza.  

Esistono cibi speciali per vegetariani?

In tutti i nostri ristoranti vi sono pietanze per vegetariani.

Esistono cibi speciali per diabetici?

Vi consigliamo di mettervi in contatto con il nostro dipartimento di Pubbliche Relazioni che si occuperanno di gestire la situazione con il cliente e con la cucina che si adatterà senza problemi alle necessità dei clienti.

Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?

Vi consigliamo di mettervi in contatto con il nostro dipartimento di Pubbliche Relazioni che si occuperanno di gestire la situazione con il cliente e con la cucina che si adatterà senza problemi alle necessità dei clienti.

È possibile acquistare medicinali in hotel?

Abbiamo medicinali di base che non richiedono ricetta medica e un servizio a domicilio delle farmacie più vicine e un centro medico.

Che tipo di impianti e servizi sono disponibili per i bambini?

I bambini hanno a propria disposizione una piscina separata, un Mini Club, un campo polisportivo e un ampio programma di animazione.

Si possono trovare alimenti per neonati come omogeneizzati o minestrine?

Nei nostri buffet ci sono sempre due tipi di purè adatti per bambini.

Esiste un servizio di baby-sitter?

Sí. In hotel ci sono baby-sitter. Questo servizio è a pagamento.

Le zone pubbliche del complesso sono accessibili ai disabili?

Sì, il complesso è completamente accessibile ai disabili.

Che moneta si utilizza nel Paese?

La moneta del Messico è il Peso Messicano. 

Qual è la lingua ufficiale?

La lingua ufficiale del Messico è lo spagnolo, ma nella zona della Riviera Maya e nel complesso si parla anche inglese.

È possibile cambiare del denaro in hotel o prelevare?

L’hotel offre un servizio di cambio di valute ed è disponibile anche un bancomat per prelevare.

Esiste un centro commerciale nel complesso alberghiero?

Sì, all’interno dell’hotel ci sono vari negozi. 

Dove si trova la zona commerciale più vicina e come arrivarci?

La zona commerciale più vicina si trova nella Spiaggia del Carmen, a 25 minuti (35 km) dall’hotel.

È possibile comprare bevande alcoliche o tabacco nel complesso alberghiero?

Nel complesso troverete negozi dove poter comprare bevande alcoliche o non alcoliche e tabacco.

Quali sono le condizioni di prenotazione online nel sito web www.sirenishotels.com?

Tariffa non rimborsabile: 
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione. Per la vostra sicurezza, all'arrivo in hotel è necessario esibire la carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento e il titolare della carta deve essere presente. Se così non fosse, all'arrivo verrà richiesto il pagamento completo della prenotazione e verrà restituito l'importo versato sulla carta utilizzata in precedenza. 
Se la vostra prenotazione è per un hotel a IBIZA e chi desidera effettuare il pagamento non sarà presente all'arrivo in hotel,  vi preghiamo di contattarci per gestire la vostra prenotazione (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com)  vi invieremo i dati per effettuare un bonifico bancario. 
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa con spese di cancellazione:
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: La quantità di 1 o 2 notti al momento della prenotazione verrá addebitato sulla carta de crédito. Per la vostra sicurezza, all'arrivo in hotel è necessario esibire la carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento e il titolare della carta deve essere presente. Se così non fosse, all'arrivo verrà richiesto il pagamento completo della prenotazione e verrà restituito l'importo versato sulla carta utilizzata in precedenza.
Termini di cancellazione: Le cancellazioni o mancato arrivo in hotel non saranno rimborsati de’llimporto prepagato.

Tariffa flessibile:  
Se si cancella 48 ore prima della data di arrivo: l’hotel le restituirà la caparra, in caso fosse stata versata. Se si cancella al di fuori dei termini stabiliti o non si presenta in hotel: l’hotel addebiterà l’importo della prima notte sulla carta di credito lasciata come garanzia e se aveste pagato il totale della prenotazione, non sarà restituito l’importo equivalente alla prima notte.
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato in hotel il giorno dell’arrivo con carta di credito o in contanti, in moneta locale ed in base al tasso di cambio del giorno. Solo in caso di annullamento della prenotazione due giorni prima dell’arrivo o nel caso in cui il cliente non si presentasse, verrà addebitato l’importo della prima notte. L’hotel si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata. Per la vostra sicurezza, all'arrivo in hotel è necessario esibire la carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento e il titolare della carta deve essere presente. Se così non fosse, all'arrivo verrà richiesto il pagamento completo della prenotazione e verrà restituito l'importo versato sulla carta utilizzata in precedenza. 
Se la vostra prenotazione è per un hotel a IBIZA e chi desidera effettuare il pagamento non sarà presente all'arrivo in hotel,  vi preghiamo di contattarci per gestire la vostra prenotazione (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com)  vi invieremo i dati per effettuare un bonifico bancario.

Cosa devo fare se voglio cancellare la mia prenotazione diretta?

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione. 

Se desidera maggiore assistenza prenotazione del resort, può scrivere all’indirizzo mail ecommerce.mx@sirenishotels.com

Tariffa con spese di cancellazione o non rimborsabile: Le cancellazioni non saranno rimborsati de’llimporto prepagato.

Cosa devo fare se voglio cambiare la prenotazione?

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma della prenotazione?

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo ecommerce.mx@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Cos’è il diritto di risanamento ambientale?

Il Governo della municipalità di Solidaridad ha recentemente approvato un decreto sul diritto al risanamento ambientale. Il decreto finanziario 034 della municipalità di Solidaridad dello Stato di Quintana Roo comprende gli articoli 132 bis, 132 ter, 132 quater e 132 quinquies. Secondo tale legge, il diritto è entrato in vigore il 1° ottobre 2017 e riguarderà i soggiorni negli stabilimenti turistici a partire da questa data. Si tratta di una quota diretta e istantanea, il cui incasso sarà interamente destinato all’esecuzione di opere di risanamento ambientale all'interno della municipalità di Solidaridad.

Chi è tenuto a pagare questo diritto?

Tutte le persone che soggiornano in una struttura turistica nella municipalità di Solidaridad, nello Stato di Quintana Roo.

Come si calcola l’importo da pagare?

MXN$10 per camera, per notte occupata dal 1 ottobre al 31 dicembre 2017.
MXN$20 per camera, per notte occupata a partire dal 1 gennaio 2018.

Quando dovranno pagare i clienti il diritto?

All’arrivo in hotel, al momento del check-in, il nostro personale della reception presenterà al cliente la documentazione appropriata per il pagamento del diritto prima dell’entrata.

Tasso di cambio approssimativo, valido a fini meramente informativi. Ricordiamo che secondo la normativa vigente i pagamenti della prenotazione avverranno con moneta locale.

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