Domande Frequenti

I trattamenti e i massaggi sono gratuito?

No, I trattamenti e i massaggi sono a pagamento.

Quanto costa la connessione Wi-Fi?

La connessione Wi-Fi è gratuita per i clienti che alloggiano presso il resort. I nostri clienti si collegheranno alla rete Wi-Fi dell’hotel attraverso il numero della loro camera, nome del titolare e fornendo un indirizzo di posta elettronica.

Le zone pubbliche del complesso sono accessibili ai disabili?

Sì, il complesso è attrezzato con degli scivoli per potersi spostare in tutte le zone comuni dell'hotel. Abbiamo ricevuto il riconoscimento Bandiera Azzurra per la nostra spiaggia, che comprende un accesso adattato.
https://idard.org.do/playas_certificadas/uvero-alto-sirenis/
Non ci sono attrezzature speciali per l'accesso all'interno delle piscine, anche se parte dell'accesso ha un effetto spiaggia (o scivolo) verso l'interno.

I è l'accesso gratuito al parco acquatico?

No, L’ingresso al parco acquatico è gratuito per gli ospiti che alloggiano presso l'hotel.

L'hotel offre il servizio di late check-out?

Il check-out va effettuato entro le ore 12:00 del giorno della partenza. Tuttavia, a seconda della disponibilità dell’hotel, potrai rinviare l’orario del check-out non oltre le ore 18:00. Questo servizio ha un costo aggiuntivo di 1.800 pesos dominicani (circa 40 USD) dalle ore 13:00 fino alle ore 16:00, 2.000 pesos dominicani (circa 45 USD) fino alle ore 17:00 e 2.400 pesos dominicani (circa 50 USD) fino alle ore 18:00.

Com’è il clima nella Repubblica Domenicana?

Il clima della Repubblica Domenicana è tropicale ed esistono le stesse stagioni che nell’emisfero settentrionale. La temperatura media oscilla dai 25º al 30º con poche eccezioni nelle regioni di maggior altitudine. 

Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?

Tenendo conto del clima estivo, si consiglia di portare capi leggeri, costumi da bagno e qualcosa a maniche lunghe leggero per la sera.

A che ora si consiglia di prendere il sole?

Con il clima tropicale della Repubblica Domenicana è preferibile, soprattutto per i bambini, evitare di esporsi al sole dalle ore 13 alle 16.

Che tipo di crema solare si consiglia?

Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Nella stagione estiva la temperatura può raggiungere i 35º C ed è consigliabile una crema protettiva con un fattore di minimo 20.

Che moneta si utilizza nel Paese?

La moneta ufficiale della Repubblica Domenicana è il Peso Oro Domenicano, ma nelle zone turistiche si utilizza anche il Dollaro Americano. Grazie ai numerosi turisti europei, soprattutto spagnoli, è accettato anche l’euro. 

Qual è la lingua ufficiale?

La lingua ufficiale dell’isola è lo spagnolo (castigliano), ma nella maggior parte dei negozi e zone turistiche si parla anche inglese.

È possibile cambiare del denaro in hotel o prelevare?

L’hotel offre un servizio di cambio valuta e un bancomat automatico per prelevare in valuta nazionale.

Esiste un centro commerciale nel complesso alberghiero?

Nell’hotel troverete negozi in cui poter comprare souvenir.

Dove si trova la zona commerciale più vicina e come arrivarci?

La zona commerciale più vicina si trova a circa 2 km dal complesso e si può raggiungere a piedi o in taxi.

È possibile comprare bevande alcoliche o tabacco nel complesso alberghiero?

Sì, nel complesso troverete bevande alcoliche e non alcoliche e tabacco.

Esiste un ”Codice di abbigliamento” per i ristoranti del complesso alberghiero?

Giorno: Casual
La preghiamo di utilizzare un abbigliamento adeguato per accedere ai ristoranti. È severamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con vestiti bagnati o a petto nudo.
Sera: Casual-Formale 
Per i signori sono richiesti indumenti con le maniche, bermuda formali o pantaloni lunghi.

Esistono cibi speciali per vegetariani?

Sì, nel buffet principale ci sono sempre alternative vegetariane a disposizione dei nostri clienti.

Esistono cibi speciali per diabetici?

Non prepariamo menù specifici per diabetici, ma su richiesta è sempre possibile avere piatti speciali in base alle necessità del cliente. Vi preghiamo di comunicarlo nel momento dell’arrivo in hotel.

È necessaria una prenotazione per i ristoranti a tema della struttura?

Sì, il nostro programma tutto incluso offre cene a tema à la carte illimitate ed è necessaria una prenotazione da effettuare attraverso il Concierge. Tutte le prenotazioni sono soggette alla disponibilità del momento.

L’acqua dell’hotel è potabile?

No, ma i clienti possono bere acqua imbottigliata del minibar o acqua minerale disponibile presso i punti di consumo del complesso.

È possibile comprare acqua minerale in hotel?

In tutti i bar e negozi del complesso troverete diversi tipi di bibite e acqua minerale.

È necessario vaccinarsi prima di viaggiare?

Non è necessario vaccinarsi. Si consiglia comunque si recarsi dal medico prima di viaggiare e controllare le vaccinazioni fatte in precedenza. 

Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?

Su richiesta del cliente possiamo prendere precauzioni specifiche. Vi preghiamo di comunicarlo nel momento dell’arrivo in hotel.

È possibile acquistare medicinali in hotel?

All’interno della struttura c’è anche una farmacia. Qualora sia chiusa, ce ne sono delle altre nei pressi della struttura.

Che tipo di impianti e servizi sono disponibili per i bambini?

I bambini hanno a loro disposizione due piscine separate, il mini-club SIRENIOS, un complesso programma di giochi dalle ore 10:00 alle ore 13:00, un ampio programma di animazione con show, mini disco, merende speciali, ecc. e il parco acquatico SIRENIS AQUAGAMES.

Si possono trovare alimenti per neonati come omogeneizzati o minestrine?

Sì, nel buffet vi è uno spazio dedicato a purè e zuppe.

Esiste un servizio di baby-sitter?

Sì, esiste questo servizio con un costo aggiuntivo.

Qual è l'altezza minima necessaria per poter accedere agli scivoli del parco acquatico?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Esiste un servizio di autobus? Con che frequenza passa?

Esiste un servizio di autobus pubblico tra le ore 7:00 e le ore 18:00, con una corsa ogni 35/40 minuti. La destinazione finale di questo servizio è Higüey. La fermata si trova all’ingresso principale dell’hotel. 

È necessario noleggiare un’auto per arrivare in centro?

Per arrivare a Bávaro è possibile noleggiare un’automobile o prenotare un taxi. Anche per arrivare a Higüey si può noleggiare un’auto, prenotare un taxi o utilizzare un servizio di autobus pubblico.

Quanto costa un taxi dal complesso alberghiero al centro?

Andare a Bavaro costa circa 90 dollari americani, andata e ritorno.
Andare a Higüey costa circa 100 dollari americani, andata e ritorno.
Questi prezzi sono variabili e possono cambiare da un taxi all’altro.

Quali sono le tasse di entrata e di uscita?

La maggior parte dei turisti deve solamente acquistare una carta turistica rilasciata all’arrivo in aeroporto. Il costo della carta turistica è di 10 USD, e la sua validità è di 30 giorni. La tassa di uscita è di 20 USD; tuttavia, in genere questa è già compresa nel costo del biglietto aereo. Per sapere se è necessario un visto, si prega di contattare l'ambasciata.

Che cos'è il biglietto elettronico?

A partire dall’1 aprile 2021, tutti i passeggeri che entrano o escono dal territorio dominicano saranno obbligati a compilare un Ticket Elettronico di entrata e uscita dalla Repubblica Dominicana.

Le zone pubbliche del complesso sono accessibili ai disabili?

Sì, tutte le aree pubbliche del complesso sono adattate per disabili.

Quali sono le condizioni di prenotazione online nel sito web www.sirenishotels.com?

 

Tariffa non rimborsabile:
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione.
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:
Se si cancella 24 ore prima della data di arrivo: l’hotel le restituirà la caparra, in caso fosse stata versata. Se si cancella al di fuori dei termini stabiliti o non si presenta in hotel: l’hotel addebiterà l’importo della prima notte sulla carta di credito lasciata come garanzia e se aveste pagato il totale della prenotazione, non sarà restituito l’importo equivalente alla prima notte. Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di annullamento della prenotazione un giorno prima dell’arrivo o nel caso in cui il cliente non si presentasse, verrà addebitato l’importo della prima notte. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata. 

A tutte le prenotazioni effettuate sul nostro sito web a partire dal prossimo 1 novembre 2021, saranno applicate le nuove condizioni di prenotazione e cancellazione. Le condizioni sono indicate di seguito:

Tariffa non rimborsabile:
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione.
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:
Se il cliente cancella fino a 48 ore prima della data di arrivo, l’hotel rimborserà il deposito eventualmente pagato.
Se cancella oltre i termini, l’hotel addebiterà l’importo della prima notte e, qualora sia stato pagato l’importo totale della prenotazione, non sarà rimborsato l’importo della prima notte.
Se non si presenta, l’hotel addebiterà l’importo delle prime due notti sulla carta bancaria indicata come garanzia e, qualora sia stato pagato l’importo totale della prenotazione, non sarà rimborsato l’importo delle prime due notti.
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di cancellazione avvenuta due giorni prima della data di arrivo verrà addebitato l’importo della prima notte; nel caso in cui il cliente non si presenti, verrà addebitato l’importo delle prime due notti.
Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata.

Cosa devo fare se voglio cancellare la mia prenotazione diretta?

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione. 

Se desidera maggiore assistenza prenotazione del resort, può scrivere all’indirizzo mail ecommerce2.mx@sirenishotels.com

Tariffa con spese di cancellazione o non rimborsabile: Le cancellazioni non saranno rimborsati de’llimporto prepagato.

Cosa devo fare se voglio cambiare la prenotazione?

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma della prenotazione?

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo ecommerce2.mx@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Premi Grand Sirenis Punta Cana Resort

Playa de Uvero Alto - Punta Cana

República Dominicana

+1 809 688 6490
Tasso di cambio approssimativo, valido esclusivamente a scopo informativo. Le ricordiamo che, conformemente alla legislazione in vigore, l’importo della prenotazione dovrà essere pagato in moneta locale e a Cuba esclusivamente in Pesos Cubani Convertibili (CUC).