Domande Frequenti

Qual è l’orario di check-in/ check-out?

Il diritto di occupazione della camera inizia a partire dalle ore 14:00 del primo giorno del periodo contrattato.
Il diritto di occupazione della camera termina alle ore 12:00 del giorno di scadenza del soggiorno. Il soggiorno risulterà esteso di un giorno ulteriore nel caso in cui il cliente non abbia lasciato la camera entro il termine massimo prescritto.

In che modo posso contattare l'hotel?

La preghiamo di riempire il formulario di "contatto" disponibile nella parte superiore del nostro sito internet.

Quante cene a tema sono incluse nella mia prenotazione?

1 cena a tema per 3 notti di soggiorno, 2 cene a tema per 5 notti di soggiorno e 3 cene a tema per 7 notti di soggiorno.

C’è una lista di attesa per i ristoranti a tema della struttura?

Tutti i ristoranti a tema prevedono una prenotazione e sono soggetti a disponibilità.

Questo codice è vincolato alla tua prenotazione e grazie a quest’ultimo non avrai restrizioni per collegare dispositivi diversi.

Esiste un ”codice di abbigliamento” per i ristoranti dell’hotel?

Sí. Esiste un codice di abbigliamento:
Ristorante buffet: Non è permesso accedere al ristorante in costume da bagno, o senza camicia o maglietta.
Ristoranti tematici: Ristoranti tematici: gli ospiti potranno accedere ai ristoranti tematici con shorts formali. Non è permesso accedere ai ristoranti tematici con maglie senza maniche o in costume da bagno. 

Esiste un servizio di asciugamani da piscina nell’hotel?

Sì, mettiamo a tua disposizione un servizio di asciugamani da piscina. Alla reception ti comunicheranno come beneficiare di questo servizio. Eventuali smarrimenti o furti dell’asciugamano o della ricevuta comporteranno un costo aggiuntivo pari a $CUC9,73.

Quanto costa il servizio cassaforte?

Tutte le nostre camere dispongono di cassaforte gratuita in cui potrai depositare i tuoi documenti e i tuoi effetti personali di valore. Assicurati che la cassaforte sia perfettamente chiusa ogni volta che abbandoni la tua camera e l’ultimo giorno prima del check-out, assicurati di non dimenticarti niente al suo interno e di lasciare la porta della cassaforte aperta.
L’hotel declina ogni responsabilità in merito a denaro od oggetti di valore non depositati all’interno della cassaforte. Allo stesso modo, l’hotel non si riterrà responsabile neanche per la perdita di oggetti di valore presenti all’interno della cassetta di sicurezza qualora quest’ultima non venga chiusa correttamente.

Nelle stanze è disponibile un servizio di tè/caffè?

Sì, questo servizio è disponibile all'interno della camera.

C’è un servizio di minibar disponibile in camera?

Sì, questo servizio è disponibile in camera. Prevede un rifornimento giornaliero di acqua, bibite e birra.

Nella stanza è presente l'asciugacapelli?

Sì, troverai un asciugacapelli in bagno.

Nelle stanze sono a disposizione un ferro e un asse da stiro?

Sì, questo servizio è disponibile in camera.

Posso richiedere una camera precisa nell'hotel?

Facciamo il possibile per far accomodare i nostri clienti a seconda del tipo di camera selezionata al momento della prenotazione. Puoi inviarci le tue richieste e le tue esigenze via e-mail. Non dimenticare di indicare i dettagli della tua prenotazione. Il nostro staff della reception farà il possibile per soddisfare le tue esigenze a seconda della disponibilità del momento e senza garanzie di conferma prima dell’arrivo. 

È possibile prenotare un "upgrade" della stanza in anticipo?

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Lo staff della reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell’“upgrade” al momento del tuo arrivo. 

Grand Sirenis Cayo Santa María

Playa Las Salinas - Cayo Santa María

Villa Clara - Cuba

(+53) 42350316
Tasso di cambio approssimativo, valido esclusivamente a scopo informativo. Le ricordiamo che, conformemente alla legislazione in vigore, l’importo della prenotazione dovrà essere pagato in moneta locale e a Cuba esclusivamente in Pesos Cubani Convertibili (CUC).