Preguntas Frecuentes

El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento es a partir de las 15:00 h del primer día del periodo contratado.

El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento acaba a las 12:00 h del día en que finalice el plazo. El establecimiento entenderá prorrogada por un día la estancia del cliente en caso de que no haya abandonado la unidad de alojamiento al cumplirse el plazo máximo señalado.

El check-out se debe efectuar antes de las 12:00h del día de salida. Sin embargo, según la
disponibilidad del hotel, podrás posponer tu hora de check-out máximo hasta las 18:00h.
Este servicio tiene un coste adicional: COP $ 500.000 en temporada baja, COP $ 600.000 en
temporada media y COP $ 800.000 en temporada alta. En Recepción te informarán de
cómo hacer uso de este servicio.

La conexión Wi-Fi desde tu habitación o cualquier lugar en el hotel es gratuita. Por favor,
solicita una clave de acceso en la Recepción.

Sí, tenemos a tu disposición un servicio de toallas de piscina. En Recepción te informarán
de cómo hacer uso de este servicio. La pérdida, sustracción o robo de la toalla o tique
supondrá un coste adicional de USD $ 60.

Por favor, rellena el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

Te recordamos que, de acuerdo con la normativa en Colombia según la ley 1335 de 2009
no está permitido fumar en áreas cerradas de los lugares de trabajo y/o de los lugares
públicos como: Bares, restaurantes, centros comerciales, tiendas, ferias, festivales,
parques, estadios, cafeterías, discotecas, cibercafés, hoteles, ferias, pubs, casinos, zonas
comunales y áreas de espera, donde se realicen eventos de manera masiva.

Todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte gratuita dónde podrás depositar tus
documentos y pertenencias personales de valor. Por favor, comprueba que la caja está
perfectamente cerrada cada vez que abandones tu habitación y el último día antes de la
salida, asegúrate de no olvidar nada en su interior y de dejar la puerta de la caja abierta.

El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido
depositados en el interior de la caja fuerte. De igual manera, el hotel tampoco responderá

Si, este servicio está disponible en la habitación.

Si, este servicio está disponible en la habitación. Incluye una reposición diaria.

Sí, encontrarás un secador de pelo en el baño.

No es posible garantizar un upgrade a una habitación de categoría superior antes de la
llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un upgrade a una habitación de categoría superior a tu llegada al
hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y el precio del upgrade a tu
llegada.

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el
momento de la reserva. Puedes enviarnos al hotel vía e-mail tus peticiones y necesidades.
Por favor, no olvides incluir los detalles de tu reserva. Nuestro personal de recepción hará
lo posible para satisfacer tus deseos según la disponibilidad en el momento y sin garantías
de confirmación antes de la llegada.

Si, este servicio está disponible en la habitación.

El clima es tropical y la temperatura generalmente varía de 26 °C a 30 °C y rara vez baja a
menos de 25 °C o sube a más de 31 °C.

Aconsejamos llevar ropa para clima cálido. No olvides el traje de baño y una prenda ligera
de abrigo para las noches.

El factor de protección depende del tipo de piel. Con la radiación solar actual, aconsejamos
un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es
recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00h.

La moneda oficial es el peso colombiano.

El idioma oficial de Colombia es el español (castellano), pero se entiende y se habla inglés
en la zona de San Andrés y en el hotel.

No, no hacemos cambio de divisas en el hotel. Encontraras oficinas de cambio en los
aeropuertos y en el centro de la ciudad de San Andrés.

Hay supermercados en la zona. La zona comercial más cercana se encuentra a 5 minutos
andando desde el hotel.

El impuesto turístico de entrada ronda los COP $120.000 para todos los viajeros mayores
de 7 años y, si no se ha incluido en tu billete de avión, lo podrás pagar en el aeropuerto de
Bogotá a la salida o en el aeropuerto de San Andrés a tu llegada a la isla.

Encontrarás pañales de baño en los supermercados de la zona. La zona comercial más
cercana se encuentra a 5 minutos andando desde el hotel.

No, el agua del grifo no es potable, puede generar perjuicio para tu salud. Debes consumir
el agua potable que encontraras en los bares, restaurantes o el minibar disponible en la
habitación.

No es necesario vacunarse antes de viajar a San Andrés, pero te recomendamos visitar a tu
médico antes de viajar para controlar tus anteriores vacunas.

No, pero el hospital más cercano se encuentra a 3 km del hotel, es el Hospital Clarence
Lynd Newball Memorial. Ambos servicios tienen un coste adicional.

Si, todas las recomendadas por las autoridades sanitarias y las auditoras de calidad con las
que trabajamos.

El acceso al spa tiene un coste adicional y depende del servicio que desees adquirir. Zona
húmeda, masajes, tratamientos y envolturas tienen un coste extra.

Aunque no hay disponible un menú especial para vegetarianos, existe una variedad de
ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

Aunque no hay disponible un menú especial para veganos, existe una variedad de
ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

En el hotel, todos nuestros restaurantes cuentan con ciertos platos bajos en calorías.

En el hotel disponemos de alimentos sin gluten para preparar en el restaurante bufé
principal, siempre que nuestros clientes los soliciten con antelación. En los restaurantes
temáticos te informaremos acerca de qué platos de la carta no contienen gluten.

Existen comidas especiales para diabéticos. Avisa a tu llegada al hotel a nuestro
departamento de Recepción o al responsable del restaurante. El menú se podrá adaptar a
las necesidades de nuestros clientes.

Sí, existe un código de vestimenta:
Restaurante Bufé: No se permite la entrada al comedor en traje de baño o con el torso
descubierto.
Restaurantes temáticos: los huéspedes podrán acceder a los restaurantes temáticos con
shorts formales. No se permite la entrada a los restaurantes temáticos con camiseta sin
mangas ni en traje de baño.
En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

No, la comida preparada en el hotel debe consumirse exclusivamente dentro de sus
instalaciones.

El hotel ofrece un servicio todo incluido 24h, fuera del horario del comedor. Se ofrece un
servicio de snacks 24h con agua, refrescos y cerveza.

Si el día de salida requieres un desayuno temprano antes de la apertura del restaurante,
contacta con Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

Hay un microondas en el restaurante para calentar comida de bebés; te recomendamos
avisar al responsable del restaurante de tus necesidades.

Podrás reservar la cena en cualquiera de nuestros restaurantes temáticos a través de
nuestro departamento de Recepción. La reserva estará sujeta a la disponibilidad del
momento.

Todos los restaurantes temáticos funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

Los niños tienen a su disposición una piscina separada y un Miniclub.

Sí. El hotel cuenta con servicio de niñera. Este tiene coste extra. Por favor, pregunta en
Recepción cómo utilizar este servicio.

Sí, todas las áreas públicas del hotel (recepción, terraza, restaurantes, bares…) y 4
habitaciones están adaptadas para personas con movilidad reducida.

Sí, las puertas de cabina de los ascensores miden 80 cm. Las dimensiones interiores son
130 cm de ancho y 106 cm de fondo. El pasamano se encuentra a una altura de 90 cm.

Las habitaciones adaptadas se encuentran en plantas accesibles, pero es necesario el uso del ascensor

El baño de la habitación adaptada cuenta con una ducha cuyo suelo es continuo y
antideslizante. La barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 70 cm a 117 cm.

Si, pero deberás subir en el ascensor, ya que está se encuentra en la 3ª planta.

No, tendrás que cruzar una carretera para acceder a la playa.

Si deseas cancelar tu reserva realizada desde nuestra web www.sirenishotels.com, puedes
hacerlo desde el apartado de MI RESERVA situado en la Home de nuestra web. Deberás
incluir el e-mail con el que completaste tu reserva y el número de localizador.
Si deseas asistencia adicional con tu reserva puedes contactarte vía mail a
reservas.co@sirenishotels.com

Si deseas modificar tu reserva original y siempre que tu tarifa lo permita, el procedimiento
es el siguiente:

1. En primer lugar, haz una nueva reserva para el hotel en las fechas que desees. Por favor,
ten en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier
momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el coste de la nueva reserva
puede ser diferente a la de la original. Por favor, ten en cuenta que la disponibilidad de
habitaciones es limitada.

2. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva,
con código de reserva y copia del comprobante, deberás cancelar la reserva original, desde
el apartado de MI RESERVA que encontrarás en la Home de la web.

3. Por favor, asegúrate de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar
la original, de modo que tengas asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando
se genera un código de reserva y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que
aparece el código de la reserva.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu reserva, ponte en contacto
con reservas.co@sirenishotels.com. Buscaremos tu reserva en nuestro
sistema y te enviaremos copia del bono.