La conexión Wi-Fi desde tu habitación o cualquier lugar en el hotel es gratuita. Por favor, solicita una clave de acceso en la Recepción.

Sí, tenemos a tu disposición un servicio de toallas de piscina. Deberás pagar un depósito de 10€ por cada toalla (pago en metálico).

En la Recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio.

La pérdida, sustracción o robo de la toalla o ticket supondrá la pérdida del depósito.

Sí, el hotel ofrece un servicio de check-out tardío, dependiendo de la disponibilidad en ese momento. Le informaremos cómo utilizar este servicio en la recepción.

El servicio tiene un costo de €40 hasta las 16:00 y €10 por cada hora adicional hasta las 18:00 horas.

Por favor, completa el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

Te recordamos que, de acuerdo con la normativa española (ley antitabaco 28/2005), está prohibido fumar en todas las dependencias cerradas del hotel: zonas comunes, comedor, bar interior, salones, habitaciones y pasillos. Los fumadores pueden hacerlo en la terraza exterior.

En tu habitación encontrarás una caja fuerte que puedes alquilar pagando un depósito de 15 € (pago en metálico) y un alquiler de 3€ al día. Por favor, el día de tu salida deja la puerta de la caja abierta, entrega la llave en la Recepción y se te devolverá el importe que has pagado como depósito. El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. La pérdida, sustracción o robo de la llave de tu caja de seguridad supondrá la pérdida del depósito.

No, no hay servicio de té/café disponible en la habitación, pero ponemos a tu disposición una cafetera y un hervidor de agua.

No, no hay un servicio de minibar, pero todas las habitaciones disponen de cocina con nevera, cafetera, calentador de agua, tostadora y microondas.

Sí, encontrarás un secador de cabello en el baño.

No es posible garantizar un upgrade a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.

Sólo es posible solicitar un upgrade a una habitación de categoría superior a tu llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.

El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y el precio del upgrade a tu llegada.

Si necesitas utilizar una plancha y una tabla de planchar, por favor, contacta con Recepción. Se te solicitará un depósito de 20 € (pago en metálico).

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Puedes enviarnos al hotel vía e-mail tus peticiones y necesidades. Por favor, no olvides incluir los detalles de tu reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer tus deseos según la disponibilidad en el momento y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

El clima de las Islas Canarias es subtropical. El mes más cálido del año en Las Palmas de Gran Canaria es agosto, con una temperatura máxima promedio de 27 °C y una mínima de 22 °C. La temporada más fresca es del 17 de diciembre al 13 de abril, y la temperatura máxima promedio diaria suele ser inferior a 22 °C.

Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja es aconsejable llevar ropa de abrigo ligera para la noche.

Con la radiación solar actual, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00h.

En Gran Canaria, al igual que en Europa, la moneda es el Euro.

El idioma oficial es el castellano; en el hotel se habla además inglés.

El hotel ofrece un servicio de cambio de moneda en la recepción entre las 08:00 y las 22:00 horas. También hay cajeros automáticos disponibles en las cercanías del hotel.

No, no hay supermercados cerca del hotel.

Existen comidas para diabéticos y se les recomienda que lo avisen a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

Aunque no hay disponible un menú especial para vegetarianos, existe una variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

Aunque no hay disponible un menú especial para veganos, existe una variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

En el hotel disponemos de alimentos sin gluten para preparar en el restaurante bufet principal, siempre que nuestros clientes los soliciten con antelación. En los restaurantes temáticos te informaremos acerca de qué platos de la carta no contienen gluten.

Te agradeceremos que hagas uso de una vestimenta adecuada para acceder a los restaurantes. Está estrictamente prohibido entrar descalzo, en bañador, con ropa mojada o con el torso desnudo.

En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

El hotel ofrece el servicio de cena fría para el día de llegada, fuera del horario del comedor. Es necesario avisar con antelación al día de llegada.

El hotel ofrece un servicio todo incluido 24h, fuera del horario del comedor. Se ofrece unservicio de snacks 24h con agua, refrescos y cerveza.

Si el día de salida requieres un desayuno temprano antes de la apertura del restaurante, contacta con Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

En el hotel disponemos de alimentos sin gluten para preparar en el restaurante buffet principal, siempre que nuestros clientes los soliciten con antelación. En los restaurantes temáticos te informaremos acerca de qué platos de la carta no contienen gluten.

Hay un microondas en el restaurante para calentar comida de bebés; te recomendamos avisar al responsable del restaurante de tus necesidades.

Si, el agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo.

Si. En los bares del hotel puedes comprar agua mineral embotellada y bebidas varias. En la zona comercial situada en frente del hotel encontrarás un supermercado.

Para viajar a Gran Canaria, no es necesaria ninguna vacuna.

No es posible comprar medicamentos en el hotel, pero hay una farmacia en la zona.

Hay un parque infantil dentro de las instalaciones del hotel y una piscina separada para los niños.

Marina Elite es un hotel SUNEO CLUB del tour operador TUI. El equipo de animación del SUNEO CLUB es el encargado de organizar todas las actividades diurnas para niños, al igual que todas las actividades del miniclub. Los clientes con reservas directas o mediante otro tour operador que no sean TUI, podrán participar en determinadas actividades, según la disponibilidad en ese momento y siempre y cuando los niños hablen o entienden inglés. El servicio y actividades del miniclub es exclusivo para los clientes que hayan reservado con este tour operador.

Si viajas con un bebé menor de 2 años, la cuna estará disponible en tu habitación a la llegada. Este servicio es gratuito.

Si tu bebé es mayor de 2 años y necesitas una cuna deberás avisar al hotel, que te la proporcionará de manera gratuita y según la disponibilidad en el momento. 

Este servicio no está disponible en el hotel.

Este servicio está sujeto a la disponibilidad en el momento. El precio es de 20 € de depósito (pago en metálico) y 15 € de alquiler por semana.

Este servicio está sujeto a la disponibilidad en el momento. El precio es de 20 € de depósito (pago en metálico) y 15 € de alquiler por semana.

Si, disponemos de pañales de baño en nuestra tienda dentro del hotel.

No existe un servicio de niñera en el hotel.

Este servicio no está disponible en el hotel.

Desde la recepción del hotel te pueden gestionar la reserva de un coche o una moto de alquiler.

Las instalaciones del hotel no son adecuadas para personas con movilidad reducida

Tarifa flexible:

Tu tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de la reserva. El importe de la reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo con el tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de tu fecha de llegada se cargará el importe de la primera noche; en caso de no presentarte se cargará el importe de las dos primeras noches. Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche.

Si deseas cancelar tu reserva realizada desde nuestra web sirenishotels.com, puedes hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberás incluir el e-mail con el que completaste tu reserva y el número de localizador.

Si deseas asistencia adicional para reservas de este hotel, el e-mail de contacto es request.ibz@sirenishotels.com.

Si deseas modificar tu reserva original y siempre que tu tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haz una nueva reserva para el hotel en las fechas que desees. Por favor, ten en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el coste de la nueva reserva
puede ser diferente a la de la original. Por favor, ten en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva, con código de reserva y copia del comprobante, deberás cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrarás en la Home de la web.

3. Por favor, asegúrate de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que tengas asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando se genera un código de reserva y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que
aparece el código de la reserva.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu reserva, ponte en contacto con request.ibz@sirenishotels.com Buscaremos tu reserva en nuestro sistema y te enviaremos copia del bono.

El Gobierno Canario aprobó una ley del impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Canarias, Ley 2/2016 de 30 de marzo de 2016. Según dicha ley, el impuesto entró en vigor el 1 de julio de 2016 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha.

Se trata de un tributo directo, instantáneo y propio de la Comunidad Autónoma de Canarias, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente al fondo para favorecer el turismo sostenible. 

Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de cuatro estrellas 3€ + IVA.

Bonificaciones: 50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).

A la llegada al hotel, durante el proceso de check-in, nuestro personal de recepción te presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.