Sirenis Hotels & Resorts : Communiqué officiel COVID-19

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15 Mars 2020 17:07


Communiqué officiel COVID-19

 

Chers clients et collaborateurs,

Actuellement, nous sommes confrontés à un évènement sans précédent à l’échelle mondiale, le COVID-19. Conformément aux protocoles et aux recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) ainsi que des autorités locales des pays dans lesquels nous sommes présents, chez Sirenis Hotels & Resorts nous avons mis en œuvre un certain nombre de mesures, dans le but de préserver la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés.

Nous suivons de près la situation internationale afin de prendre les mesures nécessaires dans nos hôtels actuellement ouverts dans les Caraïbes. Malheureusement, les annulations de vols de la part de nombreux pays vers nos destinations touristiques et l’arrêt de travail temporaire de nos collaborateurs sont des facteurs essentiels qui ont un impact direct sur nos activités au cours de cette période exceptionnelle.

Si vous avez une réservation dont la date d’arrivée se situe au cours du mois de mars courant ou du prochain mois d’avril, mai ou juin, veuillez contacter votre agence ou votre tour-opérateur. S’il s’agit d’une réservation directe, veuillez contacter notre équipe pour qu’ils puissent traiter votre demande.

Pour nos hôtels d’Ibiza, où la saison touristique de l’été 2020 ne commencera officiellement qu’au mois de mai, nous vous informerons en fonction de l’évolution de l’état d’alarme actuel.

Cette nouvelle situation nous oblige à effectuer des changements importants au jour le jour pour que nos hôtes puissent avoir plus de flexibilité lorsqu’ils planifient leur prochain voyage. À partir de cette semaine, et dans le but d’aider nos clients pendant cette période difficile, nous avons adapté nos conditions d’annulation à la situation extraordinaire que nous traversons. Nous offrons la tranquillité de pouvoir annuler les réservations directes avec des tarifs flexibles qui sont effectuées sur notre site internet sirenishotels.com jusqu’à 24 h avant la date d’arrivée, SANS FRAIS.

Comme mesure supplémentaire, tous les clients qui ont effectué une réservation à un Tarif Non Remboursable sur notre site internet jusqu’au 15/03/20, auront la possibilité de modifier leur réservation pour la reporter, en ne versant que la différence de prix correspondant aux nouvelles dates choisies. Veuillez contacter notre équipe pour qu’ils puissent traiter votre demande.

Nous savons que nous traversons une période inquiétante que ce soit pour les personnes qui voyagent maintenant ou celles qui le feront plus tard ; mais nous voulons vous faire savoir que la sécurité et le bien-être de nos clients seront toujours notre principale priorité. Depuis plus de 50 ans, chez Sirenis Hotels & Resorts nous offrons le meilleur service et nous nous occupons de nos clients avant, pendant et après leurs vacances. Nous espérons pouvoir bientôt retrouver votre confiance lorsque cette situation exceptionnelle sera passée et que nous reviendrons tous à la normale.

 

Sirenis Hotels & Resorts

 

 

#SirenisExperiences
Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).
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