Réserver

FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pouvons-nous louer une voiture à l’hôtel ?

À l’hôtel, notre personnel d’accueil de l’hôtel pourra vous organiser la réservation d’une voiture de location. En outre, il y a un arrêt de taxis dans le complexe.

Existe-t-il un service de bus et quelle en est sa fréquence ?

Oui il existe un service d’autobus public. Il se prend devant l’hôtel et prix un petit prix, il vous enmenera de Tulum à Playa del Carmen. Toutes les 15 minutes jusqu'à 23h00.

Comment arriver à l’hôtel depuis l’aéroport?

Si votre transfert n’est pas inclus dans votre séjour avec votre tour opérateur, vous pouvez réservez votre transfert sur notre site internet de l’aéroport jusqu’à votre hotel.

Quelles sont les taxes de sortie ?

La taxe de sortie payable à l'aéroport est de 45€, $50 ou $750MXN en espèces.

L’accès au Spa est-il gratuit ?

L’accès au gymnase du Spa est gratuit. Nous vous proposons le Spa Pass, en supplément, qui comprend le circuit d’eau (piscines extérieure, lit d’hidromassage aquatiques, saunas, douches d’arômes, hammam, bain turc,...).
Tous les massages, traitements, enveloppement ainsi que les cours de pilates, yoga et spinning sont en supplément. 

Les enfants peuvent accéder au Spa ?

Les mineurs de moins de 18 ans n’ont pas le droit d’accéder au Spa (sauf pour les traitements spécialement conçus pour eux/ Kids Spa). Si lesparents veulent profiter d’un moment au Spa, les enfants peuvent se divertir pendant ce temps au Mini Club. Nous proposons un service spécial de baby-sitting avec supplément.

Quel est le climat de la Riviera Maya?

La Riviera Maya et la Péninsule du Yucatan font partie des destinations les plus chaudes au monde. La pluie tombe occasionnellement durant les mois de septembre, octobre et novembre. La température moyenne est de 26º avec des fluctuations de 5 à 7 degrès. 

Comment s’habiller ?

Compte tenu du climat, les vêtements les plus appropriés sont des vêtements d’été, sans oublier le maillot de bain et quelques vêtements légers pour le soir. Les hommes ne devront pas oublier de prendre un pantalon long pour les dîners au restaurant français "Le Relais Gourmand".

À quelle heure est-il dé-conseillé de s'exposer au soleil ?

Il est préférable, en particulier pour les plus petits, d’éviter le soleil entre 13h00 et 16h00. 

Quel type de protection solaire est recommandée ?

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits.

Y a-t-il un code vestimentaire dans les restaurants de l’hôtel?

Oui, il y a un code vestimentaire :
Restaurant buffet : il n’est pas autorisé de porter un maillot de bain ou d’être torse nu au sein du restaurant de l’hôtel.
Restaurants thématiques : Les clients pourront se rendre aux restaurants à thème habillés d'un short correct. L'accès aux restaurants à thème est interdit aux personnes en débardeur ou en maillot de bain.
“Le Relais Gourmand”, restaurant français : une tenue correcte est exigée et les hommes devront porter un pantalon et une chemise à manches.

Y a-t-il une liste d'attente pour les restaurants à thème du resort ?

Tous les restaurants fonctionnent sur réservation et selon disponibilité.

Combien coûte la connexion Wi-Fi ?

1 Dispositif : 15 minutes ($40MXN), 30 minutes ($75MXN), 1 heure ($100MXN), 24 heures ($270MXN), 1 semaine ($695MXN) ou 2 semaines ($865MXN).

L’eau de l’hôtel est-elle potable ?

Oui, mais nous recommandons à nos clients de boire de l’eau minérale en bouteille à votre disposition dans le minibar de la chambre. 

Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage a Riviera Maya?

Pour voyager en Riviera Maya, aucun vaccin n’est nécessaire. Nous vous recommandons tout de même de consulter votre médecin pour contrôler vos anciens vaccins.

Existe-t-il un menu spécial pour végétariens ?

Nous proposons une grande variété de salades et autres plats pour les personnes végétariennes.

Y a-t-il des plats spécifiques pour les diabétiques ?

Nous vous conseillons d’en informer notre département de relations publiques qui s’occupera de la situation avec le client et le chef des cuisines qui adaptera sans aucin problème les plats du client.

Y a-t-il certaines précautions pour les personnes allergiques?

Nous vous conseillons d’en informer notre département de relations publiques qui s’occupera de la situation avec le client et le chef des cuisines qui adaptera sans aucin problème les plats du client.

Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel ?

Nous disposons de médicaments basiques qui ne demandent pas d’ordonances même si nous disposons d’un service de pharmacie à domicile et d’en centre médical.

Quels types d'équipements et de services sont mis à la disposition des enfants ?

Les enfants ont à leur disposition une piscine séparée, un mini club, une piste omnisport et un large programme d’animations. 

Y a-t-il des repas pour bébés, comme des purées ou des soupes ?

Oui, vous trouverez un choix d’au moins deux soupes au restaurant buffet.

Y a-t-il un service de baby-sitter ?

Oui, ce service est à votre disposition en supplément et exercé pas du personnel.

L’hôtel est-il accessible pour les personnes handicapées?

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (réception, terrasse, restaurant, bar…) et des chambres sont adaptés pour les personnes handicapées. 

Quelle est la monnaie du pays ?

La monnaie du Mexique et le peso mexicain. 

Quelle est la langue officielle ?

La langue officielle est l’espagnol (Castillan) mais l’anglais est courament utilisé dans les zones touristiques ainsi qu’au sein des hôtels Sirenis.

Peut-on changer des devises et retirer de l’argent au sein de l’hôtel?

Oui, vous trouverez à la récéption un service de change et un guichet automatique.

Y a-t-il un centre commercial au sein du complexe ?

Vous trouverez au sein du complexe des boutiques.

Ou se situe la zone commerciale la plus proche et comment s’y rendre ?

La zone commerçante la plus proche se situe à Playa del Carmen, à 25minutes (35km) du complexe.

Peut-on acheter de l’alcool et du tabac dans le complexe ?

Oui, vous trouverez toutes sortes de boissons et du tabac dans les boutiques du complexe.

Quelles sont les conditions de réservation en ligne sur le site Web de la chaîne www.sirenishotels.com ?

Tarif non remboursable : 
Ne permet pas les modifications.  
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation. Pour votre sécurité, à votre arrivée à l’hôtel, vous devez obligatoirement présenter la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué et le titulaire de celle-ci doit être présent. Dans le cas contraire, le paiement complet de la réservation vous sera réclamé à votre arrivée et le montant réglé avec la carte bancaire initiale sera remboursé sur le compte correspondant.
Si vous souhaitez réserver un hôtel à IBIZA et que la personne souhaitant effectuer le paiement ne vous accompagne pas lors de votre arrivée à l’hôtel, veuillez nous contacter (tél. : +34 971 312 512 / e-mail : comercial2.es@sirenishotels.com) pour que nous vous fournissions les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement par virement.
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif avec frais d’annulation : 
Ne permet pas les modifications.  
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant d’une 1 ou 2 nuits au moment de la réservation (selon la saison). Pour votre sécurité, à votre arrivée à l’hôtel, vous devez obligatoirement présenter la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué et le titulaire de celle-ci doit être présent. Dans le cas contraire, le paiement complet de la réservation vous sera réclamé à votre arrivée et le montant réglé avec la carte bancaire initiale sera remboursé sur le compte correspondant.
Annulation : En cas d’annulation ou de non présentation, le montant du prépaiement ne sera pas remboursé. 

Tarif flexible :
Si vous annulez plus de 48 heures avant la date d’arrivée : l’hôtel vous remboursera les arrhes si vous en avez versé. Si vous annulez en dehors de ce délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel encaissera le montant de la première nuit sur la carte laissée en garantie, et si vous avez payé le total de la réservation, le montant de la première nuit ne vous sera pas remboursé. 
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et en fonction du taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le montant de la première nuit sera prélevé.  L’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un máximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. Pour votre sécurité, à votre arrivée à l’hôtel, vous devez obligatoirement présenter la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué et le titulaire de celle-ci doit être présent. Dans le cas contraire, le paiement complet de la réservation vous sera réclamé à votre arrivée et le montant réglé avec la carte bancaire initiale sera remboursé sur le compte correspondant.
Si vous souhaitez réserver un hôtel à IBIZA et que la personne souhaitant effectuer le paiement ne vous accompagne pas lors de votre arrivée à l’hôtel, veuillez nous contacter (tél. : +34 971 312 512 / e-mail : comercial2.es@sirenishotels.com) pour que nous vous fournissions les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement par virement.

QuComment puis-je annuler ma réservation directe ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans ce resort, veuillez nous contacter à ecommerce.mx@sirenishotels.com.

Tarif avec frais d'annulation ou non remboursable: En cas d’annulation, ne sera pas remboursé le montant du prépaiement.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma réservation ?

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter ecommerce.mx@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

Qu’est-ce que la contribution à l’assainissement environnemental ?

Le gouvernement de la municipalité de Solidaridad a récemment approuvé un décret sur la contribution à l’assainissement environnemental. Ce décret du ministère des Finances 034 de la municipalité de Solidaridad dans l’État de Quintana Roo inclut les articles 132 bis, 132 ter, 132 quater et 132 quinquies. En vertu de cette loi, la contribution est entrée en vigueur le 1er octobre 2017 et grèvera les établissements touristiques à partir de cette date. Elle est directe et immédiate et jouit d’un caractère définitif. Les recettes seront entièrement destinées à couvrir l’exécution de travaux d’assainissement environnemental dans la municipalité de Solidaridad.  

Qui doit verser cette contribution ?

Toutes les personnes séjournant dans un hébergement touristique de la municipalité de Solidaridad, dans l’État de Quintana Roo.

Comment est calculé le montant à payer ?

10 $MXN par chambre et par nuit du 1er octobre au 31 décembre 2017.
20 $MXN par chambre et par nuit à partir du 1er janvier 2018.

Quand nos clients doivent-ils payer la contribution ?

Lors de votre arrivée à l’hôtel, au moment du check-in, notre personnel de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la contribution avant de vous montrer votre chambre.

Taux de change approximatif, donné uniquement pour information. Nous vous rappelons que, conformément à la loi en vigueur, la réservation devra être payée en monnaie locale.

accepter

Nous utilisons nos propres cookies et des cookies de tiers pour améliorer nos services. Si vous continuez sur ce site, nous considérerons que vous acceptez leur usage.