Questions Fréquemment Posées

Les traitements et massages sont gratuits?

No, les traitements et massages sont en supplément.

Combien coûte la connexion Wi-Fi ?

La connexion Wi-Fi est gratuite pour les clients de l’hôtel. Nos clients pourront se connecter au réseau Wi-Fi de l’hôtel avec leur numéro de chambre, le nom du titulaire et en fournissant une adresse électronique personnelle.

L’hôtel est-il accessible pour les personnes handicapées?

Oui, le complexe est adapté avec des rampes d'accès permettant de se déplacer dans toutes les parties communes de l'hôtel. Notre plage a le label international Pavillon bleu, qui comprend un accès adapté à la plage.
https://idard.org.do/playas_certificadas/uvero-alto-sirenis/
Il n'y a pas d'installations spéciales pour accéder à l'intérieur des piscines, bien qu'une partie de l'accès permette un accès de type plage (ou rampe) vers l'intérieur. 

L’accès au parc aquatique est-il gratuit ?

Oui, l'accès au parc aquatique est gratuit pour les clients séjournant à l'hôtel.

Combien coûte la location du coffre-fort ?

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit, où vous pouvez déposer l’ensemble de vos documents et effets personnels de valeur. Merci de vous assurer que le coffre-fort est correctement verrouillé à chaque fois que vous quittez votre chambre. Le dernier jour, avant votre départ, assurez-vous de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre ouverte.
L’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte de toute somme d’argent ou d’effets personnels qui n’auraient pas été déposés à l’intérieur du coffre. De même, si la porte du coffre n’était pas correctement verrouillée, l’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte des objets de valeur se trouvant à l’intérieur dudit coffre.

Y a-t-il un service de thé/café disponible dans la chambre ?

Oui, ce service est disponible en chambre.

Y a-t-il un service de blanchisserie dans l’hôtel ?

Oui, l’hôtel propose un service de blanchisserie en supplément. Vous trouverez dans votre chambre un document comprenant tous les services de blanchisserie disponible dans l’hôtel, ainsi que des informations sur les tarifs et les conditions générales de ce service.

Le room service est-il disponible dans la chambre ?

Oui, ce service est disponible dans la chambre. Nous offrons également un menu gratuit de 11h00 à 23h00.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Y a-t-il un fer et une table à repasser disponibles dans la chambre ?

Oui, ce service est disponible en chambre.

Un service de mini-bar est-il disponible dans la chambre ?

Oui, il y a un service de mini-bar dans la chambre, avec réapprovisionnement quotidien en eau, en boissons et en bière.

Est-il possible de réserver à l'avance un surclassement vers une chambre supérieure ?

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Puis-je demander une chambre spécifique de l'hôtel ?

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée. 
Veuillez noter que les différents types de chambres se trouvent dans des bâtiments séparés les uns des autres. Il est donc impossible d’avoir deux types de chambres différents côte à côte. Par exemple, on ne peut pas avoir de Family Suite à côté d’une chambre double.

Quel est le climat en République Dominicaine?

Le climat de République Dominicaine est tropical et les saisons sont lesmêmes que celles de l’hémisphère nord. La température moyenne varie entre 25º et 30º à l’exception des régions de haute altitude. 

Comment s’habiller?

En tenant compte du climat, les vêtements les plus appropriés sont des vêtements d’été sans oublier le maillot de bain et quelques vêtements légers pour le soir.

À quelle heure est-il dé-conseillé de s'exposer au soleil ?

Il est préférable, en particulier pour les plus petits, d’éviter le soleil entre 13h00 et 16h00. 

Quel type de protection solaire est recommandée ?

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

Quelle est la monnaie du pays ?

La monnaie officielle de République Dominicaine es le Peso Oro Dominicano mais dans les zones touristiques l’utilisation du Dollar Américain est commune. L’€uro commence lui aussi peu à peu à entrer dans le marché grâce aux nombreux touristes européens.

Quelle est la langue officielle ?

La langue officielle est l’espagnol (Castillan) mais l’anglais est courament utilisé dans les zones touristiques ainsi qu’au sein des hôtels Sirenis.

Peut-on changer des devises et retirer de l’argent au sein de l’hôtel ?

L’hôtel offre un service d’échange de devises et vous trouverez notamment un distributeur de billets nationaux.

Y a-t-il un centre commercial au sein du complexe ?

Vous trouverez au sein du complexe des boutiques où vous pourrez acheter des souvenirs.

Ou se situe la zone commerciale la plus proche et comment s’y rendre ?

La zone commerçante la plus proche se situe à 2km du complexe. Vous pourrez vous y rendre à pied ou en taxi.

Peut-on acheter de l’alcool et du tabac dans le complexe ?

Oui, vous trouverez toutes sortes de boissons et du tabac dans les boutiques du complexe.

Y a-t-il un code vestimentaire dans le restaurant de l’hôtel ?

Jour : casual
Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu.
Soirée : casual-formel
Pour les hommes, vêtements à manches exigés, ainsi que bermudas formels ou pantalon long.

Existe-t-il un menu spécial pour végétariens ?

Oui, le buffet principal propose toujours des options végétariennes aux clients.

Y a-t-il des plats spécifiques pour les diabétiques ?

Nous ne disposons pas d’un menu pour diabétiques mais sur demande nous pouvons vous cuisiner des plats spécifiques. Nous vous conseillons de le signaler dès votre arrivée au complexe.

Faut-il réserver une table dans les restaurants à thèmes du complexe ?

Oui, notre programme tout inclus comprend des dîners à thèmes à la carte et illimités sur réservation préalable auprès de votre concierge. Toutes les réservations sont acceptées sous réserve de disponibilité.

L’eau de l’hôtel est-elle potable ?

Non, mais les clients ont à leur disposition de l’eau minérale dans le minibar et aux bars et restaurants du complexe.  

Peut on acheter de l’eau minérale dans le complexe ?

Vous trouverez plusieurs boissons à tous les bars et commerces de l'hôtel, et de l'eau minérale aussi.

Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage a Ibiza ?

Pour voyager en République Dominicaine, aucun vaccin n’est nécessaire. Nous vous recommandons tout de même de consulter votre médecin pour contrôler vos anciens vaccins.

Y a-t-il certaines précautions pour les personnes allergiques?

Oui, nous prenons les précautions nécessaires pour les personnes allergiques et nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre allergie en arrivant à l’hotel.

Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel ?

Il y a une pharmacie au sein du complexe hôtelier. Si elle est fermée, d’autres pharmacies se trouvent à proximité du complexe.

Quels types d'équipements et de services sont mis à la disposition des enfants ?

Deux piscines séparées, un mini-club SIRENIOS, un programme complet de jeux de 10 h à 13 h, un vaste programme d’animation avec des spectacles, une mini disco, des goûters spéciaux, le parc aquatique SIRENIS AQUAGAMES, etc., sont à disposition des enfants.

Y a-t-il des repas pour bébés, comme des purées ou des soupes ?

Oui, vous trouverez un espace dédié aux soupes et purées au restaurant buffet.

Y a-t-il un service de baby-sitter ?

Oui, ce service existe au sein du complexe.

Quelle est la taille minimum requise pour accéder aux toboggans du parc aquatique ?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Existe-t-il un service de bus et quelle en est sa fréquence ?

Un bus passe toutes les 35 ou 40 minutes entre 7 h et 18 h. La destination de ce service de transport en commun est Higüey. L’arrêt de bus se trouve à l’entrée principale de l’hôtel.

Est-il nécessaire de louer une voiture pour se rendre dans le centre ?

Pour se rendre à Bavaro, il est possible de louer une voiture ou de réserver un taxi. Pour se rendre à Higüey, il est également possible de louer une voiture, de réserver un taxi ou de prendre le bus.

Depuis le complexe, combien coûte un taxi pour se rendre au centre ?

Pour vous rendre à Bavaro, il vous en coûtera environ 90 USD aller retour et 100USD pour aller à Higüey. Ces prix ne sont pas fixes et varient en fonction des taxis. 

Quelles sont les taxes d'entrée et de sortie ?

La plupart des touristes n'auront que la carte de touriste à payer. Celle-ci est émise à leur arrivée à l'aéroport. Le coût de la carte de touriste est de 10 USD. Elle est valable 30 jours. La taxe de sortie est de 20 US$. Mais cette taxe est généralement incluse dans le prix du billet d'avion. Pour savoir si vous avez besoin d'un visa, veuillez contacter l'ambassade.

Qu’est-ce que le e-ticket ?

À partir du 1er avril 2021, tous les passagers à destination ou au départ du territoire dominicain seront obligés de présenter un E-Ticket aller-retour pour la République Dominicaine.

L’hôtel est-il accessible pour les personnes handicapées?

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (réception, terrasse, restaurant, bar…) sont adaptés pour les personnes handicapées. 

Quelles sont les conditions de réservation en ligne sur le site Web de la chaîne www.sirenishotels.com ?

 

Tarif non remboursable :
Ne permet pas les modifications.
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation.
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible :
Si vous annulez plus de 24 heures avant la date d’arrivée : l’hôtel vous remboursera les arrhes si vous en avez versé. Si vous annulez en dehors de ce délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel encaissera le montant de la première nuit sur la carte laissée en garantie, et si vous avez payé le total de la réservation, le montant de la première nuit ne vous sera pas remboursé. Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation un jour avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le montant de la première nuit sera prélevé. Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit. Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. 

De nouvelles conditions de réservation et d’annulation seront appliquées à toutes les réservations effectuées sur notre site à partir du 1er novembre 2021. Celles-ci sont détaillées ci-après :

Tarif non remboursable :
Ne permet pas les modifications.
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation.
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible :
Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.
Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.
Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée; en cas de non présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé.
Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation.

QuComment puis-je annuler ma réservation directe ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans ce resort, veuillez nous contacter à ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Tarif avec frais d'annulation ou non remboursable: En cas d’annulation, ne sera pas remboursé le montant du prépaiement.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma réservation ?

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter ecommerce2.mx@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

Récompenses Grand Sirenis Punta Cana Resort

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Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).