Questions Fréquemment Posées

No, les traitements et massages sont en supplément.

La connexion Wi-Fi est gratuite pour les clients de l’hôtel. Nos clients pourront se connecter au réseau Wi-Fi de l’hôtel avec leur numéro de chambre, le nom du titulaire et en fournissant une adresse électronique personnelle.

Oui, le complexe est adapté avec des rampes d'accès permettant de se déplacer dans toutes les parties communes de l'hôtel. Notre plage a le label international Pavillon bleu, qui comprend un accès adapté à la plage.
https://idard.org.do/playas_certificadas/uvero-alto-sirenis/
Il n'y a pas d'installations spéciales pour accéder à l'intérieur des piscines, bien qu'une partie de l'accès permette un accès de type plage (ou rampe) vers l'intérieur. 

Oui, l'accès au parc aquatique est gratuit pour les clients séjournant à l'hôtel.

Le départ doit être effectué avant 12 h le jour du départ. Cependant, en fonction la disponibilité de l’hôtel, vous pourrez repousser votre heure de départ jusqu’à 18 h maximum. Ce service entraîne un supplément de 1 800 pesos dominicains (environ 40 USD) de 13 h à 16 h, 2 000 pesos dominicains (environ 45 USD) jusqu’à 17 h et 2 400 pesos dominicains (environ 50 USD) jusqu’à 18 h.

Le climat de République Dominicaine est tropical et les saisons sont lesmêmes que celles de l’hémisphère nord. La température moyenne varie entre 25º et 30º à l’exception des régions de haute altitude. 

En tenant compte du climat, les vêtements les plus appropriés sont des vêtements d’été sans oublier le maillot de bain et quelques vêtements légers pour le soir.

Il est préférable, en particulier pour les plus petits, d’éviter le soleil entre 13h00 et 16h00. 

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

La monnaie officielle de République Dominicaine es le Peso Oro Dominicano mais dans les zones touristiques l’utilisation du Dollar Américain est commune. L’€uro commence lui aussi peu à peu à entrer dans le marché grâce aux nombreux touristes européens.

La langue officielle est l’espagnol (Castillan) mais l’anglais est courament utilisé dans les zones touristiques ainsi qu’au sein des hôtels Sirenis.

L’hôtel offre un service d’échange de devises et vous trouverez notamment un distributeur de billets nationaux.

Vous trouverez au sein du complexe des boutiques où vous pourrez acheter des souvenirs.

La zone commerçante la plus proche se situe à 2km du complexe. Vous pourrez vous y rendre à pied ou en taxi.

Oui, vous trouverez toutes sortes de boissons et du tabac dans les boutiques du complexe.

Jour : casual
Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu.
Soirée : casual-formel
Pour les hommes, vêtements à manches exigés, ainsi que bermudas formels ou pantalon long.

Oui, le buffet principal propose toujours des options végétariennes aux clients.

Nous ne disposons pas d’un menu pour diabétiques mais sur demande nous pouvons vous cuisiner des plats spécifiques. Nous vous conseillons de le signaler dès votre arrivée au complexe.

Oui, notre programme tout inclus comprend des dîners à thèmes à la carte et illimités sur réservation préalable auprès de votre concierge. Toutes les réservations sont acceptées sous réserve de disponibilité.

Non, mais les clients ont à leur disposition de l’eau minérale dans le minibar et aux bars et restaurants du complexe.  

Vous trouverez plusieurs boissons à tous les bars et commerces de l'hôtel, et de l'eau minérale aussi.

Pour voyager en République Dominicaine, aucun vaccin n’est nécessaire. Nous vous recommandons tout de même de consulter votre médecin pour contrôler vos anciens vaccins.

Oui, nous prenons les précautions nécessaires pour les personnes allergiques et nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre allergie en arrivant à l’hotel.

Il y a une pharmacie au sein du complexe hôtelier. Si elle est fermée, d’autres pharmacies se trouvent à proximité du complexe.

Deux piscines séparées, un mini-club SIRENIOS, un programme complet de jeux de 10 h à 13 h, un vaste programme d’animation avec des spectacles, une mini disco, des goûters spéciaux, le parc aquatique SIRENIS AQUAGAMES, etc., sont à disposition des enfants.

Oui, vous trouverez un espace dédié aux soupes et purées au restaurant buffet.

Oui, ce service existe au sein du complexe.

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Un bus passe toutes les 35 ou 40 minutes entre 7 h et 18 h. La destination de ce service de transport en commun est Higüey. L’arrêt de bus se trouve à l’entrée principale de l’hôtel.

Pour se rendre à Bavaro, il est possible de louer une voiture ou de réserver un taxi. Pour se rendre à Higüey, il est également possible de louer une voiture, de réserver un taxi ou de prendre le bus.

Pour vous rendre à Bavaro, il vous en coûtera environ 90 USD aller retour et 100USD pour aller à Higüey. Ces prix ne sont pas fixes et varient en fonction des taxis. 

La plupart des touristes n'auront que la carte de touriste à payer. Celle-ci est émise à leur arrivée à l'aéroport. Le coût de la carte de touriste est de 10 USD. Elle est valable 30 jours. La taxe de sortie est de 20 US$. Mais cette taxe est généralement incluse dans le prix du billet d'avion. Pour savoir si vous avez besoin d'un visa, veuillez contacter l'ambassade.

À partir du 1er avril 2021, tous les passagers à destination ou au départ du territoire dominicain seront obligés de présenter un E-Ticket aller-retour pour la République Dominicaine.

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (réception, terrasse, restaurant, bar…) sont adaptés pour les personnes handicapées. 

Tarif non remboursable :
Ne permet pas les modifications.
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation.
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible :
Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.
Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.
Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée; en cas de non présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé.
Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation.

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans ce resort, veuillez nous contacter à ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Tarif avec frais d'annulation ou non remboursable: En cas d’annulation, ne sera pas remboursé le montant du prépaiement.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter ecommerce2.mx@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.