Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les heures de check-in/ check-out ?

Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 14h00 h le premier jour de la période convenue.
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Combien coûte la connexion Wi-Fi ?

La connexion Wi-Fi depuis votre chambre ou n'importe où dans l'hôtel est gratuite pour 2 dispositifs/chambre. Merci de bien vouloir en demander le mot de passe à la réception. 

L'hôtel offre-t-il un service de départs tardifs ?

Oui, l'hôtel offre un service de départs tardifs sous réserve de disponibilité. La réception vous expliquera comment utiliser ce service. 
Le service coûte 40 € jusqu'à 16h00 et 10 € supplémentaire par heure additionnelle.

L'hôtel fournit-il des serviettes de piscine ?

Nous mettons à votre disposition un service de serviettes de piscine en chambre, pour une utilisation exclusive à l'intérieur de l'hôtel et sans frais supplémentaires. Si nécessaire, les serviettes peuvent être changées quotidiennement, et remplacées par des serviettes fraîches et propres. Si vous avez besoin de serviettes supplémentaires en plus de celles que vous avez dans votre chambre, veuillez contacter la réception.

Comment puis-je contacter l'hôtel ?

Merci de bien vouloir compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site internet.

Est-il autorisé de fumer dans l'hôtel ?

Nous vous rappelons, que conformément à la norme espagnole (loi antitabac 28/2005), il est strictement interdit de fumer dans toutes les salles fermées de l'hôtel: zones communes, restaurant, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent fumer sur la terrasse extérieure ou dans les zones préuves à cet effet.

Combien coûte la location du coffre-fort ?

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit, où vous pouvez déposer l’ensemble de vos documents et effets personnels de valeur. Merci de vous assurer que le coffre-fort est correctement verrouillé à chaque fois que vous quittez votre chambre. Le dernier jour, avant votre départ, assurez-vous de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre ouverte.
L’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte de toute somme d’argent ou d’effets personnels qui n’auraient pas été déposés à l’intérieur du coffre. De même, si la porte du coffre n’était pas correctement verrouillée, l’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte des objets de valeur se trouvant à l’intérieur dudit coffre.

Y a-t-il un service de thé/café disponible dans la chambre ?

Oui, ce service est disponible en chambre.

Y a-t-il un service mini-bar disponible dans la chambre ?

Non, il n'y a pas de service mini-bar mais la chambre dispose d'un mini-réfrigérateur.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Est-il possible de réserver à l'avance un surclassement vers une chambre supérieure ?

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Y a-t-il un fer et une table à repasser disponibles dans la chambre ?

Si vous avez besoin d'un fer et d'une table à repasser, merci de bien vouloir en informer la réception. Ce service est gratuit.

Puis-je demander une chambre avec cuisine ?

Les chambres Junior Suite Deluxe et Master Suite Deluxe disposent de cuisine.
Pour pouvoir bénéficier d'une cuisine, il faut réserver l'une de ces chambres.

Puis-je demander une chambre spécifique de l'hôtel ?

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée.

Quel est le climat d’Ibiza ?

Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º. 

Comment s’habiller sur l’île ?

En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.

Quel type de protection solaire est recommandée ?

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

Quelle est la monnaie du pays ?

A Ibiza, comme en Europe, la monnaie est l’Euro.

Quelle est la langue officielle ?

Les langues officielles sont l'espagnol et le catalan. À l'hôtel, nous parlons également l'anglais.

Puis-je changer de monnaie ou retirer de l'argent à l'hôtel ?

L'hôtel offre un service de change. Veuillez vous adresser à la réception pour demander ce service entre 08h00 et 22h00. Par ailleurs, vous trouverez des distributeurs automatiques dans les environs.

Y a-t-il un supermarché à proximité de l'hôtel ?

Oui, vous trouverez un supermarché à quelques pas de l'hôtel.

Existe-t-il un menu spécial pour végétariens ?

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les végétariens, vous trouverez un large éventail de salades et de plats adaptés.  

Y a-t-il des plats spécifiques pour les diabétiques ?

Oui, nous disposons d’une variété de plats pour diabétiques et nous vous conseillons de nous en informer à votre arrivée à l’hôtel ou au responsable du restaurant.

Existe-t-il un « code vestimentaire » pour les restaurants de l'hôtel ?

Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu. 
Pour le dîner, il est recommandé de s'habiller de façon plus formelle.

L'hôtel offre-t-il un service pique-nique pouvant remplacer le déjeuner ou le dîner ?

L'hôtel offre à ses clients un service pique-nique en substitution du déjeuner ou du dîner. Si vous souhaitez en faire la demande, merci de bien vouloir vous adresser à la réception la veille, avant 20h00.

L'hôtel fournit-il un service de dîner froid ?

En dehors des horaires du restaurant, l'hôtel propose le service de dîner froid le jour d'arrivée. Consultez les conditions à la réception.

L'hôtel fournit-il un service de petit-déjeuner matinal ?

Si le jour du départ vous avez besoin d'un petit-déjeuner tôt avant l'ouverture du restaurant, appelez la réception avant 20h00 la veille.

Existe-t-il de la nourriture pour bébé comme des purées ou des soupes ?

Le restaurant dispose d'un micro-ondes pour réchauffer la nourriture pour bébé. Nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.  

L’eau de l’hôtel est-elle potable ?

Oui, l'eau de l'hôtel est potable mais nous vous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet.

Peut-on acheter de l’eau minérale au sein de l’hôtel ?

Oui, dans les bars de l’hôtel vous pourrez acheter de l’eau minérale et toutes autres boissons. En outre, vous trouverez également un supermarché à proximité.

Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage à Ibiza ?

Pour voyager à Ibiza, aucun vaccin n’est nécessaire.

Y a-t-il certaines précautions pour les personnes allergiques ?

Oui, nous prenons les précautions nécessaires pour les personnes allergiques et nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre allergie en arrivant à l’hotel.

Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel ?

Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel.

Quels types d'équipements et de services sont mis à la disposition des enfants ?

L'hôtel dispose d'un espace de jeux et de divertissements pour les enfants qui parlent anglais, ainsi qu'un terrain de sport. Le parc aquatique Sirenis Aquagames est ouvert six jours par semaine pour les hôtes de l'hôtel. 

Est-il possible de participer aux activités organisées par le tour-opérateur Thomson?

Le Sirenis Hotel Club Aura est un hôtel Family Life du tour opérateur First Choice. L'équipe d'animation du Family Life est responsable d'organiser toutes les activités de jour pour les enfants, ainsi que toutes les activités du mini club. Les clients avec des réservations directes ou à travers des tour-opérateurs autres que Thomson, pourront participer à déterminées activités, en fonction de la disponibilité du moment et si les enfants parlent et comprennent l'anglais. Le service et les activités du mini-club, sont uniquement pour les clients qui ont réservé avec ce tour opérateur.

Est-il nécessaire de contacter l'hôtel pour réserver un lit bébé ? Cela implique-t-il des frais supplémentaires ?

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, le lit bébé sera disponible dans la chambre dès votre arrivée. Ce service est gratuit.
Si votre bébé a plus de 2 ans et requiert un lit bébé, vous devrez en informer l'hôtel afin que nous vous le fournissions de manière gratuite et sous réserve de disponibilité.

Quelle est la taille minimum requise pour accéder aux toboggans du parc aquatique ?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Est-il possible de louer une poussette pour mon bébé ?

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € pour la caution (paiement en liquide) et 25 € de location par séjour.

Est-il possible de louer un chauffe-biberon à l'hôtel ?

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € de caution (paiement en liquide) et 25 € de location par séjour.

Est-il possible de louer un stérilisateur de biberons à l'hôtel ?

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € de caution (paiement en liquide) et 25 € de location par séjour. 

Existe-t-il un service de baby-sitting ?

Non, il n'existe pas de service de baby-sitting à l'hôtel. 

L'hôtel offre-t-il un service de transfert depuis l'aéroport ?

Si vous avez besoin d'un transfert, vous pouvez consulter les disponibilités et les tarifs sur notre site internet. Il vous suffit de cliquer sur la section « réservez transfert » de notre page d'accueil.

Est-il possible de louer une voiture depuis l’hôtel ou dans la zone ?

La réception de l'hôtel peut se charger de réserver pour vous une voiture ou une moto de location.

Les zones publiques de l'hôtel sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, tous les espaces publics de l'hôtel (réception, terrasse, restaurants, bars…) et 5 de ses chambres sont adaptés aux personnes en fauteuil roulant. 

L’entrée de l’hôtel est accessible pour les personnes en chaise roulante ?

Oui, l’entrée comporte une porte automatique de 1,75m de largeur. De plus, le mobilier de l’hôtel ne constitue pas un obstacle pour les personnes malvoyantes. 

Le mobilier constitue-t-il un obstacle pour les personnes aveugles ou souffrant de déficiences visuelles ?

Le mobilier de l'hôtel ne constitue pas un obstacle pour les personnes aveugles ou souffrant de déficiences visuelles.

C'è un ascensore nell'hotel ed è necessario prenderlo per arrivare alle camere adattate per persone con mobilità ridotta?

Au Sirenis Club Aura, il n'y a pas d'ascenseur et les chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite se situent au rez-de-chaussée. 

Quelle est la largeur de la porte de la chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite ?

La porte mesure 81 cm de large et l'intérieur de la chambre permet une rotation de 360º.

Comment sont aménagées les salles de bain des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

L'hôtel offre 4 chambres standards et une Junior Suite Deluxe, chacune d'entre elles étant adaptée aux personnes à mobilité réduite. 3 chambres standards sont équipées d'une douche et la quatrième est équipée d'une baignoire. La Junior Suite Deluxe dispose d'une douche. 
La salle de bain de la chambre adaptée avec baignoire bénéficie d'un sol antidérapant, d'une barre d'appui verticale qui se situe à une hauteur de 67 cm et d'une autre barre d'appui horizontale qui se situe à une hauteur de 13 cm. La porte de la salle de bain mesure 80 cm de large.  
Les salles de bain des trois chambres standards avec douche bénéficient d'un sol antidérapant. La barre d'appui verticale se trouve à une hauteur da 66 à 76 cm et la porte de la salle de bain mesure 80 cm de large.
La salle de bain de la Junior Suite Deluxe avec douche bénéficie d'un sol antidérapant. La barre d'appui verticale se trouve à une hauteur de da 66 à 76 cm et la porte de la salle de bain mesure 80 cm de large.

L’accès à la piscine comporte-t-il des obstacles ?

Non, l’accès à la piscine et à la terrasse est plat. De plus l’entrée à la piscine comporte un accés type plage.

Quelles sont les conditions de réservation en ligne sur le site Web de la chaîne www.sirenishotels.com ?

Tarif non remboursable : 
Ne permet pas les modifications.  
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation. 
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé. 

Tarif flexible :
Si vous annulez plus de 48 heures avant la date d’arrivée : l’hôtel vous remboursera les arrhes si vous en avez versé. Si vous annulez en dehors de ce délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel encaissera le montant de la première nuit sur la carte laissée en garantie, et si vous avez payé le total de la réservation, le montant de la première nuit ne vous sera pas remboursé. 
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le montant de la première nuit sera prélevé. Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. 

Comment puis-je annuler ma réservation directe ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans cet hôtel, veuillez nous contacter à request.ibz@sirenishotels.com.

Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma réservation ?

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter request.ibz@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu. 

Qu'est que c'est la taxe de séjour touristique ?

Le gouvernement des Baléares a adopté une loi sur la taxe de séjour touristique dans les îles Baléares. Cette taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et sera imposée sur les séjours dans des établissements touristiques à compter de cette date.   
Il s’agit d’un impôt direct dont les recettes iront intégralement au fond qui vise à promouvoir le tourisme durable.

Qui doit payer cette taxe ?

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

Comment calculer le montant à payer ?

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour  par le tarif suivant : dans les hôtels quatre étoiles, 3 € + TVA. 
Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

Quand nos clients devront-ils payer l’impôt ?

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.

TUI BLUE Aura

C/ des Caló s/n

Port d'es Torrent 07829 San José, Ibiza - España

Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).
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