Questions Fréquemment Posées

Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 15h00 h le premier jour de la période convenue.
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Pour vous connecter au Wi-Fi depuis votre chambre ou tout autre quel endroit de l’hôtel, il vous faudra demander l'accès de connexion gratuit à la réception (2 appareils par chambre).

Oui, l'entrée dispose de 2 portes automatiques contigües qui mesurent 2 m. 

Oui, nous mettons à votre disposition des serviettes de piscine. Vous devrez payer une caution de 10 € pour chaque serviette (paiement en liquide).
La réception vous renseignera sur la façon d'utiliser ce service.
La perte ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera le non-remboursement de la caution.

Oui, l'hôtel offre un service de départs tardifs sous réserve de disponibilité. La réception vous informera sur la façon d'utiliser ce service. S'il n'y a plus de disponibilité pour ce service le jour de votre départ, vous pouvez utiliser la consigne pour laisser vos valises et les douches de « courtoisie » pour vous rafraîchir avant de vous rendre à l'aéroport. 
Ce service implique un coût supplémentaire de 40 € jusqu'à 18h00 et 60 € jusqu'à 20h00.

Nous vous rappelons, que conformément à la norme espagnole (loi antitabac 28/2005), il est strictement interdit de fumer dans toutes les salles fermées de l'hôtel: zones communes, restaurant, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent fumer sur la terrasse extérieure ou dans les zones préuves à cet effet. Actuellement, et en raison de la situation exceptionnelle provoquée par la COVID-19, il n’est pas non plus permis de fumer sur la terrasse extérieure.

Merci de bien vouloir compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site internet.

L’accès est gratuit et autorisé aux personnes de plus de 16 ans. L’horaire d’accès pour les clients de l’hôtel est du lundi au dimanche, de 11 h à 19 h.

Non, les traitements et massages sont payants et doivent être réservés à l’avance. On vous expliquera comment utiliser ces services à la réception du spa.

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’hôtel à l’exception des chiens guides d’aveugles qui pourront loger avec leur maître.

La porte mesure 80 cm de large et à l'intérieur de la chambre, il est possible de réaliser une circonférence de 150 cm. 

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit, où vous pouvez déposer l’ensemble de vos documents et effets personnels de valeur. Merci de vous assurer que le coffre-fort est correctement verrouillé à chaque fois que vous quittez votre chambre. Le dernier jour, avant votre départ, assurez-vous de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre ouverte.
L’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte de toute somme d’argent ou d’effets personnels qui n’auraient pas été déposés à l’intérieur du coffre. De même, si la porte du coffre n’était pas correctement verrouillée, l’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte des objets de valeur se trouvant à l’intérieur dudit coffre.

Oui, nous proposons un minibar garni de boissons (sans réapprovisionnement) dans les chambres standard. Nous proposons un minibar garni de boissons et d’en-cas (sans réapprovisionnement) dans les chambres Solarium, Upper Level, Junior Suit, Premium et Suite. Au cas où le client demanderait un réapprovisionnement, celui-ci sera facturé conformément au tarif fixé.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Si vous avez besoin d'un fer et d'une table à repasser, merci de bien vouloir en informer la réception. Ce service est gratuit.

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée.

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Vous trouverez la carte des « services de chambre » dans votre chambre. Veuillez contacter la réception pour demander ce service entre 8 h et 22 h.

Oui, un service de laverie est disponible au sein de l'hôtel. Si vous souhaitez en faire usage, veuillez remplir la feuille que vous trouverez dans l'armoire avec les services et les tarifs, introduire les vêtements dans le sac que vous trouverez à côté de la feuille de demande et la femme de chambre viendra le retirer pour vous les rendre dans les délais indiqués sur la feuille. 

La chambre Life Suite offre une cafetière avec thé et café pour les hôtes.

Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º. 

En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h00 et 16h00. 

Les prairies de Posidonie Océanique qui se trouvent dans les fonds marins sont d'une importance considérable pour la conservation de nos plages et pour la qualité de nos eaux. Par conséquent, l'accummulation de posidonie sur les plages est un processus naturel, bien qu'à certaines seaisons, avec la chaleur, elles peuvent dégager une certaine odeur.

A Ibiza comme en Europe, la monnaie est l’Euro.

Les langues officielles sont l'espagnol et le catalan. Dans l'hôtel, nous parlons également anglais, français, allemand et italien. 

L’hôtel propose un service de change. Veuillez vous rendre à la réception pour demander ce service entre 8 h et 22 h. De plus, des distributeurs automatiques sont à votre disposition dans l’hôtel et dans le quartier.

Non, il n'est pas possible d'acheter du tabac dans l'hôtel. 

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les végétariens, vous trouverez un large éventail de salades et de plats adaptés. 

Le restaurant dispose d'un micro-ondes pour réchauffer la nourriture pour bébé. Nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.  

En dehors des horaires du restaurant, l'hôtel propose le service de dîner froid le jour d'arrivée. Consultez les conditions à la réception.

Si le jour du départ vous avez besoin d'un petit-déjeuner tôt avant l'ouverture du restaurant, appelez la réception avant 20h00 la veille.

L'hôtel offre à ses clients un service pique-nique en substitution du déjeuner ou du dîner. Si vous souhaitez en profiter, merci de bien vouloir vous adresser à la réception la veille, avant 20h00.  

La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner, les boissons ne sont pas comprises.

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les personnes souffrant d'intolérances alimentaires, nous vous recommandons de nous informer de vos besoins avant votre arrivée à l'hôtel afin de pouvoir y remédier correctement. Des précautions sont prises pour les personnes allergiques, spécialement lorsqu'elles en ont informé la réception ou le responsable du restaurant. 

Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu. 
Pour le dîner, il est recommandé de s'habiller de façon plus formelle.

Nous proposons des repas spéciaux pour diabétiques et nous vous recommandons de prévenir l’hôtel ou le responsable du restaurant à votre arrivée.

Si vous êtes en retard pour le petit-déjeuner, nous vous proposons un petit-déjeuner tardif de 10 h 30 à 12 h au snack bar La Cascada.

Oui, nous prenons les précautions nécessaires pour les personnes allergiques et nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre allergie en arrivant à l’hotel.

Oui, l'eau de l'hôtel est potable mais nous vous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet.

Oui, vous pouvez acheter de l'eau minérale et des boissons en bouteille dans les bars de l'hôtel. Vous trouverez également à la réception des distributeurs automatiques d'eau, de sodas et de snacks ouverts 24h/24.   

Aucun vaccin n’est nécessaire pour voyager à Ibiza. Cependant, nous vous recommandons de vérifier s’il est obligatoire de présenter le pass sanitaire contre la COVID-19.

Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel.

Non, ce service n’est pas disponible au sein de l’hôtel.

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, le lit bébé sera disponible dans la chambre dès votre arrivée. Ce service est gratuit.
Si votre bébé a plus de 2 ans et requiert un lit bébé, vous devrez en informer l'hôtel afin que nous vous le fournissions de manière gratuite et sous réserve de disponibilité.

Dans les alentours de l'hôtel, vous trouverez des agences de location de voitures et de motos. Notre réception propose également ce service. 

Oui, il y a un arrêt de taxi à côté de l’hôtel. Nous pouvons effectuer une réservation pour vous si vous avez besoin de vous rendre au port, à l’aéroport ou à l’hôpital.

Un bateau pour la ville d'Ibiza part du quai situé en face de l'hôtel. Veuillez consulter les horaires et les tarifs en réception. Il existe aussi un arrêt de bus à 15 mètres de la sortie de l'hôtel sur la droite ainsi qu'une station de taxis juste en face de l'hôtel.  

Un bateau pour Formentera part du quai situé en face de l'hôtel. Veuillez consulter les horaires et les tarifs en réception. 

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (la réception, la terrasse, les restaurants et les bars...) ainsi que 11 chambres sont adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

Oui, les portes des cabines d'ascenseur mesurent 80 cm. Les dimensions intérieures sont de 130 cm de large et 106 cm de fond. La main courante se trouve à une hauteur de 90 cm. En outre, les boutons de l'ascenseur présentent des inscriptions en braille et en relief. 

Les chambres adaptées se situent à des étages accessibles mais l'usage de l'ascenseur est nécessaire. 

Les salles de bain des chambres adaptées disposent d'une douche dont le sol est continu et antidérapant. La barre d'appui verticale se situe à une hauteur de 70 à 117 cm.  

Non, l’accès à la piscine et à la terrasse est plat et sans obstacles. L'hôtel dispose d'un fauteuil spécial pour entrer dans la piscine. Vous pouvez en concerter l'usage avec le secouriste. 

Le gouvernement des Baléares a adopté une loi sur la taxe de séjour touristique dans les îles Baléares. Cette taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et sera imposée sur les séjours dans des établissements touristiques à compter de cette date.   
Il s’agit d’un impôt direct dont les recettes iront intégralement au fond qui vise à promouvoir le tourisme durable.

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour  par le tarif suivant : dans les hôtels quatre étoiles supérieur, 4 € + TVA. 
Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.