Questions Fréquemment Posées

Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 15h00 h le premier jour de la période convenue.
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

La connexion Wi-Fi depuis votre chambre ou n'importe où dans l'hôtel est gratuite pour 2 dispositifs/chambre. Merci de bien vouloir en demander le mot de passe à la réception. 

Oui, nous mettons à votre disposition des serviettes de piscine. Vous devrez payer une caution de 10 € pour chaque serviette (paiement en liquide).
La réception vous renseignera sur la façon d'utiliser ce service.
La perte ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera le non-remboursement de la caution.

Oui, l'hôtel offre un service de départs tardifs sous réserve de disponibilité. La réception vous expliquera comment utiliser ce service. 
Le service coûte 40 € jusqu'à 16h00 et 10 € supplémentaire par heure additionnelle jusqu'à 18h00.

Merci de bien vouloir compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site internet.

Nous vous rappelons, que conformément à la norme espagnole (loi antitabac 28/2005), il est strictement interdit de fumer dans toutes les salles fermées de l'hôtel: zones communes, restaurant, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent fumer sur la terrasse extérieure ou dans les zones préuves à cet effet.

Dans votre chambre, vous trouverez un coffre-fort que vous pouvez louer en payant une caution de 15 € (paiement en liquide) et des frais de location de 3€ par jour. Merci de bien vouloir laisser la porte du coffre-fort ouverte le jour de votre départ, d'en rendre la clé à la réception et nous vous rembourserons le montant de la caution. L'hôtel ne sera pas tenu responsable de l'argent ou des objets de valeur n'ayant pas été déposés à l'intérieur du coffre-fort. La perte ou le vol de la clé de votre coffre-fort entraînera le non-remboursement de la caution.

Toutes les chambres sont équipées d'une bouilloire.

Non, il n'y a pas de service mini-bar mais la cuisine de la chambre dispose d'un mini-réfrigérateur, d'une bouilloire et d'un micro-ondes.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Si vous avez besoin d'un fer et d'une table à repasser, merci de bien vouloir en informer la réception. 
Nous vous demanderons de nous verser une caution de 20 € (paiement en liquide).

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée.

Non, les piscines swim-up sont exclusivement réservées aux clients qui logent dans les chambres swim-up.

Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º. 

En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

A Ibiza, comme en Europe, la monnaie est l’Euro. 

Les langues officielles sont l'espagnol et le catalan. À l'hôtel, nous parlons également l'anglais.

L'hôtel offre un service de change. Veuillez vous adresser à la réception pour demander ce service entre 08h00 et 22h00. Par ailleurs, vous trouverez des distributeurs automatiques dans les environs.

Oui, vous trouverez un supermarché à quelques pas de l'hôtel.

Oui, nous disposons d’une variété de plats pour diabétiques et nous vous conseillons de nous en informer à votre arrivée à l’hôtel ou au responsable du restaurant.

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les végétariens, vous trouverez un large éventail de salades et de plats adaptés. 

Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu. 
Pour le dîner, il est recommandé de s'habiller de façon plus formelle.

L'hôtel offre à ses clients un service de snack pack en substitution du déjeuner ou du dîner. Si vous souhaitez en faire la demande, merci de bien vouloir vous adresser au restaurant la veille, avant 20h00.

En dehors des horaires du restaurant, l'hôtel propose le service de dîner froid le jour d'arrivée. Consultez les conditions à la réception.

Si le jour du départ vous avez besoin d'un petit-déjeuner tôt avant l'ouverture du restaurant, appelez la réception avant 20h00 la veille.

À l'hôtel, nous disposons d'aliments sans gluten préparés au restaurant buffet principal, à condition que nos clients le demandent à l'avance. Dans les restaurants thématiques, vous serez informé des plats qui ne contiennent pas de gluten. 

Le restaurant dispose d'un micro-ondes pour réchauffer la nourriture pour bébé. Nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.  

Oui, l'eau de l'hôtel est potable mais nous vous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet.

Oui, dans les bars de l’hôtel vous pourrez acheter de l’eau minérale et toutes autres boissons. En outre, vous trouverez également un supermarché à proximité.

Pour voyager à Ibiza, aucun vaccin n’est nécessaire.

Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel.

Il y a un parc pour enfants dans les installations du parc aquatique Sirenis Aquagames, une piscine à part pour les enfants, une zone d'aventures aériennes, un terrain de football en salle et une piste omnisport.

Le Sirenis Seaview  Country Club est un hôtel Holiday Village du tour opérateur First Choice. L'équipe d'animation du Holiday Village est responsable d'organiser toutes les activités de jour pour les enfants, ainsi que toutes les activités du mini club. Les clients avec des réservations directes ou à travers des tour-opérateurs autres que First Choice, pourront participer à déterminées activités, en fonction de la disponibilité du moment et si les enfants parlent et comprennent l'anglais. Activités
comme le football et la natation ont un coût supplémentaire qui doit être payé directement à l'équipe de First Choice. Le service et les activités du mini-club, sont uniquement pour les clients qui ont réservé avec ce tour opérateur.

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, le lit bébé sera disponible dans la chambre dès votre arrivée. Ce service est gratuit.
Si votre bébé a plus de 2 ans et requiert un lit bébé, vous devrez en informer l'hôtel afin que nous vous le fournissions de manière gratuite et sous réserve de disponibilité.

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € pour la caution (paiement en liquide) et 15 € de location par semaine.
Si l'hôtel n'a pas de disponibilité à ce moment-là, nous devrons faire appel à une entreprise indépendante, ce qui vous coûterait 25 € de location par semaine.

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € de caution (paiement en liquide) et 15 € de location par semaine.

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € de caution (paiement en liquide) et 15 € de location par semaine. 

Oui, la boutique de notre hôtel vend des couches de bain.

Oui, le supermarché offre du lait pour bébé des marques Cow & Gate, Nestlé et Nidina. En outre, il vend du lait frais des marques Letona, Puleva et Granja Santa Gertrudis (produits locaux).

L'âge minimum est de 6 ans, le poids maximum est de 130 kilos et il est obligatoire de parler anglais.

Non, il n'existe pas de service de baby-sitting à l'hôtel. 

Si vous avez besoin d'un transfert, vous pouvez consulter les disponibilités et les tarifs sur notre site internet. Il vous suffit de cliquer sur la section « réservez transfert » de notre page d'accueil.

La réception de l'hôtel peut se charger de réserver pour vous une voiture ou une moto de location.

Oui, tous les espaces publics (à l'exception du PUB Nautilus, de la salle de sport, du sauna et du jacuzzi) sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. 10 chambres sont également adaptées mais elles ne bénéficient pas d'une cuisine. 

Oui, l’entrée comporte une porte automatique de 1,64m de largeur. 

Oui, les portes de la cabine mesurent 0.795 m. Les dimensions intérieures sont de 96 cm de large et 139 cm de profondeur. La main courante se situe à une hauteur de 98cm. Les boutons sont en Braille et en relief à une hauteur de 109-132cm. 

Les chambres adaptées aux personnes handicapées sont accessibles et l’usage de l’ascenseur n'est pas nécessaire.

La porte mesure 82cm de large, le couloir 133cm et une fois à l’intérieur de la chambre il est possible d’inscrire une circonférence de 150cm.

La salle de bain de la chambre est entièrement adaptée et se compose d’une baignoire d’une hauteur de 52cm. La barre d’appui verticale dans la baignoire se situe à une hauteur de 60-140cm et dispose d’une autre barre d’appui horizontale. La barre d’appui des WC se trouve à une hauteur de 83cm, les toilettes à 49cm. Le lavabo est réglable en hauteur de 60 à 90cm et la barre d’appui du lavabo de 36 à 136cm. La porte de la salle de bain mesure 79cm.

Non, l’accès à la piscine et à la terrasse est plat. De plus l’entrée à la piscine comporte un accés type plage.

Tarif non remboursable :
Ne permet pas les modifications.
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation.
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible :
Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.
Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.
Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée; en cas de non présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé.
Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation.

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans cet hôtel, veuillez nous contacter à request.ibz@sirenishotels.com.

Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter request.ibz@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

Le gouvernement des Baléares a adopté une loi sur la taxe de séjour touristique dans les îles Baléares. Cette taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et sera imposée sur les séjours dans des établissements touristiques à compter de cette date.   
Il s’agit d’un impôt direct dont les recettes iront intégralement au fond qui vise à promouvoir le tourisme durable.

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour  par le tarif suivant : dans les hôtels quatre étoiles, 3 € + TVA. 
Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.