Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les heures de check-in/ check-out ?

Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 14h00 h le premier jour de la période convenue.
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Combien coûte la connexion Wi-Fi ?

La connexion Wi-Fi depuis votre chambre ou n'importe où dans l'hôtel est gratuite pour 2 dispositifs/chambre. Merci de bien vouloir en demander le mot de passe à la réception. 

L'hôtel fournit-il des serviettes de piscine ?

Oui, nous mettons à votre disposition des serviettes de piscine. Vous devrez payer une caution de 10 € pour chaque serviette (paiement en liquide).
La réception vous renseignera sur la façon d'utiliser ce service.
La perte ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera le non-remboursement de la caution.

L'hôtel offre-t-il un service de départs tardifs ?

Oui, l'hôtel offre un service de départs tardifs sous réserve de disponibilité. La réception vous expliquera comment utiliser ce service. 
Le service coûte 40 € jusqu'à 16h00 et 10 € supplémentaire par heure additionnelle jusqu'à 18h00.

Comment puis-je contacter l'hôtel ?

Merci de bien vouloir compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site internet.

Est-il autorisé de fumer dans l'hôtel ?

Nous vous rappelons, que conformément à la norme espagnole (loi antitabac 28/2005), il est strictement interdit de fumer dans toutes les salles fermées de l'hôtel: zones communes, restaurant, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent fumer sur la terrasse extérieure ou dans les zones préuves à cet effet.

Combien coûte la location du coffre-fort ?

Dans votre chambre, vous trouverez un coffre-fort que vous pouvez louer en payant une caution de 15 € (paiement en liquide) et des frais de location de 2 € par jour. Merci de bien vouloir laisser la porte du coffre-fort ouverte le jour de votre départ, d'en rendre la clé à la réception et nous vous rembourserons le montant de la caution. L'hôtel ne sera pas tenu responsable de l'argent ou des objets de valeur n'ayant pas été déposés à l'intérieur du coffre-fort. La perte ou le vol de la clé de votre coffre-fort entraînera le non-remboursement de la caution.

Y a-t-il un service de thé/café disponible dans la chambre ?

Toutes les chambres sont équipées d'une bouilloire.

Y a-t-il un service mini-bar disponible dans la chambre ?

Non, il n'y a pas de service mini-bar mais la cuisine de la chambre dispose d'un mini-réfrigérateur, d'une bouilloire et d'un micro-ondes.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Est-il possible de réserver à l'avance un surclassement vers une chambre supérieure ?

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Y a-t-il un fer et une table à repasser disponibles dans la chambre ?

Si vous avez besoin d'un fer et d'une table à repasser, merci de bien vouloir en informer la réception. 
Nous vous demanderons de nous verser une caution de 20 € (paiement en liquide).

Puis-je demander une chambre spécifique de l'hôtel ?

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée.

Tous les clients de l’hôtel ont-ils le droit d’accéder aux piscines swim-up et de les utiliser ?

Non, les piscines swim-up sont exclusivement réservées aux clients qui logent dans les chambres swim-up.

Quel est le climat d’Ibiza ?

Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º. 

Comment s’habiller sur l’île ?

En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.

Quel type de protection solaire est recommandée ?

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

Quelle est la monnaie du pays ?

A Ibiza, comme en Europe, la monnaie est l’Euro. 

Quelle est la langue officielle ?

Les langues officielles sont l'espagnol et le catalan. À l'hôtel, nous parlons également l'anglais.

Puis-je changer de monnaie ou retirer de l'argent à l'hôtel ?

L'hôtel offre un service de change. Veuillez vous adresser à la réception pour demander ce service entre 08h00 et 22h00. Par ailleurs, vous trouverez des distributeurs automatiques dans les environs.

Y a-t-il un supermarché à proximité de l'hôtel ?

Oui, vous trouverez un supermarché à quelques pas de l'hôtel.

Y a-t-il des plats spécifiques pour les diabétiques ?

Oui, nous disposons d’une variété de plats pour diabétiques et nous vous conseillons de nous en informer à votre arrivée à l’hôtel ou au responsable du restaurant.

Existe-t-il un menu spécial pour végétariens ?

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les végétariens, vous trouverez un large éventail de salades et de plats adaptés. 

Existe-t-il un « code vestimentaire » pour les restaurants de l'hôtel ?

Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu. 
Pour le dîner, il est recommandé de s'habiller de façon plus formelle.

L'hôtel offre-t-il un service pique-nique pouvant remplacer le déjeuner ou le dîner ?

L'hôtel offre à ses clients un service de snack pack en substitution du déjeuner ou du dîner. Si vous souhaitez en faire la demande, merci de bien vouloir vous adresser au restaurant la veille, avant 20h00.

L'hôtel fournit-il un service de dîner froid ?

En dehors des horaires du restaurant, l'hôtel propose le service de dîner froid le jour d'arrivée. Consultez les conditions à la réception.

L'hôtel fournit-il un service de petit-déjeuner matinal ?

Si le jour du départ vous avez besoin d'un petit-déjeuner tôt avant l'ouverture du restaurant, appelez la réception avant 20h00 la veille.

Les différents restaurants de l'hôtel proposent-ils des plats sans gluten ?

À l'hôtel, nous disposons d'aliments sans gluten préparés au restaurant buffet principal, à condition que nos clients le demandent à l'avance. Dans les restaurants thématiques, vous serez informé des plats qui ne contiennent pas de gluten. 

Existe-t-il de la nourriture pour bébé comme des purées ou des soupes ?

Le restaurant dispose d'un micro-ondes pour réchauffer la nourriture pour bébé. Nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.  

L’eau de l’hôtel est-elle potable ?

Oui, l'eau de l'hôtel est potable mais nous vous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet.

Peut-on acheter de l’eau minérale au sein de l’hôtel ?

Oui, dans les bars de l’hôtel vous pourrez acheter de l’eau minérale et toutes autres boissons. En outre, vous trouverez également un supermarché à proximité.

Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage à Ibiza ?

Pour voyager à Ibiza, aucun vaccin n’est nécessaire.

Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel ?

Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel.

Quels types d'équipements et de services sont mis à la disposition des enfants ?

Il y a un parc pour enfants dans les installations du parc aquatique Sirenis Aquagames, une piscine à part pour les enfants, une zone d'aventures aériennes, un terrain de football en salle et une piste omnisport.

Est-il possible de participer aux activités organisées par le tour-opérateur First Choice?

Le Sirenis Seaview  Country Club est un hôtel Holiday Village du tour opérateur First Choice. L'équipe d'animation du Holiday Village est responsable d'organiser toutes les activités de jour pour les enfants, ainsi que toutes les activités du mini club. Les clients avec des réservations directes ou à travers des tour-opérateurs autres que First Choice, pourront participer à déterminées activités, en fonction de la disponibilité du moment et si les enfants parlent et comprennent l'anglais. Activités
comme le football et la natation ont un coût supplémentaire qui doit être payé directement à l'équipe de First Choice. Le service et les activités du mini-club, sont uniquement pour les clients qui ont réservé avec ce tour opérateur.

Est-il nécessaire de contacter l'hôtel pour réserver un lit bébé ? Cela implique-t-il des frais supplémentaires ?

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, le lit bébé sera disponible dans la chambre dès votre arrivée. Ce service est gratuit.
Si votre bébé a plus de 2 ans et requiert un lit bébé, vous devrez en informer l'hôtel afin que nous vous le fournissions de manière gratuite et sous réserve de disponibilité.

Quelle est la taille minimum requise pour accéder aux toboggans du parc aquatique ?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Est-il possible de louer une poussette pour mon bébé ?

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € pour la caution (paiement en liquide) et 15 € de location par semaine.
Si l'hôtel n'a pas de disponibilité à ce moment-là, nous devrons faire appel à une entreprise indépendante, ce qui vous coûterait 25 € de location par semaine.

Est-il possible de louer un chauffe-biberon à l'hôtel ?

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € de caution (paiement en liquide) et 15 € de location par semaine.

Est-il possible de louer un stérilisateur de biberons à l'hôtel ?

Service sous réserve de disponibilité. Le prix est de 20 € de caution (paiement en liquide) et 15 € de location par semaine. 

Est-il possible d'acheter des couches de bain dans la boutique de l'hôtel ?

Oui, la boutique de notre hôtel vend des couches de bain.

Est-il possible d'acheter du lait pour bébé dans le supermarché à proximité de l'hôtel ?

Oui, le supermarché offre du lait pour bébé des marques Cow & Gate, Nestlé et Nidina. En outre, il vend du lait frais des marques Letona, Puleva et Granja Santa Gertrudis (produits locaux).

Existe-il des restrictions pour accéder à l'attraction « Aerial Adventure Course » ?

L'âge minimum est de 6 ans, le poids maximum est de 130 kilos et il est obligatoire de parler anglais.

Existe-t-il un service de baby-sitting ?

Non, il n'existe pas de service de baby-sitting à l'hôtel. 

L'hôtel offre-t-il un service de transfert depuis l'aéroport ?

Si vous avez besoin d'un transfert, vous pouvez consulter les disponibilités et les tarifs sur notre site internet. Il vous suffit de cliquer sur la section « réservez transfert » de notre page d'accueil.

Est-il possible de louer une voiture depuis l’hôtel ou dans la zone ?

La réception de l'hôtel peut se charger de réserver pour vous une voiture ou une moto de location.

L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, tous les espaces publics (à l'exception du PUB Nautilus, de la salle de sport, du sauna et du jacuzzi) sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. 10 chambres sont également adaptées mais elles ne bénéficient pas d'une cuisine. 

L’entrée de l’hôtel est accessible pour les personnes en chaise roulante ?

Oui, l’entrée comporte une porte automatique de 1,64m de largeur. 

L’ascenseur est-il adapté pour les personnes en chaise roulante?

Oui, les portes de la cabine mesurent 0.795 m. Les dimensions intérieures sont de 96 cm de large et 139 cm de profondeur. La main courante se situe à une hauteur de 98cm. Les boutons sont en Braille et en relief à une hauteur de 109-132cm. 

Est-il nécessaire de prendre l’ascenseur pour accéder aux chambres adaptées?

Les chambres adaptées aux personnes handicapées sont accessibles et l’usage de l’ascenseur n'est pas nécessaire.

Quelle est la taille de la porte de la chambre ?

La porte mesure 82cm de large, le couloir 133cm et une fois à l’intérieur de la chambre il est possible d’inscrire une circonférence de 150cm.

Comment est agencée la salle de bain?

La salle de bain de la chambre est entièrement adaptée et se compose d’une baignoire d’une hauteur de 52cm. La barre d’appui verticale dans la baignoire se situe à une hauteur de 60-140cm et dispose d’une autre barre d’appui horizontale. La barre d’appui des WC se trouve à une hauteur de 83cm, les toilettes à 49cm. Le lavabo est réglable en hauteur de 60 à 90cm et la barre d’appui du lavabo de 36 à 136cm. La porte de la salle de bain mesure 79cm.

L’accès à la piscine comporte-t-il des obstacles ?

Non, l’accès à la piscine et à la terrasse est plat. De plus l’entrée à la piscine comporte un accés type plage.

Quelles sont les conditions de réservation en ligne sur le site Web de la chaîne www.sirenishotels.com ?

Tarif non remboursable : 
Ne permet pas les modifications.  
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation. 
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible :
Si vous annulez plus de 48 heures avant la date d’arrivée : l’hôtel vous remboursera les arrhes si vous en avez versé. Si vous annulez en dehors de ce délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel encaissera le montant de la première nuit sur la carte laissée en garantie, et si vous avez payé le total de la réservation, le montant de la première nuit ne vous sera pas remboursé. 
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le montant de la première nuit sera prélevé. Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. 

Comment puis-je annuler ma réservation directe ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans cet hôtel, veuillez nous contacter à request.ibz@sirenishotels.com.

Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma réservation ?

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter request.ibz@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

Qu'est que c'est la taxe de séjour touristique ?

Le gouvernement des Baléares a adopté une loi sur la taxe de séjour touristique dans les îles Baléares. Cette taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et sera imposée sur les séjours dans des établissements touristiques à compter de cette date.   
Il s’agit d’un impôt direct dont les recettes iront intégralement au fond qui vise à promouvoir le tourisme durable.

Qui doit payer cette taxe ?

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

Comment calculer le montant à payer ?

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour  par le tarif suivant : dans les hôtels quatre étoiles, 3 € + TVA. 
Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

Quand nos clients devront-ils payer l’impôt ?

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.

Sirenis Seaview Country Club

C/ des Caló s/n

Port d'es Torrent 07829 San José, Ibiza - España

Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).
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