FAQ

Quelles sont les heures de check-in/ check-out ?

Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 14h00 h le premier jour de la période convenue.
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Combien coûte la connexion Wi-Fi ?

La connexion Wi-Fi depuis votre chambre ou n'importe où dans l'hôtel est gratuite pour 2 dispositifs/chambre. Merci de bien vouloir en demander le mot de passe à la réception. 

L'hôtel fournit-il des serviettes de piscine ?

Oui, nous mettons à votre disposition des serviettes de piscine. Vous devrez payer une caution de 10 € pour chaque serviette (paiement en liquide).
La réception vous renseignera sur la façon d'utiliser ce service.
La perte ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera le non-remboursement de la caution.

L'hôtel offre-t-il un service de départs tardifs ?

Oui, l'hôtel offre un service de départs tardifs sous réserve de disponibilité. La réception vous informera sur la façon d'utiliser ce service. S'il n'y a plus de disponibilité pour ce service le jour de votre départ, vous pouvez utiliser la consigne pour laisser vos valises et les douches de « courtoisie » pour vous rafraîchir avant de vous rendre à l'aéroport. 
Ce service implique un coût supplémentaire de 40 € jusqu'à 18h00 et 60 € jusqu'à 20h00.

Puis-je loger dans l'hôtel avec mon animal de compagnie ?

Les animaux ne sont pas autorisés au sein de l'hôtel.

Est-il autorisé de fumer dans l'hôtel ?

Nous vous rappelons, que conformément à la norme espagnole (loi antitabac 28/2005), il est strictement interdit de fumer dans toutes les salles fermées de l'hôtel: zones communes, restaurant, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent fumer sur la terrasse extérieure ou dans les zones préuves à cet effet.

L'hôtel dispose-t-il d'un service de vigilance ?

Oui, l'hôtel dispose d'un service de vigilance 24h/24 avec personnel de surveillance caméras de sécurité, mais nous vous recommandons toutefois de ne pas laisser vos affaires personnelles sans surveillance. Nous vous informons que nos installations bénéficient d'un système d'enregistrement d'images dont l'accès est restreint au personnel autorisé et qui s'utilise exclusivement pour le contrôle d'accès et la sécurité de l'établissement et des personnes.

Peut-on accéder à la plage depuis l'hôtel ?

Oui, il existe un accès direct à la plage depuis la terrasse de la piscine. Vous pourrez ouvrir la porte avec la carte de votre chambre. 

Peut-on utiliser les hamacs et les parasols de la plage sans frais supplémentaire ?

En Espagne, les plages ne sont pas privées. Les hamacs et les parasols de la plage n'appartiennent donc pas à l'hôtel et leur location est donc payante.  

Comment puis-je contacter l'hôtel ?

Merci de bien vouloir compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site internet.

Combien coûte la location du coffre-fort ?

Dans votre chambre, vous trouverez un coffre-fort que vous pouvez louer en payant une caution de 15 € (paiement en liquide) et des frais de location de 2 € par jour. Merci de bien vouloir laisser la porte du coffre-fort ouverte le jour de votre départ, d'en rendre la clé à la réception et nous vous rembourserons le montant de la caution. L'hôtel ne sera pas tenu responsable de l'argent ou des objets de valeur n'ayant pas été déposés à l'intérieur du coffre-fort. La perte ou le vol de la clé de votre coffre-fort entraînera le non-remboursement de la caution.

Y a-t-il un mini-bar disponible dans la chambre ?

Vous bénéficiez d'un mini-bar dans votre chambre. Si vous souhaitez que nous vous le remplissions, merci de bien vouloir contacter la réception pour choisir votre option préférée.  

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Y a-t-il un fer et une table à repasser disponibles dans la chambre ?

Si vous avez besoin d'un fer et d'une table à repasser, merci de bien vouloir en informer la réception. Ce service est gratuit.

Puis-je demander une chambre spécifique de l'hôtel ?

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée.

Est-il possible de réserver à l'avance un surclassement vers une chambre supérieure ?

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Un service de chambre est-il disponible à l'hôtel ?

Dans votre chambre, vous trouverez la carte « service de chambre ». Veuillez contacter la réception pour solliciter ce service de 08h00 à 22h00. Il faut pour cela payer un supplément de 15 euros.

L'hôtel dispose-t-il d'un service de laverie ?

Oui, un service de laverie est disponible au sein de l'hôtel. Si vous souhaitez en faire usage, veuillez remplir la feuille que vous trouverez dans l'armoire avec les services et les tarifs, introduire les vêtements dans le sac que vous trouverez à côté de la feuille de demande et la femme de chambre viendra le retirer pour vous les rendre dans les délais indiqués sur la feuille. 

Quel est le climat d’Ibiza ?

Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º. 

Comment s’habiller sur l’île ?

En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.

Quel type de protection solaire est recommandée ?

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

Pourquoi y a-t-il tant d'algues sur la plage ?

Les prairies de Posidonie Océanique qui se trouvent dans les fonds marins sont d'une importance considérable pour la conservation de nos plages et pour la qualité de nos eaux. Par conséquent, l'accummulation de posidonie sur les plages est un processus naturel, bien qu'à certaines seaisons, avec la chaleur, elles peuvent dégager une certaine odeur.

Quelle est la monnaie du pays ?

A Ibiza comme en Europe, la monnaie est l’Euro.

Quelle est la langue officielle ?

Les langues officielles sont l'espagnol et le catalan. Dans l'hôtel, nous parlons également anglais, français, allemand et italien. 

Puis-je changer de monnaie ou retirer de l'argent à l'hôtel ?

L'hôtel offre un service de change. Veuillez vous adresser à la réception pour demander ce service entre 08h00 et 23h00. Par ailleurs, vous trouverez des distributeurs automatiques dans les environs.

Est-il possible d'acheter du tabac dans l'hôtel ?

Non, il n'est pas possible d'acheter du tabac dans l'hôtel. 

Y a-t-il un code vestimentaire dans le restaurant de l’hotel ?

Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein du restaurant. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu. 
Pour le dîner, il est recommandé de s'habiller de façon plus formelle.

Existe-t-il un menu spécial pour végétariens ?

Nous proposons une grande variété de salades et autres plats pour les personnes végétariennes.

Existe-t-il de la nourriture pour bébé comme des purées ou des soupes ?

Le restaurant dispose d'un micro-ondes pour réchauffer la nourriture pour bébé. Nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.  

L'hôtel fournit-il un service de dîner froid ?

En dehors des horaires du restaurant, l'hôtel propose le service de dîner froid le jour d'arrivée. Consultez les conditions à la réception.

L'hôtel fournit-il un service de petit-déjeuner matinal ?

Si le jour du départ vous avez besoin d'un petit-déjeuner tôt avant l'ouverture du restaurant, appelez la réception avant 20h00 la veille.

La demi-pension inclut-elle le déjeuner ou le dîner ?

La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner, les boissons ne sont pas comprises.

Les différents restaurants de l'hôtel offrent-ils des plats sans gluten ?

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les personnes souffrant d'intolérances alimentaires, nous vous recommandons de nous informer de vos besoins avant votre arrivée à l'hôtel afin de pouvoir y remédier correctement. Des précautions sont prises pour les personnes allergiques, spécialement lorsqu'elles en ont informé la réception ou le responsable du restaurant. 

L’eau de l’hôtel est-elle potable ?

Oui, l'eau de l'hôtel est potable mais nous vous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet.

Peut-on acheter de l’eau minérale au sein de l’hôtel ?

Oui, vous pouvez acheter de l'eau minérale et des boissons en bouteille dans les bars de l'hôtel. Vous trouverez également à la réception des distributeurs automatiques d'eau, de sodas et de snacks ouverts 24h/24.   

Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage a Ibiza ?

Pour voyager à Ibiza, aucun vaccin n’est nécessaire.

Y a-t-il certaines précautions pour les personnes allergiques ?

Oui, nous prenons les précautions nécessaires pour les personnes allergiques et nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre allergie en arrivant à l’hotel.

Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel ?

Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel. 

Existe-t-il un service de baby-sitting ?

Non, il n'existe pas de service de baby-sitting à l'hôtel. 

Est-il nécessaire de contacter l'hôtel pour réserver un lit bébé ? Cela implique-t-il des frais supplémentaires ?

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, le lit bébé sera disponible dans la chambre dès votre arrivée. Ce service est gratuit.
Si votre bébé a plus de 2 ans et requiert un lit bébé, vous devrez en informer l'hôtel afin que nous vous le fournissions de manière gratuite et sous réserve de disponibilité.

L'hôtel offre-t-il un service de transfert depuis l'aéroport ?

Si vous avez besoin d'un transfert, vous pouvez consulter les disponibilités et les tarifs sur notre site internet. Il vous suffit de cliquer sur la section « réservez transfert » de notre page d'accueil. 

Est-il possible de louer une voiture depuis l’hôtel ou dans la zone?

Dans les alentours de l'hôtel, vous trouverez des agences de location de voitures et de motos. Notre réception propose également ce service. 

Y a-t-il une station de taxis à proximité de l'hôtel ?

Si vous avez besoin d'un taxi, adressez vous à la réception. Il y a également une station de taxis devant l'hôtel. Des délais d'attente sont possibles en haute saison.

Y a-t-il un arrêt de bus à proximité de l'hôtel ?

Vous trouverez un arrêt de bus à 15 mètres de la sortie de l'hôtel, sur la droite. Les billets s'achètent dans l'autobus. Vous pouvez consulter la fréquence du service auprès de la réception.  

Comment peut-on se rendre au centre-ville ?

Un bateau pour la ville d'Ibiza part du quai situé en face de l'hôtel. Veuillez consulter les horaires et les tarifs en réception. Il existe aussi un arrêt de bus à 15 mètres de la sortie de l'hôtel sur la droite ainsi qu'une station de taxis juste en face de l'hôtel.  

Comment peut-on se rendre à Formentera ?

Un bateau pour Formentera part du quai situé en face de l'hôtel. Veuillez consulter les horaires et les tarifs en réception. 

L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, tous les espaces publics de l'hôtel (réception, terrasse, restaurants, bars…) et 6 de ses chambres sont adaptées aux personnes à mobilité réduite. 

L’entrée de l’hôtel est accessible pour les personnes en chaise roulante ?

Oui, l'entrée dispose de 2 portes automatiques contigües qui mesurent 2 m.  

L'ascenseur est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, les portes des cabines d'ascenseur mesurent 80 cm. Les dimensions intérieures sont de 130 cm de large et 106 cm de fond. La main courante se trouve à une hauteur de 90 cm. En outre, les boutons de l'ascenseur présentent des inscriptions en braille et en relief.  

Est-il nécessaire de prendre l'ascenseur pour accéder aux chambres adaptées ?

Les chambres adaptées se situent à des étages accessibles mais l'usage de l'ascenseur est nécessaire. 

Quelle est la taille de la porte de la chambre ?

La porte mesure 80 cm de large et à l'intérieur de la chambre, il est possible de réaliser une circonférence de 150 cm. 

Comment sont aménagées les salles de bain des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

Les salles de bain des chambres adaptées disposent d'une douche dont le sol est continu et antidérapant. La barre d'appui verticale se situe à une hauteur de 70 à 117 cm.  

L’accès à la piscine comporte-t-il des obstacles ?

Non, l’accès à la piscine et à la terrasse est plat et sans obstacles. L'hôtel dispose d'un fauteuil spécial pour entrer dans la piscine. Vous pouvez en concerter l'usage avec le secouriste. 

Quelles sont les conditions de réservation en ligne sur le site Web de la chaîne www.sirenishotels.com ?

Tarif non remboursable : 
Ne permet pas les modifications.  
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation. 
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé. 

Tarif flexible :
Si vous annulez plus de 48 heures avant la date d’arrivée : l’hôtel vous remboursera les arrhes si vous en avez versé. Si vous annulez en dehors de ce délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel encaissera le montant de la première nuit sur la carte laissée en garantie, et si vous avez payé le total de la réservation, le montant de la première nuit ne vous sera pas remboursé. 
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le montant de la première nuit sera prélevé. Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. 

Comment puis-je annuler ma réservation directe ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans cet hôtel, veuillez nous contacter à request.ibz@sirenishotels.com.

Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma réservation ?

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter request.ibz@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu. 

Qu'est que c'est la taxe de séjour touristique ?

Le gouvernement des Baléares a adopté une loi sur la taxe de séjour touristique dans les îles Baléares. Cette taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et sera imposée sur les séjours dans des établissements touristiques à compter de cette date.   
Il s’agit d’un impôt direct dont les recettes iront intégralement au fond qui vise à promouvoir le tourisme durable.

Qui doit payer cette taxe ?

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

Comment calculer le montant à payer ?

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour  par le tarif suivant : dans les hôtels quatre étoiles, 3 € + TVA. 
Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

Quand nos clients devront-ils payer l’impôt ?

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.

Récompenses Sirenis Hotels Goleta & Spa

Sirenis Hotel Goleta & Spa

Avda. Pedro Matutes Noguera s/n

Playa d'en Bossa, 07800 Ibiza - España

Taux de change approximatif, donné uniquement pour information. Nous vous rappelons que, conformément à la loi en vigueur, la réservation devra être payée en monnaie locale.
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