FAQ

Comment arriver à l’hôtel depuis l’aéroport?

Si votre transfert n’est pas inclus dans votre séjour avec votre tour opérateur, vous pouvez réservez votre transfert sur notre site internet de l’aéroport jusqu’à votre hotel.

Quelles sont les heures de check-in/ check-out ?

Check-in: après 14:00 et check-out: avant midi.

Est-il possible de louer une voiture depuis l’hôtel ou dans la zone ?

Nous pouvons vous louer un véhicule depuis la réception de l’hôtel.

Y a-t-il un code vestimentaire dans le restaurant de l’hôtel ?

Oui, il n’est pas autorisé de porter un maillot de bain ou d’être torse nu au sein du restaurant de l’hôtel.

Combien coûte la connexion Wi-Fi ?

Pour vous connecter au Wi-Fi depuis votre chambre ou n’importe quel endroit de l’hôtel, vous devez acheter une carte de connexion à la réception. Elle coûte 5€ pour 24h, 10€ pour 3 jours et 20€ pour 1 semaine.

Quel est le climat d’Ibiza ?

Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º. 

Comment s’habiller sur l’île ?

En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.

Quel type de protection solaire est recommandée ?

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

Quelle est la monnaie du pays ?

A Ibiza, comme en Europe, la monnaie est l’Euro.

Quelle est la langue officielle ?

Les langues officielles sont l'espagnol et le catalan. À l'hôtel, nous parlons également l'anglais.

Puis-je changer de monnaie ou retirer de l'argent à l'hôtel ?

L'hôtel offre un service de change. Veuillez vous adresser à la réception pour demander ce service entre 08h00 et 22h00. Par ailleurs, vous trouverez des distributeurs automatiques dans les environs.

Existe-t-il un « code vestimentaire » pour les restaurants de l'hôtel ?

Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu. 
Pour le dîner, il est recommandé de s'habiller de façon plus formelle.

Existe-t-il un menu spécial pour végétariens ?

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les végétariens, vous trouverez un large éventail de salades et de plats adaptés. 

Y a-t-il des plats spécifiques pour les diabétiques ?

Oui, nous disposons d’une variété de plats pour diabétiques et nous vous conseillons de nous en informer à votre arrivée à l’hôtel ou au responsable du restaurant.

L'hôtel offre-t-il un service pique-nique en substitution du déjeuner ou du dîner ?

L'hôtel offre à ses clients un service pique-nique en substitution du déjeuner. Si vous souhaitez en profiter, merci de bien vouloir vous adresser à la réception la veille, avant 20h00.  

Les différents restaurants de l'hôtel offrent-ils des plats sans gluten ?

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les personnes souffrant d'intolérance au gluten, les restaurants buffet de l'hôtel offrent des aliments sans gluten, spécialement lorsque vous en informez la réception ou le responsable du restaurant.  

L’eau de l’hôtel est-elle potable ?

Oui, l'eau de l'hôtel est potable mais nous vous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet.

Peut on acheter de l’eau minérale dans le complexe ?

Oui, dans les bars de l’hôtel vous pourrez acheter de l’eau minérale et toutes autres boissons. 

Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage à Ibiza ?

Pour voyager à Ibiza, aucun vaccin n’est nécessaire.

Y a-t-il certaines précautions pour les personnes allergiques?

Oui, nous prenons les précautions nécessaires pour les personnes allergiques et nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre allergie en arrivant à l’hotel.

Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel ?

Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel.

Y a-t-il un service médical ?

Si vous requérez les services d'un médecin privé 24h/24, la réception peut se charger de gérer pour vous ce service.  
Le centre de santé public le plus proche se situe à Santa Eulalia del Río, à environ 4 km de l'hôtel.

Est-il nécessaire de contacter l'hôtel pour réserver un lit bébé ? Cela implique-t-il des frais supplémentaires ?

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, le lit bébé sera disponible dans la chambre dès votre arrivée. Ce service est gratuit.
Si votre bébé a plus de 2 ans et requiert un lit bébé, vous devrez en informer l'hôtel afin que nous vous le fournissions de manière gratuite et sous réserve de disponibilité.

Y a-t-il un service de baby-sitter dans le complexe ?

Non, ce service n'est pas disponible dans l'hôtel. 

L'hôtel est-il accessible aux poussettes ?

Étant donné que cet établissement se situe au pied des montagnes, les dénivelés et les nombreuses marches d'escalier le rendent inaccessibles aux poussettes. 

L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Étant donné que cet établissement se situe au pied des montagnes, les dénivelés et les nombreuses marches d'escalier le rendent inaccessible aux personnes à mobilité réduite. 

Qu'est que c'est la taxe de séjour touristique ?

Le gouvernement des Baléares a adopté une loi sur la taxe de séjour touristique dans les îles Baléares. Cette taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et sera imposée sur les séjours dans des établissements touristiques à compter de cette date.   
Il s’agit d’un impôt direct dont les recettes iront intégralement au fond qui vise à promouvoir le tourisme durable.

Qui doit payer cette taxe ?

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

Comment calculer le montant à payer ?

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour  par le tarif suivant : dans les hôtels trois étoiles, 2 € + TVA. 
Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

Quand nos clients devront-ils payer l’impôt ?

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.

Cala Llonga

07840 Santa Eulalia del Río, Ibiza

España - Tel +34 971 196 471

+34 971 196 471
Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).
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