Questions Fréquemment Posées

L'hôtel offre-t-il un service de départs tardifs ?

Oui, l'hôtel offre un service de départs tardifs sous réserve de disponibilité. La réception vous expliquera comment utiliser ce service. 
Le service coûte 45 € jusqu'à 21h00.

L'hôtel fournit-il des serviettes de piscine ?

Oui, nous mettons à votre disposition des serviettes de piscine. Vous devrez payer une caution de 10 € pour chaque serviette (paiement en liquide).
La réception vous renseignera sur la façon d'utiliser ce service.
La perte ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera le non-remboursement de la caution.

Quelles sont les heures de check-in/ check-out ?

Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 14h00 h le premier jour de la période convenue.
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Combien coûte la connexion Wi-Fi ?

La connexion Wi-Fi depuis votre chambre ou n'importe où dans l'hôtel est gratuite pour 2 dispositifs/chambre. Merci de bien vouloir en demander le mot de passe à la réception. 

Comment puis-je contacter l'hôtel ?

Merci de bien vouloir compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site internet.

Combien coûte la location du coffre-fort ?

Dans votre chambre, vous trouverez un coffre-fort que vous pouvez louer en payant une caution de 15 € (paiement en liquide) et des frais de location de 2 € par jour. Merci de bien vouloir laisser la porte du coffre-fort ouverte le jour de votre départ, d'en rendre la clé à la réception et nous vous rembourserons le montant de la caution. L'hôtel ne sera pas tenu responsable de l'argent ou des objets de valeur n'ayant pas été déposés à l'intérieur du coffre-fort. La perte ou le vol de la clé de votre coffre-fort entraînera le non-remboursement de la caution.

Y a-t-il un service de thé/café disponible dans la chambre ?

Les chambres Deluxe offrent un service de thé/café avec réapprovisionnement en chambre. 

Y a-t-il un mini-bar disponible dans la chambre ?

Non, il n'y a pas de mini-bar ou de réfrigérateur dans les chambres. Si vous nécessitez conserver de la nourriture ou un médicament au frais, merci de bien vouloir contacter la réception, nous serons ravis de vous aider. 

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Est-il possible de réserver à l'avance un surclassement vers une chambre supérieure ?

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Y a-t-il un fer et une table à repasser disponibles dans la chambre ?

Non, ce service n'est pas disponible dans l'hôtel. 

Puis-je demander une chambre spécifique de l'hôtel ?

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée.

Quel est le climat d’Ibiza ?

Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º. 

Comment s’habiller sur l’île ?

En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.

Quel type de protection solaire est recommandée ?

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h. 

Quelle est la monnaie du pays ?

A Ibiza, comme en Europe, la monnaie est l’Euro.

Quelle est la langue officielle ?

Les langues officielles sont l'espagnol et le catalan. À l'hôtel, nous parlons également l'anglais.

Puis-je changer de monnaie ou retirer de l'argent à l'hôtel ?

L'hôtel offre un service de change. Veuillez vous adresser à la réception pour demander ce service entre 08h00 et 22h00. Par ailleurs, vous trouverez des distributeurs automatiques dans les environs.

Existe-t-il un « code vestimentaire » pour les restaurants de l'hôtel ?

Nous vous serions reconnaissants de porter des vêtements adéquats au sein des restaurants. Il est strictement interdit d'entrer pieds nus, en maillot de bain, avec des vêtements mouillés ou encore torse nu. 
Pour le dîner, il est recommandé de s'habiller de façon plus formelle.

Existe-t-il un menu spécial pour végétariens ?

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les végétariens, vous trouverez un large éventail de salades et de plats adaptés. 

Y a-t-il des plats spécifiques pour les diabétiques ?

Oui, nous disposons d’une variété de plats pour diabétiques et nous vous conseillons de nous en informer à votre arrivée à l’hôtel ou au responsable du restaurant.

L'hôtel offre-t-il un service pique-nique en substitution du déjeuner ou du dîner ?

L'hôtel offre à ses clients un service pique-nique en substitution du déjeuner. Si vous souhaitez en profiter, merci de bien vouloir vous adresser à la réception la veille, avant 20h00.  

Les différents restaurants de l'hôtel offrent-ils des plats sans gluten ?

Bien qu'il n'existe pas de menu spécial pour les personnes souffrant d'intolérance au gluten, les restaurants buffet de l'hôtel offrent des aliments sans gluten, spécialement lorsque vous en informez la réception ou le responsable du restaurant.  

L’eau de l’hôtel est-elle potable ?

Oui, l'eau de l'hôtel est potable mais nous vous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet.

Peut on acheter de l’eau minérale dans le complexe ?

Oui, dans les bars de l’hôtel vous pourrez acheter de l’eau minérale et toutes autres boissons. 

Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage à Ibiza ?

Pour voyager à Ibiza, aucun vaccin n’est nécessaire.

Y a-t-il certaines précautions pour les personnes allergiques?

Oui, nous prenons les précautions nécessaires pour les personnes allergiques et nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre allergie en arrivant à l’hotel.

Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel ?

Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel.

Y a-t-il un service médical ?

Si vous requérez les services d'un médecin privé 24h/24, la réception peut se charger de gérer pour vous ce service.  
Le centre de santé public le plus proche se situe à Santa Eulalia del Río, à environ 4 km de l'hôtel.

Est-il nécessaire de contacter l'hôtel pour réserver un lit bébé ? Cela implique-t-il des frais supplémentaires ?

Si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, le lit bébé sera disponible dans la chambre dès votre arrivée. Ce service est gratuit.
Si votre bébé a plus de 2 ans et requiert un lit bébé, vous devrez en informer l'hôtel afin que nous vous le fournissions de manière gratuite et sous réserve de disponibilité.

Y a-t-il un service de baby-sitter dans le complexe ?

Non, ce service n'est pas disponible dans l'hôtel. 

L'hôtel est-il accessible aux poussettes ?

Étant donné que cet établissement se situe au pied des montagnes, les dénivelés et les nombreuses marches d'escalier le rendent inaccessibles aux poussettes. 

L'hôtel offre-t-il un service de transfert depuis l'aéroport ?

Si vous avez besoin d'un transfert, vous pouvez consulter les disponibilités et les tarifs sur notre site internet. Il vous suffit de cliquer sur la section « réservez transfert » de notre page d'accueil. 

Est-il possible de louer une voiture depuis l’hôtel ou dans la zone ?

La réception de l'hôtel peut se charger de réserver pour vous une voiture ou une moto de location.

Peut-on solliciter un taxi depuis l'hôtel ?

Si vous avez besoin de ce service, merci de bien vouloir vous adresser à la réception et nous nous en chargerons avec grand plaisir.  
Si vous en avez besoin pour vous rendre à l'aéroport, vous pouvez réserver ce service à la réception dans un délai suffisant.  
Nous vous informons que durant la haute saison, il peut être difficile de trouver un taxi. 
Vous trouverez une station de taxis à proximité. 

L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Étant donné que cet établissement se situe au pied des montagnes, les dénivelés et les nombreuses marches d'escalier le rendent inaccessible aux personnes à mobilité réduite. 

Quelles sont les conditions de réservation en ligne sur le site Web de la chaîne www.sirenishotels.com ?

Tarif non remboursable : 
Ne permet pas les modifications.  
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation. 
Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé. 

Tarif flexible :
Si vous annulez plus de 48 heures avant la date d’arrivée : l’hôtel vous remboursera les arrhes si vous en avez versé. Si vous annulez en dehors de ce délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel encaissera le montant de la première nuit sur la carte laissée en garantie, et si vous avez payé le total de la réservation, le montant de la première nuit ne vous sera pas remboursé. 
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le montant de la première nuit sera prélevé. Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. 

Comment puis-je annuler ma réservation directe ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site Web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire dans la section Ma réservation située sur la page d'accueil de notre site. Vous devrez entrer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation ainsi que votre code de réservation.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire au sujet des réservations dans cet hôtel, veuillez nous contacter à request.ibz@sirenishotels.com.

Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder :

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation. 

Qu'est que c'est la taxe de séjour touristique ?

Le gouvernement des Baléares a adopté une loi sur la taxe de séjour touristique dans les îles Baléares. Cette taxe est entrée en vigueur le 1er juillet 2016 et sera imposée sur les séjours dans des établissements touristiques à compter de cette date.   
Il s’agit d’un impôt direct dont les recettes iront intégralement au fond qui vise à promouvoir le tourisme durable.

Qui doit payer cette taxe ?

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

Comment calculer le montant à payer ?

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour  par le tarif suivant : dans les hôtels trois étoiles, 2 € + TVA. 
Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

Quand nos clients devront-ils payer l’impôt ?

À l’arrivée à l’hôtel, lors du check-in, notre équipe de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la taxe avant d’accéder à votre chambre.

Récompenses Sirenis Cala Llonga Resort

Sirenis Cala Llonga Resort

Cala Llonga

07840 Santa Eulalia del Río, Ibiza - España

Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).
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