Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les heures de check-in/ check-out ?

Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 14h00 h le premier jour de la période convenue.
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Comment puis-je contacter l'hôtel ?

Merci de bien vouloir compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site internet.

Combien de dîners à thème sont inclus dans ma réservation ?

1 dîner à thème pour 3 nuitées, 2 dîners à thème pour 5 nuitées et 3 dîners à thème pour 7 nuitées.

Il y a-t-il une liste d’attente pour les restaurants à thème du complexe ?

Tous les restaurants à thème fonctionnent sur réservation et selon la disponibilité.

Ce code est fourni avec votre réservation et vous permettra de connecter un nombre illimité de dispositifs.

Y a-t-il un code vestimentaire dans les restaurants de l’hôtel?

Oui, il y a un code vestimentaire :
Restaurant buffet : il n’est pas autorisé de porter un maillot de bain ou d’être torse nu au sein du restaurant de l’hôtel.
Restaurants thématiques : Les clients pourront se rendre aux restaurants à thème habillés d'un short correct. L'accès aux restaurants à thème est interdit aux personnes en débardeur ou en maillot de bain.

Existe-t-il un service de serviettes de piscine dans l’hôtel ?

Oui, nous mettons à votre disposition un service de serviettes de piscine. La réception vous expliquera comment avoir accès à ce service. La perte, la disparition ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera un coût supplémentaire de $CUC9,73.

Combien coûte la location du coffre-fort ?

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit où vous pourrez ranger vos documents et vos effets personnels de valeur. Veuillez vérifier que le coffre-fort est parfaitement fermé à chaque fois que vous quittez votre chambre et le jour de votre départ. Assurez-vous de ne rien laisser à l’intérieur et de laisser la porte du coffre-fort ouverte.
L’hôtel n’est pas responsable de l’argent ou des objets de valeur non rangés à l’intérieur du coffre-fort. De même, l’hôtel ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte d’objets de valeur rangés dans le coffre-fort si ce dernier n’a pas été fermé correctement.

Y a-t-il un service de thé/café disponible dans la chambre ?

Oui, ce service est disponible en chambre.

Un service de mini-bar est-il disponible dans la chambre ?

Oui, ce service est disponible dans la chambre. Il comprend un réapprovisionnement quotidien en eau, en boissons fraîches et en bière.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bains.

Y a-t-il un fer et une table à repasser disponibles dans la chambre ?

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Puis-je demander une chambre spécifique de l'hôtel ?

Nous essayons de loger nos clients en fonction du type de chambre choisie au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et réclamations par courriel. Veuillez penser à inclure les informations de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour satisfaire vos besoins selon la disponibilité du moment et sans garantie de confirmation avant l’arrivée.

Est-il possible de réserver à l'avance un surclassement vers une chambre supérieure ?

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Grand Sirenis Cayo Santa María

Playa Las Salinas - Cayo Santa María

Villa Clara - Cuba

(+53) 42350316
Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).