Conditions de Reservations et Annulations

IV. CONDITIONS DE RÉSERVATIONS ET ANNULATIONS

Tarif non remboursable :
Ne permet pas les modifications.
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation.
​Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible :
Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.
Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.
Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation un jour avant la date d’arrivée; en cas de non présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé.
Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation.

PUNTA CANA ET RIVIERA MAYA
Tarif flexible :
Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.
Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.
Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.
Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation un jour avant la date d’arrivée; en cas de non présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé.
Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation.

CUBA
Tarif flexible :
Votre carte de crédit est uniquement requise comme garantie de réservation. Le montant de la réservation ne sera pas débité sur la carte de crédit car le paiement s’effectuera en carte à l’hôtel le jour de l’arrivée, en MLC (monnaie librement convertible), avec une commission de 3 % et conformément au taux de change du jour.
En cas d’annulation jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, aucun frais ne sera facturé. En cas d’annulation hors délais, l’hôtel vous facturera le montant de la première nuit. Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel, il vous facturera le montant des deux premières nuits.
Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
L’hôtel n’accepte pas les règlements en espèces.
À Cuba, les cartes de crédit et de débit fonctionnent en USD. Les cartes Visa ou Mastercard sont acceptées tant qu’elles ne sont pas émises par des banques américaines ou leurs filiales à l’étranger.
Sont également acceptées : les cartes RED et AIS en monnaies convertibles émises par des banques cubaines.

Enfants
Pour pouvoir bénéficier des politiques de remise dans tous les hôtels Sirenis, les tranches d’âge sont définies comme suit :

Hôtels à Ibiza
De 0 à 1 an = Bébés
De 2 à 11 ans = Enfants
À partir de 12 ans = Adultes

Hôtels à Punta Cana, Riviera Maya, Cuba et San Andrés
De 0 à 1 an = Bébés
De 2 à 12 ans = Enfants
À partir de 13 ans = Adultes

L’âge de l’enfant indiqué lors de la réservation devra correspondre à l’âge qu’il aura le jour de son arrivée à l’hôtel. S’il est vérifié lors du check-in à la réception de l’hôtel que l’âge stipulé lors de la réservation ne correspond pas à l’âge réel de l’enfant indiqué sur son passeport ou sur sa pièce d’identité, vous devrez verser le montant correspondant à sa tranche d’âge en fonction de la liste incluse ci-dessus.

Heure d’enregistrement :
Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 15h00 h le premier jour de la période convenue.

Heure de départ :
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Annulations :
Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire dans la rubrique MA RÉSERVATION située sur la page d’ACCUEIL de notre site web. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour les réservations à Ibiza, veuillez nous faire parvenir un e-mail à request.ibz@sirenishotels.com. Si vous avez besoin d'être pour des réservations aux Caraïbes, l'e-mail de contact est : ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Offres :
Aucune offre spéciale publiée sur ce site web ne sera cumulable avec une autre offre ou remise.

Sirenis Friends :
Si vous faites partie du programme de fidélité Sirenis Friends (auparavant Sirenis VIP Club), vous devrez vous inscrire avec vos coordonnées pour obtenir les tarifs préférentiels et que ceux-ci s’appliquent à vos réservations en ligne. N’oubliez pas que si vous n’êtes pas encore inscrit, la remise à laquelle vous donne droit la carte de fidélité ne pourra pas s’appliquer ultérieurement sur les réservations déjà confirmées.

Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).