Conditions de Reservations et Annulations

IV. CONDITIONS DE RÉSERVATIONS ET ANNULATIONS

Tarif non remboursable :
Ne permet pas les modifications.
Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation.
​Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible :
Si vous annulez plus de 48 heures avant la date d’arrivée : l’hôtel vous remboursera les arrhes si vous en avez versé. Si vous annulez en dehors de ce délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel encaissera le montant de la première nuit sur la carte laissée en garantie, et si vous avez payé le total de la réservation, le montant de la première nuit ne vous sera pas remboursé. Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le montant de la première nuit sera prélevé. Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit. Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation.

CUBA
Tarif flexible:
Si vous annulez au minimum 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel ne débitera pas votre carte. Si vous annulez en dehors du délai ou si vous ne vous présentez pas : l’hôtel débitera sur la carte le montant de la première nuit laissé en guise de garantie.
Le montant de votre réservation ne sera pas facturé sur la carte de crédit, car le paiement se fera à l’hôtel le jour de l’arrivée par carte de crédit VISA ou MASTERCARD ou en espèces, en Pesos Cubains Convertibles (CUC) et conformément au taux de change du jour. Uniquement en cas d’annulation deux jours avant la date d’arrivée ou en cas de non présentation, le montant de la première nuit sera facturé.
Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.

Enfants
Pour pouvoir bénéficier des politiques de remise dans tous les hôtels Sirenis, les tranches d’âge sont définies comme suit :

Hôtels à Ibiza
De 0 à 1 an = Bébés
De 2 à 11 ans = Enfants
À partir de 12 ans = Adultes

Hôtels à Punta Cana, Riviera Maya, Cuba et San Andrés
De 0 à 1 an = Bébés
De 2 à 12 ans = Enfants
À partir de 13 ans = Adultes

L’âge de l’enfant indiqué lors de la réservation devra correspondre à l’âge qu’il aura le jour de son arrivée à l’hôtel. S’il est vérifié lors du check-in à la réception de l’hôtel que l’âge stipulé lors de la réservation ne correspond pas à l’âge réel de l’enfant indiqué sur son passeport ou sur sa pièce d’identité, vous devrez verser le montant correspondant à sa tranche d’âge en fonction de la liste incluse ci-dessus.

Heure d’enregistrement :
Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 14h00 h le premier jour de la période convenue.

Heure de départ :
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué.

Annulations :
Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire dans la rubrique MA RÉSERVATION située sur la page d’ACCUEIL de notre site web. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour les réservations à Ibiza, veuillez nous faire parvenir un e-mail à request.ibz@sirenishotels.com. Si vous avez besoin d'être pour des réservations aux Caraïbes, l'e-mail de contact est : ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Offres :
Aucune offre spéciale publiée sur ce site web ne sera cumulable avec une autre offre ou remise.

Sirenis Friends :
Si vous faites partie du programme de fidélité Sirenis Friends (auparavant Sirenis VIP Club), vous devrez vous inscrire avec vos coordonnées pour obtenir les tarifs préférentiels et que ceux-ci s’appliquent à vos réservations en ligne. N’oubliez pas que si vous n’êtes pas encore inscrit, la remise à laquelle vous donne droit la carte de fidélité ne pourra pas s’appliquer ultérieurement sur les réservations déjà confirmées.

Taux de change approximatif, exclusivement valide à des fins d’information. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur, la réservation sera payable en devise locale et à Cuba uniquement en Pesos Cubains Convertibles (CUC).
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