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FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo es el clima de la Riviera Nayarit?

El clima de Riviera Nayarit es un suave clima tropical con temperaturas promedio de 25ºC (77ºF). En invierno las temperaturas son ideales para los que quieren escapar del frío, con un promedio de 21ºC (71ºF). En verano, las temperaturas suben y pueden llegar  a una media de 32ºC (90ºF).

 

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

Aconsejamos llevar ropa para clima cálido. No olvidar su traje de baño y una prenda ligera para cubrirse por  las noches. Los caballeros deberán llevar un pantalón largo o bermudas de vestir y camisa o polo con mangas para las cenas a la carta en los restaurantes temáticos.

¿A qué hora es recomendable ponerse al sol?

Con el clima tropical de la Riviera Nayarit es preferible, en particular para los niños, evitar el sol desde las 13:00 hasta las16:00h.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

El factor de protección depende del tipo de piel. Si viaja en temporada de verano, la temperatura puede alcanzar más de 32º y es recomendable poner un factor mínimo de 20.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

Tarifa no reembolsable: 
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.
?Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa con gastos de cancelación:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe de 1 o 2 noches en el momento de efectuar la reserva (según la temporada). Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
?Cancelación: Si cancela o no se presenta, no será devuelto el importe pre-pagado.

Tarifa flexible: 
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarse, se cargará el importe de la primera noche. 
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si desea cancelar su reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com, puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia  adicional para reservas de este resort, el e-mail de contacto es ecommerce.mx@sirenishotels.com.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home  de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, póngase en contacto con ecommerce.mx@sirenishotels.com Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

¿Hay lista de espera para los restaurantes temáticos del resort?

Todos los restaurantes funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

¿Existe un” código de vestimenta” para los restaurantes del resort?

Si, existe un código de vestimenta:
Restaurante Buffet “Raixes”: No se permite la entrada al comedor en traje de baño, con el torso descubierto o con ropa mojada.
Restaurantes temáticos: se exige vestir de manera formal, los caballeros deben llevar pantalón largo o bermudas de vestir y camisa o polo con mangas. No se permite la entrada a los restaurantes temáticos con camiseta sin mangas ni en traje de baño.

¿Cuánto vale la conexión Wi-Fi?

La conexión Wi-Fi es gratuita para los clientes del resort. El código es abierto sin contraseña, podrá acceder con su número de habitación.

¿Cuál es la moneda del país?

La moneda de México es el Peso Mexicano. 

¿Cuál es el idioma oficial?

El idioma oficial de México es el español (Castellano) pero se entiende y se habla el inglés en la zona de la Riviera Nayarit y en el resort.

¿Se puede cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

El hotel ofrece un servicio de cambio de divisas.

¿Dónde está situada la zona comercial más cercana y cómo llegar?

La zona comercial más cercana, “Comercial Mega”, se sitúa a 6km del resort. En Nuevo Vallarta, a unos 20 km, encontrará una zona con nuevos centros comerciales, como por ejemplo “Galerías”.

¿Se puede comprar tabaco en el resort?

En el resort podrá comprar tabaco en los distintos bares.

¿Cómo llegar desde el aeropuerto hasta el hotel?

Si no tiene traslado incluido con el tour operador o agencia de viajes, en nuestra web corporativa www.sirenishotels.com, podrá reservar su traslado desde el aeropuerto hasta el hotel.

¿Es necesario alquilar un coche para ir al centro?

No, puede hacer uso del transporte público o, desde recepción, solicitar que llamen un taxi, que suele tardar unos 5 o 10 minutos en llegar. 

¿Existe un servicio de autobús público? ¿Con qué frecuencia?

Existe el servicio de transporte público en la carretera de entrada al resort, tanto dirección Vallarta, como en dirección a Punta Mita, cada 25 minutos aproximadamente.

¿Existe un servicio de shuttle en el resort?

El resort cuenta con servicio de shuttle gratuito cada 30 minutos, para desplazarse del resort al club de playa Eva Mandarina, que está situado a unos 10 minutos. En el club de playa podrá disfrutar de la playa, de las actividades de animación o relajarse en las tumbonas sobre la arena. Horario: de 10:00 a 18:00 con servicio de Todo Incluido de bebidas y snacks a la carta.

¿El agua es potable?

El agua de la habitación no es potable. Los huéspedes encontrarán agua embotellada en el minibar de su habitación.

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

En el resort, todos nuestros restaurantes cuentan con platos vegetarianos, pero no todos son veganos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

Recomendamos contactar vía e-mail con el resort antes de su llegada, para que se puedan gestionar con anticipación las necesidades especiales de los clientes.

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

No es necesario vacunarse. De todos modos recomendamos visitar a su médico antes de viajar para controlar sus anteriores vacunas.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Si, todas las recomendadas por las autoridades sanitarias y las auditoras de calidad con las que trabajamos. Contamos con un procedimiento  para evitar que se tenga cualquier reacción a su alergia.

¿Podemos comprar medicamentos en el resort?

Se cuenta con medicamentos básicos que no requieren receta médica, aunque contamos con servicio a domicilio de farmacias cercanas y con un centro médico.

¿El acceso al Spa es gratis o de pago?

Todos los masajes, tratamientos y envolturas tienen un costo extra. Consulte el menú de servicios de nuestro Spa Makawé.

Los niños tienen que ir acompañados al Spa hasta qué edad?

Los menores de 18 años deben ir acompañados por sus padres o por un adulto, que pueda firmar las correspondientes autorizaciones. Hay determinados masajes y tratamientos de estética (como trenzas para niñas, esmaltes, etc.) que son adecuados para menores de edad.

¿Qué tipo de instalaciones y servicios están disponibles para los niños?

Los niños tienen a su disposición una piscina separada, un Mini Club y, para su diversión, un amplio programa de animación.

¿Existe comida de bebés como puré o sopas?

En el buffet encontrará alimentos aptos para bebés, pero si desean alguna otra cosa pueden contactar con su Concierge.

¿Existe un servicio de niñera?

Sí. El hotel cuenta con niñeras altamente cualificadas. Este servicio tiene costo extra.

¿Las áreas públicas del resort son accesibles para personas con movilidad reducida?

El resort no es adecuado para personas con movilidad reducida, ya que en determinadas zonas de acceso hay escaleras. Actualmente el resort no cuenta con habitaciones adaptadas.

Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local.

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