Reservar

FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Se puede alquilar un coche en el hotel?

Desde la recepción del hotel le pueden gestionar la reserva de un coche de alquiler. Además hay una parada de taxis en el complejo.

¿Existe un servicio de autobús? ¿Con qué frecuencia?

Existe el servicio de transporte público. Éste se ubica a la entrada del complejo, sobre la carretera y por un precio mínimo se puede ir desde Tulum a Playa del Carmen. Pasa cada 15 minutos hasta las 11:00 de la noche.

¿Cómo llegar desde el aeropuerto hasta el hotel?

Si no tiene traslado incluido con el tour operador, en nuestra Web, podrá reservar su traslado desde el aeropuerto hasta el hotel.

¿Cuánto es el impuesto de salida?

El impuesto de salida del país a pagar en el aeropuerto es 45€, 50$ o $750 MXN por persona en efectivo.

¿El acceso al Spa es gratis o de pago?

El acceso al gimnasio del Spa es gratuito. Existe el Spa pass, con cargo extra, que abarca el circuito de agua (piscinas exteriores, camas de hidromasaje acuáticas, saunas, ducha de aromas, hammam, baño turco, etc.).
Todos los masajes, tratamientos, envolturas, así como clases de yoga, spinning y pilates tienen un costo extra.

¿Los niños tienen que ir acompañados al Spa hasta qué edad?

Los menores de 18 años no pueden hacer uso del Spa, escepto para los tratamientos especiales diseñados para ellos (Kids SPA). Si los padres desean disfrutar algún tratamiento, los niños podrán quedarse en el Mini Club. Ofrecemos un servicio especial de niñera con cargo adicional.

¿Cómo es el clima de la Riviera Maya?

La Riviera Maya y la Península del Yucatán cuentan con uno de los climas más soleados del mundo. Ocasionalmente hay lluvias y viento durante los meses de septiembre, octubre y noviembre. La temperatura media es de 26º con fluctuaciones de 5 y 7 grados.

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

Aconsejamos llevar ropa para clima cálido. No olvidar su traje de baño y una prenda ligera para cubrirse por  las noches. Los caballeros deberán llevar un pantalón largo para las cenas a la carta en el restaurante francés "Le Relais Gourmand".

¿A qué hora es recomendable ponerse al sol?

Con el clima tropical de la Riviera Maya es preferible, en particular para los niños, evitar el sol desde las 13:00 hasta las16:00.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

El factor de protección depende del tipo de piel. Si viaja en temporada de verano, la temperatura puede alcanzar más de 35º y es recomendable poner un factor mínimo de 20.

¿Existe un” código de vestimenta” para los restaurantes del complejo?

Si, existe un código de vestimenta:
Restaurante Buffet: No se permite la entrada al comedor en traje de baño o con el torso descubierto.
Restaurantes temáticos: los huéspedes podrán acceder a los restaurantes temáticos con shorts formales. No se permite la entrada a los restaurantes temáticos con camiseta sin mangas ni en traje de baño.
Restaurante francés “Le Relais Gourmand”: se exige vestir de manera formal, los caballeros deben llevar pantalón largo y camisa con mangas.

¿Hay lista de espera para los restaurantes temáticos y a la carta del complejo?

Todos los restaurantes funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

¿Cuánto vale la conexión Wi-Fi?

15 minutos ($40MXN) 30 minutos ($75MXN), 1 hora ($100MXN),  24 horas ($270MXN), 1 semana ($695MXN) o 2 semanas ($865MXN).

¿El agua es potable?

Si, aunque recomendamos que los huéspedes beban el agua embotellada con la que cuentan en el minibar de su habitación.

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

No es necesario vacunarse. De todos modos recomendamos visitar a su médico antes de viajar para controlar sus anteriores vacunas.

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

En el complejo, todos nuestros restaurantes cuentan con platos vegetarianos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

Recomendamos contactar a nuestro departamento de RRPP y ellos gestionarán la situación con el huésped y nuestro departamento de cocina, el cual se adaptará sin problemas a las necesidades de nuestros clientes.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Recomendamos contactar a nuestro departamento de RRPP y ellos gestionarán la situación con el huésped y nuestro departamento de cocina, el cual se adaptará sin problemas a las necesidades de nuestros clientes.

¿Podemos comprar medicamentos en el complejo?

Se cuenta con medicamentos básicos que no requieren receta médica, aunque contamos con servicio a domicilio de farmacias cercanas y con un centro médico.

¿Qué tipo de instalaciones y servicios están disponibles para los niños?

Los niños tienen a su disposición una piscina separada, un Mini Club, una zona polideportiva y para su diversión un amplio programa de animación.

¿Existe comida de bebes como puré o sopas?

Nuestros buffets cuentan siempre con al menos 2 opciones de purés que pueden llegar a ser adecuados para niños.

¿Existe un servicio de niñera?

Sí. El hotel cuenta con niñeras. Este servicio tiene costo extra.

¿Las áreas públicas del complejo son accesibles para personas con movilidad reducida?

Si, el complejo es totalmente accesible para personas con movilidad reducida.

¿Cuál es la moneda del país?

La moneda de México es el Peso Mexicano.

¿Cuál es el idioma oficial?

El idioma oficial de México es el español (Castellano) pero se entiende y se habla el inglés en la zona de la Riviera Maya y en el complejo.

¿Se puede cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

El hotel ofrece un servicio de cambio de divisas y también encontrará un cajero automático para disponer de efectivo.

¿Existe un centro comercial en el complejo?

Si, contamos con tiendas dentro del hotel.

¿Dónde está situada la zona comercial más cercana?

La zona comercial más cerca se sitúa en Playa del Carmen que se encuentra a 25 minutos (35 km) del hotel.

¿Se puede comprar alcohol y tabaco en el complejo?

Encontrará en el complejo tiendas donde podrá comprar bebidas alcohólicas o no alcohólicas y tabaco.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

Tarifa no reembolsable: 
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.
?Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa con gastos de cancelación:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe de 1 o 2 noches en el momento de efectuar la reserva (según la temporada). Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
?Cancelación: Si cancela o no se presenta, no será devuelto el importe pre-pagado.

Tarifa flexible: 
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarse, se cargará el importe de la primera noche. 
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si desea cancelar su reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com , puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia  adicional para reservas de este resort, el e-mail de contacto es ecommerce.mx@sirenishotels.com.

Tarifa con gastos de cancelación o no reembolsable: si cancela, no será devuelto el importe pre-pagado.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home  de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, póngase en contacto con ecommerce.mx@sirenishotels.com Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local.

Aceptar

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideraremos que acepta su uso.