Reservar

FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la moneda del país?

La moneda oficial de República Dominicana es el Peso Oro Dominicano pero en las zonas turísticas el uso del Dólar Americano es muy común. El euro también ha entrado en el mercado con los numerosos turistas de Europa y en particular españoles.

¿Cuál es el idioma oficial?

El idioma oficial de la isla es el español (Castellano) pero se entiende el inglés en la mayoría de las tiendas y zonas turísticas.

¿Se pueden cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

El hotel ofrece un servicio de cambio de divisas y además encontrará un cajero automático para sacar dinero.

¿Existe un centro comercial en el complejo?

En el hotel encontrará tiendas en las que se pueden comprar souvenirs.

¿Dónde está situada la zona comercial más cercana y cómo ir?

La zona comercial más cercana se encuentra a unos 2km del complejo y se puede acceder a pie o en taxi.

¿Se puede comprar alcohol y tabaco en el complejo?

Si, en el complejo encontrará bebidas alcohólicas y no alcohólicas y tabaco

¿Cómo llegar desde el aeropuerto hasta el hotel?

Si no tiene traslado incluido con el tour operador, en nuestra Web, podrá reservar su traslado desde el aeropuerto hasta el hotel.

¿Existe un servicio de autobús? ¿Con qué frecuencia?

Hay un servicio de autobús entre las 7:00 y las 18:00h, que pasa cada 40 minutos. El destino de ese servicio es Higüey.

¿Es necesario alquilar un coche para ir al centro?

Si su destino es Bávaro se debe reservar un taxi. Para ir a Higüey también se puede reservar un taxi o utilizar el servicio de autobús público.

¿Desde el complejo, cuánto cuesta un taxi para ir al centro?

Para ir a Bávaro, aproximadamente  80 USD ida y vuelta.
Para ir a Higüey, aproximadamente 90 USD ida y vuelta.
Estos costes no son fijos y pueden cambiar en cada taxi.

¿Cuánto es el impuesto de entrada y de salida?

La mayoría de los turistas sólo deben pagar por una tarjeta de turista que se expende a la llegada en el aeropuerto, la cual tiene un costo de US$10 y una validez de 30 días. El impuesto de salida es US$20 y la mayoría de las veces ya está incluido en su billete de avión. Para ver si usted necesita una visa, consulte con la Embajada.

¿Cómo es el clima de la República Dominicana?

El clima de República Dominicana es tropical y el país tiene las mismas temporadas que el hemisferio norte. La temperatura media oscila entre los 25º y 30º C con pocas excepciones en regiones con alta altitud.

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

La ropa más conveniente teniendo en cuenta el clima es ropa de verano, traje de baño y alguna prenda ligera de abrigo por las noches.       

¿A qué hora es recomendable ponerse al sol?

Con el clima tropical de República Dominicana es preferible, en particular para los niños, evitar el sol desde 13:00 hasta las 16:00h.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

El factor de protección depende del tipo de piel. Si viaja en temporada de verano, la temperatura puede alcanzar más de 35º C y es recomendable poner un factor mínimo de 20.

¿El agua del grifo es potable?

No, pero los huéspedes cuentan con agua embotellada en el minibar así como agua mineral en los puntos de consumo del complejo.

¿Se puede comprar agua mineral en el complejo?

Encontrará en todos los bares y tiendas del complejo, varias bebidas incluso agua mineral.

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

No es necesario vacunarse. Aunque siempre es recomendable visitar a su médico antes de viajar para controlar las anteriores vacunas.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Bajo petición podemos tomar las precauciones exigidas para cada caso. Rogamos nos informe a su llegada al hotel.

¿Podemos comprar medicamentos en el complejo?

Hay una farmacia dentro del recinto del complejo.

¿Son gratuitos los tratamientos y masajes?

No, los tratamientos y masajes tienen cargo adicional.

¿Cuánto vale la conexión Wi-Fi?

1 Dispositivo: 30 minutos (4USD), 1 hora (60USD),  24 horas (10USD), 3 días (20USD), 1 semana (40USD) o 2 semanas (60USD). Existe también un Centro de Internet con ordenadores y las mismas tarifas.

¿Hay lista de espera para los restaurantes temáticos del complejo?

Todos los restaurantes temáticos funcionan bajo reserva y según disponibilidad. 

Las áreas públicas del complejo ¿son accesibles para personas con movilidad reducida?

Sí, todas la áreas públicas del complejo estás adaptadas.

¿Es gratuito el acceso al parque acuático?

El acceso al parque acuático está incluido para los clientes alojados en el hotel.

¿Qué tipo de instalaciones y servicios hay disponibles para los niños?

Los niños tienen a su disposición dos piscinas separadas, un mini-club con juegos (horario: 10:00 - 12:00 y de 15:00 - 17:00 hrs), un parque infantil con todas las instalaciones necesarias, un amplio programa de animación (shows, mini disco, meriendas especiales, etc.…) y el parque acuático SIRENIS AQUAGAMES.

¿Existe comida de bebes como puré o sopas?

Si, en el buffet también hay un espacio de purés y sopas.

¿Existe un servicio de niñera?

Sí existe este servicio con costo adicional.

¿Existe un “código de vestimenta” para los restaurantes del complejo?

Si, para las cenas en los restaurantes temáticos del complejo se exige vestir de forma casual, con pantalones largos para los caballeros (no se permite la entrada en ropa deportiva o bañador).

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

Sí, en el buffet principal siempre existe un espacio dedicado a los vegetarianos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

No contamos con un menú propio para diabéticos, pero bajo petición siempre podemos cocinar platos especiales para Usted. Rogamos nos informe a su llegada al hotel.

¿Hay lista de espera para los restaurantes temáticos y a la carta del complejo?

Todos los restaurantes temáticos funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

Tarifa no reembolsable: 
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.
?Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa con gastos de cancelación:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe de 1 o 2 noches en el momento de efectuar la reserva (según la temporada). Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
?Cancelación: Si cancela o no se presenta, no será devuelto el importe pre-pagado.

Tarifa flexible: 
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarse, se cargará el importe de la primera noche. 
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si desea cancelar su reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com , puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia  adicional para reservas de este resort, el e-mail de contacto es ecommerce.mx@sirenishotels.com.

Tarifa con gastos de cancelación o no reembolsable: si cancela, no será devuelto el importe pre-pagado.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home  de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, póngase en contacto con ecommerce.mx@sirenishotels.com Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

Las áreas públicas del complejo ¿son accesibles para personas con movilidad reducida?

Sí, todas la áreas públicas del complejo estás adaptadas.

Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local.

Aceptar

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideraremos que acepta su uso.