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FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuales son la horas de check-in/ check-out?

El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento es a partir de las 14:00 h del primer día del periodo contratado.
El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento acaba a las 12:00 h del día en que finalice el plazo. El establecimiento entenderá prorrogada por un día la estancia del cliente en caso de que no haya abandonado la unidad de alojamiento al cumplirse el plazo máximo señalado.

¿Cuánto cuesta la conexión Wi-Fi?

La conexión al Wi-Fi desde su habitación o cualquier lugar en el hotel es gratuita para 2 dispositivos/habitacion. Por favor, solicite una clave de acceso en recepción.

¿Ofrece el hotel un servicio de late check-out?

Si, el hotel ofrece un servicio de late check-out según la disponibilidad en el momento. En Recepción le informarán de cómo hacer uso de este servicio.
El servicio tiene un coste de 40 € hasta las 16:00 h y 10€/hora para cada hora adicional.

¿Existe un servicio de toallas de piscina en el hotel?

Sí, tenemos a su disposición un servicio de toallas de piscina. Deberá pagar un depósito de 10€ por cada toalla (pago en metálico).
En Recepción le informarán de cómo hacer uso de este servicio.
La pérdida, sustracción o robo de la toalla o ticket supondrá la pérdida del depósito.

¿Cómo puedo contactar con el hotel?

Por favor, rellene el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

¿Está permitido fumar en el hotel?

Le recordamos que, de acuerdo con la normativa española (ley antitabaco 28/2005), está prohibido fumar en todas las dependencias cerradas del hotel: zonas comunes, comedor, bar interior, salones, habitaciones y pasillos. Los fumadores pueden hacerlo en la terraza exterior.

¿Cuánto cuesta el servicio de caja fuerte?

En su habitación encontrará una caja fuerte que puede alquilar pagando un depósito de 15 € (pago en metálico) y un alquiler de 2 € al día. Por favor, el día de su salida deje la puerta de la caja abierta, entregue la llave en Recepción y se le devolverá importe que ha pagado como depósito. El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. La pérdida, sustracción o robo de la llave de su caja de seguridad supondrá la pérdida del depósito.

¿Hay servicio de té/ café disponible en la habitación?

Si, este servicio está disponible en la habitación.

¿Hay servicio de minibar disponible en la habitación?

No, no hay un servicio de minibar pero hay una mini nevera disponible en la habitación.

¿Hay secador de pelo en la habitación?

Si, encontrará un secador de pelo en el baño.

¿Es posible reservar un "upgrade" de habitación con anticipación?

No es posible garantizar un “upgrade” a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un "upgrade" a una habitación de categoría superior  a su llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y precio del “upgrade” a su llegada.

¿Hay una plancha y una tabla de planchar disponibles en la habitación?

Si necesita utilizar una plancha y una tabla de planchar, por favor, contacte con Recepción. Este servicio es gratuito.

¿Puedo solicitar una habitación con cocina?

Las habitaciones Junior Suite Deluxe y Master Suite Deluxe disponen de cocina.
Para disponer de una cocina en la habitación tiene que hacer su reserva en una de estas habitaciones.

¿Puedo solicitar una habitación determinada en el hotel?

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Pueden enviar al hotel vía e-mail sus peticiones y necesidades. Por favor, no olviden incluir  los detalles de su reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer sus deseos según la disponibilidad en el momento  y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

¿Cómo es el clima de Ibiza?

El clima de Ibiza es Mediterráneo. Durante el verano, desde junio hasta septiembre, la temperatura media es de 28ºC y puede alcanzar los 35ºC. Las hermosas playas de la isla tienen agua de media a 25ºC. La temperatura media en invierno es de 20ºC.

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja llevar ropa de abrigo ligera para la noche.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

Con las temperaturas altas del verano, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00h.

¿Cuál es la moneda del país?

En Ibiza cómo en Europa, la moneda es el euro.

¿Cuál es el idioma oficial?

Los idiomas oficiales son el español y el catalán; en el hotel se habla además inglés.

¿Puedo cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

El hotel dispone de un servicio de cambio de divisa. Diríjase a Recepción para solicitar este servicio entre las 8:00 y las 22:00h. Además encontrará cajeros automáticos en la zona.

¿Hay un supermercado cerca del hotel?

Si, encontrará un supermercado muy cerca del hotel.

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

Aunque no hay disponible un menú especial para vegetarianos, existe una amplia variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

Existen comidas para diabéticos y se les recomienda que lo avisen a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿Existe un “código de vestimenta” para los restaurantes del hotel?

Le agradeceremos que haga uso de una vestimenta adecuada para acceder a los restaurantes. 
Está estrictamente prohibido entrar descalzo, en bañador, con ropa mojada o con el torso desnudo.
En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

¿Ofrece el hotel un servicio de picnic a cambio del almuerzo o la cena?

El hotel cuenta con un servicio de picnic para los clientes a cambio del almuerzo o la cena. Si usted desea solicitarlo, por favor diríjase a Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

¿Hay un servicio de cena fría disponible en el hotel?

El hotel ofrece el servicio de cena fría para el día de llegada, fuera del horario del comedor. Es necesario avisar con antelación al día de llegada.

¿Hay un servicio de desayuno temprano en el hotel?

Si el día de salida requiere un desayuno temprano antes de la apertura del restaurante, contacte con Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

¿Existe comida de bebés como puré o sopas?

Hay un microondas en el restaurante para calentar comida de bebés; le recomendamos avisar al responsable del restaurante de sus necesidades.

¿El agua es potable dentro del hotel?

El agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo. 

¿Se puede comprar agua mineral en el hotel?

Si. En los bares del hotel puede comprar agua mineral embotellada y bebidas varias. En la zona comercial situada en frente del hotel encontrará un supermercado.

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

Para viajar a Ibiza, no es necesaria ninguna vacuna.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Si, se toman precauciones para las personas alérgicas, en especial cuando lo avisan a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿Se pueden comprar medicamentos en el hotel?

No es posible comprar medicamentos en el hotel, pero hay una farmacia en la zona.

¿Cuáles son las instalaciones y servicios para los niños?

El hotel dispone de una zona de juegos y entretenimiento para  niños de habla inglesa y una pista polideportiva. El parque acuático Sirenis Aquagames está disponible para los huéspedes del hotel 6 días a la semana.

¿Se puede participar en las actividades que organiza el tour operador Thomson?

El Sirenis Hotel Club Aura es un hotel Family Life del tour operador Thomson. El equipo de animación del Family Life es el encargado de organizar todas las actividades diurnas para niños, al igual que todas las actividades del mini club. Los clientes con reservas directas o mediante otros tour operadores que no sean Thomson, podrán participar en determinadas actividades, según la disponibilidad en ese momento y siempre y cuando los niños hablen o entiendan inglés. El servicio y actividades del mini club, es exclusivo para los clientes que hayan reservado con este tour operador.

¿Es necesario avisar al hotel para reservar una cuna? ¿Tiene algún coste adicional?

Si usted viaja con un bebé menor de 2 años, la cuna estará disponible en su habitación a la llegada. Este servicio es gratuito.
Si su bebé es mayor de 2 años y necesita una cuna deberá avisar al hotel, que se la proporcionará de manera gratuita y según la disponibilidad en el momento.

¿Cuál es la altura mínima necesaria para los toboganes del parque acuático?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

¿Es posible alquilar un cochecito para mi bebé?

Este servicio está sujeto a la disponibilidad en el momento. El precio es de 20 € de depósito (pago en metálico) y 25 € de alquiler por estancia.

¿Es posible alquilar un calienta biberones en el hotel?

Este servicio está sujeto a la disponibilidad en el momento. El precio es de 20 € de depósito (pago en metálico) y 25 € de alquiler por estancia.

¿Es posible alquilar un esterilizador de biberones en el hotel?

Este servicio está sujeto a la disponibilidad en el momento. El precio es de 20 € de depósito (pago en metálico) y 25 € de alquiler por estancia.

¿Existe un servicio de niñera?

No existe un servicio de niñera en el hotel.

¿Ofrece el hotel un servicio de traslado desde el aeropuerto?

Si necesita reservar un traslado, puede consultar disponibilidad y tarifas en nuestra página web. Haga click en el apartado "Reservar Traslado" de la Home.

¿Se puede alquilar un coche en el hotel o cerca?

Desde la recepción del hotel le pueden gestionar la reserva de un coche o una moto de alquiler.

¿El hotel es accesible para las personas con movilidad reducida?

Si, todas las áreas públicas del hotel (recepción, terraza, restaurantes, bares…), 5 habitaciones están adaptadas para personas en silla con ruedas.

¿La entrada del hotel es accesible para personas en sillas con ruedas?

Si, la entrada del hotel es accesible para personas en silla de ruedas y el tamaño de las puertas es 1,75m.

¿El mobiliario constituye un obstáculo para personas ciegas o con deficiencias visuales?

El mobiliario del hotel no constituye un obstáculo para personas ciegas o con deficiencias visuales.

¿Hay un ascensor en el hotel y es necesario tomarlo para ir hasta las habitaciones adaptadas?

En el Sirenis Club Aura no hay ascensor y las habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida se sitúan en la planta baja.

¿Qué anchura tiene la puerta de la habitación adaptada a personas con movilidad reducida?

La puerta mide 81cm da ancho y en el interior de la habitación se puede rotar 360º.

¿Cómo está arreglado el baño de las habitaciones adaptadas a personas con movilidad reducida?

El hotel ofrece 4 habitaciones estándar y una Junior Suite Deluxe, todas ellas adaptadas a personas con movilidad reducida. 3 habitaciones estándar están equipadas con ducha y 1 habitación estándar está equipada con bañera. La Junior Suite Deluxe está equipada con ducha.
El baño de la habitación adaptada con bañera tiene suelo es antideslizante, la barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 67cm y otra horizontal se sitúa a 13cm.  La puerta del baño mide 80 cm.
El baño de las 3 habitaciones estándar con ducha tiene suelo antideslizante. La barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 66 a 76 cm, el asiento del baño se sitúa a una altura de 55cm y la puerta del baño mide 80 cm.
El baño de la Junior Suite Deluxe con ducha tiene suelo antideslizante. La barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 66 a 76 cm y la puerta del baño mide 80 cm.

¿Se puede acceder a la piscina sin obstáculos?

Si. El acceso a la piscina y terraza es llano. También hay acceso de tipo “playa” para entrar en la piscina.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

Tarifa no reembolsable: 
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.
?Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa con gastos de cancelación:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe de 1 o 2 noches en el momento de efectuar la reserva (según la temporada). Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
?Cancelación: Si cancela o no se presenta, no será devuelto el importe pre-pagado.

Tarifa flexible: 
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarse, se cargará el importe de la primera noche. 
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si desea cancelar su reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com , puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia  adicional para reservas de este hotel, el e-mail de contacto es comercial2.es@sirenishotels.com.

La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home  de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, póngase en contacto con comercial2.es@sirenishotels.com Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

¿Qué es el impuesto sobre estancias turísticas?

El Gobierno Balear aprobó una ley del impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares, Ley 2/2016 de 30 de marzo de 2016.  Según dicha ley, el impuesto entró en vigor el 1 de julio de 2016 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha. 
Se trata de un tributo directo, instantáneo y propio de la comunidad autónoma de Baleares, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente al Fondo para favorecer el turismo sostenible.

¿Quién está obligado a pagar dicho impuesto?

Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

¿Cómo se calcula el importe a pagar?

La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de cuatro estrellas 1,5€ + IVA.
Bonificaciones:  50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).

¿Cuándo deberán pagar nuestros clientes el impuesto?

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción le presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.

Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local.

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