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FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la moneda del país?

En Ibiza como en Europa, la moneda es el Euro.

¿Cual es el idioma oficial?

El idioma oficial es el español pero en todos los hoteles Sirenis y en la isla se habla inglés, alemán e italiano.

¿Se pueden cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

Si, encontrará en el hotel un servicio de cambio de divisas en la recepción y un cajero automático en la zona.

¿Cómo es el clima de Ibiza?

El clima de Ibiza es Mediterráneo. Durante el verano, desde junio hasta septiembre, la temperatura media es de 28º y puede alcanzar los 35º. Las hermosas playas de la isla tienen agua de media a 25º. La temperatura media en invierno es de 20.

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja es recomendable llevar alguna prenda de abrigo ligera para la noche.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

Con las temperaturas altas del verano, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00.

¿Cómo llegar desde el aeropuerto hasta el hotel?

Si no tiene traslado incluido con el tour operador, en nuestra Web, podrá reservar su traslado desde el aeropuerto hasta el hotel. También puede tomar un taxi, ya que hay una parada a la salida del aeropuerto.

¿Cuales son la horas de check-in/ check-out?

Check-in: después de las 14:00 y check-out: antes de las 12:00

¿Se puede alquiler un coche en el hotel o cerca?

En los alrededores del hotel existen oficinas de alquiler de coches y motos. Este servicio también se ofrece desde la recepción del hotel.

¿Cuánto vale la conexión Wi-Fi?

Para conectarse al Wi-Fi desde su habitación o cualquier lugar en el hotel, tiene que solicitar una tarjeta de conexión en la recepción. La conexión es gratuita (2 dispositivos/habitación)

 

¿El agua es potable dentro del hotel?

Si, el agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo.

¿Se puede comprar agua mineral en el hotel?

Si, en los bares del hotel puede comprar agua mineral y bebidas. Además encontrará un supermercado en la zona.

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

Para viajar a Ibiza, no es necesaria ninguna vacuna.

¿Podemos comprar medicamentos en el hotel?

No es posible comprar medicamentos en el hotel,  pero hay una farmacia en la zona.

¿Existe un “código de vestimenta” para el restaurante del hotel?

Le agradeceremos que haga uso de una vestimenta adecuada para acceder al restaurante. Está estrictamente prohibido entrar descalzo, en bañador, con ropa mojada o con el torso desnudo. En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

Existe una variedad muy amplia de ensaladas y diferentes platos para vegetarianos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

Existen comidas para diabéticos y se les recomienda que lo avisen a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Si, se toman precauciones para las personas alérgicas, en especial cuando lo avisan a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿La media pensión incluye la cena o la comida?

Incluye el desayuno y la cena. Bebidas en cena no incluidas.

¿Existe comida de bebés como puré o sopas?

Hay un microondas en el restaurante para calentar comida de bebés. Les recomendamos que informen al responsable del restaurante de sus necesidades.

¿Existe un servicio de niñera?

No existe un servicio de niñera en el hotel.

¿El hotel es accesible para las personas con movilidad reducida?

Sí, todas las áreas públicas del hotel (recepción, terraza, restaurantes, bares…) y 5 habitaciones están adaptadas para personas con movilidad reducida.

¿La entrada del hotel es accesible para personas en sillas con ruedas?

Sí, la entrada cuenta con 2 puertas automáticas contiguas que miden 2m.

¿El ascensor está adaptado para personas con movilidad reducida?

Sí, las puertas de cabina de los ascensores miden 80m. Las dimensiones interiores son 130cm de ancho y 106cm de fondo. El pasamano se encuentra a una altura de 90cm. Además, la botonera del ascensor está en braille y en altorrelieve.

¿Es necesario tomar el ascensor para ir hasta las habitaciones adaptadas?

Las habitaciones adaptadas se encuentran en plantas accesibles pero es necesario el uso del ascensor.

¿Qué anchura tiene la puerta de la habitación?

La puerta mide 80cm da ancho y en el interior se puede realizar una circunferencia de 150cms.

¿Cómo está arreglado el baño?

El baño de la habitación adaptada cuenta con una bañera. La barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 70cm a 117cm.

¿Se puede acceder a la piscina sin obstáculos?

Si. El acceso a la piscina y terraza es llano y sin obstáculos. 

El hotel dispone de una silla especial para entrar a la piscina. Puede coordinar su uso con el socorrista.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

Tarifa no reembolsable: 
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.
?Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa con gastos de cancelación:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe de 1 o 2 noches en el momento de efectuar la reserva (según la temporada). Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
?Cancelación: Si cancela o no se presenta, no será devuelto el importe pre-pagado.

Tarifa flexible: 
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarse, se cargará el importe de la primera noche. 
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si desea cancelar su reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com , puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia  adicional para reservas de este hotel, el e-mail de contacto es comercial2.es@sirenishotels.com.

La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home  de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, póngase en contacto con comercial2.es@sirenishotels.com Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

¿Qué es el impuesto sobre estancias turísticas?

El Gobierno Balear aprobó una ley del impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares, Ley 2/2016 de 30 de marzo de 2016.  Según dicha ley, el impuesto entró en vigor el 1 de julio de 2016 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha. 
Se trata de un tributo directo, instantáneo y propio de la comunidad autónoma de Baleares, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente al Fondo para favorecer el turismo sostenible.

¿Quién está obligado a pagar dicho impuesto?

Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

¿Cómo se calcula el importe a pagar?

La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de cuatro estrellas 1,5€ + IVA.
Bonificaciones:  50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).

¿Cuándo deberán pagar nuestros clientes el impuesto?

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción le presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.

Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local.

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