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FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo llegar desde el aeropuerto hasta el hotel?

Si no tiene traslado incluido con el tour operador, en nuestra Web, podrá reservar su traslado desde el aeropuerto hasta el hotel.

¿Cuales son la horas de check-in/ check-out?

Check-in: después de las 14:00 y check-out: antes de las 12:00

¿Se puede alquilar un coche en el hotel o cerca?

Desde la recepción del hotel le pueden gestionar la reserva de un coche o una moto de alquiler.

¿Cuánto vale la conexión Wi-Fi?

Para conectarse al Wi-Fi desde su habitación o cualquier lugar en el hotel, tiene que solicitar una tarjeta de conexión en la recepción. La conexión es gratuita.

¿Ofrece el hotel un servicio de late check-out?

Si, el hotel ofrece un servicio de late check-out según la disponibilidad en el momento. En Recepción le informarán de cómo hacer uso de este servicio.
El servicio tiene un coste de 40 € hasta las 16:00 h y 10€/hora para cada hora adicional.

¿Existe un servicio de toallas de piscina en el hotel?

Sí, tenemos a su disposición un servicio de toallas de piscina. Deberá pagar un depósito de 10€ por cada toalla (pago en metálico).
En Recepción le informarán de cómo hacer uso de este servicio.
La pérdida, sustracción o robo de la toalla o ticket supondrá la pérdida del depósito.

¿Cuánto cuesta el servicio de caja fuerte?

En su habitación encontrará una caja fuerte que puede alquilar pagando un depósito de 15 € (pago en metálico) y un alquiler de 2 € al día.
Por favor, el día de su salida deje la puerta de la caja abierta, entregue la llave en Recepción y se le devolverá importe que ha pagado como depósito.
El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte.
La pérdida, sustracción o robo de la llave de su caja de seguridad supondrá la pérdida del depósito.

¿Cómo es el clima de Ibiza?

El clima de Ibiza es Mediterráneo. Durante el verano, desde junio hasta septiembre, la temperatura media es de 28ºC y puede alcanzar los 35ºC. Las hermosas playas de la isla tienen agua de media a 25ºC. La temperatura media en invierno es de 20ºC.

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja llevar ropa de abrigo ligera para la noche.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

Con las temperaturas altas del verano, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00.

¿Cuál es la moneda del país?

En Ibiza cómo en Europa, la moneda es el euro.

¿Cuál es el idioma oficial?

El idioma oficial es el español,  pero en todos los hoteles Sirenis y en la isla se habla ingles, alemán e italiano.

¿Se pueden cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

Si, encontrará en el hotel un servicio de cambio de divisas en la recepción y también un cajero automático en la zona.

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

Existe una variedad muy amplia de ensaladas y diferentes platos para vegetarianos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

Existen comidas para diabéticos y se les recomienda que lo avisen a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Si, se toman precauciones para las personas alérgicas, en especial cuando lo avisan a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿Existe un “código de vestimenta” para los restaurantes del hotel?

Le agradeceremos que haga uso de una vestimenta adecuada para acceder a los restaurantes. Está estrictamente prohibido entrar descalzo, en bañador, con ropa mojada o con el torso desnudo.
En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

¿Ofrece el hotel un servicio de picnic a cambio del almuerzo o la cena?

El hotel cuenta con un servicio de picnic para los clientes a cambio del almuerzo o la cena. Si usted desea solicitarlo, por favor diríjase a Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

¿El agua es potable dentro del hotel?

Si, el agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo. Los clientes encontrarán distribuidores de agua en el bar y en el restaurante del hotel.

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

Para viajar a Ibiza, no es necesaria ninguna vacuna.

¿Podemos comprar medicamentos en el hotel?

No es posible comprar medicamentos en el hotel,  pero hay una farmacia en la zona.

¿Cuáles son las instalaciones y servicios para los niños?

El hotel dispone de una zona de juegos y entretenimiento para  niños de habla inglesa y una pista polideportiva. El parque acuático Sirenis Aquagames está disponible para los huéspedes del hotel 6 días a la semana.

¿Se puede participar en las actividades que organiza el tour operador Thomson?

Este verano 2016, el Sirenis Hotel Club Aura es un hotel Family Life del tour operador Thomson. El equipo de animación del Family Life es el encargado de organizar todas las actividades diurnas para niños, al igual que todas las actividades del mini club. Los clientes con reservas directas o mediante otros tour operadores que no sean Thomson, podrán participar en determinadas actividades, según la disponibilidad en ese momento y siempre y cuando los niños hablen o entiendan inglés. El servicio y actividades del mini club, es exclusivo para los clientes que hayan reservado con este tour operador.

¿Es necesario avisar al hotel para reservar una cuna? ¿Tiene algún coste adicional?

Si usted viaja con un bebé menor de 2 años, la cuna estará disponible en su habitación a la llegada. Este servicio es gratuito.
Si su bebé es mayor de 2 años y necesita una cuna deberá avisar al hotel, que se la proporcionará de manera gratuita y según la disponibilidad en el momento.

¿El hotel es accesible para las personas con movilidad reducida?

Si, todas las áreas públicas del hotel (recepción, terraza, restaurantes, bares…) y 4 habitaciones están adaptadas para personas en silla con ruedas.

¿La entrada del hotel es accesible para personas en sillas con ruedas?

Si, la entrada del hotel es accesible para personas en silla de ruedas y el tamaño de las puertas  es 1,75m.

¿El mobiliario constituye un obstáculo para personas ciegas o deficientes visuales?

El mobiliario del hotel no constituye un obstáculo para personas ciegas o con deficiencias visuales.

¿Hay un ascensor en el hotel y es necesario tomarlo para ir hasta las habitaciones adaptadas?

En el Sirenis Club Aura, no hay ascensor y las habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida se sitúan en la planta baja.

¿Qué anchura tiene la puerta de la habitación?

La puerta mide 81cm da ancho y en el interior se puede inscribir una circunferencia.

¿Cómo está arreglado el baño?

El baño de la habitación adaptado cuenta con una bañera cuyo suelo es antideslizante. La barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 16cm. Y otra horizontal se sitúa a 13cm.  La puerta del baño mide 81cm.

¿Se puede acceder a la piscina sin obstáculos?

Si. El acceso a la piscina y terraza es llano. También hay acceso de tipo “playa” para entrar en la piscina.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

Tarifa no reembolsable: 
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.
?Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa con gastos de cancelación:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe de 1 o 2 noches en el momento de efectuar la reserva (según la temporada). Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
?Cancelación: Si cancela o no se presenta, no será devuelto el importe pre-pagado.

Tarifa flexible: 
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarse, se cargará el importe de la primera noche. 
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono. Por su seguridad, en el momento de la llegada al hotel es obligatorio mostrar la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el pago y que el titular de la misma esté presente. De no ser así, se le solicitará a la llegada el pago completo de la reserva y se devolverá a la tarjeta inicial el importe abonado.
Si su reserva es para un hotel de IBIZA y la persona que desea hacer el pago no va a estar presente a la llegada al hotel, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reserva (Tel. +34 971 312 512 / E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com) y facilitarle los datos bancarios para realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si desea cancelar su reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com , puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia  adicional para reservas de este hotel, el e-mail de contacto es comercial2.es@sirenishotels.com.

La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home  de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su reserva, póngase en contacto con comercial2.es@sirenishotels.com Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

¿Qué es el impuesto sobre estancias turísticas?

El Gobierno Balear aprobó una ley del impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares, Ley 2/2016 de 30 de marzo de 2016.  Según dicha ley, el impuesto entró en vigor el 1 de julio de 2016 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha. 
Se trata de un tributo directo, instantáneo y propio de la comunidad autónoma de Baleares, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente al Fondo para favorecer el turismo sostenible.

¿Quién está obligado a pagar dicho impuesto?

Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

¿Cómo se calcula el importe a pagar?

La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de cuatro estrellas 1,5€ + IVA.
Bonificaciones:  50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).

¿Cuándo deberán pagar nuestros clientes el impuesto?

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción le presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.

Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local.

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