Preguntas Frecuentes

¿Ofrece el hotel un servicio de late check-out?

Si, el hotel ofrece un servicio de late check-out según la disponibilidad en el momento. En Recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio.
El servicio tiene un coste de 45 € hasta las 21:00 h.

¿Existe un servicio de toallas de piscina en el hotel?

Sí, tenemos a tu disposición un servicio de toallas de piscina. Deberás pagar un depósito de 10€ por cada toalla (pago en metálico).
En Recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio.
La pérdida, sustracción o robo de la toalla o ticket supondrá la pérdida del depósito.

¿Cuáles son la horas de check-in/ check-out?

El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento es a partir de las 14:00 h del primer día del periodo contratado.
El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento acaba a las 12:00 h del día en que finalice el plazo. El establecimiento entenderá prorrogada por un día la estancia del cliente en caso de que no haya abandonado la unidad de alojamiento al cumplirse el plazo máximo señalado.

¿Cuánto cuesta la conexión Wi-Fi?

La conexión Wi-Fi desde tu habitación o cualquier lugar en el hotel es gratuita para 2 dispositivos/habitación. Por favor, solicita una clave de acceso en recepción.

¿Cómo puedo contactar con el hotel?

Por favor, rellena el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

¿Cuánto cuesta el servicio de caja fuerte?

En tu habitación encontrarás una caja fuerte que puedes alquilar pagando un depósito de 15 € (pago en metálico) y un alquiler de 2 € al día. Por favor, el día de tu salida deja la puerta de la caja abierta, entrega la llave en Recepción y se te devolverá el importe que has pagado como depósito. El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. La pérdida, sustracción o robo de la llave de tu caja de seguridad supondrá la pérdida del depósito.

¿Hay servicio de té/ café disponible en la habitación?

Las habitaciones Deluxe ofrecen un servicio de té/ café con reposición disponible en la habitación.

¿Hay un minibar disponible en la habitación?

No, no hay un minibar o nevera disponibles en la habitación. Si necesitas refrigerar algún alimento o medicamento te rogamos contactes con Recepción, estaremos encantados de ayudarte.

¿Hay secador de pelo en la habitación?

Si, encontrarás un secador de pelo en el baño.

¿Es posible reservar un "upgrade" de habitación con anticipación?

No es posible garantizar un “upgrade” a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un "upgrade" a una habitación de categoría superior  a tu llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y precio del “upgrade” a tu llegada.

¿Hay una plancha y una tabla de planchar disponibles en la habitación ?

No, este servicio no está disponible en el hotel.

¿Puedo solicitar una habitación determinada en el hotel?

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Puedes enviar al hotel vía e-mail tus peticiones y necesidades. Por favor, no olvides incluir  los detalles de tu reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer tus deseos según la disponibilidad en el momento  y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

¿Cómo es el clima de Ibiza?

El clima de Ibiza es Mediterráneo. Durante el verano, desde junio hasta septiembre, la temperatura media es de 28º y puede alcanzar los 35º. Las hermosas playas de la isla tienen agua de media a 25º. La temperatura media en invierno es de 20º

¿Qué ropa es conveniente para la estancia?

Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja llevar ropa de abrigo ligera para la noche.

¿Qué tipo de crema solar es recomendable?

Con las temperaturas altas del verano, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00 hrs.

¿Cuál es la moneda del país?

En Ibiza como en Europa, la moneda es el Euro. 

¿Cual es el idioma oficial?

Los idiomas oficiales son el español y el catalán; en el hotel se habla además inglés.

¿Puedo cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?

El hotel dispone de un servicio de cambio de divisa. Dirígete a Recepción para solicitar este servicio entre las 8:00 y las 22:00h. Además encontrarás cajeros automáticos en la zona.

¿Existe un “código de vestimenta” para los restaurantes del complejo?

Te agradeceremos que hagas uso de una vestimenta adecuada para acceder a los restaurantes. Está estrictamente prohibido entrar descalzo, en bañador, con ropa mojada o con el torso desnudo.
En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

¿Existen comidas especiales para vegetarianos?

Aunque no hay disponible un menú especial para vegetarianos, existe una amplia variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

¿Existen comidas especiales para diabéticos?

Existen comidas para diabéticos y se les recomienda que lo avisen a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿Ofrece el hotel un servicio de picnic a cambio del almuerzo o la cena?

El hotel cuenta con un servicio de picnic para los clientes a cambio del almuerzo. Si deseas solicitarlo, por favor dirígete a Recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

¿Ofrecen los diferentes restaurantes del hotel alimentos sin gluten?

Aunque no hay un menú especial para personas con intolerancia al gluten, el los restaurantes buffet del hotel se ofrecen alimentos sin gluten, en especial cuando lo avisan a la Recepción o al responsable del restaurante.  

¿El agua es potable dentro del hotel?

Si, el agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo. 

¿Se puede comprar agua mineral en el hotel?

Si. En los bares del hotel puedes comprar agua mineral embotellada y bebidas varias. 

¿Es necesario vacunarse antes de viajar?

Para viajar a Ibiza, no es necesaria ninguna vacuna.

¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?

Si, se toman precauciones para las personas alérgicas, en especial cuando lo avisan a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

¿Se pueden comprar medicamentos en el hotel?

No es posible comprar medicamentos en el hotel, pero hay una farmacia en la zona.

¿Hay servicio de médico ?

Si requieres los servicios de un médico privado 24h, desde Recepción pueden gestionarte el servicio. 
El centro de salud público más cercano está situado en Santa Eulalia del Río, a 4 km aproximadamente.

¿Es necesario avisar al hotel para reservar una cuna? ¿Tiene algún coste adicional?

Si viajas con un bebé menor de 2 años, la cuna estará disponible en tu habitación a la llegada. Este servicio es gratuito.
Si tu bebé es mayor de 2 años y necesitas una cuna deberás avisar al hotel, que te la proporcionará de manera gratuita y según la disponibilidad en el momento.

¿Existe un servicio de niñera?

No existe este servicio en el complejo.

¿El hotel es accesible para sillas de bebé?

Al ser un complejo al pie de la montaña, los desniveles y los numerosos tramos de escaleras hacen que no sea un hotel accesible para sillas de bebé.

¿Ofrece el hotel un servicio de traslado desde el aeropuerto?

Si necesitas reservar un traslado, puedes consultar disponibilidad y tarifas en nuestra página web. Haz click en el apartado "Reservar Traslado" de la Home.

¿Se puede alquilar un coche en el hotel o cerca?

Desde la recepción del hotel te pueden gestionar la reserva de un coche o una moto de alquiler.

¿Se puede solicitar un servicio de taxi desde el hotel?

Si precisas de este servicio, dirígete a Recepción y te atenderán con mucho gusto.
Si lo necesitas para un traslado al aeropuerto, puedes reservar este servicio en Recepción con tiempo suficiente.
Te informamos que en temporada alta, a veces, puede ser problemático encontrar un taxi.
Encontrarás una parada de taxis en la zona.

¿El hotel es accesible para personas con movilidad reducida?

Al ser un complejo al pie de la montaña, los desniveles y los numerosos tramos de escaleras hacen que no sea un hotel accesible para personas con movilidad reducida.

¿Cuáles son las condiciones de reservas online en la web corporativa www.sirenishotels.com?

Tarifa no reembolsable: 
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma. 
Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no te presentas, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa flexible: 
Si cancelas hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel te devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno. Si cancelas fuera de plazo o si no te presentas: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche. 
Si has seleccionado la opción de pagar el total de tu reserva al llegar al hotel, tu tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de tu reserva. El importe de tu reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel, el día de llegada, con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentarte, se cargará el importe de la primera noche. 
Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si has seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y has pagado la cantidad que aparece indicada en el bono.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva directa?

Si deseas cancelar tu reserva realizada  desde nuestra web www.sirenishotels.com, puedes hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberás incluir el e-mail con el que completaste tu reserva y el número de localizador.

Si deseas asistencia adicional para reservas de este hotel, el e-mail de contacto es request.ibz@sirenishotels.com.

La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado.

¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?

Si deseas modificar tu reserva original y siempre que la tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haz una nueva reserva para el hotel en las fechas que desees. Por favor, ten en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el coste de la nueva reserva puede ser diferente al de la original. Por favor, ten en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberás cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrarás en la Home de la web.

3. Por favor, asegúrate de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que tengas asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

¿Qué hacer si no he recibido un e-mail con la confirmación de la reserva?

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu reserva, pónte en contacto con request.ibz@sirenishotels.com. Buscaremos tu reserva en nuestro sistema y te enviaremos copia del bono.

¿Qué es el impuesto sobre estancias turísticas?

El Gobierno Balear aprobó una ley del impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares, Ley 2/2016 de 30 de marzo de 2016.  Según dicha ley, el impuesto entró en vigor el 1 de julio de 2016 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha. 
Se trata de un tributo directo, instantáneo y propio de la comunidad autónoma de Baleares, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente al fondo para favorecer el turismo sostenible.

¿Quién está obligado a pagar dicho impuesto?

Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

¿Cómo se calcula el importe a pagar?

La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de tres estrellas 2€ + IVA.
Bonificaciones: 50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).

¿Cuándo deberán pagar nuestros clientes el impuesto?

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción te presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.

Reconocimientos Sirenis Cala Llonga Resort

Sirenis Cala Llonga Resort

Cala Llonga

07840 Santa Eulalia del Río, Ibiza - España

Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que, de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local y en Cuba únicamente en Pesos Cubanos Convertibles (CUC).
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