Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las horas de check-in/ check-out?

El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento es a partir de las 14:00 h del primer día del periodo contratado.
El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento acaba a las 12:00 h del día en que finalice el plazo. El establecimiento entenderá prorrogada por un día la estancia del cliente en caso de que no haya abandonado la unidad de alojamiento al cumplirse el plazo máximo señalado.

¿Cómo puedo contactar con el hotel?

Por favor, rellena el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

¿Cuántas cenas temáticas incluye mi reserva?

1 cena temática por 3 noches de estancia, 2 cenas temáticas por 5 noches de estancia y 3 cenas temáticas por 7 noches de estancia.

¿Hay lista de espera para los restaurantes temáticos del complejo?

Todos los restaurantes temáticos funcionan bajo reserva y según disponibilidad.

¿Existe un” código de vestimenta” para los restaurantes del complejo?

Si, existe un código de vestimenta:
Restaurante Buffet: No se permite la entrada al comedor en traje de baño o con el torso descubierto.
Restaurantes temáticos: los huéspedes podrán acceder a los restaurantes temáticos con shorts formales. No se permite la entrada a los restaurantes temáticos con camiseta sin mangas ni en traje de baño.

¿Existe un servicio de toallas de piscina en el hotel?

Sí, tenemos a tu disposición un servicio de toallas de piscina. En Recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio. La pérdida, sustracción o robo de la toalla o ticket supondrá un coste adicional de $CUC9,73.

¿Cuánto cuesta el servicio de caja fuerte?

Todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte gratuita dónde podrás depositar tus documentos y pertenencias personales de valor. Por favor, comprueba que la caja está perfectamente cerrada cada vez que abandones tu habitación y el último día antes de la salida, asegúrate de no olvidar nada en su interior y de dejar la puerta de la caja abierta.
El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. De igual manera, el hotel tampoco responderá por la pérdida de objetos de valor que se encontraran dentro de la caja de seguridad si ésta no hubiera sido cerrada correctamente.

¿Hay servicio de té/ café disponible en la habitación?

Si, este servicio está disponible en la habitación.

¿Hay servicio de minibar disponible en la habitación?

Si, este servicio está disponible en la habitación. Incluye reposición diaria de agua, refrescos y cerveza.

¿Hay secador de pelo en la habitación?

Si, encontrarás un secador de pelo en el baño.

¿Hay una plancha y una tabla de planchar disponibles en la habitación?

Si, este servicio está disponible en la habitación.

¿Puedo solicitar una habitación determinada en el hotel?

Intentamos acomodar a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Puedes enviarnos al hotel vía e-mail tus peticiones y necesidades. Por favor, no olvides incluir los detalles de tu reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer tus deseos según la disponibilidad en el momento y sin garantías de confirmación antes de la llegada. 

¿Es posible reservar un "upgrade" de habitación con anticipación?

No es posible garantizar un “upgrade” a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un "upgrade" a una habitación de categoría superior  a su llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de Recepción podrá comprobar la disponibilidad y precio del “upgrade” a tu llegada.

Grand Sirenis Cayo Santa María

Playa Las Salinas - Cayo Santa María

Villa Clara - Cuba

(+53) 42350316
Tipo de cambio aproximado, válido exclusivamente a efectos informativos. Le recordamos que, de acuerdo a la legislación vigente, la reserva se pagará en moneda local y en Cuba únicamente en Pesos Cubanos Convertibles (CUC).
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