Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine Kleiderordnung für die Restaurants des Hotels?

Ja, es gibt eine Kleiderordnung:
Buffet Restaurant: der Eintritt in das Hotelrestaurant in Badekleidung oder mit freiem Oberkörper ist nicht gestattet.
Themenrestaurants: Die Gäste haben zu den Tehmenrestaurants Zugang mit förmlichen Shorts. Der Zutritt zu den Themenrestaurants mit ärmelfreien Shirts oder im Badeanzug ist nicht gestattet
“Le Relais Gourmand”, französisches Gourmet-Restaurant: Das Tragen von formeller Kleidung wird verlangt. Die Herren müssen mit langen Hosen und Hemd mit Ärmel bekleidet sein.  

Gibt es eine Warteliste für die Themenrestaurants des Resorts?

Alle Restaurants arbeiten mit Reservierung und je nach Verfügbarkeit. 

Bietet das Hotel die Möglichkeit eines späten Check-Out-Service an?

Das Check-out muss am Tag der Abreise vor 12:00 Uhr erfolgen. Je nach Verfügbarkeit des Hotels können Sie jedoch Ihre maximale Checkout-Zeit auf 17:00 Uhr verlegen. Dieser Service hat zusätzliche Kosten von MXN$250 pro Stunde. An der Rezeption wird man Sie darüber informieren, wie man diesen Service in Anspruch nimmt.

Wie viel kostet das WLAN?

Die WLAN-Verbindung ist für Gäste, die im Resort übernachten, kostenlos. Unsere Gäste können sich über ein Passwort, das an der Rezeption beim Check-in angegeben wird, mit dem WLAN-Netzwerk des Hotels verbinden. Dieser Schlüssel ist mit Ihrer Reservierung verknüpft.

Wie viel kostet der Schließfachservice?

Alle unsere Zimmer verfügen über einen kostenlosen Safe, in dem Sie Ihre Dokumente und wertvollen persönlichen Gegenstände aufbewahren können. Bitte überprüfen Sie bei jedem Verlassen Ihres Zimmers, ob der Safe perfekt geschlossen ist, und am letzten Tag vor der Abreise stellen Sie sicher, dass Sie nichts im Inneren vergessen und lassen Sie die Tür offen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich für Geld oder Wertsachen, die nicht im Safe deponiert wurden. Ebenso ist das Hotel nicht verantwortlich für den Verlust von Wertsachen im Safe, wenn dieser nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde.

Ist im Zimmer ein Tee-/Kaffeeservice vorhanden?

Ja, dieser Service ist im Zimmer vorhanden.

Gibt es einen Wäscheservice im Hotel?

Ja, das Hotel bietet einen Wäscheservice mit zusätzlichen Kosten an. Auf Ihrem Zimmer finden Sie ein Blatt mit allen verfügbaren Leistungen der Hotelwäscherei, sowie Informationen über Preise und allgemeine Bedingungen der Serviceleistung.

Gibt es eine Minibar auf dem Zimmer?

Ja, es gibt eine Minibar auf dem Zimmer, mit täglichem Nachfüllen von Wasser, Softdrinks und Bier.

Gibt es einen Zimmerservice?

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung. Außerdem ist der Service zwischen 11 Uhr und 23 Uhr kostenlos.

Gibt es einen Föhn im Zimmer?

Ja, im Bad finden Sie einen Föhn.

Sind im Zimmer Bügeleisen und Bügelbrett vorhanden?

Ja, dieser Service ist im Zimmer vorhanden.

Kann man ein Zimmer-Upgrade im Voraus reservieren?

Wir können Ihnen vor Ihrer Ankunft im Hotel kein Upgrade auf ein Zimmer höherer Kategorie garantieren.
Sie können sich erst bei Ihrer Ankunft im Hotel um die Möglichkeit eines Upgrades auf ein Zimmer höherer Kategorie erkundigen, was stets von der Verfügbarkeit abhängt.
Das Rezeptionspersonal kann die Verfügbarkeit und den Preis des Upgrades bei Ihrer Ankunft prüfen.

Kann ich ein bestimmtes Zimmer des Hotels buchen?

Wir versuchen, unsere Gäste je nach gewähltem Zimmertyp bei der Reservierung unterzubringen. Sie können dem Hotel per E-Mail Ihre Wünsche und Bedürfnisse zukommen lassen. Vergessen Sie bitte nicht, die Daten Ihrer Reservierung mit anzugeben. Unser Rezeptionspersonal wird sich darum bemühen, Ihren Wünsche in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantien vor Ihrer Ankunft nachzukommen.

Wie ist das Klima in Riviera Maya?

Die Riviera Maya und die Halbinsel von Yucatán genießen eines der sonnigsten Klimas der Welt. Nur während der Monate September, Oktober und November regnet es gelegentlich oder es kommt Wind auf. Die Durchschnittstemperatur liegt bei 26º C mit Schwankungen zwischen 5 und 7 Grad. 

Welche Kleidung ist für den Aufenthalt empfehlenswert?

Wir empfehlen Kleidung für ein warmes Klima. Vergessen Sie Ihr Badezeug nicht und leichte Kleidung zum Überziehen für die Nächte. Männer müssen zum Essen à la Karte im französischen Gourmet-Restaurant "Le Relais Gourmand" lange Hosen tragen.

Zu welcher Zeit ist es nicht empfehlenswert, ein Sonnenbad zu nehmen?

Bei dem tropischen Klima der Riviera Maya ist es empfehlenswert, die Sonne von 13:00 bis 16:00 Uhr zu meiden. Die gilt speziell für Kinder.

Welche Sonnencreme ist empfehlenswert?

Der Sonnenschutzfaktor hängt vom Hauttyp ab. Falls Sie zur Sommerzeit anreisen, können die Temperaturen bis auf über 35º C steigen, was einen Mindestschutzfaktor von 20 ratsam macht. 

Welche ist die Währung des Landes?

Die Währung Mexikos ist der Mexikanische Peso. 

Was ist die offizielle Sprache?

Die offizielle Sprache in Mexiko ist Spanisch, wenngleich im Gebiet der Riviera Maya sowie im Hotelkomplex auch Englisch gesprochen und verstanden wird. 

Kann im Hotel Geld gewechselt oder abgehoben werden?

Ja, Sie werden im Hotel eine Wechselstube und einen Geldautomaten vorfinden.

Gibt es ein Einkaufszentrum im Hotelkomplex?

Ja, es gibt Geschäfte innerhalb des Hotels. 

Wo ist das nächstgelegene Einkaufszentrum und wie gelangt man dort hin?

Das nächstgelegene Einkaufszentrum befindet sich in Playa del Carmen  und ist 25 Autominuten (35 km) vom Hotel entfernt. 

Kann man Alkohol und Tabakwaren im Hotelkomplex kaufen?

Sie werden im Hotelkomplex Geschäfte vorfinden, in denen Sie alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Tabakwaren kaufen können. 

Ist der Zugang zum Spa kostenlos oder gegen Zuschlag?

Der Zugang zum Fitnessraum des Spa ist kostenlos. Es gibt einen Spa-Pass, der gegen Zuschlag erteilt wird und zur Nutzung vom Wasserpark ermächtigt (Außenpools, Hydromassagewasserbetten, Saunen, Aromaduschen, Hammam, türkisches Bad, etc.)
Alle Massagen, Behandlungen, Körperbäder sowie die Yoga-, Spinning- und Pilates-Kurse müssen extra bezahlt werden. 

Bis zu welchem Alter müssen Kinder bei der Nutzung des Spa von Erwachsenen begleitet werden?

Kindern und Jugendlichen unter 18 Jahren ist der Zugang zum Spa versagt (Ausnahme: Behandlungen speziell für sie konzipiert/ Kinder-SPA). Falls die Eltern eine Behandlung wünschen, können die Kinder in der Zwischenzeit im Mini-Club betreut werden. Wir bieten einen speziellen Babysitter-Service gegen Aufpreis an.

Ist das Wasser im Hotel trinkbar?

Ja, auch wenn wir unseren Gästen dazu raten, das Wasser zu trinken, welches Sie in der Minibar ihres Zimmers vorfinden. 

Muss man sich vor der Reise impfen lassen?

Eine Impfung ist nicht notwendig, wenngleich wir empfehlen, vor Reisebeginn den Hausarzt aufzusuchen, um vorherige Impfungen zu kontrollieren.

Gibt es spezielle Kost für Vegetarier?

In dem Hotelkomplex bieten all unsere Restaurants vegetarische Gerichte an. 

Gibt es spezielle Kost für Diabetiker?

Wir empfehlen, sich mit unserer PR-Abteilung in Verbindung zu setzen. Dort wird das Thema gemeinsam mit dem Hotelgast und der Küche abgesprochen, die sich problemlos an die Bedürfnisse eines jeden Gastes anpassen wird. 

Wird auf allergische Personen Rücksicht genommen?

Ja, wir berücksichtigen alle Empfehlungen vonseiten der Sanitärbehörden und der Qualitäts-Audits, mit denen wir zusammenarbeiten.

Gibt es ein medizinisches Zentrum im Hotel?

Ja, das Hotel verfügt über ein Ärztezentrum mit 24-Stunden-Service. Darüber hinaus ist das nächste Krankenhaus 25 Minuten vom Hotel entfernt, in Playa del Carmen. Beide Dienstleistungen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Kann man im Hotel Medikamente kaufen?

Wir verfügen über nicht rezeptpflichtige Basismedikamente. Des Weiteren gibt es einen Lieferdienst der nahegelegenen Apotheken und ein Arztzentrum. 

Welche Einrichtungen und Serviceleistungen gibt es für Kinder?

Für Kinder gibt es einen separaten Pool, einen Mini-Club, einen Sportbereich und ein breitgefächertes Animationsprogramm.

Gibt es Babynahrung wie Pürees oder Suppen?

Im Hotelrestaurant gibt es verschiedene Pürees und Suppen für Kleinkinder. 

Gibt es einen Babysitter-Service?

Ja. Das Hotel verfügt über Kinderfrauen. Dieser Service muss extra bezahlt werden. 

Kann man ein Auto im Hotel mieten?

Wir haben eine Lizenz in der Lobby des Hotels, wo Sie die Reservierung Ihres Mietwagens verwalten können. Zusätzlich gibt es einen Taxistand in der Anlage.

Gibt es einen Autobusservice? Mit welcher Regelmäßigkeit?

Es gibt einen Busservice im Rahmen des öffenltichen Transports. Der Bus hält am Eingang des Hotelkomplexes an der Straße und bringt Passagiere für einen Mindestpreis von Tulum nach Playa del Carmen. Der Bus fährt alle 15 Minuten bis 23Uhr.

Wie gelangt man vom Flughafen zum Hotel?

Falls Sie die Anfahrt nicht über Ihren Reiseveranstalter gebucht haben, können Sie auf unserer Website einen Abholdienst reservieren.  

Wie hoch sind die Ausreisegebühren?

Die Ausreisegebühr am Flughafen beträgt 45 Euros, $50 USD oder $750 MXN in bar.

Sind die Gemeinschaftsbereiche des Hotelkomplexes für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Ja, der Hotelkomplex ist komplett für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. 

Welche Konditionen gelten bei einer Online Buchung über www.sirenishotels.com?

 

Nicht rückzahlbarer Tarif:
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet.
Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:
Falls Sie bis 24 Stunden vor Ihrem Reiseantritt stornieren: Sollten Sie bereits eine Anzahlung geleistet haben, dann erstattet das Hotel diese zurück. Falls Sie außerhalb der Frist annullieren oder nicht erscheinen: Das Hotel bucht den Betrag für die erste Nacht von der von Ihnen angegebenen Kreditkarte ab. Falls Sie bereits den gesamten Aufenthalt gezahlt haben, wird das Geld abzüglich der Kosten für eine Nacht zurückgezahlt. Bei Auswahl Ihre gesamte Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Nur im Falle einer Stornierung ab ein Tag vor Resiseantritt oder bei Nicht-Erscheinen, werden die die Kosten für dei erste Nacht abgebucht. Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen. Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt. 

Für alle Buchungen, die ab dem 1. November 2021 über unsere Website getätigt werden, gelten neue Buchungs- und Stornierungsbedingungen. Diese lauten folgendermaßen:

Nicht rückzahlbarer Tarif:
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet.
Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:
Wenn Sie bis zu 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum stornieren, zahlt das Hotel die gegebenenfalls gezahlte Anzahlung zurück.
Falls Sie nach Ablauf der Frist stornieren, belastet das Hotel den Betrag für die erste Nacht und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die erste Nacht nicht zurückgezahlt.
Falls Sie nicht erscheinen, belastet das Hotel die als Sicherheit hinterlegte Karte mit dem Betrag für die ersten zwei Nächte und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die ersten zwei Nächte nicht zurückgezahlt.
Bei Auswahl Ihre gesamte Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Der Betrag der ersten Nacht wird nur belastet, wenn die Stornierung zwei Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt. Wenn Sie nicht erscheinen, wird der Betrag der ersten beiden Nächte belastet.
Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen. 
Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt.

Was muss ich tun, wenn ich eine Direktbuchung stornieren möchte?

Wenn Sie eine direkt über unsere Webseite www.sirenishotels.com abgewickelte Buchung stornieren möchten, können Sie dies über den Bereich „Meine Buchung“ auf der Startseite unserer Webseite tun. Hierzu müssen Sie Ihre bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, sowie die Buchungsnummer angeben. 

Falls Sie zusätzliche Hilfe für Buchungen in diesem Resort benötigen, senden Sie eine E-Mail an ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Tarif mit Stornogebühren oder nicht rückzahlbarer Tarif: Bei Stornierung wird der vorab gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.

Was tun, wenn ich meine Buchung ändern möchte?

Falls Sie Ihre Buchung ändern möchten und ihr Tarif eine Änderung erlaubt, gehen Sie wie folgt vor: 

1.  Nehmen Sie als erstes eine neue Reservierung zu den von Ihnen gewünschten Terminen vor. Beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angezeigten Preise, sowie die Buchungskonditionen jederzeit Änderungen unterliegen können, weshalb die neue Buchung von der vorherigen abweichen kann. Beachten Sie bitte weiterhin, dass die Verfügbarkeit der Zimmer begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer und Kopie der Bestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über die Starseite unserer Webseite unter der Rubrik „Meine Buchung“ stornieren.

3. Um Sich die Unterkunft in diesem Hotel zu sichern, sollten Sie sich vergewissern, dass die neue Buchung korrekt abgewickelt wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren. Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn eine Reservierungsnummer erstellt wurde und Sie diese zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben. 

Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über ecommerce2.mx@sirenishotels.com mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.

Was ist der Umweltsanierungsbeitrag?

Die Regierung der Gemeinde Solidaridad hat vor Kurzem ein Dekret über den Umweltsanierungsbeitrag verabschiedet. Das Finanzdekret 034 der Gemeinde Solidaridad des Bundesstaates Quintana Roo umfasst die Artikel 132 bis, 132 ter, 132 quater und 132 quinquies. Gemäß diesem Gesetz ist der Beitrag am 1. Oktober 2017 in Kraft getreten und wird auf Übernachtungen in touristischen Einrichtungen ab diesem Datum erhoben. Es handelt sich um eine direkten und sofortigen Beitrag zu einem festgelegten Zweck, der für die Durchführung von Umweltsanierungsarbeiten innerhalb der Gemeinde Solidaridad verwendet wird.

Wer ist zur Zahlung dieses Beitrags verpflichtet?

Alle Personen, die in einer touristischen Unterkunft in der Gemeinde Solidaridad im Bundesstaat Quintana Roo übernachten.

Wie wird der zu zahlende Betrag berechnet?

MXN$27 pro Zimmer und Nacht ab dem 1. Januar 2020.

Wann müssen unsere Gäste den Beitrag entrichten?

Bei Ihrer Ankunft im Hotel wird Ihnen unser Rezeptionspersonal beim Check-in die entsprechenden Unterlagen für die Zahlung des Beitrags vor dem Antritt Ihres Aufenthalts aushändigen.

Was sind die Recht für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut?

Gemäß Artikel 74 a. des Finanzgesetzes des Bundesstaates Quintana Roo müssen ausländische Touristen, die in den Bundesstaat Quintana Roo reisen, ab dem 1. April 2021 Rechte für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut entrichten.

Wie hoch sind diese Rechte?

Ausländische Touristen zahlen für die Nutzung MXN$224.

Zu welchem Zeitpunkt müssen unsere Gäste die Rechte für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut entrichten?

Die Touristen können die Zahlung vor oder bei ihrer Ankunft oder während ihres Aufenthalts im Bundesstaat Quintana Roo vornehmen. Wenn ein Tourist seinen Aufenthalt in diesem Staat beendet hat, muss er seinen Zahlungsnachweis am entsprechenden Flughafenposten vorzeigen, bevor er an Bord geht. Wurde die Zahlung nicht geleistet, hat man die Möglichkeit, dies zu diesem Zeitpunkt zu tun.

Was ist VISITAX?

VISITAX ist die Anwendung, mit der man die Zahlung der Rechte für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut an die Regierung des Bundesstaates Quintana Roo durchführen kann.
Die Zahlung für Familien oder Gruppen kann gemeinsam erfolgen, wenn die vom System angeforderten Daten für jedes der Mitglieder ausgefüllt werden. Die Anwendung erzeugt dann individuelle Quittungen.

Welche Angaben müssen im VISITAX-Formular gemacht werden?

Im VISITAX-Formular müssen folgende Angaben gemacht werden:
* Anzahl der Reisenden
* Name, Alter und Reisepass-Nr. jedes Reisenden
* Datum der Ausreise aus dem Bundesstaat Quintana Roo
* Daten für die elektronische Zahlung der Rechte

Grand Sirenis Riviera Maya Resort

Ctra. Federal Cancún - Tulúm, zona costera, km 256.3

Akumal - Quintana Roo 77780 Riviera Maya - México

+52 (984) 875 1700
Ungefährer Wechselkurs, nur zu Informationszwecken gültig. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Buchung, gemäß der geltenden Rechtsvorschriften, in Landeswährung bezahlt wird, und in Kuba ausschließlich in Kubanischen konvertiblen Pesos (CUC).