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FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Kann man im Hotel ein Auto mieten?

Über die Rezeption können Sie ein Mietauto reservieren lassen. Ebenfalls gibt es einen Taxistand im Hotelkomplex.

Gibt es einen Autobusservice? Mit welcher Regelmäßigkeit?

Es gibt einen Busservice im Rahmen des öffenltichen Transports. Der Bus hält am Eingang des Hotelkomplexes an der Straße und bringt Passagiere für einen Mindestpreis von Tulum nach Playa del Carmen. Der Bus fährt alle 15 Minuten bis 23Uhr.

Wie gelangt man vom Flughafen zum Hotel?

Falls Sie die Anfahrt nicht über Ihren Reiseveranstalter gebucht haben, können Sie auf unserer Website einen Abholdienst reservieren.  

Wie hoch sind die Ausreisegebühren?

Die Ausreisegebühr am Flughafen beträgt 45 Euros, $50 USD oder $750 MXN in bar.

Ist der Zugang zum Spa kostenlos oder gegen Zuschlag?

Der Zugang zum Fitnessraum des Spa ist kostenlos. Es gibt einen Spa-Pass, der gegen Zuschlag erteilt wird und zur Nutzung vom Wasserpark ermächtigt (Außenpools, Hydromassagewasserbetten, Saunen, Aromaduschen, Hammam, türkisches Bad, etc.)
Alle Massagen, Behandlungen, Körperbäder sowie die Yoga-, Spinning- und Pilates-Kurse müssen extra bezahlt werden. 

Bis zu welchem Alter müssen Kinder bei der Nutzung des Spa von Erwachsenen begleitet werden?

Kindern und Jugendlichen unter 18 Jahren ist der Zugang zum Spa versagt (Ausnahme: Behandlungen speziell für sie konzipiert/ Kinder-SPA). Falls die Eltern eine Behandlung wünschen, können die Kinder in der Zwischenzeit im Mini-Club betreut werden. Wir bieten einen speziellen Babysitter-Service gegen Aufpreis an.

Wie ist das Klima in Riviera Maya?

Die Riviera Maya und die Halbinsel von Yucatán genießen eines der sonnigsten Klimas der Welt. Nur während der Monate September, Oktober und November regnet es gelegentlich oder es kommt Wind auf. Die Durchschnittstemperatur liegt bei 26º C mit Schwankungen zwischen 5 und 7 Grad. 

Welche Kleidung ist für den Aufenthalt empfehlenswert?

Wir empfehlen Kleidung für ein warmes Klima. Vergessen Sie Ihr Badezeug nicht und leichte Kleidung zum Überziehen für die Nächte. Männer müssen zum Essen à la Karte im französischen Gourmet-Restaurant "Le Relais Gourmand" lange Hosen tragen.

Zu welcher Zeit ist es nicht empfehlenswert, ein Sonnenbad zu nehmen?

Bei dem tropischen Klima der Riviera Maya ist es empfehlenswert, die Sonne von 13:00 bis 16:00 Uhr zu meiden. Die gilt speziell für Kinder.

Welche Sonnencreme ist empfehlenswert?

Der Sonnenschutzfaktor hängt vom Hauttyp ab. Falls Sie zur Sommerzeit anreisen, können die Temperaturen bis auf über 35º C steigen, was einen Mindestschutzfaktor von 20 ratsam macht. 

Gibt es eine Kleiderordnung für die Restaurants des Hotels?

Ja, es gibt eine Kleiderordnung:
Buffet Restaurant: der Eintritt in das Hotelrestaurant in Badekleidung oder mit freiem Oberkörper ist nicht gestattet.
Themenrestaurants: Die Gäste haben zu den Tehmenrestaurants Zugang mit förmlichen Shorts. Der Zutritt zu den Themenrestaurants mit ärmelfreien Shirts oder im Badeanzug ist nicht gestattet
“Le Relais Gourmand”, französisches Gourmet-Restaurant: Das Tragen von formeller Kleidung wird verlangt. Die Herren müssen mit langen Hosen und Hemd mit Ärmel bekleidet sein.  

Gibt es eine Warteliste für die Themenrestaurants des Resorts?

Alle Restaurants arbeiten mit Reservierung und je nach Verfügbarkeit. 

Wie viel kostet das WLAN?

1 Gerät: $40MXN/15 Min., $75MXN/30 Min., $100MXN/1 Stunde, $270MXN/24 Stunden, $695MXN/1 Woche oder $865MXN/2 Wochen.

Ist das Wasser im Hotel trinkbar?

Ja, auch wenn wir unseren Gästen dazu raten, das Wasser zu trinken, welches Sie in der Minibar ihres Zimmers vorfinden. 

Muss man sich vor der Reise impfen lassen?

Eine Impfung ist nicht notwendig, wenngleich wir empfehlen, vor Reisebeginn den Hausarzt aufzusuchen, um vorherige Impfungen zu kontrollieren.

Gibt es spezielle Kost für Vegetarier?

In dem Hotelkomplex bieten all unsere Restaurants vegetarische Gerichte an. 

Gibt es spezielle Kost für Diabetiker?

Wir empfehlen, sich mit unserer PR-Abteilung in Verbindung zu setzen. Dort wird das Thema gemeinsam mit dem Hotelgast und der Küche abgesprochen, die sich problemlos an die Bedürfnisse eines jeden Gastes anpassen wird. 

Wird auf allergische Personen Rücksicht genommen?

Wir empfehlen, sich mit unserer PR-Abteilung in Verbindung zu setzen. Dort wird das Thema gemeinsam mit dem Hotelgast und der Küche abgesprochen, die sich problemlos an die Bedürfnisse eines jeden Gastes anpassen wird. 

Kann man im Hotel Medikamente kaufen?

Wir verfügen über nicht rezeptpflichtige Basismedikamente. Des Weiteren gibt es einen Lieferdienst der nahegelegenen Apotheken und ein Arztzentrum. 

Welche Einrichtungen und Serviceleistungen gibt es für Kinder?

Für Kinder gibt es einen separaten Pool, einen Mini-Club, einen Sportbereich und ein breitgefächertes Animationsprogramm.

Gibt es Babynahrung wie Pürees oder Suppen?

Im Hotelrestaurant gibt es verschiedene Pürees und Suppen für Kleinkinder. 

Gibt es einen Babysitter-Service?

Ja. Das Hotel verfügt über Kinderfrauen. Dieser Service muss extra bezahlt werden. 

Sind die Gemeinschaftsbereiche des Hotelkomplexes für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Ja, der Hotelkomplex ist komplett für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. 

Welche ist die Währung des Landes?

Die Währung Mexikos ist der Mexikanische Peso. 

Was ist die offizielle Sprache?

Die offizielle Sprache in Mexiko ist Spanisch, wenngleich im Gebiet der Riviera Maya sowie im Hotelkomplex auch Englisch gesprochen und verstanden wird. 

Kann im Hotel Geld gewechselt oder abgehoben werden?

Ja, Sie werden im Hotel eine Wechselstube und einen Geldautomaten vorfinden.

Gibt es ein Einkaufszentrum im Hotelkomplex?

Ja, es gibt Geschäfte innerhalb des Hotels. 

Wo ist das nächstgelegene Einkaufszentrum und wie gelangt man dort hin?

Das nächstgelegene Einkaufszentrum befindet sich in Playa del Carmen  und ist 25 Autominuten (35 km) vom Hotel entfernt. 

Kann man Alkohol und Tabakwaren im Hotelkomplex kaufen?

Sie werden im Hotelkomplex Geschäfte vorfinden, in denen Sie alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Tabakwaren kaufen können. 

Welche Konditionen gelten bei einer Online Buchung über www.sirenishotels.com?

Nicht rückzahlbarer Tarif: 
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet. Zu Ihrer eigenen Sicherheit muss bei der Ankunft im Hotel die zur Zahlung benutzte Kreditkarte vorgezeigt werden und der Kreditkarteninhaber anwesend sein. Anderenfalls müssen Sie bei der Ankunft die gesamten Kosten der Buchung begleichen und die von der Kreditkarte abgebuchte Summe wird gutgeschrieben.
Wenn Sie ein Hotel in IBIZA buchen möchten, die bezahlende Person jedoch bei Ankunft im Hotel nicht anwesend sein wird, bitten wir Sie sich mit uns in Kontakt zu setzen um Ihre Buchung durchzuführen (Tel. +34 971 312 512/ E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com). In diesem Fall erhalten Sie unsere Bankdaten um die Kosten per Banküberweisung begleichen zu können.
?Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Tarif mit Stornogebühren:
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Im Moment der Buchung wird der Betrag von 1 bzw. 2 Nächten auf die Kreditkarte berechnet (saisonbediengt). Zu Ihrer eigenen Sicherheit muss bei der Ankunft im Hotel die zur Zahlung benutzte Kreditkarte vorgezeigt werden und der Kreditkarteninhaber anwesend sein. Anderenfalls müssen Sie bei der Ankunft die gesamten Kosten der Buchung begleichen und die von der Kreditkarte abgebuchte Summe wird gutgeschrieben.
Stornierung: Bei Stornierung oder Nichterscheinen, wird der vorab gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.

Flexibler Tarif:
Falls Sie bis 48 Stunden vor Ihrem Reiseantritt stornieren: Sollten Sie bereits eine Anzahlung geleistet haben, dann erstattet das Hotel diese zurück. Falls Sie außerhalb der Frist annullieren oder nicht erscheinen: Das Hotel bucht den Betrag für die erste Nacht von der von Ihnen angegebenen Kreditkarte ab. Falls Sie bereits den gesamten Aufenthalt gezahlt haben, wird das Geld abzüglich der Kosten für eine Nacht zurückgezahlt. 
Bei Auswahl Ihre gesamte  Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte  als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Betrag Ihrer Buchung wird nicht über die Kreditkarte berechnet, denn die Zahlung erfolgt direkt im Hotel mit Kreditkarte oder in bar, in lokaler Währung und laut den Wechselkurs des Tages. Nur im Fall einer Annullierung ab zwei Tagen vor dem Anreisedatum oder falls der Urlaub nicht angetreten wird, werden die Aufenthaltskosten für eine Nacht berechnet. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Vorabautorisierung für die erste Hotelnacht vorzunehmen. 
Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit muss bei der Ankunft im Hotel die zur Zahlung benutzte Kreditkarte vorgezeigt werden und der Kreditkarteninhaber anwesend sein. Anderenfalls müssen Sie bei der Ankunft die gesamten Kosten der Buchung begleichen und die von der Kreditkarte abgebuchte Summe wird gutgeschrieben.
Wenn Sie ein Hotel in IBIZA buchen möchten, die bezahlende Person jedoch bei Ankunft im Hotel nicht anwesend sein wird, bitten wir Sie sich mit uns in Kontakt zu setzen um Ihre Buchung durchzuführen (Tel. +34 971 312 512/ E-Mail: comercial2.es@sirenishotels.com). In diesem Fall erhalten Sie unsere Bankdaten um die Kosten per Banküberweisung begleichen zu können.

Was muss ich tun, wenn ich eine Direktbuchung stornieren möchte?

Wenn Sie eine direkt über unsere Webseite www.sirenishotels.com abgewickelte Buchung stornieren möchten, können Sie dies über den Bereich „Meine Buchung“ auf der Startseite unserer Webseite tun. Hierzu müssen Sie Ihre bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, sowie die Buchungsnummer angeben. 

Falls Sie zusätzliche Hilfe für Buchungen in diesem Resort benötigen, senden Sie eine E-Mail an ecommerce.mx@sirenishotels.com.

Tarif mit Stornogebühren oder nicht rückzahlbarer Tarif: Bei Stornierung wird der vorab gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.

Was tun, wenn ich meine Buchung ändern möchte?

Falls Sie Ihre Buchung ändern möchten und ihr Tarif eine Änderung erlaubt, gehen Sie wie folgt vor: 

1.  Nehmen Sie als erstes eine neue Reservierung zu den von Ihnen gewünschten Terminen vor. Beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angezeigten Preise, sowie die Buchungskonditionen jederzeit Änderungen unterliegen können, weshalb die neue Buchung von der vorherigen abweichen kann. Beachten Sie bitte weiterhin, dass die Verfügbarkeit der Zimmer begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer und Kopie der Bestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über die Starseite unserer Webseite unter der Rubrik „Meine Buchung“ stornieren.

3. Um Sich die Unterkunft in diesem Hotel zu sichern, sollten Sie sich vergewissern, dass die neue Buchung korrekt abgewickelt wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren. Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn eine Reservierungsnummer erstellt wurde und Sie diese zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben. 

Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über ecommerce.mx@sirenishotels.com mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.

Was ist der Umweltsanierungsbeitrag?

Die Regierung der Gemeinde Solidaridad hat vor Kurzem ein Dekret über den Umweltsanierungsbeitrag verabschiedet. Das Finanzdekret 034 der Gemeinde Solidaridad des Bundesstaates Quintana Roo umfasst die Artikel 132 bis, 132 ter, 132 quater und 132 quinquies. Gemäß diesem Gesetz ist der Beitrag am 1. Oktober 2017 in Kraft getreten und wird auf Übernachtungen in touristischen Einrichtungen ab diesem Datum erhoben. Es handelt sich um eine direkten und sofortigen Beitrag zu einem festgelegten Zweck, der für die Durchführung von Umweltsanierungsarbeiten innerhalb der Gemeinde Solidaridad verwendet wird.

Wer ist zur Zahlung dieses Beitrags verpflichtet?

Alle Personen, die in einer touristischen Unterkunft in der Gemeinde Solidaridad im Bundesstaat Quintana Roo übernachten.

Wie wird der zu zahlende Betrag berechnet?

MXN$10 pro Zimmer und Nacht vom 1. Oktober bis 31. Dezember 2017. 
MXN$20 pro Zimmer und Nacht ab dem 1. Januar 2018.

Wann müssen unsere Gäste den Beitrag entrichten?

Bei Ihrer Ankunft im Hotel wird Ihnen unser Rezeptionspersonal beim Check-in die entsprechenden Unterlagen für die Zahlung des Beitrags vor dem Antritt Ihres Aufenthalts aushändigen.

Ungefährer Wechselkurs, nur zu Informationszwecken gültig. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Buchung, gemäß der geltenden Rechtsvorschriften, in Landeswährung bezahlt wird.

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