Häufig gestellte Fragen

Nein, Behandlungen und Massagen müssen extra bezahlt werden. 

WLAN ist für Gäste des Resorts kostenlos. Unsere Kunden können sich über ihre Zimmernummer, den Namen des Gastes und mit einer persönlichen E-Mail-Adresse mit dem WLAN des Hotels verbinden.

Ja, der Komplex ist mit Rampen ausgestattet, um sich durch alle öffentlichen Bereiche des Hotels bewegen zu können. Wir haben die international anerkannte Blaue Flagge für unseren Strand, die einen dem Strandbereich angepassten Zugang beinhaltet.
https://idard.org.do/playas_certificadas/uvero-alto-sirenis/
Es gibt keine besonderen Zugangsmöglichkeiten zum Inneren von Schwimmbädern, obwohl ein Teil des Zugangs wie ein "Abgang zum Strand" wirkt (oder eine Rampe) zum Inneren hin hat.

Der Zugang zum Wasserpark ist für unsere Hotelgäste im Preis enthalten.

Der Check-out hat am Abreisetag vor 12:00 Uhr zu erfolgen. Je nach Verfügbarkeit des Hotels können Sie allerdings Ihre Check-out-Zeit bis höchstens 18:00 Uhr verlängern. Dieser Service kostet zusätzlich 1.800 Dominikanische Pesos (ca. 40 USD) von 13:00 bis 16:00 Uhr, 2.000 Dominikanische Pesos (ca. 45 USD) bis 17:00 Uhr und 2.400 Dominikanische Pesos (ca. 50 USD) bis 18:00 Uhr.

In der Dominikanischen Republik herrscht ein tropisches Klima und es gibt die gleichen Jahreszeiten wie auf der Nordhalbkugel. Die Durchschnittstemperatur liegt bei 25º bis 30º C. Einige wenige Ausnahmen stellen die hochgelegenen Regionen dar. 

Mit Blick auf das Klima sind sommerliche Kleidung, Badezeug und ein paar leichte Kleidungsstücke für die etwas kühleren Nächte empfehlenswert.

Bei dem tropischen Klima der Dominikanischen Republik ist es ratsam, speziell für Kinder, die Sonne zwischen 13:00 und 16:00 Uhr zu meiden. 

Der zu empfehlende Sonnenschutzfaktor hängt vom Hauttyp ab. Wenn Sie zur Sommerzeit reisen, können die Temperaturen auf bis zu 35º C ansteigen und ein Mindestschutzfaktor von 20 ist ratsam. 

Die offizielle Währung der Dominkanischen Republik ist der „Peso Oro Dominicano“, aber in den Tourismusregionen ist ebenfalls der US-Dollar gängig. Auch der Euro ist aufgrund der zahlreichen Urlauber aus Europa, speziell aus Spanien, auf den Markt gedrungen. 

Die offizielle Sprache der Insel ist Spanisch, doch in den meisten Geschäften und Tourismusregionen wird auch Englisch verstanden. 

Das Hotel verfügt über einen Geldwechselservice. Zudem gibt es einen Geldautomaten, damit sie Geld in der Landeswährung abheben können.

Im Hotel werden Sie Geschäfte vorfinden, in denen Sie Souvenirs kaufen können. 

Das nächstgelegene Einkaufszentrum liegt 2 km entfernt und ist zu Fuß oder mit dem Taxi erreichbar. 

Ja, im Hotel können Sie alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Tabakwaren kaufen.

Tagsüber: Casual
Wir bitten Sie, sich für die Restaurants angemessen zu kleiden. Das Betreten ohne Schuhe, im Badeanzug, mit nasser Kleidung oder mit freiem Oberkörper ist streng verboten.
Abends: Casual-Formal
Herren benötigen Kleidung mit Ärmeln, formale Bermudashorts oder lange Hosen.

Ja, beim Hauptbuffet bieten wir immer vegetarische Optionen für unsere Kunden an.

Wir haben kein Diabetiker-Menü, bereiten Ihnen auf vorherige Anfrage jedoch gerne ein gesondertes Menü zu. Wir bitten Sie, bei Ihrer Ankunft im Hotel Bescheid zu geben. 

Ja, unser All-Inclusive-Programm bietet unbegrenzte thematische Abendessen à la carte an und man muss im Vorfeld reservieren. Dies kann Ihr Concierge für Sie übernehmen. Alle Reservierungen sind von der Verfügbarkeit zum jeweiligen Zeitpunkt abhängig.

Nein, aber die Hotelgäste verfügen über Mineralwasser in der Minibar sowie an verschiedenen Orten im Hotelkomplex.

Sie werden in allen Bars und Geschäften des Hotelkomplexes verschiedene Getränke, darunter auch Mineralwasser, finden. 

Eine Impfung ist nicht erfoderlich, wenngleich es immer ratsam ist, vor Reiseantritt den Hausarzt aufzusuchen, um vorherige Impfungen zu kontrollieren.

Ja, es wird auf allergische Personen Rücksicht genommen, speziell wenn Sie bei Ankunft in Ihrem Hotel an der Rezeption oder dem Restaurantchef Bescheid geben.

Es gibt eine Apotheke innerhalb der Hotelanlage. Sollte diese geschlossen sein, gibt es weitere Apotheken in der Nähe der Anlage.

Kinder können zwei separate Schwimmbäder nutzen, den Mini-Club SIRENIOS, ein komplettes Spieleprogramm von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr, ein umfassendes Animationsprogramm mit Shows, Mini-Discos, speziellen Zwischenmahlzeiten etc. sowie den Wasserpark SIRENIS AQUAGAMES. 

Im Hotelrestaurant gibt es verschiedene Pürees und Suppen für Kleinkinder. 

Ja, es gibt gegen Aufschlag einen Babysitter-Service.

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Der öffentlicher Bus fährt zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr alle 35 oder 40 Minuten. Das Ziel des Busses ist Higüey. Die Haltestelle befindet sich beim Haupteingang des Hotels.

Um nach Bávaro zu kommen, können Sie ein Auto mieten oder ein Taxi buchen. Um nach Higüey zu kommen, können Sie auch ein Auto mieten, ein Taxi buchen oder den öffentlichen Bus nutzen.

Für eine Fahrt nach Bávaro müssen rund 90 USD Hin- und Rückfahrt gerechnet werden.
Für eine Fahrt nach Higüey müssen rund 100 USD Hin- und Rückfahrt gerechnet werden.
Dies sind keine festen Preise, sie können je nach Taxifahrer unterschiedlich ausfallen. 

Die meisten Touristen müssen lediglich für die Touristenkarte, die bei Ankunft am Flughafen ausgestellt wird, bezahlen. Die Kosten der Touristenkarte belaufen sich auf 10 USD. Die Karte ist 30 Tage gültig. Die Ausreisegebühr beträgt 20 USD. Zumeist ist diese jedoch im Preis Ihres Flugtickets inbegriffen. Um zu erfahren, ob Sie ein Visum benötigen, kontaktieren Sie mit der Botschaft.

Ab dem 1. April 2021 müssen alle Passagiere, die in das Gebiet der Dominikanischen Republik einreisen oder aus der Dominikanischen Republik ausreisen, ein elektronisches Ticket für die Ein- und Ausreise ausfüllen.

Ja, alle Gemeinschaftsbereiche des Hotelkomplexes sind für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. 

Nicht rückzahlbarer Tarif:
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet.
Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:
Wenn Sie bis zu 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum stornieren, zahlt das Hotel die gegebenenfalls gezahlte Anzahlung zurück.
Falls Sie nach Ablauf der Frist stornieren, belastet das Hotel den Betrag für die erste Nacht und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die erste Nacht nicht zurückgezahlt.
Falls Sie nicht erscheinen, belastet das Hotel die als Sicherheit hinterlegte Karte mit dem Betrag für die ersten zwei Nächte und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die ersten zwei Nächte nicht zurückgezahlt.
Bei Auswahl Ihre gesamte Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Der Betrag der ersten Nacht wird nur belastet, wenn die Stornierung zwei Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt. Wenn Sie nicht erscheinen, wird der Betrag der ersten beiden Nächte belastet.
Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen. 
Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt.

Wenn Sie eine direkt über unsere Webseite www.sirenishotels.com abgewickelte Buchung stornieren möchten, können Sie dies über den Bereich „Meine Buchung“ auf der Startseite unserer Webseite tun. Hierzu müssen Sie Ihre bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, sowie die Buchungsnummer angeben. 

Falls Sie zusätzliche Hilfe für Buchungen in diesem Resort benötigen, senden Sie eine E-Mail an ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Tarif mit Stornogebühren oder nicht rückzahlbarer Tarif: Bei Stornierung wird der vorab gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.

Falls Sie Ihre Buchung ändern möchten und ihr Tarif eine Änderung erlaubt, gehen Sie wie folgt vor: 

1.  Nehmen Sie als erstes eine neue Reservierung zu den von Ihnen gewünschten Terminen vor. Beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angezeigten Preise, sowie die Buchungskonditionen jederzeit Änderungen unterliegen können, weshalb die neue Buchung von der vorherigen abweichen kann. Beachten Sie bitte weiterhin, dass die Verfügbarkeit der Zimmer begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer und Kopie der Bestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über die Starseite unserer Webseite unter der Rubrik „Meine Buchung“ stornieren.

3. Um Sich die Unterkunft in diesem Hotel zu sichern, sollten Sie sich vergewissern, dass die neue Buchung korrekt abgewickelt wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren. Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn eine Reservierungsnummer erstellt wurde und Sie diese zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben. 

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über ecommerce2.mx@sirenishotels.com mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.