Häufig gestellte Fragen

Was sind die Check-in/Check-out-Zeiten?

Die Unterkunft kann am ersten Tag des gebuchten Zeitraums ab 14:00 Uhr bezogen werden.
Die Unterkunft muss am letzten Tag des gebuchten Zeitraums um 12:00 Uhr geräumt sein. Sollte der Gast die Unterkunft nicht bis zum spätesten angegebenen Zeitpunkt geräumt haben, versteht die Einrichtung dies als eine Verlängerung des Aufenthalts um einen Tag.

Wie viel kostet das WLAN?

Die WLAN-Verbindung aus Ihrem Zimmer oder jedem anderen Ort des Hotels aus ist für 2 Geräte/ Zimmer kostenlos. Fragen Sie bitte an der Rezeption nach dem Passwort.

Bietet das Hotel einen Late-Check-out-Service an?

Ja, das Hotel bietet je nach Verfügbarkeit einen Late-Check-out-Service an. An der Rezeption wird man Sie darüber informieren, wie man diesen Service in Anspruch nimmt.
Der Service hat bis 16:00 Uhr einen Aufpreis von 40 € und jede zusätzliche Stunde kostet 10 €/ Stunde.

Gibt es im Hotel einen Badehandtuchservice?

Wir haben einen Pool-Handtücher-Service im Zimmer, zur exklusiven Nutzung im Hotel und ohne zusätzliche Kosten. Die Handtücher können bei Bedarf täglich gegen frische und saubere ausgetauscht werden. Wenn Sie zusätzliche Handtücher benötigen, als die, die Sie in Ihrem Zimmer haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Wie kann ich das Hotel kontaktieren?

Füllen Sie bitte das Kontaktformular im oberen Teil unserer Website aus.

Darf man im Hotel rauchen?

Bitte, denken Sie daran, dass nach Spanischem Gesetz (Antitabakgesetz 28/2005) das Rauchen in allen geschlossenen Räumen des Hotels verboten ist. Dieses betrifft: öffentliche Zonen, Speisesaal, Innen-Bar, Aufenthaltsräume, und die Flure. Das Rauchen ist nur in den gekennzeichneten Zonen auf der Terrasse gestattet.

Wie viel kostet der Schließfachservice?

Alle unsere Zimmer verfügen über einen kostenlosen Safe, in dem Sie Ihre Dokumente und wertvollen persönlichen Gegenstände aufbewahren können. Bitte überprüfen Sie bei jedem Verlassen Ihres Zimmers, ob der Safe perfekt geschlossen ist, und am letzten Tag vor der Abreise stellen Sie sicher, dass Sie nichts im Inneren vergessen und lassen Sie die Tür offen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich für Geld oder Wertsachen, die nicht im Safe deponiert wurden. Ebenso ist das Hotel nicht verantwortlich für den Verlust von Wertsachen im Safe, wenn dieser nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde.

Ist im Zimmer ein Tee-/Kaffeeservice vorhanden?

Ja, dieser Service ist im Zimmer vorhanden.

Ist im Zimmer ein Minibar-Service vorhanden?

Nein, es gibt keinen Minibar-Service, aber im Zimmers stehet Ihnen einen Minikühlschrank zur Verfügung.

Gibt es einen Föhn im Zimmer?

Ja, im Bad finden Sie einen Föhn.

Kann man ein Zimmer-Upgrade im Voraus reservieren?

Wir können Ihnen vor Ihrer Ankunft im Hotel kein Upgrade auf ein Zimmer höherer Kategorie garantieren.
Sie können sich erst bei Ihrer Ankunft im Hotel um die Möglichkeit eines Upgrades auf ein Zimmer höherer Kategorie erkundigen, was stets von der Verfügbarkeit abhängt.
Das Rezeptionspersonal kann die Verfügbarkeit und den Preis des Upgrades bei Ihrer Ankunft prüfen.

Sind im Zimmer Bügeleisen und Bügelbrett vorhanden?

Wenn Sie ein Bügeleisen und Bügelbrett benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Dieser Service ist kostenlos.

Kann ich ein Zimmer mit Küche buchen?

Die Junior-Suiten Deluxe und die Master-Suiten Deluxe verfügen über eine Küche.
Für eine Küche im Zimmer müssen Sie eine dieser Suiten reservieren.

Kann ich ein bestimmtes Zimmer des Hotels buchen?

Wir versuchen, unsere Gäste je nach gewähltem Zimmertyp bei der Reservierung unterzubringen. Sie können dem Hotel per E-Mail Ihre Wünsche und Bedürfnisse zukommen lassen. Vergessen Sie bitte nicht, die Daten Ihrer Reservierung mit anzugeben. Unser Rezeptionspersonal wird sich darum bemühen, Ihren Wünsche in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantien vor Ihrer Ankunft nachzukommen.

Wie ist das Klima auf Ibiza?

Auf Ibiza herrscht ein mediterranes Klima. Während der Sommermonate von Juni bis September liegt die Durchschnittstemperatur bei 28ºC, sie kann an einzelnen Tagen auch auf bis zu 35ºC ansteigen. Die wunderschönen Strände der Insel werden von durchschnittlich 25ºC warmem Wasser umspült. Die durchschnittliche Temperatur im Winter liegt bei 20ºC. 

Welche Kleidung ist für den Aufenthalt empfehlenswert?

Während des Sommers ist leichte Kleidung zu empfehlen, wobei Badezeug nicht vergessen werden sollte. Während der Nebensaison sollte ein leichter Mantel für die Abend- und Nachtstunden im Gepäck sein.

Welche Sonnencreme ist empfehlenswert?

Während der warmen Sommertage empfehlen wir einen Sonnenschutzfaktor zwischen 20 und 50, speziell für die jüngsten Urlaubsgäste. Zwischen 13.00 und 16.00 Uhr sollte die Sonne grundsätzlich vermieden werden. 

Welche ist die Währung des Landes?

Auf Ibiza wird wie im restlichen Europa mit  €uro bezahlt. 

Was ist die offizielle Sprache?

Die offiziellen Sprachen sind Spanisch und Katalanisch. Im Hotel wird außerdem Englisch gesprochen.

Kann ich im Hotel Währung umtauschen oder Geld abheben?

Das Hotel verfügt über einen Währungsumtausch-Service. Wenden Sie sich zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an die Rezeption, um diesen Service in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus gibt es Geldautomaten in der Umgebung.

Gibt es einen Supermarkt in der Nähe des Hotels?

Ja, es befindet sich ein Supermarkt in unmittelbarer Nähe des Hotels.

Gibt es spezielle Kost für Vegetarier?

Obwohl wir keine spezielle Karte für Vegetarier haben, gibt es eine große Auswahl an Salaten und unterschiedlichen für Vegetarier geeigneten Gerichten.

Gibt es spezielle Kost für Diabetiker?

Es werden Gerichte für Diabetiker zubereitet. Wir bitten Sie darum, bei Ankunft in Ihrem Hotel an der Rezeption oder dem Restaurantchef Bescheid zu geben.

Gibt es für die Restaurants des Hotels einen "Dresscode"?

Wir bitten Sie, sich für die Restaurants angemessen zu kleiden. Das Betreten ohne Schuhe, im Badeanzug, mit nasser Kleidung oder mit freiem Oberkörper ist streng verboten.
Zum Abendessen empfehlen wir eine etwas förmlichere Kleidung.

Bietet das Hotel einen Picknick-Service anstelle von Mittag- oder Abendessen an?

Das Hotel verfügt über einen Picknick-Service für die Gäste anstelle des Mittag- oder Abendessens. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte vor 20:00 Uhr des Vortags an die Rezeption.

Bietet das Hotel die Möglichkeit eines kalten Abendessens?

Aussehalb der Öffnungszeiten des Essraums bietet das Hotel an Ihrem Ankunftstag die möglichkeit eines kalten Abendessens. Erfragen Sie bitte die Bedingungen an der Rezeption.

Bietet das Hotel die Möglichkeit eines vorzeitigen Frühstücks?

Falls Sie am Abreisetag ein vorzeitiges Frühstück noch vor der Öffnung des Restaurants wünschen, setzen Sie sich bitte am Vorabend vor 20:00 Uhr mit der Rezeption in Verbindung.

Gibt es Babynahrung wie Brei oder Suppen?

Im Restaurant gibt es eine Mikrowelle, um Babynahrung aufzuwärmen; wir empfehlen Ihnen, der Restaurantleitung Ihre Bedürfnisse mitzuteilen.

Ist das Wasser im Hotel trinkbar?

Ja, das Wasser ist Trinkwasser, wenngleich wir davon abraten, direkt vom Wasserhahn zu trinken.  

Kann man im Hotel Mineralwasser kaufen?

Ja, in den Hotelbars können Mineralwasser und andere Getränke gekauft werden. Außerdem gibt es einen Supermarkt in der Umgebung.

Muss man sich vor der Reise impfen lassen?

Um nach Ibiza zu reisen sind keinerlei Impfungen notwendig. 

Wird auf allergische Personen Rücksicht genommen?

Ja, es wird auf allergische Personen Rücksicht genommen, speziell wenn Sie bei Ankunft in Ihrem Hotel an der Rezeption oder dem Restaurantchef Bescheid geben.

Kann man im Hotel Medikamente kaufen?

Im Hotel kann man keine Medikamente kaufen, aber es gibt eine Apotheke in der Nachbarschaft.

Welche Einrichtungen und Serviceleistungen gibt es für Kinder?

Das Hotel verfügt über einen Spiel- und Unterhaltungsbereich für Englisch sprechende Kinder und über einen Sportplatz. Das Erlebnisbad Sirenis Aquagames steht den Gästen des Hotels 6 Tage in der Woche zur Verfügung.

Kann an den Aktivitäten teilgenommen werden, die der Reiseveranstalter Thomson organisiert?

Der Sirenis Hotel Club Aura wurde zum Family Life des Reiseveranstalter Thomson. Das Animationsteam des Family Life organisiert alle Tagesaktivitäten für Kinder sowie die Aktivitäten im Mini Club. Kunden mit Direktbuchung oder Reservierung via anderer Reiseveranstalter als Thomson können an bestimmten Aktivitäten je nach Verfügbarkeit teilnehmen. Voraussetzung ist jedoch, dass die Kinder Englisch sprechen oder verstehen. Der Service und die Mini-Club-Aktivitäten, sind nur für Kunden, die über diesen Reiseveranstalter gebucht haben.

Ist es notwendig, das Hotel zu benachrichtigen, um ein Kinderbett zu reservieren? Entstehen hier zusätzliche Gebühren?

Wenn Sie mit einem Baby unter 2 Jahren reisen, steht das Kinderbett bei Ihrer Ankunft im Zimmer bereit. Dieser Service ist kostenlos.
Wenn Ihr Kind älter als 2 Jahre ist und ein Kinderbett braucht, müssen Sie das Hotel benachrichtigen. Wir stellen es Ihnen je nach Verfügbarkeit kostenlos zur Verfügung.

Welches ist die Mindestgröße für die Rutschen im Erlebnisbad?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Besteht die Möglichkeit, einen Kinderwagen zu mieten?

Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit. Der Preis beträgt 20 € Pand (in bar) und 25 € Mietgebühren pro Aufenthalt.

Besteht die Möglichkeit, im Hotel einen Babyflaschenwärmer zu mieten?

Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit. Der Preis beträgt 20 € Pand (in bar) und 25 € Mietgebühren pro Aufenthalt.

Besteht die Möglichkeit, im Hotel einen Babyflaschensterilisator zu mieten?

Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit. Der Preis beträgt 20 € Pand (in bar) und 25 € Mietgebühren pro Aufenthalt.

Gibt es einen Babysitter-Service?

Nein, im Hotel gibt es keinen Babysitter-Service.

Bietet das Hotel einen Transferservice vom Flughafen an?

Wenn Sie einen Transfer benötigen, können Sie auf unserer Website Verfügbarkeit und Preise prüfen. Klicken Sie auf "Transfer buchen" auf unserer Homepage.  

Kann man einen Mietwagen im Hotel oder in der Nähe mieten?

An der Hotelrezeption kann für Sie ein Mietwagen oder ein Mietmotorrad bestellt werden. 

Sind die Gemeinschaftsbereiche des Hotels für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Ja, alle öffentlichen Bereiche des Hotels (Rezeption, Terrasse, Restaurants, Bars…) und 5 Zimmer sind rollstuhlgerecht eingerichtet.

Ist der Hoteleingang für Rollstuhlfahrer ausgerichtet?

Ja, der Hoteleingang ist für Rollstuhlfahrer ausgerichtet, die Türbreite beträgt 1,75m. 

Stellen die Einrichtungsgegenstände für Blinde oder Sehbehinderte ein Hindernis dar?

Die Einrichtungsgegenstände des Hotels stellen kein Hindernis für Blinde oder Sehbehinderte dar.

Gibt es einen Fahrstuhl im Hotel und muss man ihn nehmen, um zu den barrierefreien Zimmern zu gelangen?

Im Sirenis Club Aura gibt es keinen Fahrstuhl und die barrierefreien Zimmer für Personen mit eingeschränkter Mobilität befinden sich im Erdgeschoss. 

Wie breit sind die Türen der barrierefreien Zimmer?

Die Tür ist 81 cm breit und innerhalb des Zimmers kann man eine 360-Grad-Umdrehung vollführen.

Wie ist das Bad des barrierefreien Zimmers ausgestattet?

Das Hotel bietet 4 Standard-Zimmer und eine Junior-Suite Deluxe an, die barrierefrei sind. 3 Standard-Zimmer sind mit Dusche ausgestattet und 1 Standard-Zimmer mit Badewanne. Die Junior-Suite Deluxe verfügt über eine Dusche.
Das Bad des barrierefreien Zimmers mit Badewanne hat einen rutschfesten Boden, die vertikale Stützstange ist auf 67 cm Höhe angebracht und eine horizontale befindet sich auf 13 cm Höhe. Die Badezimmertür ist 80 cm breit. 
Das Bad der 3 Standard-Zimmer mit Dusche hat einen rutschfesten Boden. Die vertikale Stützstange ist auf 66 bis 76cm Höhe angebracht und die Badezimmertür ist 80 cm breit.
Das Bad der Junior-Suite Deluxe mit Dusche hat einen rutschfesten Boden. Die vertikale Stützstange ist auf 66 bis 76cm Höhe angebracht und die Badezimmertür ist 80 cm breit.

Ist der Pool ohne architektonische Barrieren erreichbar?

Ja. Der Zugang zu Pool und Sonnenterrasse ist flach und ohne Hindernisse. Es gibt auch einen abgeflachten Zugang im Pool.

Welche Konditionen gelten bei einer Online Buchung über www.sirenishotels.com?

Nicht rückzahlbarer Tarif: 
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet. 
Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:
Falls Sie bis 48 Stunden vor Ihrem Reiseantritt stornieren: Sollten Sie bereits eine Anzahlung geleistet haben, dann erstattet das Hotel diese zurück. Falls Sie außerhalb der Frist annullieren oder nicht erscheinen: Das Hotel bucht den Betrag für die erste Nacht von der von Ihnen angegebenen Kreditkarte ab. Falls Sie bereits den gesamten Aufenthalt gezahlt haben, wird das Geld abzüglich der Kosten für eine Nacht zurückgezahlt. 
Bei Auswahl Ihre gesamte  Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Nur im Falle einer Stornierung ab zwei Tage vor Resiseantritt oder bei Nicht-Erscheinen, werden die die Kosten für dei erste Nacht abgebucht. Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen. 
Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt.

Was muss ich tun, wenn ich eine Direktbuchung stornieren möchte?

Wenn Sie eine direkt über unsere Webseite www.sirenishotels.com abgewickelte Buchung stornieren möchten, können Sie dies über den Bereich „Meine Buchung“ auf der Startseite unserer Webseite tun. Hierzu müssen Sie Ihre bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, sowie die Buchungsnummer angeben

Falls Sie zusätzliche Hilfe für Buchungen in diesem Hotel benötigen, senden Sie eine E-Mail an request.ibz@sirenishotels.com.

Die Stornierung eines nicht rückzahlbaren Tarifs bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Was tun, wenn ich meine Buchung ändern möchte?

Falls Sie Ihre Buchung ändern möchten und ihr Tarif eine Änderung erlaubt, gehen Sie wie folgt vor: 

1.  Nehmen Sie als erstes eine neue Reservierung zu den von Ihnen gewünschten Terminen vor. Beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angezeigten Preise, sowie die Buchungskonditionen jederzeit Änderungen unterliegen können, weshalb die neue Buchung von der vorherigen abweichen kann. Beachten Sie bitte weiterhin, dass die Verfügbarkeit der Zimmer begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer und Kopie der Bestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über die Starseite unserer Webseite unter der Rubrik „Meine Buchung“ stornieren.

3. Um Sich die Unterkunft in diesem Hotel zu sichern, sollten Sie sich vergewissern, dass die neue Buchung korrekt abgewickelt wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren. Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn eine Reservierungsnummer erstellt wurde und Sie diese zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über request.ibz@sirenishotels.com mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.

Was ist die Steuer der touristischen Aufenthaltsorte?

Die Regierung der Balearen verabschiedete ein Steuergesetz zu den touristischen Aufenthaltsorte auf den Balearischen Inseln. Diese Steuer wurde ab dem 1. Juli 2016 erhoben und wird in den touristischen Aufenthaltsorte ab diesem Datum in Kraft treten.
Es handelt sich um eine direkte Besteuerung, deren Einnahme vollständig dem Fonds zugeht, um den nachhaltigen Tourismus zu unterstützen.

Wer ist dazu verpflichtet die oben erwähnte Steuer zu bezahlen?

Alle Gäste, die im Hotel unterkommen ( Minderjährige Gäste unter 16 Jahren sind von dieser Steuer befreit).

Wie wird der zu bezahlende Betrag berechnet?

Der zu bezahlende Betrag wird berechnet, indem man die Anzahl der Aufenthaltstage mit folgendem Tarif verrechnet: in den 4-Sterne-Hotels 3€ + IVA  (MwSt.).
Preisnachlass: 50% für lange Aufenthalte (ab 9 Aufenthaltstagen).

Wann müssen unsere Gäste die Steuer bezahlen?

Bei der Ankunft im Hotel, beim Einchecken, wird Ihnen unser Personal die entsprechenden Dokumente für die Bezahlung der Steuer vor dem Antritt vorlegen.

TUI BLUE Aura

C/ des Caló s/n

Port d'es Torrent 07829 San José, Ibiza - España

Ungefährer Wechselkurs, nur zu Informationszwecken gültig. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Buchung, gemäß der geltenden Rechtsvorschriften, in Landeswährung bezahlt wird, und in Kuba ausschließlich in Kubanischen konvertiblen Pesos (CUC).
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