Häufig gestellte Fragen

Die Unterkunft kann am ersten Tag des gebuchten Zeitraums ab 15:00 Uhr bezogen werden.
Die Unterkunft muss am letzten Tag des gebuchten Zeitraums um 12:00 Uhr geräumt sein. Sollte der Gast die Unterkunft nicht bis zum spätesten angegebenen Zeitpunkt geräumt haben, versteht die Einrichtung dies als eine Verlängerung des Aufenthalts um einen Tag.

Die WLAN-Verbindung aus Ihrem Zimmer oder jedem anderen Ort des Hotels aus ist für 2 Geräte/ Zimmer kostenlos. Fragen Sie bitte an der Rezeption nach dem Passwort.

Ja, der zweitürige Eingang ist automatisch und 2m breit.

Ja, ein Badehandtuchservice steht Ihnen zur Verfügung. Sie müssen 10 € Pfand (in bar) pro Handtuch hinterlegen.
An der Rezeption wird man Sie darüber informieren, wie man diesen Service in Anspruch nimmt.
Bei Verlust oder Diebstahl des Handtuchs oder des Tickets wird das Pfand einbehalten.

Ja, das Hotel bietet einen Late-Check-out-Service je nach Verfügbarkeit an. An der Rezeption informiert man Sie, wie Sie diesen Service in Anspruch nehmen können. Falls am Tag Ihrer Abreise kein Late-Check-out möglich sein sollte, können Sie Ihren Koffer im Gepäckraum unterstellen und die Gästedusche benutzen, um sich vor Ihrer Abreise zu erfrischen.
Der Service hat einen Aufpreis: 40 € bis 18:00 Uhr und 60 € bis 20 Uhr.

Bitte, denken Sie daran, dass nach Spanischem Gesetz (Antitabakgesetz 28/2005) das Rauchen in allen geschlossenen Räumen des Hotels verboten ist. Dieses betrifft: öffentliche Zonen, Speisesaal, Innen-Bar, Aufenthaltsräume, und die Flure. Das Rauchen ist nur in den gekennzeichneten Zonen auf der Terrasse gestattet. Gegenwärtig ist aufgrund der Ausnahmesituation bei COVID-19 das Rauchen auch auf der Außenterrasse nicht gestattet.

Füllen Sie bitte das Kontaktformular im oberen Teil unserer Website aus.

Der Zugang ist kostenlos und steht Personen über 16 Jahren frei Die Öffnungszeiten für Hotelgäste gelten von Montag bis Sonntag von 11:00 bis 19:00 Uhr.

Nein, Behandlungen und Massagen sind kostenpflichtig. Eine Voranmeldung ist notwendig. An der Spa-Rezeption erfahren Sie, wie Sie diese Dienste in Anspruch nehmen können.

Haustiere sind im Hotel nicht gestattet, mit Ausnahme von Blindenhunden, die in Begleitung ihres Besitzers bleiben dürfen.

Die Tür ist 80 cm breit und drinnen kann man einen Kreis von 150 cm fahren.

Alle unsere Zimmer verfügen über einen kostenlosen Safe, in dem Sie Ihre Dokumente und wertvollen persönlichen Gegenstände aufbewahren können. Bitte überprüfen Sie bei jedem Verlassen Ihres Zimmers, ob der Safe perfekt geschlossen ist, und am letzten Tag vor der Abreise stellen Sie sicher, dass Sie nichts im Inneren vergessen und lassen Sie die Tür offen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich für Geld oder Wertsachen, die nicht im Safe deponiert wurden. Ebenso ist das Hotel nicht verantwortlich für den Verlust von Wertsachen im Safe, wenn dieser nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde.

Ja, wir bieten in den Standardzimmern eine Minibar mit einem Grundstock an Erfrischungsgetränken (nicht nachfüllbar). In den Zimmern Solarium, Upper Level, Junior Suite, Premium und Suite steht eine Minibar mit einem Vorrat an Softdrinks und Snacks (nicht nachfüllbar) zur Verfügung. Verlangt der Kunde eine neue Lieferung, so wird diese zu den üblichen Tarifen vergütet.

Ja, im Bad finden Sie einen Föhn.

Wenn Sie ein Bügeleisen und Bügelbrett benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Dieser Service ist kostenlos.

Wir versuchen, unsere Gäste je nach gewähltem Zimmertyp bei der Reservierung unterzubringen. Sie können dem Hotel per E-Mail Ihre Wünsche und Bedürfnisse zukommen lassen. Vergessen Sie bitte nicht, die Daten Ihrer Reservierung mit anzugeben. Unser Rezeptionspersonal wird sich darum bemühen, Ihren Wünsche in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantien vor Ihrer Ankunft nachzukommen.

Wir können Ihnen vor Ihrer Ankunft im Hotel kein Upgrade auf ein Zimmer höherer Kategorie garantieren.
Sie können sich erst bei Ihrer Ankunft im Hotel um die Möglichkeit eines Upgrades auf ein Zimmer höherer Kategorie erkundigen, was stets von der Verfügbarkeit abhängt.
Das Rezeptionspersonal kann die Verfügbarkeit und den Preis des Upgrades bei Ihrer Ankunft prüfen.

Auf Ihrem Zimmer finden Sie eine Karte des "Zimmerservice". Bitte setzen Sie sich mit der Rezeption in Verbindung, um diese Dienstleistung zwischen 8:00 und 22:00 Uhr anzufordern.

Ja, das Hotel verfügt über einen Wäscheservice. Wenn Sie diesen in Anspruch nehmen möchten, füllen Sie den Zettel mit Dienstleistungen und Preisen, den Sie im Schrank finden, aus und stecken Sie die Wäsche in den Beutel neben dem Zettel. Das Zimmermädchen wird ihn mitnehmen und im angegebenen Zeitraum zurückbringen.

Die Life Suite bietet ihren Gästen eine Kaffeemaschine mit Tee- und Kaffeemaschine.

Auf Ibiza herrscht mediterranes Klima. Während der Sommermonate von Juni bis September liegt die Durchschnittstemperatur bei 28ºC, sie kann an einzelnen Tagen auch auf bis zu 35ºC ansteigen. Die wunderschönen Strände der Insel werden von durchschnittlich 25ºC warmem Wasser umspült. Die durchschnittliche Temperatur im Winter liegt bei 20ºC.

Während des Sommers ist leichte Kleidung zu empfehlen, wobei Badezeug nicht vergessen werden sollte. Während der Nebensaison sollte ein leichter Mantel für die Abend- und Nachtstunden im Gepäck sein.

Während der warmen Sommertage empfehlen wir einen Sonnenschutzfaktor zwischen 20 und 50, speziell für die jüngsten Urlaubsgäste. Zwischen 13.00 und 16.00 Uhr sollte die Sonne grundsätzlich gemieden werden. 

Die Seegraswiesen (Posidonia Oceánica) auf dem Meeresgrund sind von enormer Bedeutung für den Erhalt unserer Strände und für die Qualität des Wassers. Die Ansammlung des angespülten Seegrases an den Stränden ist ein natürlicher Prozess, wenngleich zu bestimmten Zeiten eine geringe Geruchsbelästigung nicht vermeiden werden kann.

Auf Ibiza wird wie im restlichen Europa mit  €uro bezahlt. 

Die offiziellen Sprachen sind Spanisch und Katalanisch. Im Hotel wird außerdem Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch gesprochen.

Das Hotel verfügt über eine Geldwechsel-Dienstleistung. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption, um diese Dienstleistung zwischen 8:00 und 22:00 Uhr anzufordern. Darüber hinaus finden Sie im Hotel und in der Umgebung Geldautomaten.

Nein, im Hotel kann man keine Tabakwaren kaufen.

Obwohl wir keine spezielle Karte für Vegetarier haben, gibt es eine große Auswahl an Salaten und unterschiedlichen für Vegetarier geeigneten Gerichten.

Im Restaurant gibt es eine Mikrowelle, um Babynahrung aufzuwärmen; wir empfehlen Ihnen, der Restaurantleitung Ihre Bedürfnisse mitzuteilen.

Aussehalb der Öffnungszeiten des Essraums bietet das Hotel an Ihrem Ankunftstag die möglichkeit eines kalten Abendessens. Erfragen Sie bitte die Bedingungen an der Rezeption.

Falls Sie am Abreisetag ein vorzeitiges Frühstück noch vor der Öffnung des Restaurants wünschen, setzen Sie sich bitte am Vorabend vor 20:00 Uhr mit der Rezeption in Verbindung.

Das Hotel verfügt über einen Picknick-Service für Gäste anstelle von Mittag- oder Abendessen. Wenn Sie ihn in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte am Vortag vor 20:00 Uhr an die Rezeption.

Die Halbpension besteht aus Frühstück und Abendessen. Getränke sind nicht inklusive.

Obwohl es keine spezielle Speisekarte für Personen mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten gibt, empfehlen wir Ihnen, uns vor Ihrer Ankunft im Hotel über Ihre Bedürfnisse zu informieren, um auf Ihren konkreten Fall eingehen zu können. Es werden Vorkehrungen für Personen mit Allergien getroffen, insbesondere wenn Sie an der Rezeption oder der Restaurantleitung Bescheid geben.

Wir bitten Sie, sich für die Restaurants angemessen zu kleiden. Das Betreten ohne Schuhe, im Badeanzug, mit nasser Kleidung oder mit freiem Oberkörper ist streng verboten.
Zum Abendessen empfehlen wir eine etwas förmlichere Kleidung.

Diabetiker-Gerichte sind verfügbar, und es wird empfohlen, das Hotel oder den Restaurantleiter bei der Ankunft darüber zu informieren.

Wenn Sie zu spät zum Frühstück kommen, empfehlen wir Ihnen ein spätes Frühstück von 10:30 bis 12:00 Uhr in der Snackbar La Cascada.

Ja, es wird auf allergische Personen Rücksicht genommen, speziell wenn Sie bei Ankunft in Ihrem Hotel an der Rezeption oder dem Restaurantchef Bescheid geben.

Ja, das Wasser ist Trinkwasser, wenngleich wir davon abraten, direkt vom Wasserhahn zu trinken. 

Ja, in den Bars des Hotels können Sie Mineralwasser und abgefüllte Getränke kaufen. Außerdem gibt es an der Rezeption Getränkeautomaten mit Wasser, Erfrischungsgetränken und Snacks rund um die Uhr. 

Für Reisen nach Ibiza sind keine Impfungen erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich zu informieren, ob Sie mit einem COVID-19-Impfschein reisen müssen.

Im Hotel kann man keine Medikamente kaufen, aber es gibt eine Apotheke in der Nachbarschaft.

Nein, im Hotel gibt es keinen Babysitter-Service.

Wenn Sie mit einem Baby unter 2 Jahren reisen, steht das Kinderbett bei Ihrer Ankunft im Zimmer bereit. Dieser Service ist kostenlos.
Wenn Ihr Kind älter als 2 Jahre ist und ein Kinderbett braucht, müssen Sie das Hotel benachrichtigen. Wir stellen es Ihnen je nach Verfügbarkeit kostenlos zur Verfügung.

In der Umgebung des Hotels gibt es Auto- und Motorradverleihe. Dieser Service wird auch an der Rezeption des Hotels angeboten.

Ja, es gibt einen Taxistand neben dem Hotel. Wir können exklusiv eine Vorreservierung vornehmen, wenn Sie zum Hafen, zum Flughafen oder ins Krankenhaus fahren müssen.

Von der Anlegestelle gegenüber dem Hotel fährt ein Schiff nach Ibiza-Stadt. Informieren Sie sich an der Rezeption über Abfahrtszeiten und Preise. Vom Hotelausgang 15 Meter rechts gibt es eine Bushaltestelle. Genau gegenüber vom Hotel steht Ihnen auch ein Taxistand zur Verfügung.

Von der Anlegestelle gegenüber dem Hotel fährt ein Schiff nach Formentera. Informieren Sie sich an der Rezeption über Abfahrtszeiten und Preise.

Ja, alle öffentlichen Bereiche des Hotels (Rezeption, Terrasse, Restaurants, Bars...) und 11 Zimmer sind für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet.

Ja, die Fahrstuhltüren sind 80 cm breit. Die Innenmaße betragen 100 cm Breite und 90 cm Tiefe und der Handlauf befindet sich auf 90 cm Höhe. Darüber hinaus sind die Fahrstuhlknöpfe mit Blindenschrift versehen und reliefartig erhöht.

Die barrierefreien Zimmer befinden sich auf zugänglichen Etagen, aber die Nutzung des Fahrstuhls ist erforderlich. 

Das Bad des barrierefreien Zimmers verfügt über eine Dusche mit durchgehendem und rutschfestem Boden. Die vertikale Stützstange befindet sich auf einer Höhe von 70 bis 117 cm.  

Ja, der Zugang zu Pool und Sonnenterrasse ist flach und ohne Hindernisse. Das Hotel verfügt über einen Schwimmbadlifter. Sie können seine Nutzung mit dem Bademeister absprechen.

Die Regierung der Balearen verabschiedete ein Steuergesetz zu den touristischen Aufenthaltsorte auf den Balearischen Inseln. Diese Steuer wurde ab dem 1. Juli 2016 erhoben und wird in den touristischen Aufenthaltsorte ab diesem Datum in Kraft treten.
Es handelt sich um eine direkte Besteuerung, deren Einnahme vollständig dem Fonds zugeht, um den nachhaltigen Tourismus zu unterstützen.

Alle Gäste, die im Hotel unterkommen ( Minderjährige Gäste unter 16 Jahren sind von dieser Steuer befreit).

Der zu bezahlende Betrag wird berechnet, indem man die Anzahl der Aufenthaltstage mit folgendem Tarif verrechnet: in den 4- Sterne-Superior-Hotels 4€ + MwSt.
Preisnachlass: 50% für lange Aufenthalte (ab 9 Aufenthaltstagen).

Bei der Ankunft im Hotel, beim Einchecken, wird Ihnen unser Personal die entsprechenden Dokumente für die Bezahlung der Steuer vor dem Antritt vorlegen.