FAQ

Was sind die Check-in/Check-out-Zeiten?

Die Unterkunft kann am ersten Tag des gebuchten Zeitraums ab 14:00 Uhr bezogen werden.
Die Unterkunft muss am letzten Tag des gebuchten Zeitraums um 12:00 Uhr geräumt sein. Sollte der Gast die Unterkunft nicht bis zum spätesten angegebenen Zeitpunkt geräumt haben, versteht die Einrichtung dies als eine Verlängerung des Aufenthalts um einen Tag.

Wie viel kostet das WLAN?

Die WLAN-Verbindung aus Ihrem Zimmer oder jedem anderen Ort des Hotels aus ist für 2 Geräte/ Zimmer kostenlos. Fragen Sie bitte an der Rezeption nach dem Passwort.

Gibt es im Hotel einen Badehandtuchservice?

Ja, ein Badehandtuchservice steht Ihnen zur Verfügung. Sie müssen 10 € Pfand (in bar) pro Handtuch hinterlegen.
An der Rezeption wird man Sie darüber informieren, wie man diesen Service in Anspruch nimmt.
Bei Verlust oder Diebstahl des Handtuchs oder des Tickets wird das Pfand einbehalten.

Bietet das Hotel einen Late-Check-out-Service an?

Ja, das Hotel bietet einen Late-Check-out-Service je nach Verfügbarkeit an. An der Rezeption informiert man Sie, wie Sie diesen Service in Anspruch nehmen können. Falls am Tag Ihrer Abreise kein Late-Check-out möglich sein sollte, können Sie Ihren Koffer im Gepäckraum unterstellen und die Gästedusche benutzen, um sich vor Ihrer Abreise zu erfrischen.
Der Service hat einen Aufpreis: 40 € bis 18:00 Uhr und 60 € bis 20 Uhr.

Darf ich mein Haustier ins Hotel mitnehmen?

Es dürfen keine Tiere ins Hotel gebracht werden.

Darf man im Hotel rauchen?

Bitte, denken Sie daran, dass nach Spanischem Gesetz (Antitabakgesetz 28/2005) das Rauchen in allen geschlossenen Räumen des Hotels verboten ist. Dieses betrifft: öffentliche Zonen, Speisesaal, Innen-Bar, Aufenthaltsräume, und die Flure. Das Rauchen ist nur in den gekennzeichneten Zonen auf der Terrasse gestattet.

Verfügt das Hotel über einen Überwachungsdienst?

Ja, das Hotel verfügt über einen 24 h Sicherheitspersonal und Überwachungsdienst mit Sicherheitskameras; es wird jedoch empfohlen, die persönlichen Gegenstände nicht unbeaufsichtigt zu lassen. Wir informieren Sie, dass unsere Einrichtungen über ein Bildaufzeichnungssystem verfügen, das nur für befugtes Personal zugänglich ist und ausschließlich für die Zugangskontrolle und die Sicherheit der Einrichtungen und der Personen verwendet wird. 

Gibt es vom Hotel einen Zugang zum Strand?

Ja, von der Terrasse am Pool gibt einen direkten Zugang zum Strand. Sie können die Tür mit der Karte Ihres Zimmers öffnen.

Kann man die Liegestühle und Sonnenschirme am Strand ohne Aufpreis benutzen?

In Spanien sind die Strände nicht privat. Die Liegestühle und Sonnenschrime am Strand gehören nicht dem Hotel und müssen deshalb gegen Zahlung gemietet werden. 

Wie kann ich das Hotel kontaktieren?

Füllen Sie bitte das Kontaktformular im oberen Teil unserer Website aus.

Wie viel kostet der Schließfachservice?

In Ihrem Zimmer finden Sie ein Schließfach, das Sie gegen Zahlung von 15 € Pfand (in bar) und 2 € Gebühren pro Tag mieten können. Lassen Sie die Tür des Schließfachs am Tag Ihrer Abreise bitte offen stehen, geben Sie den Schlüssel an der Rezeption ab und Sie erhalten den Pfandbetrag zurück. Das Hotel übernimmt keine Haftung für das Geld oder die Wertgegenstände, die nicht im Inneren des Schließfachs aufbewahrt wurden. Bei Verlust oder Diebstahl des Schlüssels Ihres Schließfachs wird das Pfand einbehalten.

Ist im Zimmer ein Minibar-Service vorhanden?

In Ihrem Zimmer steht Ihnen eine Minibar zur Verfügung. Wenn Sie möchten, dass man die Minibar auffüllt, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, um Ihre Wünsche bekanntzugeben.

Gibt es einen Föhn im Zimmer?

Ja, im Bad finden Sie einen Föhn.

Sind im Zimmer Bügeleisen und Bügelbrett vorhanden?

Wenn Sie ein Bügeleisen und Bügelbrett benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Dieser Service ist kostenlos.

Kann ich ein bestimmtes Zimmer des Hotels buchen?

Wir versuchen, unsere Gäste je nach gewähltem Zimmertyp bei der Reservierung unterzubringen. Sie können dem Hotel per E-Mail Ihre Wünsche und Bedürfnisse zukommen lassen. Vergessen Sie bitte nicht, die Daten Ihrer Reservierung mit anzugeben. Unser Rezeptionspersonal wird sich darum bemühen, Ihren Wünsche in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantien vor Ihrer Ankunft nachzukommen.

Kann man ein Zimmer-Upgrade im Voraus reservieren?

Wir können Ihnen vor Ihrer Ankunft im Hotel kein Upgrade auf ein Zimmer höherer Kategorie garantieren.
Sie können sich erst bei Ihrer Ankunft im Hotel um die Möglichkeit eines Upgrades auf ein Zimmer höherer Kategorie erkundigen, was stets von der Verfügbarkeit abhängt.
Das Rezeptionspersonal kann die Verfügbarkeit und den Preis des Upgrades bei Ihrer Ankunft prüfen.

Gibt es im Hotel einen Zimmerservice?

In Ihrem Zimmer finden Sie eine Zimmerservice-Karte. Wenden Sie sich bitte zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an die Rezeption, um diesen Service in Anspruch zu nehmen. Dieser Service hat einen Aufpreis von 15 Euro.

Verfügt das Hotel über einen Wäscheservice?

Ja, das Hotel verfügt über einen Wäscheservice. Wenn Sie diesen in Anspruch nehmen möchten, füllen Sie den Zettel mit Dienstleistungen und Preisen, den Sie im Schrank finden, aus und stecken Sie die Wäsche in den Beutel neben dem Zettel. Das Zimmermädchen wird ihn mitnehmen und im angegebenen Zeitraum zurückbringen.

Wie ist das Klima auf Ibiza?

Auf Ibiza herrscht mediterranes Klima. Während der Sommermonate von Juni bis September liegt die Durchschnittstemperatur bei 28ºC, sie kann an einzelnen Tagen auch auf bis zu 35ºC ansteigen. Die wunderschönen Strände der Insel werden von durchschnittlich 25ºC warmem Wasser umspült. Die durchschnittliche Temperatur im Winter liegt bei 20ºC.

Welche Kleidung ist für den Aufenthalt empfehlenswert?

Während des Sommers ist leichte Kleidung zu empfehlen, wobei Badezeug nicht vergessen werden sollte. Während der Nebensaison sollte ein leichter Mantel für die Abend- und Nachtstunden im Gepäck sein.

Welche Sonnencreme ist empfehlenswert?

Während der warmen Sommertage empfehlen wir einen Sonnenschutzfaktor zwischen 20 und 50, speziell für die jüngsten Urlaubsgäste. Zwischen 13.00 und 16.00 Uhr sollte die Sonne grundsätzlich gemieden werden. 

Weshalb gibt es so viele Algen am Strand?

Die Seegraswiesen (Posidonia Oceánica) auf dem Meeresgrund sind von enormer Bedeutung für den Erhalt unserer Strände und für die Qualität des Wassers. Die Ansammlung des angespülten Seegrases an den Stränden ist ein natürlicher Prozess, wenngleich zu bestimmten Zeiten eine geringe Geruchsbelästigung nicht vermeiden werden kann.

Welche ist die Währung des Landes?

Auf Ibiza wird wie im restlichen Europa mit  Euro bezahlt. 

Was ist die offizielle Sprache?

Die offiziellen Sprachen sind Spanisch und Katalanisch. Im Hotel wird außerdem Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch gesprochen.

Kann ich im Hotel Währung umtauschen oder Geld abheben?

Das Hotel verfügt über einen Währungsumtausch-Service. Wenden Sie sich zwischen 8:00 und 23:00 Uhr an die Rezeption, um diesen Service in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus gibt es Geldautomaten in der Umgebung.

Kann man im Hotel Zigaretten kaufen?

Nein, im Hotel kann man keine Tabakwaren kaufen.

Gibt es eine Kleiderordnung für das Restaurant des Hotels?

Wir bitten Sie, sich fürs Restaurant angemessen zu kleiden. Das Betreten ohne Schuhe, im Badeanzug, mit nasser Kleidung oder mit freiem Oberkörper ist streng verboten.
Zum Abendessen empfehlen wir eine etwas förmlichere Kleidung. 

Gibt es spezielle Kost für Vegetarier?

Obwohl wir keine spezielle Karte für Vegetarier haben, gibt es eine große Auswahl an Salaten und unterschiedlichen für Vegetarier geeigneten Gerichten.

Gibt es Babynahrung wie Brei oder Suppen?

Im Restaurant gibt es eine Mikrowelle, um Babynahrung aufzuwärmen; wir empfehlen Ihnen, der Restaurantleitung Ihre Bedürfnisse mitzuteilen.

Bietet das Hotel die Möglichkeit eines kalten Abendessens?

Aussehalb der Öffnungszeiten des Essraums bietet das Hotel an Ihrem Ankunftstag die möglichkeit eines kalten Abendessens. Erfragen Sie bitte die Bedingungen an der Rezeption.

Bietet das Hotel die Möglichkeit eines vorzeitigen Frühstücks?

Falls Sie am Abreisetag ein vorzeitiges Frühstück noch vor der Öffnung des Restaurants wünschen, setzen Sie sich bitte am Vorabend vor 20:00 Uhr mit der Rezeption in Verbindung.

Beinhaltet die Halbpension das Mittag- oder das Abendessen?

Die Halbpension besteht aus Frühstück und Abendessen. Getränke sind nicht inklusive.

Bieten die unterschiedlichen Restaurants des Hotels glutenfreie Nahrungsmittel an?

Obwohl es keine spezielle Speisekarte für Personen mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten gibt, empfehlen wir Ihnen, uns vor Ihrer Ankunft im Hotel über Ihre Bedürfnisse zu informieren, um auf Ihren konkreten Fall eingehen zu können. Es werden Vorkehrungen für Personen mit Allergien getroffen, insbesondere wenn Sie an der Rezeption oder der Restaurantleitung Bescheid geben.

Ist das Wasser im Hotel trinkbar?

Ja, das Wasser ist Trinkwasser, wenngleich wir davon abraten, direkt vom Wasserhahn zu trinken. 

Kann man im Hotel Mineralwasser kaufen?

Ja, in den Bars des Hotels können Sie Mineralwasser und abgefüllte Getränke kaufen. Außerdem gibt es an der Rezeption Getränkeautomaten mit Wasser, Erfrischungsgetränken und Snacks rund um die Uhr. 

Muss man sich vor der Reise impfen lassen?

Um nach Ibiza zu reisen sind keinerlei Impfungen notwendig. 

Wird auf allergische Personen Rücksicht genommen?

Ja, es wird auf allergische Personen Rücksicht genommen, speziell wenn Sie bei Ankunft in Ihrem Hotel an der Rezeption oder dem Restaurantchef Bescheid geben.

Kann man im Hotel Medikamente kaufen?

Im Hotel kann man keine Medikamente kaufen, aber es gibt eine Apotheke in der Nachbarschaft.

Gibt es einen Babysitter-Service?

Nein, im Hotel gibt es keinen Babysitter-Service.

Ist es notwendig, das Hotel zu benachrichtigen, um ein Kinderbett zu reservieren? Entstehen hier zusätzliche Gebühren?

Wenn Sie mit einem Baby unter 2 Jahren reisen, steht das Kinderbett bei Ihrer Ankunft im Zimmer bereit. Dieser Service ist kostenlos.
Wenn Ihr Kind älter als 2 Jahre ist und ein Kinderbett braucht, müssen Sie das Hotel benachrichtigen. Wir stellen es Ihnen je nach Verfügbarkeit kostenlos zur Verfügung.

Bietet das Hotel einen Transferservice vom Flughafen an?

Wenn Sie einen Transfer benötigen, können Sie auf unserer Website Verfügbarkeit und Preise prüfen. Klicken Sie auf "Transfer buchen" auf unserer Homepage.

Kann man einen Mietwagen im Hotel oder in der Nähe mieten?

In der Umgebung des Hotels gibt es Auto- und Motorradverleihe. Dieser Service wird auch an der Rezeption des Hotels angeboten.

Gibt es in der Nähe des Hotels einen Taxistand?

Unsere Empfangsmitarbeiter rufen Ihnen gerne ein Taxi. Sie verfügen des Weiteren über eine Taxihaltstelle gegenüber des Hotels. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass es in der Hochsaison problematisch sein kann, ein Taxi zu bekommen.

Gibt es in der Nähe des Hotels eine Bushaltestelle?

Sie finden eine Bushaltestelle 15 Meter rechts vom Hotelausgang. Die Fahrscheine kauft man im Bus. Fragen Sie an der Rezeption nach den Fahrzeiten. 

Wie kommt man ins Zentrum der Stadt?

Von der Anlegestelle gegenüber dem Hotel fährt ein Schiff nach Ibiza-Stadt. Informieren Sie sich an der Rezeption über Abfahrtszeiten und Preise. Vom Hotelausgang 15 Meter rechts gibt es eine Bushaltestelle. Genau gegenüber vom Hotel steht Ihnen auch ein Taxistand zur Verfügung.

Wie kommt man nach Formentera?

Von der Anlegestelle gegenüber dem Hotel fährt ein Schiff nach Formentera. Informieren Sie sich an der Rezeption über Abfahrtszeiten und Preise.

Ist das Hotel für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Ja, alle öffentlichen Bereiche des Hotels (Rezeption, Terrasse, Restaurants, Bars…) und 6 Zimmer sind barrierefrei ausgestattet.

Ist der Hoteleingang für Rollstuhlfahrer ausgerichtet?

Ja, der zweitürige Eingang ist automatisch und 2m breit.

Ist der Fahrstuhl für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet?

Ja, die Fahrstuhltüren sind 80 cm breit. Die Innenmaße betragen 100 cm Breite und 90 cm Tiefe und der Handlauf befindet sich auf 90 cm Höhe. Darüber hinaus sind die Fahrstuhlknöpfe mit Blindenschrift versehen und reliefartig erhöht.

Muss man den Fahrstuhl nehmen, um zu den barrierefreien Zimmern zu gelangen?

Die barrierefreien Zimmer befinden sich auf zugänglichen Etagen, aber die Nutzung des Fahrstuhls ist erforderlich.

Wie breit ist die Tür zum Zimmer?

Die Tür ist 80 cm breit und drinnen kann man einen Kreis von 150 cm fahren.

Wie ist das Bad des barrierefreien Zimmers ausgestattet?

Das Bad des barrierefreien Zimmers verfügt über eine Dusche mit durchgehendem und rutschfestem Boden. Die vertikale Stützstange befindet sich auf einer Höhe von 70 bis 117 cm.  

Ist der Pool ohne architektonische Barrieren erreichbar?

Ja, der Zugang zu Pool und Sonnenterrasse ist flach und ohne Hindernisse. Das Hotel verfügt über einen Schwimmbadlifter. Sie können seine Nutzung mit dem Bademeister absprechen.

Welche Konditionen gelten bei einer Online Buchung über www.sirenishotels.com?

Nicht rückzahlbarer Tarif: 
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet. 
Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:
Falls Sie bis 48 Stunden vor Ihrem Reiseantritt stornieren: Sollten Sie bereits eine Anzahlung geleistet haben, dann erstattet das Hotel diese zurück. Falls Sie außerhalb der Frist annullieren oder nicht erscheinen: Das Hotel bucht den Betrag für die erste Nacht von der von Ihnen angegebenen Kreditkarte ab. Falls Sie bereits den gesamten Aufenthalt gezahlt haben, wird das Geld abzüglich der Kosten für eine Nacht zurückgezahlt. 
Bei Auswahl Ihre gesamte  Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Nur im Falle einer Stornierung ab zwei Tage vor Resiseantritt oder bei Nicht-Erscheinen, werden die die Kosten für dei erste Nacht abgebucht. Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen. 
Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt.

Was muss ich tun, wenn ich eine Direktbuchung stornieren möchte?

Wenn Sie eine direkt über unsere Webseite www.sirenishotels.com abgewickelte Buchung stornieren möchten, können Sie dies über den Bereich „Meine Buchung“ auf der Startseite unserer Webseite tun. Hierzu müssen Sie Ihre bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, sowie die Buchungsnummer angeben

Falls Sie zusätzliche Hilfe für Buchungen in diesem Hotel benötigen, senden Sie eine E-Mail an request.ibz@sirenishotels.com.

Die Stornierung eines nicht rückzahlbaren Tarifs bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Was tun, wenn ich meine Buchung ändern möchte?

Falls Sie Ihre Buchung ändern möchten und ihr Tarif eine Änderung erlaubt, gehen Sie wie folgt vor: 

1.  Nehmen Sie als erstes eine neue Reservierung zu den von Ihnen gewünschten Terminen vor. Beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angezeigten Preise, sowie die Buchungskonditionen jederzeit Änderungen unterliegen können, weshalb die neue Buchung von der vorherigen abweichen kann. Beachten Sie bitte weiterhin, dass die Verfügbarkeit der Zimmer begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer und Kopie der Bestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über die Starseite unserer Webseite unter der Rubrik „Meine Buchung“ stornieren.

3. Um Sich die Unterkunft in diesem Hotel zu sichern, sollten Sie sich vergewissern, dass die neue Buchung korrekt abgewickelt wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren. Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn eine Reservierungsnummer erstellt wurde und Sie diese zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über request.ibz@sirenishotels.com mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.

Was ist die Steuer der touristischen Aufenthaltsorte?

Die Regierung der Balearen verabschiedete ein Steuergesetz zu den touristischen Aufenthaltsorte auf den Balearischen Inseln. Diese Steuer wurde ab dem 1. Juli 2016 erhoben und wird in den touristischen Aufenthaltsorte ab diesem Datum in Kraft treten.
Es handelt sich um eine direkte Besteuerung, deren Einnahme vollständig dem Fonds zugeht, um den nachhaltigen Tourismus zu unterstützen.

Wer ist dazu verpflichtet die oben erwähnte Steuer zu bezahlen?

Alle Gäste, die im Hotel unterkommen ( Minderjährige Gäste unter 16 Jahren sind von dieser Steuer befreit).

Wie wird der zu bezahlende Betrag berechnet?

Der zu bezahlende Betrag wird berechnet, indem man die Anzahl der Aufenthaltstage mit folgendem Tarif verrechnet: in den 4-Sterne-Hotels 3€ + IVA  (MwSt.).
Preisnachlass: 50% für lange Aufenthalte (ab 9 Aufenthaltstagen).

Wann müssen unsere Gäste die Steuer bezahlen?

Bei der Ankunft im Hotel, beim Einchecken, wird Ihnen unser Personal die entsprechenden Dokumente für die Bezahlung der Steuer vor dem Antritt vorlegen.

Sirenis Hotel Goleta & Spa Preise

Sirenis Hotel Goleta & Spa

Avda. Pedro Matutes Noguera s/n

Playa d'en Bossa, 07800 Ibiza - España

Ungefährer Wechselkurs, nur zu Informationszwecken gültig. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Buchung, gemäß der geltenden Rechtsvorschriften, in Landeswährung bezahlt wird.
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