• Qual è la valuta del paese?
La valuta del Messico è il peso messicano.
• Qual è la lingua ufficiale?
La lingua ufficiale del Messico è lo spagnolo, ma nella zona della Riviera Maya e nel complesso si parla anche inglese.
• È possibile cambiare del denaro in hotel o prelevare?
L’hotel offre un servizio di cambio di valute ed è disponibile anche un bancomat per prelevare.
• Esiste un centro commerciale nel complesso alberghiero?
Sì, all’interno dell’hotel ci sono vari negozi ed un piccolo centro commerciale.
• Dove si trova la zona commerciale più vicina e come arrivarci?
La zona commerciale più vicina si trova nella Spiaggia del Carmen, a 25 minuti (35 km) dall’hotel.
È possibile comprare bevande alcoliche o tabacco nel complesso alberghiero?
Nel complesso troverete negozi dove poter comprare bevande alcoliche o non alcoliche e tabacco.
• Esiste un servizio di autobus? Con che frequenza passa?
Esiste un servizio di trasporto pubblico. La fermata si trova all’ingresso del complesso, lungo la strada, e con poco è possibile andare da Tulum alla spiaggia del Carmen. Passa ogni 10 minuti fino alle ore 19.(Servizio independente all'albergho)
• È necessario noleggiare una macchina per andare in centro?
No, è possibile utilizzare i mezzi pubblici o un taxi. Vi è una fermata dei taxi all’interno dell’hotel.
• Quel est le climat de la Riviera Maya?
La Riviera Maya et la Péninsule du Yucatan font partie des destinations les plus chaudes au monde. La pluie tombe occasionnellement durant les mois de septembre, octobre et novembre. La température moyenne est de 26º avec des fluctuations de 5 à 7 degrès.
• Comment s’habiller?
En tenant compte du climat, les vêtements les plus appropriés sont des vêtements d’été sans oublier le maillot de bain et quelques vêtements légers pour le soir. Les hommes ne devront pas oublier de prendre un pantalon long pour les dîners aux restaurants thématiques du complexe.
• Y a-t-il un code vestimentaire pour le restaurant de l’hotel?
Oui, pour les restaurants thématiques, une tenue correcte est exigée et les hommes devront porter un pantalon et une chemise à manches.
• Quel type de protection solaire est recommandée?
Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h.
• L’acqua dell’hotel è potabile?
Sì, ma consigliamo ai clienti di bere acqua minerale disponibile nel minibar in camera.
• »È possibile comprare acqua minerale in hotel?
Sì, nei bar dell’hotel è possibile comprare acqua minerale e bibite.
• È necesario vaccinarsi prima di viaggiare?«
Non è necessario vaccinarsi. Si consiglia comunque si recarsi dal medico prima di viaggiare e controllare le vaccinazioni fatte in precedenza.
• Esistono cibi speciali per vegetariani?
In tutti i nostri ristoranti vi sono pietanze per vegetariani.
• Esistono cibi speciali per diabetici?
Vi consigliamo di mettervi in contatto con il nostro dipartimento di Pubbliche Relazioni che si occuperanno di gestire la situazione con il cliente e con la cucina che si adatterà senza problemi alle necessità dei clienti.
• Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?
Sì, tutte le precauzioni raccomandate dalle autorità sanitarie e gli enti di qualità con cui lavoriamo. Seguiamo un procedimento per evitare qualsiasi reazione allergica.
• È possibile acquistare medicinali in hotel?
Abbiamo medicinali di base che non richiedono ricetta medica e un servizio a domicilio delle farmacie più vicine e un centro medico.
• Le zone pubbliche del complesso sono accessibili ai disabili?
Sì, il complesso è completamente accessibile ai disabili.
• Vi è una lista d’attesa per i ristoranti tematici e alla carta del complesso?
Tutti i ristoranti tematici lavorano su prenotazione e a seconda della disponibilità.
• L’ingresso alla zona Spa è gratuito o a pagamento?
L’ingresso allo Spa è gratuito. Esiste uno Spa pass, a pagamento, per accedere al circuito d’acqua (piscine esterne, letti idromassaggio, zone acquatiche, saune, docce aromatiche, hammam, bagno turco, ecc.).
Tutti i massaggi, i trattamenti, gli avvolgimenti e le lezioni di yoga, spinning e pilates sono a pagamento.
• I bambini devono essere accompagnati da un adulto nella zona Spa fino a che età?
Non è consentito l’ingresso allo Spa ai minori di 18 anni. Se i genitori desiderano usufruire di un trattamento possono lasciare i bambini nel Mini Club.
• Che tipo di strutture e servizi ci sono per i bambini?
I bambini hanno a propria disposizione una piscina separata, un Mini Club, un parco-giochi con tutte le strutture necessarie e un ampio programma di animazione.
• È possibile avere cibi per neonati, ad esempio purè o pappe?
Nei nostri buffet ci sono sempre due tipi di purè adatti per bambini.
• Esiste un servizio di baby-sitter?
Sí. In hotel ci sono baby-sitter altamente qualificate. Questo servizio è a pagamento.
