• Qual è la valuta del paese?
La valuta del Messico è il peso messicano.
• Qual è la lingua ufficiale?
La lingua ufficiale del Messico è lo spagnolo, ma nella zona della Riviera Maya e nel complesso si parla anche inglese.
• È possibile cambiare del denaro in hotel o prelevare?
L’hotel offre un servizio di cambio di valute ed è disponibile anche un bancomat per prelevare.
• Esiste un centro commerciale nel complesso alberghiero?
Sì, all’interno dell’hotel ci sono vari negozi ed un piccolo centro commerciale.
• Dove si trova la zona commerciale più vicina e come arrivarci?
La zona commerciale più vicina si trova nella Spiaggia del Carmen, a 25 minuti (35 km) dall’hotel.
È possibile comprare bevande alcoliche o tabacco nel complesso alberghiero?
Nel complesso troverete negozi dove poter comprare bevande alcoliche o non alcoliche e tabacco.
• Esiste un servizio di autobus? Con che frequenza passa?
Esiste un servizio di trasporto pubblico. La fermata si trova all’ingresso del complesso, lungo la strada, e con poco è possibile andare da Tulum alla spiaggia del Carmen. Passa ogni 10 minuti fino alle ore 19.(Servizio independente all'albergho)
• È necessario noleggiare una macchina per andare in centro?
No, è possibile utilizzare i mezzi pubblici o un taxi. Vi è una fermata dei taxi all’interno dell’hotel.
• Com’è il clima a Riviera Maya?
Il clima nella Riviera Maya e nella Penisola del Yucatan è tra i più soleggiati e caldi al mondo. A volte piove e c’è vento durante i mesi di settembre, ottobre e novembre. La temperatura media è di 26º con oscillazioni di 5-7 gradi.
• Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?
Si consiglia di portare capi adeguati ad una temperatura calda. Non dimenticate il costume da bagno e un qualcosa di leggero per la sera. Gli uomini dovranno indossare pantaloni lunghi per le cene alla carta nei ristoranti tematici.
• Esiste un ”Codice di abbigliamento” per i ristoranti del complesso alberghiero?
Sí. Esiste un codice di abbigliamento per le cene nei ristoranti tematici: gli uomini dovranno indossare pantaloni lunghi e camicia a maniche lunghe o corte.
• A che ora si consiglia di prendere il sole?
Con il clima tropicale della Riviera Maya è preferibile, soprattutto per i bambini, evitare di esporsi al sole dalle ore 13 alle 16.
• Che tipo di crema solare si consiglia?
Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Nella stagione estiva la temperatura può raggiungere i 35º C ed è consigliabile una crema protettiva con un fattore di minimo 20.
• L’acqua dell’hotel è potabile?
Sì, ma consigliamo ai clienti di bere acqua minerale disponibile nel minibar in camera.
• »È possibile comprare acqua minerale in hotel?
Sì, nei bar dell’hotel è possibile comprare acqua minerale e bibite.
• È necesario vaccinarsi prima di viaggiare?«
Non è necessario vaccinarsi. Si consiglia comunque si recarsi dal medico prima di viaggiare e controllare le vaccinazioni fatte in precedenza.
• Esistono cibi speciali per vegetariani?
In tutti i nostri ristoranti vi sono pietanze per vegetariani.
• Esistono cibi speciali per diabetici?
Vi consigliamo di mettervi in contatto con il nostro dipartimento di Pubbliche Relazioni che si occuperanno di gestire la situazione con il cliente e con la cucina che si adatterà senza problemi alle necessità dei clienti.
• Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?
Sì, tutte le precauzioni raccomandate dalle autorità sanitarie e gli enti di qualità con cui lavoriamo. Seguiamo un procedimento per evitare qualsiasi reazione allergica.
• È possibile acquistare medicinali in hotel?
Abbiamo medicinali di base che non richiedono ricetta medica e un servizio a domicilio delle farmacie più vicine e un centro medico.
• Le zone pubbliche del complesso sono accessibili ai disabili?
Sì, il complesso è completamente accessibile ai disabili.
• Vi è una lista d’attesa per i ristoranti tematici e alla carta del complesso?
Tutti i ristoranti tematici lavorano su prenotazione e a seconda della disponibilità.
• L’ingresso alla zona Spa è gratuito o a pagamento?
L’ingresso allo Spa è gratuito. Esiste uno Spa pass, a pagamento, per accedere al circuito d’acqua (piscine esterne, letti idromassaggio, zone acquatiche, saune, docce aromatiche, hammam, bagno turco, ecc.).
Tutti i massaggi, i trattamenti, gli avvolgimenti e le lezioni di yoga, spinning e pilates sono a pagamento.
• I bambini devono essere accompagnati da un adulto nella zona Spa fino a che età?
Non è consentito l’ingresso allo Spa ai minori di 18 anni. Se i genitori desiderano usufruire di un trattamento possono lasciare i bambini nel Mini Club.
• Che tipo di strutture e servizi ci sono per i bambini?
I bambini hanno a propria disposizione una piscina separata, un Mini Club, un parco-giochi con tutte le strutture necessarie e un ampio programma di animazione.
• È possibile avere cibi per neonati, ad esempio purè o pappe?
Nei nostri buffet ci sono sempre due tipi di purè adatti per bambini.
• Esiste un servizio di baby-sitter?
Sí. In hotel ci sono baby-sitter altamente qualificate. Questo servizio è a pagamento.
