• Quelle est la monnaie du pays?
A Ibiza, comme en Europe, la monnaie est l’Euro.
• Quelle est la langue officielle?
La langue officielle est l’espagnol mais l’anglais, l’allemand et l’italiens sont les langues les plus utilisées dans les zones touristiques ainsi qu’au sein de hôtels Sirenis.
• Peut-on changer des devises au sein de l’hôtel?
Oui, vous trouverez à la récéption un service de change.
• Quel est le climat d’Ibiza?Le climat à Ibiza est méditerrannéen. En été, de juin à septembre, la température moyenne est de 28º et peut atteindre les 35º. La température de l’eau quant à elle est en moyenne de 25º. En hiver, le temps est clément et la température en moyenne de 20º.
• Comment s’habiller sur l’île?
En été, il est préférable de porter des vêtements légers sans oublier d’emporter votre maillot de bain. Durant la basse saison, portez des vêtements plus chauds.
• Y a-t-il un code vestimentaire pour le restaurant de l’hotel?
Oui, il n’est pas autorisé de porter un maillot de bain ou d’être torse nu au sein du restaurant de l’hôtel.
• Quel type de protection solaire est recommandée?
Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est également préférable d’éviter le soleil entre 13h et 16h.
• Comment arriver à l’hôtel depuis l’aéroport?Si votre transfert n’est pas inclus dans votre séjour avec votre tour opérateur, vous pouvez réservez votre transfert sur notre site internet de l’aéroport jusqu’à votre hotel.
• Comment annuler ma réservation faite sur internet?
Pour annuler votre réservation directe faite sur le site de Sirenis Hotels & Resorts, envoyez un e-mail avec tous les détails à l’adresse suivante : comercial2@sirenishotels.com
• Quelles sont les heures de check-in/ check-out?
Check-in: après 14:00 et check-out: avant midi
• Est-il possible de louer une voiture depuis l’hôtel ou dans la zone ?
Nous pouvons vous louer un véhicule depuis la réception de l’hôtel.
• Combien coûte la connexion wifi?Pour vous connecter au Wifi depuis votre chambre ou n’importe quel endroit de l’hôtel, vous devez acheter une carte de connexion à la réception. Elle coûte 6€ pour une heure, 15€ pour 24h et 25€ pour 1 semaine.
Il est également possible de louer un tablet pc durant une semaine, avec connexion à Internet pour seulement 45 € (selon disponibilités).
• Existe-t-il un menu spécial pour végétariens?Nous vous proposons une large variété de salades et autre plats qui conviendront aux végétariens.
• Est-il possible d’acheter des médicaments dans l’hôtel?
Vous ne trouverez pas de point de vente au sein de l’hôtel. Vous pourrez en acheter dans la pharmacie située à l’extérieur de l’hôtel.
• La demie pension inclut le déjeuner ou le dîner ?
Elle inclut le petit déjeuner et le dîner, boissons non inclues.
• L’eau de l’hôtel est-elle potable?
Oui, elle est potable mais à cause de son niveau de chlore élevé, elle n’a pas très bon goût.
• Peut-on acheter de l’eau minérale au sein de l’hôtel?
Oui, dans les bars de l’hôtel vous pourrez acheter de l’eau minérale et toutes autres boissons.
• Est-il nécessaire de se vacciner avant de partir en voyage à Ibiza?
Pour voyager à Ibiza, aucun vaccin n’est nécessaire.
• Quels sont les installations et services pour les enfants?
L’hôtel dispose d’un parc pour enfants et d’une piscine séparée.
· L’hôtel est-il accessible pour les personnes handicapées?Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (à l’exception du Pub Nautilius, du gimnase, du sauna et jacuzzi) sont accessibles pour les handicapés. Il y a également 10 chambres adaptées dans l’hôtel mais sans cuisine.
· L’entrée de l’hôtel est accessible pour les personnes en chaise roulante?Oui, l’entrée comporte une porte automatique de 1,64m de largeur.
· L’ascenseur est-il adapté pour les personnes en chaise roulante?
Oui, les portes de la cabine mesurent 0.795 m. Les dimensions intérieures sont de 96 cm de large et 139 cm de profondeur. La main courante se situe à une hauteur de 98cm. Les boutons sont en Braille et en relief à une hauteur de 109-132cm.
· Est-il nécessaire de prendre l’ascenseur pour accéder aux chambres adaptées?
Les chambres adaptées aux personnes handicapées sont accessibles et l’usage de l’ascenseur est nécessaire.
· Quelle est la taille de la porte de la chambre?
La porte mesure 82cm de large, le couloir 133cm et une fois à l’intérieur de la chambre il est possible d’inscrire une circonférence de 150cm .
· Comment est agencée la salle de bain?
La salle de bain de la chambre est entièrement adaptée et se compose d’une baignoire d’une hauteur de 52cm. La barre d’appui verticale dans la baignoire se situe à une hauteur de 60-140cm et dispose d’une autre barre d’appui horizontale. La barre d’appui des WC se trouve à une hauteur de 83cm, les toilettes à 49cm. Le lavabo est réglable en hauteur de 60 à 90cm et la barre d’appui du lavabo de 36 à 136cm. La porte de la salle de bain mesure 79cm.
· L’accès à la piscine comporte-t-il des obstacles?
Non, l’accès à la piscine et à la terrasse est plat. De plus l’entrée à la piscine comporte un accés type plage.
What are the online booking conditions?
If you cancel up to 48 hours before the arrival date: the hotel will refund any deposit or payment you may have made for the accommodation
If you cancel outside this time limit or do not arrive, the hotel will charge the first night’s accommodation to the credit card supplied as a guarantee. If the total cost of the booking has already been paid, the amount for the first night will not be returned.
Does paying by credit card incur an additional charge? Clients who pay with VISA or MASTERCARD credit cards will not have to pay a fee.
What should I do if I want to cancel my reservation?
If you wish to cancel a reservation made for one of our hotels in Ibiza, please contact us at: comercial2@sirenishotels.com
If you have booked a hotel in the Caribbean area (Punta Cana or Riviera Maya) please contact: ecommerce2.mx@sirenishotels.comWhat should I do if I want to amend my reservation?If you wish to amend your original booking, the procedure is as follows:
1. First of all, make a new booking for the accommodation and dates you now require. Please bear in mind that the rates shown on the website are subject to change at any time, as are the booking conditions, so the cost for your new booking may differ to that of the original one. Please also take into account that the room availability is limited.
2. Once you have received the confirmation email for the new booking with a reservation code and copy of the voucher, you need to cancel the original booking, by contacting comercial2@sirenishotels.com (or ecommerce2.mx@sirenishotels.com, for Caribbean bookings).
Please make sure the new booking is successfully made before cancelling the original one, so that you are assured of the accommodation. The booking is confirmed when a reservation code has been generated and a confirmation email has been received displaying the code, with a copy of the accommodation voucher.
What should I do if the booking has been confirmed online and the reservation code has appeared, but I do not receive an email with the accommodation voucher?
If you have not received the confirmation email, you should contact comercial2@sirenishotels.com (or ecommerce2.mx@sirenishotels.com, for Caribbean bookings). We will locate your booking and send you a copy of the voucher.
Is it possible to reserve an accommodation “upgrade” beforehand if I have reserved a standard room?
It is not possible to guarantee an upgrade before arrival. For example if you have booked a standard Studio or standard Apartment (garden view) at the Sirenis Seaview Country Club, it is only possible to request an upgrade to a superior category room such as a Family Studio Sea View/Studio Sea View/Apartment Sea View on arrival at the hotel, and it will always depend on the accommodation availability at the time. The Reception staff will be able to check availability and supply the upgrade rates.
Is it possible to reserve an upgrade to All Inclusive before arrival? Upgrades to All Inclusive are available at the Sirenis Seaview Country Club and Sirenis Cala Llonga Resort and do not need to be booked beforehand. Rates may be requested if necessary beforehand from the hotels.
