• ¿Cual es la moneda del país?
La moneda de México es el Peso Mexicano.
• ¿Cuál es el idioma oficial?
El idioma oficial de México es el español (Castellano) pero se entiende y se habla el inglés en la zona de la Riviera Maya y en el complejo.
• ¿Se puede cambiar divisas en el hotel o sacar dinero?
El hotel ofrece un servicio de cambio de divisas y también encontrará un cajero automático para sacar dinero.
• ¿Existe un centro comercial en el complejo?
Si, contamos con tiendas dentro del hotel y un pequeño centro comercial dentro del complejo.
• ¿Dónde está situada la zona comercial más cercana?
La zona comercial más cerca se sitúa en Playa del Carmen que se encuentra a 25 minutos (35 km) del hotel.
¿Se puede comprar alcohol y tabaco en el complejo?
Encontrará en el complejo tiendas donde podrá comprar bebidas alcohólicas o no alcohólicas y tabaco.
• ¿Existe un servicio de autobús? ¿Con qué frecuencia?
Existe el servicio de transporte público. Éste se coge a la entrada del complejo, sobre la carretera y por un precio mínimo se puede ir desde Tulum a Playa del Carmen. Pasa cada 10 minutos hasta las 7:00 de la tarde.
• ¿Es necesario alquilar un coche para ir al centro?
No, se puede hacer uso del transporte público o de un taxi. Hay una parada de taxis dentro del hotel.
• Cómo es el clima de la Riviera Maya?
La Riviera Maya y la Península del Yucatán cuentan con uno de los climas más soleados del mundo. Ocasionalmente hay lluvias y viento durante los meses de septiembre, octubre y noviembre. La temperatura media es de 26º con fluctuaciones de 5 y 7 grados.
• ¿Qué ropa es conveniente para la estancia?
Aconsejamos llevar ropa para clima cálido. No olvidar su traje de baño y una prenda ligera para cubrirse por las noches. Los caballeros deberán llevar un pantalón largo para las cenas a la carta en los restaurantes temáticos.
• ¿Existe un” código de vestimenta” para los restaurantes del complejo?
Si. Existe un código de vestimenta para las cenas en los restaurantes temáticos: los caballeros deben llevar pantalón largo y camisa con mangas.
• ¿A qué hora es recomendable ponerse al sol?
Con el clima tropical de la Riviera Maya es preferible, en particular para los niños, evitar el sol desde las 13:00 hasta las16:00.
• ¿Qué tipo de crema solar es recomendable?
El factor de protección depende del tipo de piel. Si viaja en temporada de verano, la temperatura puede alcanzar más de 35º y es recomendable poner un factor mínimo de 20.
• ¿El agua es potable?
Si, aunque recomendamos que los huéspedes beban el agua embotellada con la que cuentan en el minibar de su habitación.
• ¿Es necesario vacunarse antes de viajar?
No es necesario vacunarse. De todos modos recomendamos visitar a su médico antes de viajar para controlar sus anteriores vacunas.
• ¿Existen comidas especiales para vegetarianos?
En el complejo, todos nuestros restaurantes cuentan con platos vegetarianos.
• ¿Existen comidas especiales para diabéticos?
Recomendamos contactar a nuestro departamento de RRPP y ellos gestionarán la situación con el huésped y nuestro departamento de cocina, el cual se adaptará sin problemas a las necesidades de nuestros clientes.
• ¿Se toman precauciones para las personas alérgicas?
Si, todas las recomendadas por las autoridades sanitarias y las auditoras de calidad con las que trabajamos. Contamos con un procedimiento para evitar que se tenga cualquier reacción a su alergia.
• ¿Podemos comprar medicamentos en el complejo?
Se cuenta con medicamentos básicos que no requieren receta médica, aunque contamos con servicio a domicilio de farmacias cercanas y con un centro medico.
• ¿Las áreas públicas del complejo son accesibles para discapacitados?
Si, el complejo es totalmente accesible para discapacitados.
• ¿Hay lista de espera para los restaurantes temáticos y a la carte del complejo?
Todos los restaurantes funcionan bajo reserva y según disponibilidad.
• ¿El acceso al Spa es gratis o de pago?
El acceso al gimnasio del Spa es gratuito. Existe el Spa pass, con cargo extra, que abarca el circuito de agua (piscinas exteriores, camas de hidromasaje acuáticas, saunas, ducha de aromas, hammam, baño turco, etc.).
Todos los masajes, tratamientos, envolturas, así como clases de yoga, spinning y pilates tienen un costo extra.
• ¿Los niños tienen que ir acompañados al Spa hasta qué edad?
Los menores de 18 años no pueden hacer uso del Spa. Si los padres desean tomar algún tratamiento, los niños podrán quedarse en el Mini Club.
• ¿Qué tipo de instalaciones y servicios están disponibles para los niños?
Los niños tienen a su disposición una piscina separada, un Mini Club, un parque infantil con todas las instalaciones necesarias y para su diversión un amplio programa de animación.
• ¿Existe comida de bebes como puré o sopas?
Nuestros buffets cuentan siempre con al menos 2 opciones de purés que pueden llegar a ser adecuados para niños.
• ¿Existe un servicio de niñera?
Sí. El hotel cuenta con niñeras altamente cualificadas. Este servicio tiene costo extra.
