• ¿Cual es la moneda del país?En Ibiza cómo en Europa, la moneda es el Euro.
• ¿Cual es el idioma oficial?
El idioma oficial es el español. En el Sirenis Seaview Country Club**** se habla español, ingles y alemán.
• ¿Se pueden cambiar divisas en el hotel?
Si, encontrará en el hotel un servicio de cambio de divisas en la recepción.
• ¿Cómo es el clima de Ibiza?
El clima de Ibiza es Mediterráneo. Durante el verano, desde junio hasta septiembre, la temperatura media es de 28º y puede alcanzar los 35º. Las hermosas playas de la isla tienen agua de media a 25º. La temperatura media en invierno es de 20º
• ¿Qué ropa es conveniente para la estancia?
Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja llevar ropa de abrigo ligera para la noche.
• ¿Existe un “Código de vestimenta” para el restaurante del hotel?
No se permite la entrada en bañador y sin camisa o camiseta en el restaurante del hotel.
• ¿Qué tipo de crema solar es recomendable?
Con las temperaturas altas del verano, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00.
• ¿Cómo llegar desde el aeropuerto hasta el hotel?Si no tiene traslado incluido con el tour operador, en nuestra Web, podrá reservar su traslado desde el aeropuerto hasta el hotel.
• ¿Dónde mandar mi cancelación de reserva para reservas directas?
Para cancelar las reservas confirmadas desde la Web de Sirenis Hotels & Resorts, tiene que enviar un mail con los detalles de reserva al e-mail: comercial2@sirenishotels.com
• ¿Cuales son la horas de check-in/ check-out?
Check-in: después de las 14:00 y check-out: antes de las 12:00
• ¿Se puede alquiler un coche en el hotel o cerca?
Desde la recepción del hotel le pueden gestionar la reserva de un coche o una moto de alquiler.
• ¿Cuánto vale la conexión wifi?
Para conectarse al wifi desde su habitación o cualquier lugar en el hotel, tiene que pagar una tarjeta de conexión en la recepción. Se pueden adquirir 3 tipos de tarjetas: 1 hora (6€), 24 horas (15€) y 1 semana (25€). Además, existe la posibilidad de alquilar un tablet pc durante una semana con conexión a Internet por tan sólo 45€ (sujeto a disponibilidad).
• ¿Existen comidas especiales para vegetarianos?En el menú del hotel existen platos para las personas vegetarianas.
• ¿Podemos comprar medicamentos en el hotel?No es posible comprar medicamentos en el hotel, pero hay una farmacia en la zona.
• ¿La media pensión incluye la cena o la comida?
Incluye el desayuno y la cena en el restaurante buffet, bebidas no incluidas.
• ¿El agua es potable dentro del hotel? El agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo.
• ¿Se puede comprar agua mineral en el hotel?
Si. En los bares del hotel puede comprar agua mineral y bebidas varias.
• ¿Es necesario vacunarse antes de viajar?
Para viajar a Ibiza, no es necesaria ninguna vacuna.
• ¿Cuáles son las instalaciones y servicios para los niños?
Hay un parque infantil y piscina para los niños.
· ¿El hotel está accesible para personas con movilidad reducida?Si, todas las áreas públicas (excepto el PUB Nautilus, el gimnasio, la sauna y el jacuzzi) están accesibles para personas con movilidad reducida. Hay 10 habitaciones adaptadas en el hotel pero no tienen instalaciones de cocina.
· ¿La entrada del hotel es accesible para personas en sillas de ruedas?
Si, la entrada del hotel es accesible para personas en silla de ruedas y el tamaño de las puertas es 1,64 m.
· ¿El ascensor está adaptado para personas en silla de ruedas?
Las puertas de las cabinas de los ascensores miden 0,795 m. Las dimensiones interiores son 0,965 m de ancho y 1,39 m de fondo. El pasamano se encuentra en una altura de 0,98 m, la botonera del ascensor está en braille a una altura de 1,09 m – 1,32 m
· ¿Es necesario tomar el ascensor para ir hasta las habitaciones adaptadas?
Las habitaciones adaptadas se encuentran en planta accesible, el uso del ascensor no es necesario.
· ¿Qué anchura tiene la puerta de la habitación adaptada?
La puerta mide 0,82 m de ancho, el pasillo 1,33 de ancho y en el interior se puede inscribir una circunferencia de 150cms.
· ¿Cómo está arreglado el baño?
El baño de la habitación adaptada cuenta con una bañera con una altura de 0,52 m. La barra de apoyo vertical dentro de la bañera se sitúa a una altura de 0,6 – 1,4 m con otra barra de apoyo horizontal. La barra del WC en una altura de 0,83 m, la taza de WC con altura de 0,49 m, el lavabo es regulable en alturas entre 0,60 m hasta 0,90 m y la barra de lavabo 0,36 m – 1,36 m. La puerta del baño mide 0,79 m.
· ¿Se puede acceder a la piscina sin obstáculos?
Si. El acceso a la piscina y terraza es llana. También hay acceso de tipo “playa” para entrar en la piscina.
¿Cuáles son las condiciones de reservas on line?
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno.
Si cancela fuera de plazo o si no se presenta: el hotel cargará el importe de la primera noche en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche.
¿Pagar con tarjeta de crédito tiene un cargo adicional?
Los clientes que paguen con tarjeta VISA o MASTERCARD no tendrán ningún cargo adicional.
¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi reserva?
Si desea cancelar su reserva realizada para uno de nuestros hoteles de Ibiza, por favor, mándenos un e-mail a: comercial2@sirenishotels.com.
Si desea cancelar su reserva de nuestros hoteles del Caribe (Punta Cana y Riviera Maya), por favor, mándenos un e-mail a: ecommerce2.mx@sirenishotels.com.
¿Qué debo hacer si deseo modificar mi reserva?
Si desea modificar su reserva original, el procedimiento es el siguiente:
1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.
2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, poniéndose en contacto con comercial2@sirenishotels.com (o ecommerce2.mx @ sirenishotels.com, para las reservas del Caribe).
Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva.
¿Qué debo hacer si la reserva ha sido confirmada on line y el código de reserva ha aparecido, pero no recibo un e-mail con el comprobante de la reserva?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con comercial2@sirenishotels.com (o ecommerce2.mx@sirenishotels.com, para las reservas del Caribe). Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.
¿Es posible reservar un "upgrade" de habitación con anticipación si he reservado una habitación estándar?
No es posible garantizar “upgrades” antes de la llegada. Por ejemplo, si usted ha reservado un estudio o apartamento estándar (vista al jardín) en el Sirenis Seaview Country Club, sólo es posible solicitar un upgrade a una habitación de categoría superior, como un Estudio Familiar Vista Mar o un Apartamento Vista Mar a su llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.El personal de recepción podrá comprobar la disponibilidad y precio del “upgrade” a su llegada.
¿Es posible reservar un “upgrade” a Todo Incluido antes de la llegada?
Upgrades a Todo Incluido están disponibles en el Sirenis Seaview Country Club y en el Sirenis Cala Llonga Resort y no es necesario reservarlo con antelación. Si desea tener información de estos suplementos, puede solicitarla directamente al hotel correspondiente.
